淺論當(dāng)當(dāng)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略

1、百度文庫好好學(xué)習(xí)，天天向上肇慶工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)論文目淺論當(dāng)當(dāng)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略倍B）經(jīng)濟(jì)系業(yè)營(yíng)銷與策劃級(jí)10營(yíng)銷與策劃5班名梁偉龍指導(dǎo)老師吳麗麗2013年1月04日目錄摘要:當(dāng)當(dāng)網(wǎng)成立于1999年11月，由美國(guó)IDG集團(tuán)、盧森堡劍橋集團(tuán)、美國(guó)老虎基金、日本軟銀和中國(guó)科文公司共同投資，從事收集和銷售中國(guó)可供書數(shù)據(jù)庫工作，是1999年11月，投入運(yùn)營(yíng)，面向全世界中文讀者，提供20多萬種中文圖書及超過1萬種的音像商品，每天為成千上萬的網(wǎng)上消費(fèi)者提供方便、快捷的服務(wù)。當(dāng)當(dāng)?shù)墓蓶|之中國(guó)科文公司是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店總裁李國(guó)慶一手創(chuàng)建的最具價(jià)值的傳統(tǒng)資源，至今已擁有10多年的出版發(fā)行經(jīng)驗(yàn)。成立9年以來，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的銷

2、售額連年迅猛遞增，成為中國(guó)網(wǎng)上購物第一店。2007年成為全球最大的中文網(wǎng)上圖書音像商城，面向全世界中文讀者提供近30多萬種中文圖書和音像商品。已有全球3756萬的顧客在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上選購過商品4一、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)目前存在的問題及分析5(1)信息更新速度慢5(2)智能比價(jià)系統(tǒng)的技術(shù)受質(zhì)疑5(3)網(wǎng)站服務(wù)器效率5(4)對(duì)會(huì)員的推廣欠缺5(5)售后服務(wù)質(zhì)量有待提高6(6)走多元化路線不一定是好戰(zhàn)策6(7)樹立品牌效應(yīng)約束合作商家6(8)快遞速度有待改善6二、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)當(dāng)前存在問題的解決方法6(1)商品信息的調(diào)整6(2)比價(jià)系統(tǒng)的升級(jí)6(3)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)借的質(zhì)量提升6(4)全面收集用戶資料,對(duì)消費(fèi)過的用戶資料保存及跟蹤及推

3、廣7(5)商品漏發(fā)與丟件現(xiàn)象7(7)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)應(yīng)控制好其它的經(jīng)銷商7-3百度文庫好好學(xué)習(xí)，天天向上(8)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)自營(yíng)快遞的問題8三、總結(jié)8參考文獻(xiàn):8#百度文庫-好好學(xué)習(xí),天天向上淺論當(dāng)當(dāng)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略摘要：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)成立于1999年11月，由美國(guó)IDG集團(tuán)、盧森堡劍橋集團(tuán)、美國(guó)老虎基金、日本軟銀和中國(guó)科文公司共同投資，從事收集和俏售中國(guó)可供書數(shù)據(jù)庫工作，是1999年11月，投入運(yùn)營(yíng)，面向全世界中文讀者，提供20多萬種中文圖書及超過1萬種的音像商品，每天為成千上萬的網(wǎng)上消費(fèi)者提供方便、快捷的服務(wù)。當(dāng)當(dāng)?shù)墓蓶|之中國(guó)科文公司是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店總裁李國(guó)慶一手創(chuàng)建的最具價(jià)值的傳統(tǒng)資源，至今已擁有10多年的出版發(fā)行經(jīng)

4、驗(yàn)。成立9年以來，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的銷售額連年迅猛遞增，成為中國(guó)網(wǎng)上購物第一店。2007年成為全球最大的中文網(wǎng)上圖書音像商城，面向全世界中文讀者提供近30多萬種中文圖書和音像商品。已有全球3756萬的顧客在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上選購過商品當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是曾是號(hào)稱全球最大的中文網(wǎng)上商城，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)利用龐大的單車送貨軍團(tuán)在勞動(dòng)力低廉的中國(guó)以貨到付款的方式運(yùn)送貨物，由“自行車上的貴族”之稱。2010年12月8日，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)首次登陸美國(guó)股市，吸引了全球投資者的目光。再次成為國(guó)內(nèi)電子商務(wù)的一顆耀眼的明星。-5一、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)目前存在的問題及分析雖然當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在各個(gè)方面的取得了非常好的成績(jī)及成就。但做為消費(fèi)者，經(jīng)過幾次在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的購書購物之后，還是覺的當(dāng)當(dāng)

5、網(wǎng)在一些細(xì)節(jié)上的東西有一些還是可以改進(jìn)的地方：(1)信息更新速度慢當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上羅列的圖書信息不夠詳細(xì)讀者書評(píng)少質(zhì)量低無法起到導(dǎo)購作用。有不少書已經(jīng)缺貨卻沒顯示讓客戶苦苦等候。(2)智能比價(jià)系統(tǒng)的技術(shù)受質(zhì)疑當(dāng)當(dāng)自行研發(fā)的智能比價(jià)系統(tǒng)是保持同類商品最低價(jià)格的有效技術(shù)支撐。然而購買中發(fā)現(xiàn)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)并不總是最低甚至有時(shí)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手高許多,這樣的情況實(shí)屬應(yīng)該避免。(3)網(wǎng)站服務(wù)器效率相對(duì)于卓越網(wǎng)在同臺(tái)機(jī)同樣的時(shí)間，同樣的瀏覽卓越網(wǎng)和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，很明顯的可以感受到卓越網(wǎng)的網(wǎng)頁顯示速度比當(dāng)當(dāng)網(wǎng)快。這或許可以歸結(jié)到在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的點(diǎn)擊率比卓越網(wǎng)多的這個(gè)方面上來。我已經(jīng)我兩次本來想從當(dāng)當(dāng)網(wǎng)買書，但由于搜索和顯示速度的原因，我最后是

6、在卓越網(wǎng)買了。這一點(diǎn)上覺的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)可以對(duì)于點(diǎn)擊率瀏覽人數(shù)上其對(duì)服務(wù)器的需求，可以多下些功夫。不用讓人在這一點(diǎn)上感覺到一些不足。(4)對(duì)會(huì)員的推廣欠缺.在卓越網(wǎng)當(dāng)中，在用戶注冊(cè)和購買之后，他在一定的時(shí)間段內(nèi)都會(huì)定時(shí)得給用戶發(fā)送一些關(guān)于在本段時(shí)間內(nèi)比較熱銷的書籍，和新上市的一些書籍。而當(dāng)當(dāng)網(wǎng)沒有做到.(我覺得這一點(diǎn)上當(dāng)當(dāng)網(wǎng)可以學(xué)習(xí)一下卓越網(wǎng)。這樣是一挺不錯(cuò)的刺激消費(fèi)的方法。我已經(jīng)有兩次因?yàn)槭盏阶吭骄W(wǎng)的推薦書籍而去買了他推薦的書。經(jīng)過對(duì)周邊同學(xué)的調(diào)查他們也在這一點(diǎn)上都提肯定態(tài)度。還有就是當(dāng)你在卓越網(wǎng)成功的訂購了書籍之后，卓越網(wǎng)都會(huì)在第一時(shí)間發(fā)郵件通知你說你已經(jīng)訂購了這本書籍。而當(dāng)當(dāng)網(wǎng)卻沒有那么做。)(

7、5)售后服務(wù)質(zhì)量有待提高很據(jù)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客戶的購物經(jīng)歷顯示不少客戶指出產(chǎn)品有破損和漏發(fā)現(xiàn)象。客服人員遇到問題常常推卸責(zé)任。也是目前需解決的一大問題(6)走多元化路線不一定是好戰(zhàn)策百貨不具備圖書、音像制品那么好的“直觀購物性”需要更為精細(xì)化的庫房與配送需要在各個(gè)環(huán)節(jié)投入較大的成本也就意味著更大的風(fēng)險(xiǎn)。而一份調(diào)查報(bào)告表明,近一年來網(wǎng)上購買非圖書、音像類商品的比率僅為22%左右(7)樹立品牌效應(yīng)約束合作商家.自身一次在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的合作商家的購物當(dāng)中，發(fā)現(xiàn)頻頻出現(xiàn)錯(cuò)誤.同時(shí)有網(wǎng)友反影在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)中購物出現(xiàn)假貨的情況.這完全極易造成有損當(dāng)當(dāng)風(fēng)的品牌形象.(8)快遞速度有待改善.經(jīng)過我對(duì)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和亞馬遜的網(wǎng)購的對(duì)比可以確

8、定，亞馬遜的發(fā)貨要比當(dāng)當(dāng)要有效率點(diǎn).二、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)當(dāng)前存在問題的解決方法(1)商品信息的調(diào)整在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)中的書籍或其它商品(書籍較為明顯)，感覺其對(duì)商品的詳細(xì)分析不到位.例如用戶訪問某書籍時(shí)一般用戶會(huì)瀏覽其目錄和一些較為感興趣的章程，但當(dāng)當(dāng)網(wǎng)都沒有做到詳細(xì)的展示與解說.這要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)對(duì)內(nèi)部人員的管理,特別要督促圖文編輯人員以及網(wǎng)頁設(shè)計(jì)師的多樣性與有效性.(2)比價(jià)系統(tǒng)的升級(jí)其實(shí)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)可以借鑒一淘網(wǎng)的比價(jià)方式，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)可以做一個(gè)類似一淘網(wǎng)的比價(jià)方式，對(duì)全網(wǎng)作的地墊式的價(jià)格對(duì)比，專門對(duì)比圖書這一版塊的對(duì)價(jià).這么做可以提升其網(wǎng)上書場(chǎng)的影響力，更能提升號(hào)稱中文網(wǎng)上第一書城的風(fēng)范.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器的質(zhì)量提升百度文庫

9、-好好學(xué)習(xí),天天向上如今網(wǎng)絡(luò)發(fā)展迅速,加之網(wǎng)絡(luò)用戶日益增加.每家戶都基本用上了4M以上的網(wǎng)絡(luò)寬帶.如此好的網(wǎng)絡(luò)對(duì)上了用戶擁擠的網(wǎng)站的不順暢自然會(huì)感到不愉快.然而導(dǎo)致當(dāng)當(dāng)網(wǎng)用戶對(duì)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)失去信心.解決的方法唯有當(dāng)當(dāng)網(wǎng)應(yīng)該自立一隊(duì)網(wǎng)絡(luò)的調(diào)查隊(duì)伍，如今用戶日益繁多，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)應(yīng)對(duì)頁面訪問量調(diào)查跟進(jìn)，從而根據(jù)數(shù)據(jù)結(jié)果來對(duì)服務(wù)器的調(diào)整.確保用戶用上順暢的購物享受.(4)全面收集用戶資料,對(duì)消費(fèi)過的用戶資料保存及跟蹤及推廣上述講到當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手亞馬遜,它在這一方面做的比較好.我覺得當(dāng)當(dāng)網(wǎng)可以做得更詳細(xì)點(diǎn).比如說,每有用戶使用購物后，都會(huì)留下重要資料.而這種資料剛好就是一種很好的資源，可以利用這些線索獲取購

10、買者的手機(jī)或地址，然后可以通過手機(jī)短信的方式，給用戶提供一些導(dǎo)購服務(wù).或者以郵件方式給用戶送上親切的問候信廣告.當(dāng)用戶收到此累信息，本人認(rèn)為是比較暖心的.而且更有一點(diǎn)可以提出的是，亞馬遜目前只會(huì)對(duì)其會(huì)員做如此廣告問候服務(wù).而當(dāng)當(dāng)網(wǎng)提升為對(duì)所有用戶服務(wù).我相信效果的可觀的.(5)商品漏發(fā)與丟件現(xiàn)象居我觀察，所有一切的快遞公司并沒有百分這白.能保證商品的丟件情況.這現(xiàn)象多為內(nèi)部人員的杰作.所以企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)內(nèi)部管理制度.以杜絕出現(xiàn)漏發(fā)現(xiàn)象.當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在快遞方面采取自營(yíng)快遞.這更能保證企業(yè)對(duì)快遞質(zhì)量的控制.只要管理制度沒漏洞了，這問題就好解決了.(6)走多元化路線需靠經(jīng)銷商的合作當(dāng)當(dāng)網(wǎng)如果走自營(yíng)百貨的話

11、，那風(fēng)險(xiǎn)和成本就更大了.未來趨向于分化，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)只走圖書方向的對(duì)的.但面對(duì)社會(huì)越來越多的需求與機(jī)遇，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)走多元化也不是不可的.但我覺得這必需要與其它經(jīng)銷商合作，方能成效.如果這么做的話，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)可以減輕自身的成本與風(fēng)險(xiǎn).而且更能給用戶帶來更多的方便快捷.此法一舉兩得.(7)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)應(yīng)控制好其它的經(jīng)銷商.如果有用戶在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)中購買到假貨或上述說到的漏發(fā)和丟件，那么用戶會(huì)對(duì)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)大打折扣.一企業(yè)樹立品牌形象的相當(dāng)重要的.我所知道當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在自營(yíng)的商品動(dòng)作得還是比較好的.但一個(gè)好的企業(yè)絕對(duì)被其實(shí)的經(jīng)銷商所拖泥帶水,這是非常無辜的.所以還是笫6點(diǎn)所說到的，定要約束好旗下的合作伙伴.那怕是細(xì)節(jié)的事情,杜絕差之亳厘,謬以千里.(8)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)自營(yíng)快遞的問題自營(yíng)的始終還是不夠強(qiáng)大.當(dāng)當(dāng)網(wǎng)可以與其它幾大快遞公司合作.增強(qiáng)自身營(yíng)動(dòng)質(zhì)量.在未來，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)要在現(xiàn)今電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展下去，必需要用其本身優(yōu)勢(shì)，品牌、價(jià)格和物流的結(jié)合，在原來具