溝通與團(tuán)隊(duì)(公共一天)

1、 石河子大學(xué)石河子大學(xué) : : 李澤龍李澤龍MBAMBA教育中心教育中心經(jīng)濟(jì)貿(mào)易學(xué)院經(jīng)濟(jì)貿(mào)易學(xué)院究竟是究竟是 還是還是 提高員工的個(gè)人技巧將變成一個(gè)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人發(fā)展的重要的核心競爭力核心競爭力。決定決定業(yè)績業(yè)績的的 態(tài)度態(tài)度（Attitude)Attitude) 知識(shí)知識(shí) (Knowledge)(Knowledge) 技巧技巧 (Skill)(Skill)成功人士必備的成功人士必備的三三大技巧大技巧溝通的溝通的技巧技巧 管理的管理的技巧技巧 團(tuán)隊(duì)合作的團(tuán)隊(duì)合作的技巧技巧 一、溝通是什么？一、溝通是什么？1 1、定義、定義 為了設(shè)定的為了設(shè)定的目標(biāo)目標(biāo)，把，把信息、思信息、思想和情感想和情感在個(gè)人

2、或群體間傳遞，并在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議達(dá)成共同協(xié)議的的過程。過程。傳遞與分享傳遞與分享communication2.2. 的含義的含義* 溝通首先是信息的溝通首先是信息的傳遞傳遞 * 信息不僅要被傳遞到，還要被充分信息不僅要被傳遞到，還要被充分理解理解 * 有效的溝通，一定是雙方共同達(dá)成有效的溝通，一定是雙方共同達(dá)成一致一致 的意見的意見 * 溝通是一個(gè)雙向、互動(dòng)的溝通是一個(gè)雙向、互動(dòng)的反饋和理解過程反饋和理解過程 a、上行上行溝通溝通（1）正式溝通）正式溝通 b、下行下行溝通溝通 c、平行平行溝通溝通（2）非正式溝通）非正式溝通：情感情感怎樣進(jìn)行管理溝通怎樣進(jìn)行管理溝通上海行政學(xué)

3、院上海行政學(xué)院 王偉萍王偉萍編碼編碼溝通渠道溝通渠道譯碼譯碼主體主體反饋反饋?zhàn)鞒龇磻?yīng)作出反應(yīng)接受者接受者 常用的溝通平臺(tái)常用的溝通平臺(tái)1. 1. 意見箱意見箱2. 2. 熱線（市長熱線，投訴熱線，服務(wù)熱線熱線（市長熱線，投訴熱線，服務(wù)熱線800800免費(fèi)免費(fèi) 電話）電話）3. 3. 接待日，見面會(huì)，家訪接待日，見面會(huì)，家訪4. E-mail4. E-mail系統(tǒng)（系統(tǒng)（BBSBBS，網(wǎng)上聊天室），網(wǎng)上聊天室）5. 5. 會(huì)議：例會(huì)、研討會(huì)、代表大會(huì)會(huì)議：例會(huì)、研討會(huì)、代表大會(huì)6. 6. 員工活動(dòng)員工活動(dòng)( (旅游、聚餐、娛樂、培訓(xùn)）旅游、聚餐、娛樂、培訓(xùn)）7. 7. 午餐會(huì)，咖啡室，吸煙室，周

4、末例餐午餐會(huì)，咖啡室，吸煙室，周末例餐8. 8. 板報(bào)，墻報(bào)，員工天地板報(bào)，墻報(bào)，員工天地9. 9. 內(nèi)部報(bào)刊，內(nèi)參內(nèi)部報(bào)刊，內(nèi)參10 . 10 . 文件、報(bào)告文件、報(bào)告怎怎樣樣進(jìn)進(jìn)行行管管理理溝溝通通上上海海行行政政學(xué)學(xué)院院 王王偉偉萍萍編編碼碼溝溝通通渠渠道道譯譯碼碼主主體體反反饋饋?zhàn)髯鞒龀龇捶磻?yīng)應(yīng)接接受受者者編碼編碼：將大腦意向通過載體（書將大腦意向通過載體（書 寫、語言等）表達(dá)的過程。寫、語言等）表達(dá)的過程。譯碼：譯碼：理解理解 再編碼再編碼 傳遞。傳遞。編碼編碼譯碼譯碼 對(duì)于編碼：對(duì)于編碼： 問題不在于說什么，而在于怎么說。問題不在于說什么，而在于怎么說。 對(duì)于譯碼：對(duì)于譯碼： 問題

5、不在于聽什么，而在于怎么聽。問題不在于聽什么，而在于怎么聽。4 4、溝通要訣、溝通要訣表達(dá)方：表達(dá)方：精確、簡單、標(biāo)準(zhǔn)化。精確、簡單、標(biāo)準(zhǔn)化。受話方：受話方：傾聽、重復(fù)要點(diǎn)、確認(rèn)。傾聽、重復(fù)要點(diǎn)、確認(rèn)。折折紙紙溝通溝通 是一支交誼舞是一支交誼舞5、溝通的、溝通的傳送者傳送者接受者接受者信息信息反饋反饋6 6、溝通的三個(gè)行為、溝通的三個(gè)行為7 7、溝通的三原則、溝通的三原則溝通三原則： 談?wù)撜務(wù)撔行袨闉椴徊徽務(wù)搨€(gè)談?wù)搨€(gè)性性 要明確要明確溝溝通通 積極積極聆聽聆聽二、溝通的方式二、溝通的方式 言語語言：言語語言：包括包括口頭語言和書面語口頭語言和書面語言言 非言語語言非言語語言 :除除言語語言以外

6、的所言語語言以外的所有語言有語言美國心理學(xué)家美國心理學(xué)家 艾伯特艾伯特. .梅拉比安梅拉比安信息的全部表達(dá)信息的全部表達(dá) = 7%語言語言 + 38%聲音聲音 + 55%無聲信號(hào)無聲信號(hào)非言語語言非言語語言( (肢體語言肢體語言) )定義定義： 是人作為一個(gè)完是人作為一個(gè)完整的機(jī)體在神經(jīng)系統(tǒng)各個(gè)部分統(tǒng)一整的機(jī)體在神經(jīng)系統(tǒng)各個(gè)部分統(tǒng)一協(xié)調(diào)下對(duì)外界的反應(yīng)。協(xié)調(diào)下對(duì)外界的反應(yīng)。包括：動(dòng)作、表情、眼神甚至我們聲音包括：動(dòng)作、表情、眼神甚至我們聲音的音調(diào)、音色。的音調(diào)、音色。肢體語肢體語言表述言表述行為含義行為含義手勢(shì)手勢(shì)柔和的手勢(shì)表示友好、商量，強(qiáng)硬的手勢(shì)則意味首：柔和的手勢(shì)表示友好、商量，強(qiáng)硬的手勢(shì)

7、則意味首：“我是對(duì)的，你必須聽我的我是對(duì)的，你必須聽我的”臉部表情臉部表情 微笑表示友善禮貌，皺眉表示懷疑和不滿意。微笑表示友善禮貌，皺眉表示懷疑和不滿意。眼神眼神盯著看意味著不禮貌，但也可能表示興趣，尋求支持。盯著看意味著不禮貌，但也可能表示興趣，尋求支持。姿態(tài)姿態(tài)雙臂環(huán)抱表示防御，開會(huì)時(shí)獨(dú)坐一隅意味著傲慢或不感雙臂環(huán)抱表示防御，開會(huì)時(shí)獨(dú)坐一隅意味著傲慢或不感興趣。興趣。聲音聲音演說時(shí)抑揚(yáng)頓挫表明熱情，突然停是為了造成懸念，吸演說時(shí)抑揚(yáng)頓挫表明熱情，突然停是為了造成懸念，吸引注意力。引注意力。我我沒說沒說他他偷了偷了客戶客戶的的錢包錢包(2)、非言語語言的非言語語言的 加強(qiáng)加強(qiáng)言語語言言語語

8、言 替代替代言語語言言語語言 否定否定言語語言言語語言(3)(3)、非言語語言的、非言語語言的離臉部越遠(yuǎn)的非言語語言越離臉部越遠(yuǎn)的非言語語言越真實(shí)真實(shí)動(dòng)作越不自覺的非言語語言越動(dòng)作越不自覺的非言語語言越真實(shí)真實(shí)意義越不明確的非言語語言越意義越不明確的非言語語言越真實(shí)真實(shí)三、與人和睦相處，提高溝通的有效性三、與人和睦相處，提高溝通的有效性用心用心,而不是用腦而不是用腦真誠、信任真誠、信任如何與人相處之一如何與人相處之一四、與人和睦相處，提高溝通的有效性四、與人和睦相處，提高溝通的有效性用心，而不是用腦用心，而不是用腦真誠、信任真誠、信任用耳，而不是用嘴用耳，而不是用嘴 聆聽聆聽如何與人相處之二如

9、何與人相處之二 a a：耳：耳 b b：目：目 c c：“一心一心” ” d d：“王王” ” e e：“十十”的五個(gè)層次的五個(gè)層次（1）聽而不聞）聽而不聞（2）假裝聆聽）假裝聆聽（3）選擇性的聆聽）選擇性的聆聽（4）專注地聆聽）專注地聆聽（5）設(shè)身處地地聆聽）設(shè)身處地地聆聽傾聽的技巧傾聽的技巧 A、 目光凝視一點(diǎn)，不時(shí)與對(duì)方進(jìn)行眼神交流目光凝視一點(diǎn)，不時(shí)與對(duì)方進(jìn)行眼神交流 B 、面部表情專注，盡量隨對(duì)方的談話內(nèi)容轉(zhuǎn)變、面部表情專注，盡量隨對(duì)方的談話內(nèi)容轉(zhuǎn)變 C 、作思考狀、作思考狀 D 、稍側(cè)耳，正面與對(duì)方夾角、稍側(cè)耳，正面與對(duì)方夾角5 -10 E E 、身體前傾，與水平面夾角約、身體前傾，

10、與水平面夾角約3 -10 F F、 不時(shí)稍點(diǎn)頭，說些簡短而肯定對(duì)方的話語：不時(shí)稍點(diǎn)頭，說些簡短而肯定對(duì)方的話語： 如：對(duì)、行、好、嗯、可以、不錯(cuò)、是的、如：對(duì)、行、好、嗯、可以、不錯(cuò)、是的、 OKOK、沒問題、太棒了、沒問題、太棒了 G G、 手頭不可兼做其他事，身體其他部位最好相對(duì)手頭不可兼做其他事，身體其他部位最好相對(duì) 靜止靜止 因?yàn)閮A聽而可以下因?yàn)閮A聽而可以下判斷判斷傾聽的作用傾聽的作用 因?yàn)閮A聽而獲因?yàn)閮A聽而獲理解理解 因?yàn)閮A聽而因?yàn)閮A聽而影響對(duì)方影響對(duì)方如何與人相處之三如何與人相處之三用用心心，而不是用，而不是用腦腦用用耳耳，而不是用，而不是用嘴嘴熱情，而不是冷漠熱情，而不是冷漠 綻

11、放你的綻放你的 微笑九大作用微笑九大作用 A、 是傳達(dá)愛意給對(duì)方的捷徑是傳達(dá)愛意給對(duì)方的捷徑 B、 有傳染性，你的笑可以引起對(duì)方笑并使對(duì)方愉快有傳染性，你的笑可以引起對(duì)方笑并使對(duì)方愉快 C、 可輕易消除二人間嚴(yán)重的隔閡，使對(duì)方心扉大開可輕易消除二人間嚴(yán)重的隔閡，使對(duì)方心扉大開 D、 是建立信賴關(guān)系的第一步，創(chuàng)造心靈之友是建立信賴關(guān)系的第一步，創(chuàng)造心靈之友 E、 激發(fā)工作熱情，提升工作績效激發(fā)工作熱情，提升工作績效 F、 消除隔閡，彌補(bǔ)不足消除隔閡，彌補(bǔ)不足 G、 便于洞察對(duì)方的心情便于洞察對(duì)方的心情 H、 消除悲傷、不安、打開僵局消除悲傷、不安、打開僵局 I、 增進(jìn)健康，增強(qiáng)活力增進(jìn)健康，增強(qiáng)

12、活力用用心心，而不是用，而不是用腦腦用用耳耳，而不是用，而不是用嘴嘴熱情熱情，而不是，而不是冷漠冷漠發(fā)現(xiàn)對(duì)方優(yōu)點(diǎn)發(fā)現(xiàn)對(duì)方優(yōu)點(diǎn) 換位思維換位思維x x x：.練習(xí)：改變看問題的角度練習(xí)：改變看問題的角度缺缺 點(diǎn)點(diǎn)優(yōu)優(yōu) 點(diǎn)點(diǎn)1.2.3.1.2.3.21. -看法改變看法改變?nèi)绾闻c人相處之五如何與人相處之五用心，而不是用腦用心，而不是用腦用耳，而不是用嘴用耳，而不是用嘴熱情，而不是冷漠熱情，而不是冷漠發(fā)現(xiàn)對(duì)方優(yōu)點(diǎn)發(fā)現(xiàn)對(duì)方優(yōu)點(diǎn) 贊美要發(fā)自內(nèi)心贊美要發(fā)自內(nèi)心 贊美要辨證贊美要辨證 贊美不可濫用贊美不可濫用 贊美要及時(shí)贊美要及時(shí) 贊美要公正贊美要公正 背后的贊美效果更佳背后的贊美效果更佳 適時(shí)的適時(shí)的“拍

13、馬屁拍馬屁”贊美的藝術(shù)贊美的藝術(shù)TA表表T：交流：交流 A：組織：組織以下的幾點(diǎn)我非常的欣賞你：以下的幾點(diǎn)我非常的欣賞你：1.2.3.尊敬的：尊敬的： 以下的幾點(diǎn)如果你能改正過來，我將更以下的幾點(diǎn)如果你能改正過來，我將更加敬佩你：加敬佩你：3.21.敬業(yè)者成事，樂群者多助，敬業(yè)者成事，樂群者多助，敬業(yè)樂群者，無往而不勝。敬業(yè)樂群者，無往而不勝。一、對(duì)團(tuán)隊(duì)的三種誤解一、對(duì)團(tuán)隊(duì)的三種誤解2 2、把與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系看成依附關(guān)系、把與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系看成依附關(guān)系3 3、狹隘的集體主義、狹隘的集體主義1、把組織等同與團(tuán)隊(duì)、把組織等同與團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)精神和狹隘集體主義的對(duì)比團(tuán)隊(duì)精神和狹隘集體主義的對(duì)比 狹隘集體主義狹隘集

14、體主義 團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)精神 強(qiáng)調(diào)的是組織目標(biāo)強(qiáng)調(diào)的是組織目標(biāo) 強(qiáng)調(diào)的是共同的目標(biāo)強(qiáng)調(diào)的是共同的目標(biāo) 雖然強(qiáng)調(diào)不同的分工，雖然強(qiáng)調(diào)不同的分工，而實(shí)際卻是相同的角色而實(shí)際卻是相同的角色 強(qiáng)調(diào)不同的分工，不同強(qiáng)調(diào)不同的分工，不同的角色的角色 集體的利益大于個(gè)人集體的利益大于個(gè)人的利益的利益 注重團(tuán)隊(duì)與個(gè)人雙贏注重團(tuán)隊(duì)與個(gè)人雙贏的原則的原則二、好團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征二、好團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征1 1、明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 2 2、共享、共享 3 3、不同的角色、不同的角色4 4、良好的溝通、良好的溝通5 5、共同的價(jià)值觀和行為規(guī)范、共同的價(jià)值觀和行為規(guī)范6 6、歸屬感、歸屬感7 7、有效授權(quán)、有效授權(quán)壞的團(tuán)

15、隊(duì)的根源實(shí)際壞的團(tuán)隊(duì)的根源實(shí)際上不在于團(tuán)隊(duì)成員的不上不在于團(tuán)隊(duì)成員的不好，而在于好，而在于“我我”自身。自身。 四、雁群飛舞四、雁群飛舞對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的啟示對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的啟示 1 1、當(dāng)大雁扇動(dòng)雙翼的時(shí)、當(dāng)大雁扇動(dòng)雙翼的時(shí)候，所有尾隨的同伴都可以借候，所有尾隨的同伴都可以借力飛行，雁群以力飛行，雁群以V V字型的方式字型的方式飛，這樣的方式飛行比孤雁單飛，這樣的方式飛行比孤雁單飛增加了飛增加了72%72%的飛行距離。的飛行距離。 2 2、無論任何時(shí)候，、無論任何時(shí)候，當(dāng)一只大雁要脫離隊(duì)伍，當(dāng)一只大雁要脫離隊(duì)伍，它馬上就會(huì)感受到一種阻它馬上就會(huì)感受到一種阻力，借助前一只伙伴的支力，借助前一只伙伴的支撐

16、，它很快就能回到自己撐，它很快就能回到自己的隊(duì)伍。的隊(duì)伍。 3 3、雁群飛行過程中，、雁群飛行過程中，頭雁最辛苦，沒有何力量可頭雁最辛苦，沒有何力量可以借助，一旦頭雁疲倦，就以借助，一旦頭雁疲倦，就會(huì)主動(dòng)的退回到隊(duì)伍中而由會(huì)主動(dòng)的退回到隊(duì)伍中而由另外一只雁取代。另外一只雁取代。 4 4、在雁群的隊(duì)伍中，后、在雁群的隊(duì)伍中，后面的大雁會(huì)以叫聲來鼓勵(lì)前面的大雁會(huì)以叫聲來鼓勵(lì)前面的伙伴繼續(xù)前進(jìn)。面的伙伴繼續(xù)前進(jìn)。 5 5、當(dāng)有大雁生病或受傷、當(dāng)有大雁生病或受傷時(shí)，其它的兩只大雁會(huì)從隊(duì)時(shí)，其它的兩只大雁會(huì)從隊(duì)伍中飛回來協(xié)助并保護(hù)它，伍中飛回來協(xié)助并保護(hù)它，始終伴隨左右，直到生病的始終伴隨左右，直到生病

17、的大雁康復(fù)或死亡為止，然后大雁康復(fù)或死亡為止，然后它們繼續(xù)組成自己的隊(duì)伍飛它們繼續(xù)組成自己的隊(duì)伍飛行，直到趕行，直到趕 上大隊(duì)。上大隊(duì)。 1 1、協(xié)調(diào)、協(xié)調(diào)2 2、問題的解決、問題的解決3 3、提供資源、提供資源4 4、指導(dǎo)問題的處理、指導(dǎo)問題的處理5 5、幫助計(jì)劃的實(shí)施、幫助計(jì)劃的實(shí)施6 6、提供正式和非正式的認(rèn)可、提供正式和非正式的認(rèn)可五、新型團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的角色五、新型團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的角色 人是環(huán)境可以改變的產(chǎn)物。要改變?nèi)耸黔h(huán)境可以改變的產(chǎn)物。要改變?nèi)?，就要改變環(huán)境，改變不了環(huán)境，就人，就要改變環(huán)境，改變不了環(huán)境，就先適應(yīng)。先適應(yīng)。 改變不了環(huán)境，就改變心境，改變改變不了環(huán)境，就改變心境，改變了心境

18、也就改變了環(huán)境。了心境也就改變了環(huán)境。 黃金法則：你希望別人怎樣對(duì)待自黃金法則：你希望別人怎樣對(duì)待自己，首先就要怎樣對(duì)待別人。己，首先就要怎樣對(duì)待別人。 白金法則：別人希望你怎樣對(duì)待他，白金法則：別人希望你怎樣對(duì)待他，你就怎樣對(duì)待他，他就會(huì)怎樣對(duì)待你。你就怎樣對(duì)待他，他就會(huì)怎樣對(duì)待你。 四、職場(chǎng)上的人際關(guān)系四、職場(chǎng)上的人際關(guān)系（一）職場(chǎng)（一）職場(chǎng)“生態(tài)圈生態(tài)圈”1、“距離距離”的唯美主義的唯美主義導(dǎo)言導(dǎo)言2 2、從校園到職場(chǎng)、從校園到職場(chǎng)你是否真的需要戴上一幅面具？你是否真的需要戴上一幅面具？你所需要的，只是通你所需要的，只是通過學(xué)習(xí)和調(diào)整，適應(yīng)這個(gè)過學(xué)習(xí)和調(diào)整，適應(yīng)這個(gè)全新的環(huán)境全新的環(huán)境（

19、1 1）、老師不等于）、老師不等于老師老師上司上司和你沒有根本上的利益沖突和你沒有根本上的利益沖突和你的根本利益沖突在于你有和你的根本利益沖突在于你有可能威脅到他的地位可能威脅到他的地位對(duì)你的幫助對(duì)你的幫助和付出不求回報(bào)和付出不求回報(bào)給你一些好處通常只是為了以給你一些好處通常只是為了以后從你身上得到數(shù)倍的收益后從你身上得到數(shù)倍的收益批評(píng)你的出發(fā)點(diǎn)是為了使你更批評(píng)你的出發(fā)點(diǎn)是為了使你更好地進(jìn)步成長好地進(jìn)步成長批評(píng)你有可能只是要體現(xiàn)他的批評(píng)你有可能只是要體現(xiàn)他的權(quán)威而讓你更加順從權(quán)威而讓你更加順從不會(huì)過分計(jì)較你對(duì)他的態(tài)度不會(huì)過分計(jì)較你對(duì)他的態(tài)度你的一舉一動(dòng)都會(huì)成為他日后你的一舉一動(dòng)都會(huì)成為他日后考

20、核和評(píng)定你的依據(jù)考核和評(píng)定你的依據(jù)和你是平等的，只是社會(huì)角色和你是平等的，只是社會(huì)角色不同不同有絕對(duì)的等級(jí)劃分，這意味你有絕對(duì)的等級(jí)劃分，這意味你絕不能對(duì)他有一絲一毫的冒犯絕不能對(duì)他有一絲一毫的冒犯老師和上司的本質(zhì)區(qū)別老師和上司的本質(zhì)區(qū)別（2 2）同學(xué)不等于同事）同學(xué)不等于同事要盡快地了解和適應(yīng)要盡快地了解和適應(yīng)“企業(yè)文化企業(yè)文化”。如何做其他人的好同事？如何做其他人的好同事？沒有交際能力的人，沒有交際能力的人， 就像陸地上的船，就像陸地上的船，永遠(yuǎn)到不了人生的大海。永遠(yuǎn)到不了人生的大海。3 3、職業(yè)天平上的重量級(jí)法碼、職業(yè)天平上的重量級(jí)法碼a a、80%80%的成功人士稱，自己之所以成功是因

21、為擁有的成功人士稱，自己之所以成功是因?yàn)閾碛幸粋€(gè)超平常的人際關(guān)系網(wǎng)，并能收放自如地為已所用。一個(gè)超平常的人際關(guān)系網(wǎng)，并能收放自如地為已所用。b b、現(xiàn)代職場(chǎng)中，、現(xiàn)代職場(chǎng)中，60%60%以上的人之所以獲得升職加薪以上的人之所以獲得升職加薪的機(jī)會(huì)，是因?yàn)樗麄兩朴谠诠旧舷轮g建立一座優(yōu)秀的機(jī)會(huì)，是因?yàn)樗麄兩朴谠诠旧舷轮g建立一座優(yōu)秀的人際口碑。的人際口碑。（2 2）我是不是該）我是不是該安靜地走開？安靜地走開？4 4、人際距離的、人際距離的“沼澤地沼澤地”（1 1）第一次親密接觸）第一次親密接觸（1 1）一切從）一切從“零零”開始開始（2 2）反思）反思“緣分緣分”（3 3）“內(nèi)外內(nèi)外”有別看

22、自己有別看自己二、微妙的天平二、微妙的天平1 1、你是、你是“調(diào)零調(diào)零”高手嗎？高手嗎？（1）要善于表達(dá)自己）要善于表達(dá)自己 （2）自我表達(dá)的核心）自我表達(dá)的核心 堅(jiān)定的原則和溫和的態(tài)度堅(jiān)定的原則和溫和的態(tài)度 （3）成功方程式）成功方程式 成功能力成功能力表現(xiàn)力表現(xiàn)力2 2、打開、打開“心窗心窗”說亮話說亮話 如果讓你做些比較瑣碎的雜事、小事，如果讓你做些比較瑣碎的雜事、小事，那只是因?yàn)榇蠹疫€沒有了解你的才能。那只是因?yàn)榇蠹疫€沒有了解你的才能。 力爭在最短的時(shí)間內(nèi)盡善盡美地完成力爭在最短的時(shí)間內(nèi)盡善盡美地完成任務(wù)，這是取得上司信任的最有效的途徑。任務(wù)，這是取得上司信任的最有效的途徑。 誰也不能

23、一口吃出個(gè)胖子，想要燦爛誰也不能一口吃出個(gè)胖子，想要燦爛輝煌，你先要耐得住寂寞。輝煌，你先要耐得住寂寞。不要討厭做小事不要討厭做小事（2 2）如何巧妙地讓別人覺得自己重要）如何巧妙地讓別人覺得自己重要人類最普遍的特性：人類最普遍的特性：渴望被承認(rèn)，渴望被了解?？释怀姓J(rèn)，渴望被了解。（1 1）信任他人）信任他人聆聽對(duì)方聆聽對(duì)方 贊許和恭維對(duì)方贊許和恭維對(duì)方 在回答對(duì)方之前，請(qǐng)稍加停頓在回答對(duì)方之前，請(qǐng)稍加停頓 使用使用“你你”和和“你的你的” 關(guān)注每一個(gè)人關(guān)注每一個(gè)人怎樣使人覺得自己重要呢？怎樣使人覺得自己重要呢？（1 1）了解制度之外的）了解制度之外的“制度制度”（2 2）同事關(guān)系巧經(jīng)營：要

24、點(diǎn)小手段）同事關(guān)系巧經(jīng)營：要點(diǎn)小手段4 4、鶴立雞群不可取、鶴立雞群不可取5 5、打好、打好這張牌這張牌合作合作任何上司都希望下屬是團(tuán)結(jié)、協(xié)作的，任何上司都希望下屬是團(tuán)結(jié)、協(xié)作的，絕不愿看到因你而造成集體的不團(tuán)結(jié)。絕不愿看到因你而造成集體的不團(tuán)結(jié)。任何人都愿同那些工作能力強(qiáng)，有團(tuán)隊(duì)任何人都愿同那些工作能力強(qiáng)，有團(tuán)隊(duì)精神，志趣相近的同事相處。精神，志趣相近的同事相處。6 6、該出手時(shí)就出、該出手時(shí)就出 消防隊(duì)員消防隊(duì)員“先跟秘書談?wù)?，她?huì)替你解決先跟秘書談?wù)劊龝?huì)替你解決”“不要緊，我替你想辦法不要緊，我替你想辦法”“壞了就壞了，管它的壞了就壞了，管它的”“董事長很好，道個(gè)歉就行了董事長很好，道

25、個(gè)歉就行了”“這只花瓶挺貴的，真糟糕這只花瓶挺貴的，真糟糕” 抓住關(guān)鍵時(shí)刻，并不意抓住關(guān)鍵時(shí)刻，并不意味著你可以因此而忽視平時(shí)味著你可以因此而忽視平時(shí)的一些細(xì)節(jié)，否則只會(huì)使對(duì)的一些細(xì)節(jié)，否則只會(huì)使對(duì)方認(rèn)為你方認(rèn)為你“出手出手”的動(dòng)機(jī)不的動(dòng)機(jī)不良。良。（三）在平衡中立足（三）在平衡中立足1 1、請(qǐng)找準(zhǔn)自己的、請(qǐng)找準(zhǔn)自己的“椅子椅子”任何一位上司在對(duì)待下級(jí)的問任何一位上司在對(duì)待下級(jí)的問題上，都希望和下級(jí)保持良好關(guān)系，題上，都希望和下級(jí)保持良好關(guān)系，希望下級(jí)對(duì)他尊重、服從、喜歡。希望下級(jí)對(duì)他尊重、服從、喜歡。所以，當(dāng)他愿意和部下建立朋友關(guān)所以，當(dāng)他愿意和部下建立朋友關(guān)系，同事關(guān)系的同時(shí)，在愿意建立系

26、，同事關(guān)系的同時(shí)，在愿意建立情感溝通的同時(shí)，總是不希望用這情感溝通的同時(shí)，總是不希望用這些超越取代上下級(jí)關(guān)系，也就是說，些超越取代上下級(jí)關(guān)系，也就是說，他必須他必須“保持自己一定的尊嚴(yán)和威保持自己一定的尊嚴(yán)和威信信”。記住，老板啟用記住，老板啟用你絕不是為了廣交朋你絕不是為了廣交朋友，而是讓你為他服友，而是讓你為他服務(wù)，爭創(chuàng)效益。務(wù)，爭創(chuàng)效益。（1）保護(hù)好你的隱私）保護(hù)好你的隱私（2）不過問他人隱私）不過問他人隱私（3）保持中立，避免卷入是非圈）保持中立，避免卷入是非圈（4）不要成為）不要成為“耳語耳語”的散播者的散播者有時(shí)候，拿自己的私人小有時(shí)候，拿自己的私人小節(jié)自嘲一把，或者和大家一起節(jié)自

27、嘲一把，或者和大家一起對(duì)別人開自己的無傷大雅的玩對(duì)別人開自己的無傷大雅的玩笑，呵呵一樂會(huì)讓人覺得你有笑，呵呵一樂會(huì)讓人覺得你有氣度、夠親切。氣度、夠親切。 能人能人能在做大事上，能在做大事上，而不在說大話上。而不在說大話上。（5 5）想當(dāng)老板，回家說）想當(dāng)老板，回家說（1 1）不要把個(gè)人）不要把個(gè)人感情帶入公司感情帶入公司3 3、做做、做做“綿羊綿羊”如何如何 牢騷滿腹，甚至偶而進(jìn)行一些牢騷滿腹，甚至偶而進(jìn)行一些“推推心置腹心置腹”的訴苦，仿佛能多構(gòu)筑出一的訴苦，仿佛能多構(gòu)筑出一種種“辦公室友誼辦公室友誼”的假象，但喋喋不的假象，但喋喋不休的抱怨會(huì)讓身邊的人苦不堪言。而休的抱怨會(huì)讓身邊的人苦不

28、堪言。而且，訴苦過了頭便會(huì)變成憤怒。人們且，訴苦過了頭便會(huì)變成憤怒。人們會(huì)奇怪既然你對(duì)現(xiàn)狀如此不滿，為何會(huì)奇怪既然你對(duì)現(xiàn)狀如此不滿，為何不干脆換個(gè)環(huán)境，遠(yuǎn)走高飛？不干脆換個(gè)環(huán)境，遠(yuǎn)走高飛？ 研究調(diào)查表明，只有不到研究調(diào)查表明，只有不到1%1%的人的人能夠嚴(yán)守秘密能夠嚴(yán)守秘密 到處訴苦只會(huì)使你成為公司的注到處訴苦只會(huì)使你成為公司的注目焦點(diǎn)，也容易給老板造成問題員工目焦點(diǎn)，也容易給老板造成問題員工的印象。的印象。(2)(2)不要讓怒氣留到明天不要讓怒氣留到明天 四、在平衡中發(fā)展四、在平衡中發(fā)展1 1、破譯、破譯“冰封冰封”的密碼的密碼（1 1）處理沖突的三種傾向）處理沖突的三種傾向非抗?fàn)幮头强範(fàn)幮蛡€(gè)體會(huì)盡量避免和上司發(fā)生沖突個(gè)體會(huì)盡量避免和上司發(fā)生沖突解決問題型解決問題型個(gè)體總是希望找到解決的辦法個(gè)體總是希望找到解決的辦法控制型控制型個(gè)體面對(duì)沖突時(shí)更關(guān)注自己個(gè)體面對(duì)沖突時(shí)更關(guān)注自己第一、不要寄希望于別人的理解第一、不要寄希望于別人的理解第二、找個(gè)合適的機(jī)會(huì)