物業(yè)各部門崗位職責(zé)及工作程序(新)

1、所謂的光輝歲月，并不是以后，閃耀的日子，而是無(wú)人問津時(shí)，你對(duì)夢(mèng)想的偏執(zhí)。項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)1 、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營(yíng)管理方針、政策、指示、規(guī)定等，堅(jiān)持為醫(yī)院服務(wù)， 為社會(huì)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)目的， 努力搞好具有恒瑞物業(yè)管理特色的管理工作，為恒瑞公司和社會(huì)做貢獻(xiàn)。2 、定期向公司匯報(bào)醫(yī)院管理工作，認(rèn)真完成公司交付的各項(xiàng)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)目標(biāo)。3 、制定醫(yī)院管理目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)方向，包括制定一系列的規(guī)章制度和操作規(guī)程，制定全體員工的職責(zé)，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行。制定各項(xiàng)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，保證經(jīng)營(yíng)管理工作的正常進(jìn)行。4 、建立健全管理中心的組織系統(tǒng) , 使之合理化、精簡(jiǎn)化、效率化。5 、 主持每周一次主管以上人員參加的工作例會(huì)，聽取工

2、作匯報(bào)、布置工作任務(wù)、解決實(shí)際問題、完善管理方法、促進(jìn)工作發(fā)展。6 、經(jīng)常巡視醫(yī)院及各職能部門的工作情況，檢查服務(wù)質(zhì)量、及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、積極處理問題。7 、與社會(huì)各有關(guān)單位保持良好的關(guān)系，與醫(yī)院內(nèi)各科室保持友好的服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系。代表公司接待來訪群眾、社會(huì)團(tuán)體等。8 、指導(dǎo)各部門工作、樹立正氣、堅(jiān)決打擊歪風(fēng)邪氣，保障管理工作順利進(jìn)行。9、以身作則、關(guān)心員工、獎(jiǎng)懲分明、提高自身素質(zhì)和修養(yǎng)，使管理中心具有高度凝聚力，最大限度發(fā)揮和調(diào)動(dòng)全體員工的工作熱情和責(zé)任感。10、 各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度，指導(dǎo)檢查財(cái)務(wù)工作，閱讀和分析各類財(cái)務(wù)報(bào)表，督促財(cái)務(wù)人員及各部門做好成本控制，抓好勤儉節(jié)約工作。工程部主管崗位職責(zé)工程部

3、主管在經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下工作，負(fù)責(zé)主管電力、消防、給排水、通訊對(duì)講、土木維修、裝修工程、公共設(shè)施、設(shè)備等系統(tǒng)事宜的維修保養(yǎng)和管理工作， 具有極其重大的責(zé)任， 關(guān)系到醫(yī)院正常工作的開展，因此必須絕對(duì)負(fù)責(zé)，嚴(yán)格履行下列職責(zé)：1、具有全面的技術(shù)知識(shí)，具備良好的思想品德，具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，具備健康的身體素質(zhì)。2、經(jīng)常性深入設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)，巡查各種設(shè)備的運(yùn)行技術(shù)狀況，對(duì)所有設(shè)備狀況，要心中有數(shù)。3 、審定修改各班組工作計(jì)劃，檢查落實(shí)設(shè)備保養(yǎng)措施，監(jiān)督其實(shí)施。4 、 負(fù)責(zé)制定各設(shè)備的月度和年度維修保養(yǎng)計(jì)劃，制定工作標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)確分工，提高工作效率，保證工作質(zhì)量。5 、及時(shí)組織人力、物力對(duì)發(fā)生故障的設(shè)備進(jìn)行搶修，并及時(shí)向上

4、級(jí)報(bào)告。6 、認(rèn)真貫徹落實(shí)“崗位責(zé)任制”，督導(dǎo)下屬員工嚴(yán)格執(zhí)行“操作規(guī)程”。7、督導(dǎo)下屬做到“三干凈”：設(shè)備干凈、機(jī)房干凈、工作場(chǎng)地干凈； “四不漏” ：不漏電、不漏水、不漏氣、不漏油； “五良好” ：使用性良好、密封性良好、潤(rùn)滑性良好、緊固性良好、調(diào)整性良好。 ”8 、深入了解下屬員工的思想狀況，及時(shí)糾正不良傾向，經(jīng)常對(duì)下屬進(jìn)行職業(yè)道德和專業(yè)技術(shù)、 業(yè)務(wù)水平的培訓(xùn)、 培養(yǎng)員工團(tuán)結(jié)協(xié)作，精益求精的企業(yè)責(zé)任感、 培養(yǎng)出一支高素質(zhì)、 高效率的技術(shù)保障隊(duì)伍。9 、及時(shí)收集匯報(bào)顧客意見和建議。10 、協(xié)助、監(jiān)督其它崗位工作，提出合理化建議。水電工崗位職責(zé)1、熟悉醫(yī)院水電管網(wǎng)分布，供水、供電設(shè)施及控制系

5、統(tǒng)的走向位置及其養(yǎng)護(hù)辦法并做好養(yǎng)護(hù)工作， 密切配合供水供電部門做好醫(yī)院的供水供電服務(wù)工作。2 、參加醫(yī)院水電設(shè)施的驗(yàn)收和交接工作。3 、負(fù)責(zé)公共照明的檢查、維護(hù)和更換工作，并為醫(yī)院提供電路、給排水設(shè)施維修的服務(wù)。經(jīng)常巡視醫(yī)院，掌握供水、供電系統(tǒng)的工作狀況，如發(fā)現(xiàn)有損壞、隱患或其他不正常情況，應(yīng)及時(shí)處理，認(rèn)真履行 24 小時(shí)搶修職責(zé)，確保設(shè)備運(yùn)行正常，并通知有關(guān)部門。4、嚴(yán)格按安全操作規(guī)程檢修作業(yè)，防止發(fā)生事故。5、監(jiān)督裝修改造工程，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理違章裝修現(xiàn)象。6、保證上下水、排污管道暢通，定期對(duì)上下水管道檢修維護(hù)管理。7、熱情接待來訪客人，樹立良好公司形象，對(duì)顧客的建議或投訴要及時(shí)登記并處理。

6、8、完成管理中心經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。物業(yè)部助理崗位職責(zé)1 、組織辦公室全體工作人員努力做好辦公室工作，完成公司布置的各項(xiàng)任務(wù)。2、學(xué)習(xí)當(dāng)前國(guó)家的方針、政策，貫徹落實(shí)公司的各項(xiàng)工作指令；注重調(diào)查研究和信息工作， 努力掌握第一手資料， 為經(jīng)理決策和指導(dǎo)工作提供可靠的依據(jù)。3、做好各種會(huì)議的組織準(zhǔn)備和會(huì)議議定事項(xiàng)的催辦落實(shí)工作。4、組織起草、審核各種文稿、財(cái)務(wù)報(bào)表，做好文字綜合和文字處理工作。5、負(fù)責(zé)客戶來訪接待、對(duì)外宣傳和聯(lián)絡(luò)以及公共關(guān)系方面的工作。6、熱情接待顧客、及時(shí)收集、妥善處理顧客意見和建議，并及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)。7、負(fù)責(zé)行政資料和質(zhì)量記錄資料的搜集整理和歸檔管理工作。8 、根據(jù)經(jīng)理指示要求起

7、草，打印本處的業(yè)務(wù)報(bào)告、計(jì)劃等公文函件等。9 、負(fù)責(zé)本處的公文、資料的收發(fā)、登記、分類、整理及保管工作。10 、受理投訴、會(huì)議安排等工作，并做好相關(guān)的記錄。11 、負(fù)責(zé)辦公環(huán)境、辦公設(shè)施管理維護(hù)，完善電腦軟件的功能和程序，使其利用價(jià)值得到最大限度的發(fā)揮。12 、負(fù)責(zé)醫(yī)院物業(yè)管理的資料收集、入庫(kù)，并做好管理資料的防衛(wèi)工作和安全保密工作。13 、對(duì)擅自動(dòng)用電腦軟件者，有權(quán)制止其行為，并檢查是否與原庫(kù)存相符合14、完成經(jīng)理臨時(shí)交辦的行政事務(wù)。財(cái)務(wù)人員崗位職責(zé)1 、嚴(yán)格執(zhí)行管理中心的財(cái)務(wù)管理規(guī)定 。2 、負(fù)責(zé)醫(yī)院各項(xiàng)費(fèi)用的繳交工作。3 、做好醫(yī)院固定資產(chǎn)的登記管理工作。4 、嚴(yán)格理財(cái)、及時(shí)完善財(cái)務(wù)手續(xù)

8、。5 、負(fù)責(zé)醫(yī)院管理中心員工工資的發(fā)放工作。6 、按時(shí)公開財(cái)務(wù)收支情況。7 、辦理管理中心人員招聘、離、辭退手續(xù)。8 、負(fù)責(zé)管理中心員工的出勤、考核工作。9、負(fù)責(zé)本處管理中心的現(xiàn)金和轉(zhuǎn)帳票據(jù)的收付工作，當(dāng)天收入的現(xiàn)金和轉(zhuǎn)賬票據(jù)，要在銀行下班前送存銀行，不得積壓，保險(xiǎn)箱內(nèi)不能積壓 500 元以上的現(xiàn)金過夜。10、對(duì)辦理報(bào)銷的單據(jù)；除按會(huì)計(jì)審查程序重新審核處，還必須有其部門主管和經(jīng)理審批后才可付款， 凡手續(xù)不完備或未經(jīng)管理中心簽批的單據(jù)，一律拒絕報(bào)銷。保安部主管崗位職責(zé)1 、保安主管是管理中心在保安工作上的參謀和助手，對(duì)醫(yī)院安全負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)的具體責(zé)任。2 、制定部署保安部的工作計(jì)劃，督導(dǎo)班長(zhǎng)、班員工作

9、。3 、對(duì)各類案件事故親自組織調(diào)查處理。4 、組織實(shí)施對(duì)保安員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和軍事操練。5 、考核保安員的各種素質(zhì)，負(fù)責(zé)保安部的人事，行政管理。6 、按質(zhì)按量完成經(jīng)理和公司交辦的其它事項(xiàng)。7 、監(jiān)督其他崗位工作提出合理化建議。8 、經(jīng)常巡視樓宇、消防通道、衛(wèi)生死角、地下車庫(kù)、醫(yī)院設(shè)備重地、重要科室、病房區(qū)域隱蔽場(chǎng)所，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并匯報(bào)，做記錄。9、及時(shí)收集和匯報(bào)科室及病患者的意見與建議。10、負(fù)責(zé)組織本院的消防演習(xí)。保安班長(zhǎng)崗位職責(zé)1 、絕對(duì)服從主管的領(lǐng)導(dǎo)，聽從主管的工作安排。2 、以身作則、身先士率、帶頭遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。3 、關(guān)心班員愛護(hù)集體、熱愛崗位、忠於職守、不怕危險(xiǎn)不怕犧牲。4 、積

10、極向主管匯報(bào)班內(nèi)情況，配合做好保安管理工作。5、督導(dǎo)班員工作，做到分工公平，不拉幫結(jié)派，以維護(hù)醫(yī)院治安為已任，為醫(yī)院的平穩(wěn)發(fā)展保駕護(hù)航。6、及時(shí)收集匯報(bào)科室和患者意見與建議。保安員職責(zé)保安員在保安班長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)和當(dāng)?shù)嘏沙鏊笇?dǎo)下，負(fù)責(zé)落實(shí)醫(yī)院內(nèi)防火、防盜、防治安事故等工作。防止各種案件的發(fā)生，保障醫(yī)生、患者生命及財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)住宅區(qū)正常的公共秩序。職責(zé)如下：1 、 熟悉住宅區(qū)樓宇結(jié)構(gòu)、 單元戶數(shù)、 樓座排列， 各種公共設(shè)施、設(shè)備的分布、位置，各類公共場(chǎng)所的使用性質(zhì)和服務(wù)對(duì)象；住宅區(qū)內(nèi)的區(qū)間道路走向、車輛和人員流動(dòng)規(guī)律。掌握住宅區(qū)全面情況，具備住宅區(qū)治安執(zhí)勤巡邏必要的治安防范知識(shí)和技能。2 、 保安

11、員必須統(tǒng)一著裝上網(wǎng)， 儀容嚴(yán)整， 精神飽滿， 服務(wù)用戶，使用“請(qǐng)問” 、 “您好” 、 “謝謝”等文明用語(yǔ)，處理情況及時(shí)做到先立正敬禮，遵守文明執(zhí)勤的工作制度。3、熟悉市府有關(guān)戶口管理、外來人員和暫住人員管理的政策、法規(guī)以及國(guó)家和市府有關(guān)治安條例、 法令等， 轄區(qū)內(nèi)按章查驗(yàn)可疑人員的物證，預(yù)防違法犯罪分子竄入?yún)^(qū)內(nèi)作案。4、嚴(yán)格遵守紀(jì)律，按規(guī)定時(shí)間交接班，不遲到早退，更不能誤班、漏班。5、有效制止住宅區(qū)內(nèi)各種違反消防、裝修、衛(wèi)生、綠化等管理規(guī)定的行為，有效制止違反各類公約、公眾制度和干擾、妨礙管理工作的現(xiàn)象，禁止乞討、揀破爛人員進(jìn)區(qū)流竄。6、督導(dǎo)車輛保管的安全保管工作，督導(dǎo)住宅區(qū)道路泊車和行車的

12、管理，保持區(qū)設(shè)置的各類消防、安全、交通等標(biāo)志齊全、醒目。7 、 積極協(xié)助派出所搞好本區(qū)的治安管理和必要時(shí)的調(diào)查、 取證。8、懂得火警、匪警發(fā)生時(shí)的應(yīng)急措施，懂得一些救護(hù)常識(shí)。發(fā)生緊急事態(tài)， 能及時(shí)采取正確措施， 萬(wàn)一發(fā)生火警或匪警等治安情況，必須首先以最快速度投入警情戰(zhàn)斗中去，不允許以任何借口推脫。9、學(xué)習(xí)治安法規(guī)，刻苦訓(xùn)練，有一定搏擊、對(duì)抗素質(zhì)，對(duì)違反治安條例的人和事能及時(shí)、有效地制止。10、協(xié)助調(diào)解業(yè)主、住戶之間的糾紛。11、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，對(duì)當(dāng)班中各種異常情況在認(rèn)真處理前提下，做好書面交接記錄，以備查考。12、完成主任交辦的其他任務(wù)。保潔部主管崗位職責(zé)保潔部主管在管理中心經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下

13、， 負(fù)責(zé)實(shí)施醫(yī)院區(qū)域保潔綠化工作，美化、凈化就醫(yī)環(huán)境。具體崗位職責(zé)如下：1、監(jiān)督落實(shí)保潔班和綠化班工作，根據(jù)檢查綠化班對(duì)各種綠化物養(yǎng)護(hù)工序，保證綠化物的正常生長(zhǎng)。2、熟悉醫(yī)院樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、樓座排列，車行道、人行道分布及面積，綠化地分布及面積。3、堅(jiān)持高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)，制定行車道、人行道、樓梯走道、各科室、重要地段、大堂和綠化地的保潔的具體作業(yè)程序和保潔標(biāo)準(zhǔn)，檢查考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)懲措施，經(jīng)管理中心經(jīng)理批準(zhǔn)后組織實(shí)施。4、合理配置醫(yī)院內(nèi)垃圾桶數(shù)量、分布地點(diǎn)，垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)車、清掃工具數(shù)量及保管場(chǎng)所，合理配備保潔人員，醫(yī)院內(nèi)不留衛(wèi)生死角。5 、醫(yī)院保潔工作實(shí)行劃片分區(qū)包干作業(yè)管理，做到員工之間任務(wù)劃定

14、清楚，責(zé)任明確，檢查、考核標(biāo)準(zhǔn)公開，獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。6 、嚴(yán)格本部門考勤制度。保潔員每天定時(shí)集中講評(píng)，對(duì)全年出全勤、無(wú)遲到早退員工，報(bào)請(qǐng)管理中心經(jīng)理給予獎(jiǎng)勵(lì)。安排好員工節(jié)日期間的探親活動(dòng)，確保醫(yī)院保潔工作有條不紊。7 、堅(jiān)持每天巡視醫(yī)院二遍，有效制止醫(yī)院內(nèi)亂貼字畫廣告，外墻亂寫亂畫，亂倒（拋）垃圾，隨地吐痰等不良現(xiàn)象，培養(yǎng)醫(yī)患者愛護(hù)醫(yī)院環(huán)境清潔衛(wèi)生的自覺行為，現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)保潔工作。8 、經(jīng)常檢查科室、重點(diǎn)區(qū)域，落實(shí)分片責(zé)任制度。9 、嚴(yán)格保潔工作檢查制度，實(shí)行自查、互查、主管檢查、經(jīng)理抽（暗）查、管理中心定期大檢查五級(jí)檢查制度，檢查、考核結(jié)果切實(shí)與員工收入掛鉤。堅(jiān)持把責(zé)任區(qū)域、責(zé)任人、考核評(píng)分定期公開，

15、廣泛接受醫(yī)患人員監(jiān)督。10 、 定期組織員工學(xué)習(xí)， 關(guān)心員工文化生活， 倡導(dǎo)在平凡崗位上，干出不平凡事跡。11、完成管理中心經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。保潔領(lǐng)班崗位職責(zé)1 、負(fù)責(zé)醫(yī)院清潔管理工作的具體組織，落實(shí)、建議和培訓(xùn)。2 、直接安排，領(lǐng)導(dǎo)各崗位保潔員的具體工作，并組織崗前和在職培訓(xùn)。3 、負(fù)責(zé)保潔崗位安排、檢查、指導(dǎo)、實(shí)行崗前和在職培訓(xùn)。4 、加強(qiáng)業(yè)務(wù)，管理技巧的學(xué)習(xí)，全面熟悉管轄范圍內(nèi)的操作提高工作效率和質(zhì)量。5、認(rèn)真搞好班組建議，勤檢查，勤督促，嚴(yán)格要求員工執(zhí)行崗位責(zé)任制。6、及時(shí)收集匯報(bào)顧客意見與建議。保潔員崗位職責(zé)1 、服從分配、工作認(rèn)真、細(xì)致、一絲不茍、盡職盡責(zé)，做好本職工作。2 、正

16、確樹立服務(wù)意識(shí)、衛(wèi)生意識(shí)。3 、禮貌服務(wù)、講求效率、保證質(zhì)量。4 、團(tuán)結(jié)友愛，關(guān)心集體，不做不利于集體的事。5、每天清掃地面、停車場(chǎng)、綠化帶、拖洗通道及樓層通道、各科室，隨時(shí)保持醫(yī)院各公共場(chǎng)所沒有紙屑、煙頭、痰跡等。6、每天擦試防盜門、墻壁、開關(guān)、消防栓，防盜門，扶手、燈罩，路燈柱。7 、在工作期間，發(fā)現(xiàn)有異常現(xiàn)象及可疑人物，要加以詢問并及時(shí)向綠化崗位職責(zé)1 、負(fù)責(zé)醫(yī)院內(nèi)花卉的護(hù)養(yǎng)，管理工作，熟悉醫(yī)院的綠化布局，花草樹木的品種和數(shù)量。2 、熟悉土壤性質(zhì)，掌握季節(jié)性植物的栽培技術(shù)。3 、對(duì)花草樹木要定期培土、施肥、澆水、除草和防病蟲害，修枝 剪葉、補(bǔ)苗等，保證綠化場(chǎng)地不留雜物，不缺水分，不缺苗、

17、不被偷竊，花木生長(zhǎng)茂盛。4 、熟悉防治病蟲害的藥物性能和作用，及時(shí)救護(hù)治理。5 、對(duì)觀賞性的綠化物要經(jīng)常保持清潔和造型。6 、正確使用綠化工具，做好日常維修保養(yǎng)工作。7 、認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，努力提高專業(yè)水平。8、及時(shí)制止任何破壞、踐踏綠化行為。放棄很簡(jiǎn)單，但你堅(jiān)持到底的樣子一定很酷！22考勤管理制度為了加強(qiáng)企業(yè)管理， 嚴(yán)肅物業(yè)公司勞動(dòng)紀(jì)律， 合理計(jì)酬， 根據(jù) 中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法有關(guān)規(guī)定特制定本辦法。職工每天工作八小時(shí)， 平均每周工作時(shí)間不超過四十個(gè)小時(shí)， 每周工作五天，公司嚴(yán)格控制值班，值班超過六小時(shí)，可安排倒休或給五十元計(jì)酬（ 值班不許抵病、事假） 。一、 病假1、 職工休病假前，須報(bào)請(qǐng)領(lǐng)

18、導(dǎo)批準(zhǔn)（兩天以內(nèi)由所屬部門主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，兩天以上需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)） 。2、 職工請(qǐng)病假10 天以內(nèi)扣除日效益工資， 超過 10 天扣當(dāng)月全部效益工資。二、事假1、職工因事請(qǐng)假，需提前一天填寫請(qǐng)假單，報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，請(qǐng)假手續(xù)由本人親自辦理，不得委托他人，遇有特別情況可先電話請(qǐng)假，事后向領(lǐng)導(dǎo)補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。2、職工請(qǐng)事假五天（含）以內(nèi)扣除當(dāng)日工資的10%，過五天扣除當(dāng)月全部效益工資，并按實(shí)際請(qǐng)假天數(shù)扣除當(dāng)月日工資。三、產(chǎn)假1、女職工產(chǎn)假為 90 天，難產(chǎn)增加15 天，晚育增加30 天，晚育假不休者可多發(fā)半個(gè)月崗位工資，休假期間工資照發(fā)。2、女職工分娩前15 天假期，產(chǎn)前檢查假視為出勤。3、女職工懷孕終

19、止妊娠者，可給14 天休養(yǎng)假，休假期工資照發(fā)。四、婚假職工本人結(jié)婚， 可請(qǐng)婚假 （婚假不包括節(jié)日、 公休日） 婚假 7 天，晚婚獎(jiǎng)勵(lì) 7 天。休假期間工資照發(fā)。五、探親假職工休探親假按國(guó)家規(guī)定執(zhí)行，探親報(bào)告應(yīng)交公司、公司備案。休假期間工資照發(fā)。六、喪假職工配偶、直系親屬、同住岳父母（公婆）去逝，可請(qǐng)假5 天，家在外地者可酌情給予路程假， 休假期間工資照發(fā)， 效益工資參照事假處理。七、曠工職工曠工半天扣除當(dāng)日工資和當(dāng)月效益工資的5%，曠工一天扣除兩天崗位工資和全部效益工資。八、遲到、早退職工遲到一次，扣除效益工資的10%，每月累計(jì)3 次以上按半天曠工計(jì)算。職工早退一次視同曠工半天，兩次視同曠工1

20、.5 天處罰。財(cái)務(wù)管理制度1、 認(rèn)真貫徹 新會(huì)計(jì)法 ， 按財(cái)務(wù)核算單位和部門分別建核算，各賬目應(yīng)分別記錄、核算、登帳，手續(xù)完備、內(nèi)容真實(shí)、數(shù)字準(zhǔn)確、賬目清楚，以便確切地考核與評(píng)定各核算單位和部門的經(jīng)營(yíng)狀況。2、按期記帳、報(bào)賬，在規(guī)定時(shí)間報(bào)送各種會(huì)計(jì)報(bào)表。3、 妥善保存會(huì)計(jì)檔案， 接受財(cái)稅機(jī)關(guān)、 上級(jí)主管部門和物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督檢查，及時(shí)提供財(cái)務(wù)資料，如實(shí)反映情況。4、 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員要認(rèn)真審核各種原始作證， 遇有偽造或涂改憑證，虛報(bào)昌領(lǐng)款項(xiàng)的行為，應(yīng)拒絕受理，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。一切原始憑證經(jīng)審核，內(nèi)容清楚、手續(xù)完備、數(shù)字無(wú)誤的，才可記帳結(jié)算。5、報(bào)銷憑證、發(fā)票必須有物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)簽字方可生效，嚴(yán)禁

21、白條充帳。6、 一切未使用的重要空白憑證， 如支票薄、 現(xiàn)金收據(jù)、 發(fā)貨票據(jù)、發(fā)貨票據(jù)、定額票據(jù)由專人保管，動(dòng)用時(shí)由領(lǐng)用人辦理領(lǐng)用手續(xù)，每月定期結(jié)算一次，并由主管會(huì)計(jì)清查、核實(shí)，定出核算制度。7、 會(huì)計(jì)每月定期為物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)提供財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析， 為物業(yè)公司搞經(jīng)濟(jì)效益做好參謀工作。工程部管理制度一、交接班制度1、值班人員按照值班表按時(shí)上崗，未經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意，不得擅自離崗，如需替班需經(jīng)部門經(jīng)理同意；2、交班人員在接班人員未到崗或交接班手續(xù)不齊全時(shí)，交班人員應(yīng)繼續(xù)值班并及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映情況， 直至辦完交接班手續(xù)后 方可離崗；3、嚴(yán)禁在事故處理過程中交接班，交接班時(shí)如遇突發(fā)性事故，應(yīng)立即停止交接班，由交

22、班人員負(fù)責(zé)處理，接班人員應(yīng)協(xié)助處理，待 系統(tǒng)和設(shè)備完全正常后交班人員方可離崗；4、交接班時(shí)，必須嚴(yán)肅認(rèn)真，一絲不茍，精神集中，做到交的清楚，接的明白，做好交接工作的記錄和簽字手續(xù)；5、每班交接前負(fù)責(zé)清潔衛(wèi)生工作。二、電梯管理及保養(yǎng)檢查制度1 、為保證電梯機(jī)房設(shè)備絕對(duì)安全，電梯維修工必須把機(jī)房門鎖好，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入機(jī)房，更不允許任何人將機(jī)房作為住宿之用；2、電梯機(jī)房門鑰匙必須由電梯維修工妥善保管，不準(zhǔn)隨便掛在墻上，以防鑰匙被人拿走；3、物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)檢查維修保養(yǎng)的情況，必須在電梯維修工的陪同下核實(shí)維修保養(yǎng)的項(xiàng)目及保養(yǎng)情況；4、電梯臨時(shí)維修或定期維修、保養(yǎng)時(shí)，必須做好詳細(xì)、完整的記錄并存檔備察；5

23、 、認(rèn)真填寫電梯運(yùn)行記錄及維修記錄， ；6、電梯保養(yǎng)與檢查內(nèi)容如下：A、電梯轎箱內(nèi)通風(fēng)機(jī)、日光燈是否正常；電梯運(yùn)行樓層指示 信號(hào)顯示功能； 電梯運(yùn)行程序能否按正常指令運(yùn)行， 轎箱內(nèi)及大廳按 鈕信號(hào)有無(wú)損壞，顯示是否正常；B、電梯拽引機(jī)轉(zhuǎn)動(dòng)裝置，抱閘裝置，轉(zhuǎn)動(dòng)裝置，潤(rùn)滑油應(yīng)在 油標(biāo)上下刻線之間，鋼繩、繩輪固定，電梯地坑是否積水，電梯機(jī)房?jī)?nèi)要保持清潔干凈；7、對(duì)于發(fā)現(xiàn)的設(shè)備故障及不正?，F(xiàn)象應(yīng)及時(shí)排除，對(duì)解決不了的問題應(yīng)及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，以便集中解決設(shè)備技術(shù)問題；8 、嚴(yán)格執(zhí)行“電梯維修、保養(yǎng)安全操作有關(guān)規(guī)定” 。三、鍋爐房設(shè)備定期檢修、維修及保養(yǎng)制度1、 鍋爐房管理人員應(yīng)對(duì)鍋爐房設(shè)備及輔助設(shè)備進(jìn)

24、行經(jīng)?；蚨ㄆ诘木S護(hù)、保養(yǎng)及檢修；2、鍋爐設(shè)備的定期檢修分為：大、中、小修三類，小修應(yīng)按需要隨時(shí)安排，中修每年一次，應(yīng)包括清除受熱面內(nèi)部的水垢、爐膛、煙道及受熱面外側(cè)面等部位；3、 鍋爐檢修前應(yīng)對(duì)鍋爐進(jìn)行一次內(nèi)外部檢查，根據(jù)周期檢修計(jì)劃和內(nèi)外部檢查的情況確定本次鍋爐檢修計(jì)劃；4、根據(jù)檢修計(jì)劃，指定專人負(fù)責(zé)并組織人員力量，根據(jù)檢修制度分工負(fù)責(zé)制，以確保檢修質(zhì)量；5、檢修前要準(zhǔn)備好檢修工具，材料和配件。對(duì)檢修人員進(jìn)行安全教育，學(xué)習(xí)國(guó)家有關(guān)規(guī)定要求，制定保證檢修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)有效措施；6、對(duì)儀表設(shè)備應(yīng)每天進(jìn)行維修保養(yǎng)并定期校驗(yàn)，以保證其靈敏可靠；7、鍋爐未采取任何措施的情況下不得超負(fù)荷運(yùn)行，鍋爐必須按規(guī)定進(jìn)

25、行檢修；8、每班對(duì)鍋爐、輔助設(shè)備和場(chǎng)地進(jìn)行一次清潔工作，做到文明生產(chǎn)；9、做好檢修、維修及保養(yǎng)記錄，把每次檢修的情況（損壞情況和修理方法）記錄下來存入鍋爐技術(shù)檔案，以利于日后備查。四、鍋爐房安全操作制度1、嚴(yán)格遵守鍋爐房安全操作規(guī)程，密切監(jiān)視溫度、壓力，燃燒等頭部，正確調(diào)整各種參數(shù)；2、嚴(yán)格按規(guī)定做好鍋爐運(yùn)行的日常工作，定期沖洗水位表、壓力表、排污和試驗(yàn)安全閥等；3、進(jìn)行巡回檢查，鍋爐設(shè)備及相關(guān)設(shè)備是否出現(xiàn)異常情況，檢查供水、回水管道、循環(huán)水泵、補(bǔ)給水泵及其它設(shè)備工作狀態(tài)是否正常；4、對(duì)鍋爐發(fā)生的一切事故及時(shí)處理，重大事故應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，積極參與事故的分析，并吸取事故教訓(xùn)；5、鍋爐運(yùn)行期間，非工

26、作人員不得隨意進(jìn)入，如需進(jìn)入鍋爐房必須履行登記手續(xù)，并由主管人員領(lǐng)入。五、鍋爐房鍋爐事故報(bào)告制度1、 鍋爐一旦發(fā)生事故，管理人員一定要冷靜，判斷事故原因和處理事故時(shí)要“穩(wěn)、準(zhǔn)、快” 。鍋爐管理人員在事故發(fā)生后不能有掩蓋事故的僥幸心里，否則會(huì)使事故擴(kuò)大。重大事故應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；2、 鍋爐管理人員一時(shí)查不清事故原因時(shí)， 應(yīng)迅速報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，不得盲目處理，在事故未妥善處理之前不得擅自離崗；3、事故發(fā)生后，應(yīng)將事故發(fā)生的時(shí)間、部位及處理方法等詳細(xì)記錄，并根據(jù)具體情況進(jìn)行分析，找出事故原因，從中吸取教訓(xùn)，防止類似事故再次發(fā)生；4、發(fā)生鍋爐爆炸和重大事故的單位，應(yīng)盡快將鍋爐事故情況、原因

27、及改進(jìn)措施等書面報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和當(dāng)?shù)劐仩t安全監(jiān)督部門。保安管理制度一、保安員執(zhí)勤制度1、著裝整齊、姿勢(shì)端正，注意儀表形象。2、按時(shí)交接班，堅(jiān)守崗位，嚴(yán)禁脫崗、空崗、睡崗，上崗前和上崗時(shí)不準(zhǔn)喝酒。3、對(duì)出入的人員、車輛及其攜帶、裝運(yùn)的物品，要按照規(guī)定認(rèn)真驗(yàn)證和檢查，做到物品與出入證相符。糾正違章要先敬禮，要學(xué)會(huì)用文明用語(yǔ)，禮貌待人。4、堅(jiān)持文明值勤，對(duì)用戶或來訪的客人要以禮相待，不準(zhǔn)污言穢語(yǔ)、蠻橫粗暴、故意刁難。5、 值勤時(shí)不準(zhǔn)嬉笑打斗， 不準(zhǔn)看書看報(bào)或從事與勤務(wù)無(wú)關(guān)的事情，交接崗時(shí)要互相敬禮。6、值勤時(shí)不準(zhǔn)接待親朋好友或相互串崗聊天。7、發(fā)現(xiàn)治安隱患、漏洞，應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)或值班人員報(bào)告，不得擅自處

28、理。一旦發(fā)現(xiàn)火情或盜竊等案件，要立即報(bào)警，同時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)逐級(jí)上報(bào)。8、對(duì)于突發(fā)事件的處理，一定要控制在最小范圍內(nèi)，并立即向安保部報(bào)告，保安員接到命令后，迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，并在統(tǒng)一指揮下共同工作。9、認(rèn)真填寫值班記錄，保持值班室內(nèi)外衛(wèi)生。二、保安人員交接班制度1、 保安員應(yīng)著裝提前10 分鐘上崗接班，并記錄接班時(shí)間。2、 交接班時(shí)， 交班的保安員應(yīng)把需要在值班中繼續(xù)注意或處理的問題以及警戒器具等裝備器材向接班保安員移交清楚。3、 交班保安員要等待接班保安員對(duì)管區(qū)巡邏一遍進(jìn)行驗(yàn)收后才能下班， 接班保安員驗(yàn)收時(shí)間無(wú)特殊情況不得超過接班時(shí)間 15 分鐘。4、當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)問題要時(shí)處理，如未處理完接班人員應(yīng)協(xié)

29、助處理。5、接班保安員驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題，由交班保安員承擔(dān)責(zé)任；驗(yàn)收完畢， 交班保安員離開崗位后發(fā)生的問題， 由當(dāng)班保安員承擔(dān)責(zé)任。6、 所有事項(xiàng)交接清楚后， 交班保安員離開崗位前在交接班記錄上記錄下班時(shí)間并簽名。7、接班人員未來，交班人員不得離崗。若接班人員未來，交班人員離崗，這期間發(fā)生問題，兩人共同負(fù)責(zé)。8、交班人員班前必須將工作環(huán)境打掃干凈，整理整齊。三、安全巡視檢查制度1、熟悉小區(qū)的建筑物及設(shè)施、設(shè)備情況，熟悉小區(qū)各類設(shè)備物品放置的位置，發(fā)現(xiàn)移動(dòng)設(shè)備、物品的可疑情況，需立即查明（如消防器材） 。2、巡邏過程中，須攜帶對(duì)講機(jī)等。值班員應(yīng)做到眼、耳、鼻、手齊用，聞?dòng)挟愇?，聽到可疑聲響，發(fā)現(xiàn)異

30、常情況應(yīng)立即查明，及時(shí)通知有關(guān)部門，夜間巡視須兩名或以上人員同行。3、 注意觀察來往人員的動(dòng)向及攜帶的物品， 發(fā)現(xiàn)可疑的人員和物品時(shí)，要加以監(jiān)視及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門。4、 巡邏時(shí)注意檢查消防栓、 道路、 綠化、 公共設(shè)施的完好情況，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)登記、匯報(bào)。5、遇有偷竊、流氓違法犯罪分子，應(yīng)立即報(bào)警，并協(xié)助公安機(jī)關(guān)處理。6、發(fā)現(xiàn)打架、斗毆時(shí)，應(yīng)予以勸止。7、發(fā)現(xiàn)火情，應(yīng)立即組織撲救并迅速報(bào)警。8、文明執(zhí)勤，幫助住戶解決所能及的困難。9、不能無(wú)故進(jìn)入用戶家中和非巡邏區(qū)的辦公或商業(yè)區(qū)域。10 、夜間對(duì)重點(diǎn)部位進(jìn)行重點(diǎn)巡視，如監(jiān)控系統(tǒng)得盲點(diǎn)、地下停車場(chǎng)頂部及隱患部位。11 、 7 ： 00-9 ： 00

31、 加強(qiáng)車輛外出的管理、確保交通通暢。9： 0017： 30 處理做好治安巡視外，還要為用戶做其它的服務(wù)工作。17： 3019： 00 規(guī)范用戶機(jī)動(dòng)車及自行車停放管理。四、器械管理制度（一）對(duì)講機(jī)的管理與使用1 、 保持對(duì)講機(jī)24 小時(shí)開機(jī)，按時(shí)充電。2 、 使用對(duì)講機(jī)講話要語(yǔ)言文明、規(guī)范，簡(jiǎn)單明了，吐字清楚、 準(zhǔn)確。3 、未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自將對(duì)講機(jī)借給他人使用。4 、使用音量調(diào)節(jié)及靜噪旋鈕外，其它一律不得擰動(dòng)。5 、不用對(duì)講機(jī)聊天說笑，講與工作無(wú)關(guān)的話題。6 、愛惜使用，保持清潔，避免雨淋或高處摔落。7 、隨身攜帶，謹(jǐn)防遺失。8 、對(duì)講機(jī)充電時(shí)，先放電再充電。（二）警棍管理與使用要點(diǎn)1、 警棍是

32、當(dāng)出現(xiàn)被保衛(wèi)對(duì)象生命或自身生命受到威脅的緊急情況下用于防范和自衛(wèi)的工具， 應(yīng)準(zhǔn)確判斷緊急情況程度， 絕對(duì)不可 隨意使用，必須嚴(yán)格控制在正當(dāng)防衛(wèi)范圍內(nèi)。2、 不得用于其它用途，如恐嚇、玩耍。3、 不準(zhǔn)交予或借予他人。4、 非工作時(shí)間放置指定地點(diǎn)，不得私帶外出。五、保安工作獎(jiǎng)罰制度一、 獎(jiǎng)勵(lì)： （ 以下情況予以獎(jiǎng)勵(lì)）1 、 嚴(yán)格執(zhí)行保安紀(jì)律和制度，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，做出顯著成績(jī)的給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。2 、 對(duì)國(guó)家和集體利益做出重大貢獻(xiàn)的或見義勇為成績(jī)突出者給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。二、處罰： （ 以下情況予以處罰 ）1、 違反企業(yè)規(guī)章制度。2、 在崗位上不履行保安職責(zé)。3、 不服從領(lǐng)導(dǎo)，不聽指揮。4、 不使用文明禮貌用

33、語(yǔ)。5、 著裝不整，不按規(guī)定佩帶胸卡 , 影響物業(yè)員工形象。第一次口頭警告；第二次經(jīng)濟(jì)處罰；第三次辭退。三、 因需要辭退保安員的由安保部提出書面報(bào)告， 經(jīng)物業(yè)總經(jīng)理 批準(zhǔn)后，辦理辭退手續(xù)。六、保安員學(xué)習(xí)制度1 、 各班隊(duì)每周學(xué)習(xí)不少于兩次， 每次學(xué)習(xí)不少于1 小時(shí)， 具體學(xué)習(xí)時(shí)間各班隊(duì)根據(jù)實(shí)際情況制定。2 、 學(xué)習(xí)內(nèi)容： 各項(xiàng)法律、法規(guī)，公司下發(fā)的有關(guān)文件、簡(jiǎn)報(bào)和公司的相關(guān)的規(guī)章制度、 國(guó)內(nèi)外重大時(shí)事、 本行業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)和消防知 識(shí)等。3 、公司每季度對(duì)保安員進(jìn)行一次法制宣傳教育、職業(yè)道德教育、愛崗敬業(yè)教育、遵紀(jì)守法教育。4 、學(xué)習(xí)時(shí)間內(nèi)要認(rèn)真仔細(xì)作記錄，不得敷衍各班隊(duì)長(zhǎng)，保安員不得無(wú)故不參加學(xué)

34、習(xí)，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視情況嚴(yán)肅處理。七、保安員訓(xùn)練制度1 、 各班隊(duì)每周訓(xùn)練不少于兩次， 每次訓(xùn)練不少于 1 小時(shí)， 具體訓(xùn)練安排由各班隊(duì)上崗情況及人數(shù)制定。2 、 訓(xùn)練內(nèi)容包括：隊(duì)列、崗位交接、交通手勢(shì)、防衛(wèi)術(shù)、消防技能及警戒使用等。3 、班隊(duì)長(zhǎng)要作到訓(xùn)練中的四會(huì)：會(huì)組織、會(huì)講解示范、會(huì)做訓(xùn)練中的各軍體動(dòng)作、會(huì)喊口令。4 、保安班長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)要以身作則，帶頭參加訓(xùn)練，建立訓(xùn)練考勤制度記錄，保安員不得無(wú)故參加訓(xùn)練，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視情況嚴(yán)肅處理。八、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生管理制度1 、 床上：被子、大衣疊放整齊，棱角分明，大沿帽放在被子中間與被口取齊，床單伸展鋪平。床下：鞋一字?jǐn)[放，后跟朝外。床單被褥整潔干凈，床下

35、不得擺放雜物，做到床上“豆腐塊” ，床下“一條線” 。2 、 要愛護(hù)公物，桌椅要擺放整齊，常用書籍、筆記本、洗漱用品及公司下發(fā)的材料擺放在適當(dāng)位置，保存完整。3 、 墻壁不能亂劃、亂貼、亂掛。保持窗明幾凈，地面保持清潔，做到無(wú)痰跡、無(wú)煙頭、不得亂扔廢棄物，清掃工具一律放在室外；4 、每日清掃不少于三次，分配到人，時(shí)刻保持室內(nèi)清潔。自用廁所、廚房每日清理。每周兩次大掃除，保持室內(nèi)、外干凈。5 、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生實(shí)行班隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，班長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)經(jīng)常進(jìn)班隊(duì)檢查，不合格單位對(duì)當(dāng)日值班人員進(jìn)行10 元罰款，三次以上扣除班隊(duì)長(zhǎng)當(dāng)月職補(bǔ)的50，并限期整改后仍不能合格則撤消班隊(duì)長(zhǎng)的職務(wù)并調(diào)離該崗位。用戶投訴處理程序1、接到用戶來訪、電話、來信投訴后，接待人員根據(jù)反映內(nèi)容填寫投訴處理單。2、 投訴處理單第一聯(lián)交部門責(zé)任人簽收， 投訴處理單第二聯(lián)客戶服務(wù)部保存?zhèn)洳椤?、責(zé)任部門采取正確的方法處理。4、責(zé)任部門處理完畢后投訴單交回客戶服務(wù)部簽收。5、管理人員回訪，并填寫投訴回訪表，并轉(zhuǎn)客戶服務(wù)部。6、客戶服務(wù)部統(tǒng)一編號(hào)裝訂投訴處理單、回訪表。7、每年整理、匯總所有投訴，填寫投訴統(tǒng)計(jì)表，分析投訴重點(diǎn)、類別、涉及部門等信息。8、信息反饋經(jīng)理，經(jīng)理采取有關(guān)措施，加強(qiáng)有關(guān)部門工作，