房務(wù)部職務(wù)說(shuō)明書(shū)

1、宜賓市悅桐酒店管理有限責(zé)任公司Hotel Management Co,Ltd. YueTong YiBin房務(wù)部職務(wù)說(shuō)明書(shū)能職第一節(jié)對(duì)整個(gè)包含前廳和客房?jī)蓚€(gè)部門(mén)的職能，房務(wù)部是酒店前廳和客房綜合體，酒店的營(yíng)運(yùn)起著重大影響作用，主要由接待、收銀、禮賓客房服務(wù)、客房中心等崗位組成，為賓客提供全程的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。PA 及組織機(jī)構(gòu)第二節(jié)宜賓市悅桐酒店管理有限責(zé)任公司Hotel Management Co,Ltd. YueTong YiBin職務(wù)說(shuō)明書(shū)第三節(jié)經(jīng)理 1崗位名稱(chēng)：房務(wù)部經(jīng)理1.1直接上司：總經(jīng)理1.21.3直接下屬：前廳主管、客房主管工作宗旨：保證高質(zhì)量的服務(wù)水準(zhǔn)，樹(shù)立酒店良好形象，為賓客提供優(yōu)

2、質(zhì)的旅居空間及1.4貼心服務(wù)。崗位職責(zé)： 1.5帶領(lǐng)本部門(mén)的管理團(tuán)隊(duì)執(zhí)行公司參與酒店對(duì)房務(wù)部經(jīng)營(yíng)管理方針政策與計(jì)劃的制定，的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，完成各項(xiàng)計(jì)劃和指標(biāo)，向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。制定和完善部門(mén)的制度體系、各崗位崗位職責(zé)、工作流程及標(biāo)準(zhǔn)，提高各項(xiàng)工作的規(guī)范化，保證服務(wù)質(zhì)量，為客人提供滿(mǎn)意的服務(wù)。督促、指導(dǎo)、檢查、前廳部及客房部管理人員執(zhí)行崗位責(zé)任和落實(shí)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)策略與計(jì)劃的情況，向總經(jīng)理提出管理人員任免和員工獎(jiǎng)懲方面的意見(jiàn)與建議。VIP 檢查房，迎送貴賓，探望患病的賓客和長(zhǎng)住賓客，聽(tīng)取收集意見(jiàn)建議，消除可能產(chǎn)生的不良影響，在賓客中樹(shù)立飯店的良好形象。巡視抽查前廳部和客房管理的區(qū)域并作好有關(guān)記錄，注意收集賓客

3、的各項(xiàng)意見(jiàn)與要求，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，不斷改進(jìn)工作，提高服務(wù)水準(zhǔn)。并注意與各相關(guān)部門(mén)經(jīng)理搞好工作溝通與配合，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)前廳部和客房部各項(xiàng)工作， 加強(qiáng)與酒店飯店業(yè)同行之間的聯(lián)系與交流。督促、檢查前廳部和客房部管理區(qū)域內(nèi)的安全防火工作，加強(qiáng)有關(guān)培訓(xùn)，確保部門(mén)內(nèi)每位員工對(duì)消防應(yīng)急措施的熟悉了解，積極配合安保部保持所有消防通道暢通無(wú)阻，消防器具完好無(wú)缺，保證賓客生命和酒店財(cái)產(chǎn)的安全。監(jiān)督、檢查、控制前廳部及客房部各種物品、用品的消耗以及各種設(shè)備設(shè)施的使用情況、賓客遺留物品的處理情況，以及各類(lèi)報(bào)表和檔案資料的審閱存儲(chǔ)工作。采取有效措施控制成本和節(jié)約能源。宜賓市悅桐酒店管理有限責(zé)任公司Hotel Manage

4、ment Co,Ltd. YueTongYiBin督促前廳和客房協(xié)助同工程部做好各類(lèi)設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)工作，確保正確操作和正常使用。關(guān)注部門(mén)內(nèi)員工的思想、生活和業(yè)務(wù)水平的提高，不斷提高部門(mén)內(nèi)員工的素質(zhì)，鼓勵(lì)員工發(fā)揮工作主動(dòng)性與積極性，積極參加各級(jí)各類(lèi)培訓(xùn)，注意發(fā)現(xiàn)并提拔有潛質(zhì)的員工。處理重大投訴事件，及時(shí)采取措施，彌補(bǔ)可能產(chǎn)生的不良影響并對(duì)典型案例進(jìn)行分和培訓(xùn)，避免同類(lèi)問(wèn)題重復(fù)發(fā)生，提高客人滿(mǎn)意度。參與團(tuán)隊(duì)氛圍的營(yíng)造，協(xié)調(diào)好房務(wù)部全體員工，重視團(tuán)隊(duì)合作，顧全大局。根據(jù)酒店總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，配合市場(chǎng)銷(xiāo)售部最大限度地提高客房收入和客房出租率。任職要求 1.6基本素質(zhì)：歲，男女均可，品貌端正，身體健康。

5、4025 自然條件：年齡掌握前廳及客房各部位的運(yùn)行和管理，具有大專(zhuān)以上學(xué)歷或相當(dāng)文化程度，文化程度：掌握酒店經(jīng)營(yíng)管理、銷(xiāo)售等知識(shí)，有一定的酒店財(cái)務(wù)、安全消防、相關(guān)的法律法規(guī)知識(shí)，熟練運(yùn)用辦公自動(dòng)化軟件。語(yǔ)言能力：較強(qiáng)的溝通及培訓(xùn)能力年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。 1 年以上高星酒店前廳或客房管理工作經(jīng)驗(yàn)， 5 工作經(jīng)驗(yàn)：級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)： 1.7權(quán)力范圍與授權(quán)方式：1.8總經(jīng)理授權(quán)范圍。 1.8.1崗位職責(zé)范圍。 1.8.2前廳主管 2崗位名稱(chēng)：前廳部主管2.1直接上司：房務(wù)部經(jīng)理2.2直接下屬：前廳接待、前廳收銀2.3工作宗旨：保證高質(zhì)量的服務(wù)水準(zhǔn)，最大限度地銷(xiāo)售客房，提高客房 2.4出租率，增加收益，維護(hù)

6、和提高酒店的聲譽(yù)。崗位職責(zé)： 2.5宜賓市悅桐酒店管理有限責(zé)任公司Hotel Management Co,Ltd. YueTongYiBin全面負(fù)責(zé)前廳部工作，向房務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)。合理調(diào)配人員、安排班次，并能在工作過(guò)程中提了合理化建議。及時(shí)提出獎(jiǎng)懲建議并定期對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，對(duì)前廳部員工工作進(jìn)行監(jiān)督及考核，上報(bào)。擬定部門(mén)年度培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)員工經(jīng)常性進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，增強(qiáng)服務(wù)能力。負(fù)責(zé)酒店產(chǎn)品的推銷(xiāo)工作，征求賓客的意見(jiàn)，了解賓客的要求和滿(mǎn)意程度，提高賓客的滿(mǎn)意率。負(fù)責(zé)客房銷(xiāo)售的預(yù)測(cè)和統(tǒng)計(jì)工作。負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)及房間協(xié)調(diào)工作，及時(shí)跟進(jìn)所有渠道預(yù)定，保證房間的有效出售，避免重房或空房未售情況。杜絕各及時(shí)與財(cái)務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)

7、部門(mén)對(duì)特殊帳務(wù)進(jìn)行處理，監(jiān)督和檢查前臺(tái)各類(lèi)帳務(wù)情況，類(lèi)違反相關(guān)操作規(guī)范的情況發(fā)生。解決各類(lèi)投訴及大堂內(nèi)發(fā)生的特別事件，如不能處理應(yīng)及時(shí)上報(bào)，做好事件記錄。儀容和服務(wù)質(zhì)量并及時(shí)給予督導(dǎo)。檢查員工的禮儀、負(fù)責(zé)部門(mén)質(zhì)量管理工作，負(fù)責(zé)資產(chǎn)管理和成本控制，組織督導(dǎo)員工做好設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)，嚴(yán)格操作程序，確保正常使用；嚴(yán)格管理部門(mén)工用具及物品使用，杜絕浪費(fèi)。協(xié)助保衛(wèi)部做好大督導(dǎo)員工做好各項(xiàng)保密工作，嚴(yán)格賓客入住登記及資料上傳程序，堂外的交通疏導(dǎo)工作。負(fù)責(zé)內(nèi)外協(xié)調(diào)管理，與酒店各部保持良好關(guān)系，做好各類(lèi)信息的傳遞工作。做好部門(mén)重要票據(jù)的使用管理，杜絕各類(lèi)違規(guī)操作。、完成上級(jí)交辦的其它事務(wù)。任職資格 2.6知識(shí)

8、背景：具有大專(zhuān)以上學(xué)歷或相當(dāng)文化程度，掌握前廳各崗位的運(yùn)行和管理業(yè)務(wù)知識(shí)，熟悉酒店各部運(yùn)營(yíng)流程、行業(yè)基本習(xí)慣及基礎(chǔ)法律知識(shí)。年以上前廳部主管或經(jīng)驗(yàn)。1 年以上前廳部工作經(jīng)驗(yàn)，3 經(jīng)驗(yàn)背景：個(gè)性特征：活潑開(kāi)朗，親和力強(qiáng)，細(xì)心認(rèn)真，擅長(zhǎng)觀(guān)察及應(yīng)變。特殊技能：普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，懂得電腦運(yùn)行的知識(shí)，會(huì)電腦操作；具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)溝通能宜賓市悅桐酒店管理有限責(zé)任公司Hotel Management Co,Ltd. YueTongYiBin力，善于處理各類(lèi)投訴，能承受工作壓力，適應(yīng)超時(shí)工作。歲，男女均可。品貌端正，身體健康。3520 身體狀況：年齡工作區(qū)域：前廳部辦公室及前廳區(qū)域。級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)：客房主管 3崗位名稱(chēng)：客

9、房部主管3.1直接上司：房務(wù)部經(jīng)理3.2直接下屬：客房部領(lǐng)班3.3為酒店樹(shù)立良好形象。提供高質(zhì)量的客房以供出售，保證高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)水準(zhǔn)，工作宗旨： 3.4崗位職責(zé) 3.5全面負(fù)責(zé)客房部工作，向房務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)制定本部門(mén)員工的崗位職責(zé)及工作程序、各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。負(fù)責(zé)本部門(mén)員工培訓(xùn)及工作評(píng)估。督促所屬人員對(duì)客房物資、設(shè)施設(shè)備及工用具進(jìn)行有效管理和控制。提出客房陳設(shè)布置的方案及更新改造的計(jì)劃。做好客房成本控制，控制客房支出。做好計(jì)劃衛(wèi)生安排并監(jiān)督完成。對(duì)客房服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管理和控制。取得各部門(mén)對(duì)客房服務(wù)工作和管理工作的溝通情況，主動(dòng)與其他部門(mén)的負(fù)責(zé)人聯(lián)絡(luò)、支持和對(duì)其它部門(mén)的協(xié)作。善于學(xué)習(xí)，認(rèn)真思考，精心籌劃

10、，使本部門(mén)的管理工作不斷發(fā)展和進(jìn)步。按時(shí)參加酒店例會(huì)，傳達(dá)落實(shí)會(huì)議決議、決定，及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)，主持每周客房部例會(huì)與每月的部門(mén)業(yè)務(wù)會(huì)議。處理投訴，發(fā)展同住店客人的友好關(guān)系。檢查貴賓客房，使之達(dá)到酒店要求的接待標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)常性檢查督導(dǎo)保潔人員對(duì)公共區(qū)域衛(wèi)生及時(shí)清理，樹(shù)立酒店良好形象。完成上級(jí)交辦的其它事務(wù)。宜賓市悅桐酒店管理有限責(zé)任公司Hotel Management Co,Ltd. YueTongYiBin任職資格 3.6知識(shí)背景：具有高中以上學(xué)歷或相當(dāng)文化程度，掌握客房各崗位的運(yùn)行和管理業(yè)務(wù)知識(shí)，熟悉酒店各部運(yùn)營(yíng)流程、行業(yè)基本習(xí)慣及基礎(chǔ)法律知識(shí)。年以上客房領(lǐng)班經(jīng)驗(yàn)。 2 年以上客房部主管或 1

11、年以上客房部工作經(jīng)驗(yàn)， 3 經(jīng)驗(yàn)背景：個(gè)生特征：穩(wěn)重細(xì)致。特殊技能：普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，懂得電腦操作知識(shí)；具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)溝通能力，熟悉客房機(jī)械工具的操作，善于處理各類(lèi)投訴，能承受工作壓力，適應(yīng)超時(shí)工作。 20 身體狀況：年齡歲，男女均可。品貌端正，身體健康。 40工作區(qū)域：客房及公區(qū)。 3.7 級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)： 3.8客房領(lǐng)班 4崗位名稱(chēng)：客房部領(lǐng)班 4.1 直接上司：客房部主管 4.2直接下屬：客房服務(wù)員、客房中心文員、公區(qū)保潔4.3工作宗旨：保證高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)水準(zhǔn)，提供高質(zhì)量的客房以供出售，主要負(fù)責(zé)督導(dǎo)公共區(qū) 4.4域衛(wèi)生，做好客房物資管。崗位職責(zé)： 4.5檢查員工的工作態(tài)度、儀表儀容、工作效率，評(píng)估服務(wù)

12、員的工作表現(xiàn)，將檢查結(jié)果向主管匯報(bào)；對(duì)未能解決的情況及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即報(bào)修并及時(shí)跟辦，檢查客房設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況，匯報(bào)，確?？头窟\(yùn)營(yíng)正常；及時(shí)和總臺(tái)核對(duì)房態(tài)，如發(fā)現(xiàn)差異房以房間實(shí)際房態(tài) ,根據(jù)要求填寫(xiě)領(lǐng)班檢查日?qǐng)?bào)表為準(zhǔn)并及時(shí)匯報(bào)；對(duì)不會(huì)者現(xiàn)對(duì)衛(wèi)生質(zhì)量不合格的員工要求其返工，做好工作人員日常清潔檢查工作，場(chǎng)培訓(xùn)直到合格為止；培訓(xùn)服務(wù)員，定期考核業(yè)務(wù)；保證快速有效的完成客房服務(wù)工作； ,合理安排勞動(dòng)力編排班次，掌握客房出租情況，宜賓市悅桐酒店管理有限責(zé)任公司Hotel Management Co,Ltd. YueTongYiBin負(fù)責(zé)檢查客房公共區(qū)域、后臺(tái)區(qū)域的衛(wèi)生情況，合理安排人員即時(shí)清理；定期征詢(xún)

13、長(zhǎng)住客人的意見(jiàn)并上報(bào)，努力改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量； 負(fù)責(zé)處理一般客人投訴，極時(shí)上報(bào)并做好記錄；檢查遺留物的登記、處理、保管；對(duì)重要賓客，做好樓層迎送工作；對(duì)布草及客用品進(jìn)行有效管理，掌握樓層物品領(lǐng)用及消耗情況，做好物品配備；做好工作日記，填寫(xiě)各種報(bào)表，搞好交接班，建立有關(guān)客房工作的檔案體系；負(fù)責(zé)員工考勤，監(jiān)督員工作息時(shí)間，建立員工紀(jì)律、獎(jiǎng)罰情況的花名冊(cè)；完成上級(jí)交辦的其它事務(wù)。任職資格 4.6工作流程及標(biāo)準(zhǔn)， PA 掌握客房服務(wù)及具有高中以上學(xué)歷或相當(dāng)文化程度，知識(shí)背景：熟悉物資管理。年以上三星及以上客房管理經(jīng)驗(yàn) 1 經(jīng)驗(yàn)背景：個(gè)生特征：細(xì)心認(rèn)真，勤快穩(wěn)重。特殊技能：普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，懂得電腦操作知識(shí)；具有較

14、強(qiáng)的協(xié)調(diào)溝通能力，熟悉客房機(jī)械工具的操作，善于處理各類(lèi)投訴，能承受工作壓力，適應(yīng)超時(shí)工作。歲，男女均可。品貌端正，身體健康。4020 身體狀況：年齡工作區(qū)域：客房及房務(wù)公共區(qū)域。4.7級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)： 4.8前廳接待 5崗位名稱(chēng)：前廳部接待員5.1直接上司：前廳主管5.2直接下屬：無(wú)5.3工作宗旨：根據(jù)工作程序，負(fù)責(zé)為客人恰當(dāng)?shù)匕才欧块g，掌握房態(tài)，為客人提供 5.4優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。崗位職責(zé)： 5.5遵守酒店和部門(mén)各項(xiàng)規(guī)章制度，服從主管領(lǐng)導(dǎo)，執(zhí)行本崗工作職責(zé)。宜賓市悅桐酒店管理有限責(zé)任公司Hotel Management Co,Ltd. YueTongYiBin跟進(jìn)近期所有預(yù)訂情況，做好各類(lèi)預(yù)訂工作，

15、按要求做好排房，杜絕差錯(cuò)。按操作規(guī)范為客人辦理入住登記手續(xù)，將特殊客人及事項(xiàng)通知相關(guān)部門(mén)。做好相關(guān)資料歸檔及上報(bào)。及時(shí)將入住情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，做好各類(lèi)報(bào)表登記并報(bào)相關(guān)部門(mén)。熟知周邊交通、旅游、飲食娛樂(lè)等知識(shí)，掌握酒店內(nèi)進(jìn)行的所有活動(dòng)和大事，有針對(duì)性地為客人提供咨詢(xún)服務(wù)。熟悉酒店及行業(yè)有關(guān)知識(shí)，向賓客做好各類(lèi)解釋工作，協(xié)助主管處理客人投訴。確保設(shè)備及各類(lèi)系統(tǒng)正常運(yùn)嚴(yán)格操作程序，負(fù)責(zé)工作區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生和設(shè)備的保養(yǎng)，行。協(xié)助前臺(tái)收銀為客人辦理結(jié)賬手續(xù)。完成上級(jí)交辦的其它事務(wù)。任職資格 5.6知識(shí)背景：具有中等專(zhuān)科學(xué)校文化程度，旅游、酒店專(zhuān)業(yè)為理想。年以上前臺(tái)或酒店其他部門(mén)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉前臺(tái)工作程序者為

16、1 經(jīng)驗(yàn)背景：佳。個(gè)性特征：活潑開(kāi)朗，工作細(xì)心，反應(yīng)靈活，樂(lè)于關(guān)心客人，善于觀(guān)察。特殊技能：英語(yǔ)口語(yǔ)好，會(huì)電腦操作，待客主動(dòng)熱情，具有責(zé)任心。:1.60 女;米 1.781.70 身體狀況：身材勻稱(chēng)，儀表端莊，氣質(zhì)好，身高：男：精神飽滿(mǎn)，適應(yīng)三班制工作。 ,身體健康 ,米工作區(qū)域：前臺(tái) 5.7級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)： 5.8前廳收銀 6崗位名稱(chēng)：前廳部收銀員6.1直接上司：前廳主管6.2直接下屬：無(wú)6.3工作宗旨：根據(jù)工作程序，準(zhǔn)確為客人辦理結(jié)算服務(wù)及提供各類(lèi)票據(jù)，以高質(zhì)量的服務(wù) 6.4使客人滿(mǎn)意。宜賓市悅桐酒店管理有限責(zé)任公司Hotel Management Co,Ltd. YueTongYiBin崗位職

17、責(zé) 6.5遵守酒店和部門(mén)各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，執(zhí)行本崗工作職責(zé)。熟悉酒店及行業(yè)有關(guān)知識(shí)，向賓客做好各類(lèi)解釋工作，協(xié)助主管處理客人投訴?？焖贋榭腿宿k理結(jié)算認(rèn)真細(xì)致地做好各類(lèi)帳務(wù)的結(jié)算處理，建立和管理住店賓客賬，手續(xù)。熟知周邊交通、旅游、飲食娛樂(lè)等知識(shí)，掌握酒店內(nèi)進(jìn)行的所有活動(dòng)和大事，有針對(duì)性地為客人提供咨詢(xún)服務(wù)。確保設(shè)備及各類(lèi)系統(tǒng)正常運(yùn)嚴(yán)格操作程序，負(fù)責(zé)工作區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生和設(shè)備的保養(yǎng)，行。負(fù)責(zé)前臺(tái)結(jié)賬收款工作負(fù)責(zé)所收現(xiàn)金及備用金的保管，接受財(cái)務(wù)在業(yè)務(wù)上的指嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)現(xiàn)金管理制度，導(dǎo)監(jiān)督。負(fù)責(zé)做好每日夜審工作，認(rèn)真核對(duì)房?jī)r(jià)，避免出現(xiàn)差錯(cuò)。6.5.8做好發(fā)票的保管和使用，嚴(yán)格按相關(guān)規(guī)定為賓客

18、開(kāi)具發(fā)票。6.5.9協(xié)助接待做好登記入住工作，按規(guī)定金額收取房費(fèi)及押金。6.5.10服從上級(jí)安排，認(rèn)真參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技能。完成上級(jí)交派的其他工作任務(wù)任職資格 6.6知識(shí)背景：財(cái)會(huì)專(zhuān)業(yè)職高以上學(xué)歷或具同等學(xué)力為理想。6.6.1年以上前臺(tái)或酒店其他部門(mén)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉前臺(tái)工作程序者為1經(jīng)驗(yàn)背景：佳。個(gè)性特征：活潑開(kāi)朗，工作細(xì)心，反應(yīng)靈活，樂(lè)于關(guān)心客人，善于觀(guān)察。特殊技能：英語(yǔ)口語(yǔ)好，會(huì)電腦操作，待客主動(dòng)熱情，具有責(zé)任心。1.68 :1.60 女 ;米 1.78 1.70 身體狀況：身材勻稱(chēng)，儀表端莊，氣質(zhì)好，身高：男：精神飽滿(mǎn)，適應(yīng)三班制工作。 ,身體健康 ,米工作區(qū)域：前臺(tái) 6.7級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)

19、： 6.8宜賓市悅桐酒店管理有限責(zé)任公司Hotel Management Co,Ltd. YueTongYiBin客房文員 7崗位名稱(chēng)：客房中心文員7.1直接上司：客房領(lǐng)班7.2直接下屬：無(wú)7.3作用， “心臟 ”起到客房部認(rèn)真細(xì)致做好客房信息傳遞工作及對(duì)客服務(wù)工作，工作宗旨： 7.4讓工作人員更好更快捷地為客人服務(wù)。崗位職責(zé)： 7.5遵守酒店和部門(mén)各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，執(zhí)行本崗工作職責(zé)。熟練掌握客房管理系統(tǒng)，及時(shí)跟進(jìn)并核對(duì)房態(tài)，并負(fù)責(zé)查出差異房原因；熟練掌握客房控制系統(tǒng)，對(duì)客人須求及特殊事項(xiàng)處理及時(shí)、高效；并做根據(jù)需要及時(shí)通知服務(wù)員和有關(guān)部門(mén)提供服務(wù)，接聽(tīng)客人電話(huà)和掌握客情信息，好記錄

20、；做好信息收集和資料積累工作，準(zhǔn)確回答客人問(wèn)詢(xún)，主動(dòng)做好對(duì)客服務(wù)工作；負(fù)責(zé)客房所有房卡鑰匙的管理和收發(fā)工作；負(fù)責(zé)撿拾物品和遺留物品的登記、存放和處理；負(fù)責(zé)部門(mén)文件的收、發(fā)、存放工作；負(fù)責(zé)對(duì)講機(jī)、值臺(tái)電話(huà)的管理；對(duì)客房日常營(yíng)運(yùn)文件進(jìn)行登記整理，對(duì)部門(mén)考勤進(jìn)行記錄并整理上報(bào)；協(xié)助領(lǐng)班對(duì)客房商品、贈(zèng)品及其它小件物品進(jìn)行管理；根據(jù)服務(wù)員工作時(shí)時(shí)間安排，負(fù)責(zé)服務(wù)員下班期間的對(duì)客房服務(wù)工作；為重要客人送歡迎茶?？腿说鹊蛛x情況，并按客房布置要求通知樓層做好各類(lèi)禮品和 VIP 掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)客人、物品的配備工作；做好中心工作室的日常清潔整理工作，保持干凈整潔；完成上級(jí)交辦的其它工作。任職資格 7.6知識(shí)背景：具有高

21、中以上學(xué)歷或同等文化程度。宜賓市悅桐酒店管理有限責(zé)任公司Hotel Management Co,Ltd. YueTongYiBin年以上文員或客房服務(wù)工作經(jīng)歷。 1 經(jīng)驗(yàn)背景：個(gè)性特征：工作細(xì)心，反應(yīng)靈活，樂(lè)于關(guān)心客人，善于溝通特殊技能：良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和處事應(yīng)變能力，掌握辦公自動(dòng)化的操作。歲，能適應(yīng)三班制工作。3520 身體狀況：形象良好，聲音甜美，年齡工作區(qū)域：客房區(qū)域7.7級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)： 7.8客房服務(wù) 8崗位名稱(chēng)：客房服務(wù)員8.1直接上司：客房領(lǐng)班8.2直接下屬：無(wú)8.3工作宗旨：認(rèn)真細(xì)致地完成客房清潔及對(duì)客服務(wù)，為客人提供優(yōu)質(zhì)的旅居空間及服務(wù)。 8.4崗位職責(zé) 8.5遵守酒店和部門(mén)各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級(jí)管理，執(zhí)行本崗工作職責(zé)。熟練掌握客房清潔工作流程和服務(wù)程序，工作迅速，具有良好的工作效率。正確使用及維護(hù)清潔設(shè)備、工用具，掌握各類(lèi)清潔劑用途和使用方法，嚴(yán)格易耗品使用，厲行節(jié)約，杜絕浪費(fèi)。負(fù)責(zé)所屬區(qū)域客房的衛(wèi)生清潔、對(duì)客服務(wù)、房間保養(yǎng)和突發(fā)事件處理等工作，了解該區(qū)內(nèi)的所有客房實(shí)際狀態(tài)。確保樓層安全、安靜，留意一切有異常舉動(dòng)和需要服務(wù)或特別照顧的客人，及時(shí)提供必要的幫助，做好一切記錄和交接班工作。負(fù)責(zé)該區(qū)內(nèi)的退房檢查工作，及時(shí)將檢查