質(zhì)量管理--ISO9001-2008內(nèi)審員考試(DOC5頁)

1、ISO9001-2008 版內(nèi)審員試題答案一、選擇題，將正確答案的代號(hào)寫在題前的括號(hào)內(nèi)。每題1 分，共15 分。（ ） 1、 ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)：a）是有關(guān)產(chǎn)品要求的國際標(biāo)準(zhǔn)b）是由ISO/TC176制訂的所有國際標(biāo)準(zhǔn)c）是用于檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量的國際標(biāo)準(zhǔn)d）是質(zhì)量管理體系審核的依據(jù)（ ） 2、 “將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率”是原則的含義。a）過程方法b）管理的系統(tǒng)方法c）質(zhì)量管理體系方法d）基于事實(shí)的決策方法（ ） 3、規(guī)定收集或報(bào)告必要的信息的要求的文件是：a）指南b）程序文件c）表格d）記錄（ ） 4、組織應(yīng)確定并提供的資源是：a）實(shí)

2、施、保持質(zhì)量管理體系所需的資源b ）持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性所需的資源c ）滿足顧客要求并增強(qiáng)顧客滿意所需的資源d ） a b c（ ）5、是支持性服務(wù)：a）生產(chǎn)設(shè)備b）監(jiān)視和測量裝置c）水、電、汽供應(yīng)設(shè)施d）送貨上門時(shí)使用的運(yùn)輸工具（ ）6、確保設(shè)計(jì)和開發(fā)結(jié)果的適宜性、充分性、 有效性以達(dá)到規(guī)定的目標(biāo)所進(jìn)行的系統(tǒng)的活動(dòng)是：a）設(shè)計(jì)和開發(fā)評(píng)審b）設(shè)計(jì)和開發(fā)驗(yàn)證c）設(shè)計(jì)和開發(fā)確認(rèn)d）設(shè)計(jì)和開發(fā)更改（ ）7、是需要確認(rèn)的過程a）產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程b）生產(chǎn)和服務(wù)提供過程c）所有質(zhì)量管理體系過程d ）在產(chǎn)品使用或交付后問題才暴露的過程（ ） 8、能夠達(dá)到防止誤用不合格品目的的標(biāo)識(shí)是：a）產(chǎn)品標(biāo)識(shí)b）產(chǎn)品的

3、監(jiān)視和測量狀態(tài)標(biāo)識(shí)c）唯一性標(biāo)識(shí)d）產(chǎn)品的防護(hù)標(biāo)識(shí)（ ） 9、審核準(zhǔn)測是：a）質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)b）合同c ）用作依據(jù)的一組方針、程序或要求d）法律法規(guī)（ ） 10、審核是一個(gè)的過程.a）發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)b）抽樣調(diào)查c ）對(duì)不合格品進(jìn)行處置d）檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量（ ） 11、審核組考慮了審核目標(biāo)和所有審核發(fā)現(xiàn)后得出的最終審核結(jié)果是：a）審核證據(jù)b ）審核發(fā)現(xiàn)（ ） 12、末次會(huì)議由a）最高管理者b）審核組長c ）審核結(jié)論d ）審核報(bào)告主持。c ）受審核部門負(fù)責(zé)人d）管理者代表（ ） 13、檢查表：a）是審核員對(duì)審核活動(dòng)進(jìn)行具體策劃的結(jié)果b）應(yīng)提前提交給受審核部門的人員認(rèn)可c）必須經(jīng)過管理者代表的批準(zhǔn)d）必

4、須由審核組長編制（ ） 14、內(nèi)審時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系活動(dòng)沒有按文件、標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定或要求執(zhí)行，此類不合格項(xiàng)稱為：a）體系性不合格b ）效果性不合格c）實(shí)施性不合格d ）觀察項(xiàng)（ ） 15、以下活動(dòng)必須由無直接責(zé)任的人員來執(zhí)行。a）管理評(píng)審b）與產(chǎn)品有關(guān)要求的評(píng)審c ）設(shè)計(jì)和開發(fā)評(píng)審d）內(nèi)部審核（參考： 1、 d2. b 3. d 4. d 5. d 6. a 7. c8. b 9. c 10. b11. c 12. b 13. a14. c 15. d）二、判斷題，正確的題目前劃“”，錯(cuò)誤的題目前劃“×”，每題1 分，共 15 分。（ ） 1、 ISO9001:2008 標(biāo)準(zhǔn)制訂的主要目

5、標(biāo)之一是與ISO14001： 2004 的兼容性。（ ） 2、對(duì)質(zhì)量管理體系的評(píng)價(jià)實(shí)際上是對(duì)質(zhì)量管理體系過程的評(píng)價(jià)。（ ） 3、內(nèi)部審核就是自我評(píng)定。（ ） 4、在組織中使用適宜的統(tǒng)計(jì)技術(shù)能夠幫助組織實(shí)施持續(xù)改進(jìn)。（ ） 5、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃包括對(duì)設(shè)計(jì)和開發(fā)過程的策劃。（ ） 6、對(duì)顧客以口頭方式提出的產(chǎn)品要求，組織也應(yīng)進(jìn)行評(píng)審。（ ） 7、設(shè)計(jì)和開發(fā)的輸出應(yīng)包含或引用產(chǎn)品的接收準(zhǔn)測。（ ） 8、內(nèi)審員必須對(duì)審核中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)的糾正措施的實(shí)施及其有效性進(jìn)行驗(yàn)證。（ ） 9、過程的監(jiān)視和測量包括對(duì)生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的監(jiān)視和測量。（ ） 10、第二方審核的審核準(zhǔn)則就是合同。（ ） 11、每一個(gè)內(nèi)審

6、員都應(yīng)在質(zhì)量管理體系的有效實(shí)施方面起帶頭作用。（ ） 12、在現(xiàn)場審核時(shí)可以根據(jù)特殊情況適當(dāng)調(diào)整審核計(jì)劃，以便于審核任務(wù)的完成。（ ） 13、檢查表可以規(guī)范審核程序并保持明確的審核目標(biāo)，因此在現(xiàn)場審核時(shí)必須嚴(yán)格按檢查表審核。（ ） 14、內(nèi)審員主要依據(jù)審核中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)來評(píng)價(jià)組織的質(zhì)量管理體系的符合性和有效性。（ ） 15、進(jìn)行內(nèi)審可以發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系中存在的問題，能夠促進(jìn)質(zhì)量管理體系地不斷改進(jìn)和完善。三、簡答題，每題5 分，共 20 分。答案寫在試卷背面。1.ISO9001 ： 2008 標(biāo)準(zhǔn)中 4.1 中主要增加了那些內(nèi)容?2.ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)中有哪些條款涉及“策劃”的要求，

7、它們之間的關(guān)系是什么？3.從發(fā)現(xiàn)不合格信息到驗(yàn)證糾正措施有效性，內(nèi)審員/ 審核組需要做哪些工作？4.審核組長從哪些方面控制審核活動(dòng)？四、案例題，每題 9 分，共 36 分。以下案例是否有不符合GB/T19001-2008 標(biāo)準(zhǔn)的事實(shí)，如有，請(qǐng)分項(xiàng)寫出不符合的事實(shí)、不符合的條款、不符合的理由和不合格項(xiàng)的性質(zhì)；如沒有不符合事實(shí)，請(qǐng)寫明理由。1.公司內(nèi)部審核控制程序（編號(hào)：AXQP-002-11）規(guī)定“以集中式審核方式實(shí)施內(nèi)審，每次審核應(yīng)覆蓋所有部門/ 場所和質(zhì)量管理體系過程?！睂徍藛T在辦公室查上年度內(nèi)審計(jì)劃（編號(hào)： 2001 NS-002）表明此次內(nèi)審是按部門實(shí)施的審核，包括了公司的所有場所，但在

8、審核的日程安排中銷售科未涉及8.2.1、質(zhì)檢部未涉及 8. 2. 4，進(jìn)一步核對(duì)審核記錄， 也沒有對(duì)這兩個(gè)過程的審核記錄。審核員向辦公室主任說明了這個(gè)情況，辦公室主任仔細(xì)看了看有關(guān)記錄，說：“確實(shí)是漏掉了”。2.2002 年 6 月 3 日審核員在質(zhì)檢部抽查2002 年 4 月的 Y-4 型產(chǎn)品的檢驗(yàn)記錄，發(fā)現(xiàn)4月 15 日檢驗(yàn)記錄寫明：“檢驗(yàn)數(shù)量677 件，合格 457 件，不合格 220 件，不合格的主要原因是 品粒釉面積超過GB778-87 標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定?！保?月 16日檢驗(yàn)記錄寫明：“檢驗(yàn)數(shù)量 752 件，合格 516 件，不合格236 件，不合格的主要原因是品粒釉面積超過 GB778-

9、87標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定?！?； 4 月 17 日檢驗(yàn)記錄寫明：“檢驗(yàn)數(shù)量652 件，合格 447 件，不合格 205件，不合格的主要原因是品粒釉面積超過GB778-87標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。 ”。 審核員問質(zhì)檢部部長：“對(duì)于這樣連續(xù)出現(xiàn)較高不合格品情況是否采取了相應(yīng)的措施？”質(zhì)檢部部長說：“由于最近工作十分繁忙，我們還沒來得及會(huì)同技術(shù)部和生產(chǎn)部調(diào)查原因采取糾正措施，但為了保證最終產(chǎn)品的質(zhì)量，我們對(duì)發(fā)現(xiàn)的不合格品都作了報(bào)廢處理，所以最終產(chǎn)品的質(zhì)量還是可以保證的。 ”審核員查閱到“糾正措施控制程序” （編號(hào)： AXQP-002-15）中規(guī)定“對(duì)于產(chǎn)品批次檢驗(yàn)合格率低于 80的，質(zhì)檢部應(yīng)會(huì)同有關(guān)部門調(diào)查原因并采取糾正措

10、施?！?. “膠裝工藝指導(dǎo)書”（編號(hào)： AXQR-08-003）規(guī)定“ , 膠裝車間的檢驗(yàn)員負(fù)責(zé)對(duì)膠裝劑的配比進(jìn)行連續(xù)監(jiān)控，每小時(shí)記錄一次，, ?！?2002年 4 月15 日下午15： 12審核員在膠裝車間進(jìn)行內(nèi)審，審核員請(qǐng)檢驗(yàn)員李成給他看一下今天（4 月15 日）的膠裝配比監(jiān)控記錄，李成猶豫了一下，拿出一張膠裝劑配比監(jiān)控記錄，審核員看見監(jiān)控記錄是從早晨8：30 開始記錄的，最后一項(xiàng)記錄是17：30，所有相應(yīng)記錄項(xiàng)目均已填完，并簽上了李成的名字，李成解釋說：“我是提前填好了今天的記錄。 膠裝機(jī)上有配比監(jiān)控軟件，一般不會(huì)有什么問題，每隔一小時(shí)去查看一次根本就沒有必要?！?、審核員在審核公司文件受控情況時(shí)，看見各種體系文件的封面上都有“受控”章，但技術(shù)圖紙都沒有“受控”章，只有發(fā)放日期和編號(hào)章。技術(shù)科長說：“圖紙數(shù)量很多