浙江首屆快遞業(yè)務員職業(yè)技能競賽

1、浙江省首屆快遞業(yè)務員職業(yè)技能競賽技術文件（更新）一、競賽標準為響應第十一屆“振興杯”全國青年職業(yè)技能大賽要求，依據(jù)快遞業(yè)務員國家職業(yè)技能標準， 按照高級技能快遞業(yè)務員 （國家職業(yè)資格三級）知識要求和技能要求命題， 同時結(jié)合當前快遞企業(yè)實際需要， 突出快遞實操技能和規(guī)范化操作， 注重快遞安全生產(chǎn)和職業(yè)道德， 考核參賽選手的職業(yè)綜合能力，促進優(yōu)秀技能人才脫穎而出。二、競賽形式分為“快件收派”和“快件處理”兩個競賽項目。 每個項目包括筆試和實際操作兩個部分，其中實際操作部分設置三個競賽環(huán)節(jié)。競賽采用單人比賽形式， 選手選擇“快件收派”或“快件處理”其中一項目，獨立完成規(guī)定的競賽內(nèi)容。選手競賽總成績中

2、，筆試部分占30分，實際操作占70 分?！翱旒张伞表椖靠爝f業(yè)務知識競賽（折算為 30 分）含基礎知識 30 分，收派知識 50 分，處理知識 20 分；“快件處理”項目快遞業(yè)務知識競賽（折算為 30 分）含基礎知識 30 分，處理知識 50 分，收派知識 20 分。三、筆試競賽1、競賽時間和答題方式競賽時間為 50 分鐘?？傤}數(shù)為100 題。答題方式為無紙化上機方式考核，各參賽隊所有選手均須參加。筆試內(nèi)容含快遞業(yè)務知識100 題 100 分（折算為 30 分）。- 1 -2、考試題型快遞業(yè)務知識考試題型含判斷題、單選題、多選題三種，題數(shù)為100題。其中判斷題 40 題，每題 0.5 分；單選

3、題 40 題（四個選項，有且僅有一個選項為正確答案），每題 1 分；多選題 20 題（五個選項，至少兩個選項為正確答案），每題 2 分；滿分 100 分。3、快遞業(yè)務知識競賽內(nèi)容與參考資料（滿分100 分）（1）基礎知識（收派與處理相同，占比30 分）內(nèi)容涵蓋：職業(yè)道德；快遞服務概述；快遞業(yè)務基礎知識；快遞服務禮儀；安全知識；地理與百家姓知識；計算機與條碼知識；相關法律、法規(guī)和標準的規(guī)定。（2）收派知識（“快件收派”模塊考核占比50 分；“快件處理”模塊考核占比 20 分）內(nèi)容涵蓋：快件收寄；快件派送；客戶服務；業(yè)務英語；快遞信息使用與管理等。（3）處理知識（“快件處理”模塊考核占比50 分；

4、“快件收派”模塊考核占比 20 分）內(nèi)容涵蓋：快件接收；快件分揀；快件封發(fā)；快遞信息使用與管理等?？己藘?nèi)容配比及題型分布情況競賽模塊基礎知識收派知識處理知識判斷單選 多選判斷單選多選判斷單選多選16題 18題 2題 16題 16題 13題 8題6 題5 題快件收派36題 30分45題 50分19題 20分16題 18題 2題8 題6 題5題 16題 16題 13題快件處理36題 30分19題 20分45題 50分- 2 -（4）主要參考資料國家職業(yè)技能鑒定培訓教程快遞業(yè)務員（高級）快件收派；國家職業(yè)技能鑒定培訓教程快遞業(yè)務員（高級）快件處理；快遞業(yè)務員國家職業(yè)技能標準 ；快遞服務系列國家標準等

5、。四、操作技能考核內(nèi)容及評分要求（一）操作技能考核內(nèi)容表模塊競賽項目時間分值 時間 分值多物品易碎品的包裝及運單填寫規(guī)范840快件318100收寄海關禁寄物品識別（上機）20收派分鐘分分揀操作快件分揀及建立總包740快件快件排序及制作派送路單840快件318100作業(yè)國內(nèi)禁限寄物品識別（上機）20處理分鐘分分揀操作快件分揀及建立總包740（二）操作技能考核評分要求1. 易碎品的包裝及運單規(guī)范填寫（ 40 分）在規(guī)定的時間內(nèi)，按照規(guī)定要求完成4 個高腳杯的包裝任務和運單規(guī)范填寫的任務。并從1.6 米高處自由落體測試快件的安全性。壞一只扣15 分，最多扣完本任務得分。按規(guī)定要求進行內(nèi)部包裝、 紙箱

6、封裝、運單規(guī)范填寫和粘貼， 標識粘貼，并在規(guī)定時間內(nèi)質(zhì)量全優(yōu)完成可得38 分。對過度包裝的扣一定分數(shù)。在包裝和運單填寫質(zhì)量均為全優(yōu)不扣分的前提下，以8 分鐘為標準，- 3 -每提前 15 秒，加 0.5 分，最多加 2 分；每增加 15 秒扣 1 分，最多扣 4分，超過 9 分鐘則終止比賽。2. 海關禁寄物品識別（ 20 分）（上機）識別海關禁寄物品。每選對一張得 1 分，選錯一張倒扣 0.5 分，共20 分。上機考試須在3 分鐘內(nèi)完成。3. 快件分揀及建立總包（ 40 分）選手分揀 30 票快件，正確分揀一票得1 分，最多得 30 分。選手完成建立總包操作的，最多得8 分。參賽選手在7 分鐘

7、內(nèi)完成快件分揀和建立總包，且質(zhì)量全優(yōu)的前提下，以 7 分鐘為標準，每提前 15 秒，加 0.5 分，最多加 2 分；每增加 15 秒扣 1 分，最多扣 4 分，超過 8 分鐘則終止比賽。4. 快件排序及制作派送路單（ 40 分）分堆錯誤扣4 分。快件排序錯排一件扣1 分?？旒a放不整齊扣2分。字跡不清楚、錯誤，每處扣0.5 分，最多扣 3 分。快件登錄。少登1票扣 2 分；登錄信息不完整，漏、錯每處扣0.5 分，最多扣 3 分。在排序、路單制作質(zhì)量全優(yōu)的前提下，以8 分鐘為標準，每提前15秒，加 0.5 分，最多加 2 分；每增加 15 秒扣 1 分，最多扣 4 分，超過 9分鐘則終止比賽。5

8、. 國內(nèi)禁限寄物品識別（ 20 分）（上機）識別國內(nèi)禁限寄物品寄物品。每選對一張得1 分，選錯一張倒扣0.5分，共 20 分。上機考試須在3 分鐘內(nèi)完成。五、競賽規(guī)則本次競賽日程按大賽組委會規(guī)定的時間表執(zhí)行。- 4 -操作技能競賽場次實行領隊抽簽制度。領隊抽簽按團隊方式進行， 每一參賽隊的三名選手須安排在同一場次進行操作技能競賽。如果某一參賽單位的“快件收派”和“快件處理”某一競賽項目有兩個參賽隊， 兩隊六名選手也須安排在同一場次進行操作技能競賽。（一）理論知識競賽1. 理論知識競賽按“快件收派”和“快件處理”兩大競賽項目分設考場，每一競賽項目設三個標準化考場，每個考場配備相應的監(jiān)考人員。2.

9、 參賽選手提前對號入座， 進入考場時，只需攜帶競賽組委會頒發(fā)的參賽證和有效身份證件。3 考試開始 10 分鐘后，選手不得再進入考場。4. 競賽期間， 選手如有抄襲等作弊行為， 此選手該項成績?yōu)?0 分，其所在參賽隊取消評獎資格，并記錄備案。5. 理論知識競賽的過程中， 參賽選手的手機須處以關機狀態(tài)并交由考場監(jiān)考人民保管。（二）操作技能競賽1. 操作技能競賽按照“快件收派”和“快件處理”兩大競賽項目分別進行，每一競賽項目包含三個競賽環(huán)節(jié)。2. “快件收派” 項目中的 “海關禁寄物品識別” 及“快件處理”項目中的“國內(nèi)禁限寄物品識別 ”環(huán)節(jié)分別采用上機無紙化方式考核，在筆試后立即進行， 不在操作技能競賽場地中設置相關臺席。 其它競賽環(huán)節(jié)設置 6 個臺席，共設置 24 個臺席。3. 參賽選手按抽簽決定的順序進入賽場，在指定的臺席等待。裁判- 5 -員宣布“開始整理競賽考件”后，選手可整理考件，發(fā)現(xiàn)考件有問題的，應舉手示意， 裁判員確認后予以更換。 規(guī)定整理時間到， 裁判宣布“整理結(jié)束”，選手應停止整理。4. 操作技能競賽采用流水線方式進行，即前一組選手完成相關競賽環(huán)節(jié)進入下一競賽環(huán)節(jié)后，下一組選手可進行此環(huán)節(jié)的競賽內(nèi)容。5. 進入指定臺席后，每一選手均有 1 分鐘的閱卷和準備時間。一分鐘后，裁判宣布“開始”，進行計時，選手開始操作。6. 每一競賽環(huán)節(jié)均允許選手延遲 1 分鐘完成。操