品牌服裝店店長培訓(xùn)

1、編輯ppt提問提問店長，你在店鋪扮演了怎樣的角色？店長，你在店鋪扮演了怎樣的角色？u你是誰？你是誰？u你能干什么？你能干什么？u你該怎么做？你該怎么做？編輯ppt店長的定義店長的定義你是誰？你是誰？編輯ppt店長店長-成敗的靈魂成敗的靈魂決勝終端決勝終端 成敗在店長成敗在店長店長，作為一店之長，是專賣店的靈魂。店內(nèi)銷售氣氛需要店長帶領(lǐng)全店長，作為一店之長，是專賣店的靈魂。店內(nèi)銷售氣氛需要店長帶領(lǐng)全體員工共同營造，店鋪的規(guī)章制度需要店長帶頭遵守，營業(yè)額的突破需體員工共同營造，店鋪的規(guī)章制度需要店長帶頭遵守，營業(yè)額的突破需要店長帶領(lǐng)全體員工來共同實現(xiàn)。因此，店長肩負著公司與員工溝通的要店長帶領(lǐng)全體

2、員工來共同實現(xiàn)。因此，店長肩負著公司與員工溝通的橋梁，肩負著店鋪發(fā)展的重任。橋梁，肩負著店鋪發(fā)展的重任。 編輯ppt店長所扮演的角色店長所扮演的角色你能干什么？你能干什么？編輯ppt店長的角色定位店長的角色定位店長就像交響樂曲的指揮指揮一樣，要正確指揮各位店員，管理管理好店鋪的各項工作，共同協(xié)奏出優(yōu)美的業(yè)績篇章。角色：店長是店鋪的最高管理者角色：店長是店鋪的最高管理者編輯ppt管理者管理者u人員的管理（員工，顧客）人員的管理（員工，顧客）u貨品管理（陳列，貨品分析）貨品管理（陳列，貨品分析）u賣場管理賣場管理 （形象，氛圍）（形象，氛圍）管理的內(nèi)管理的內(nèi)容容編輯pptl作為店鋪最高管理者的你真

3、的做好管理工作了嗎？作為店鋪最高管理者的你真的做好管理工作了嗎？l我們的店鋪現(xiàn)在都有哪些問題？我們的店鋪現(xiàn)在都有哪些問題？l造成這些問題的原因是什么？造成這些問題的原因是什么？l我們應(yīng)該怎么做來避免和改善這些問題？我們應(yīng)該怎么做來避免和改善這些問題？反思。反思。編輯ppt一：人員的管理一：人員的管理人員的管理：人員的管理：n員工的管理員工的管理n客戶的管理客戶的管理編輯ppt店長應(yīng)具備的能力店長應(yīng)具備的能力你該怎么做？你該怎么做？編輯ppt員工的管理員工的管理店鋪員工存在什么問題？店鋪員工存在什么問題？(人員流動大，專業(yè)性不強，執(zhí)行力不人員流動大，專業(yè)性不強，執(zhí)行力不高。）高。）要想改變這些問

4、題，我們應(yīng)該怎么做？要想改變這些問題，我們應(yīng)該怎么做？編輯ppt員工的管理員工的管理u重視員工的培訓(xùn)，關(guān)注其成長重視員工的培訓(xùn)，關(guān)注其成長u提高店鋪執(zhí)行力，執(zhí)行力就是戰(zhàn)斗提高店鋪執(zhí)行力，執(zhí)行力就是戰(zhàn)斗力力編輯ppt員工的培訓(xùn)員工的培訓(xùn)新員工的培訓(xùn)新員工的培訓(xùn)：l店鋪上是不是有新員工遲遲不上手？l為什么有的店鋪新員工來了很快就走？l有尋找過原因嗎？l你是否有為她定期制定學習目標？l你是否有關(guān)注并監(jiān)督她的成長？l你知道她的真實內(nèi)心感悟嗎？l店鋪是否有制定新員工帶教流程指導(dǎo)？ 新員工的培訓(xùn)老員工的培訓(xùn)編輯ppt請回憶你第一天進公司的情景。請回憶你第一天進公司的情景。編輯ppt 這個時候，你是否很希望

5、能夠這個時候，你是否很希望能夠有一位細心而可靠的前輩來引導(dǎo)幫有一位細心而可靠的前輩來引導(dǎo)幫助你？助你？迷茫迷茫 不安不安 無奈無奈 擔心擔心 焦慮焦慮。編輯ppt 作為過來人的你們（店長），該怎樣去引導(dǎo)和教導(dǎo)新人？想要新員工成為什么樣的員工？思考思考編輯ppt翔運投資管理公司新員工帶教流程翔運投資管理公司新員工帶教流程表表要求要求：新員工到店每天按照此流程表帶教，并在每天工作：新員工到店每天按照此流程表帶教，并在每天工作結(jié)束后按表格要求及時填寫，并簽字。大店長，主管到店結(jié)束后按表格要求及時填寫，并簽字。大店長，主管到店檢查店鋪的執(zhí)行情況。檢查店鋪的執(zhí)行情況。編輯ppt編輯ppt編輯ppt 編輯

6、ppt編輯ppt 編輯ppt編輯ppt 編輯ppt編輯ppt編輯ppt幫帶指導(dǎo)的步奏幫帶指導(dǎo)的步奏編輯ppt編輯ppt編輯ppt如何培訓(xùn)老員工如何培訓(xùn)老員工在市場競爭日益激烈情況下，一名優(yōu)秀的老員工對于企業(yè)而言，其價值是無法估量的。但是老員工有時候時間長了會出現(xiàn)一些懶惰，失去工作熱情的現(xiàn)象，所以老員工培訓(xùn)是非常必要的。編輯ppt如何培訓(xùn)老員工如何培訓(xùn)老員工u培養(yǎng)其忠誠度培養(yǎng)其忠誠度u培養(yǎng)其良好的工作習慣培養(yǎng)其良好的工作習慣u培養(yǎng)其保持積極向上的工作態(tài)度培養(yǎng)其保持積極向上的工作態(tài)度u挖掘老員工的潛能挖掘老員工的潛能u培養(yǎng)下屬超越自己的胸襟培養(yǎng)下屬超越自己的胸襟編輯ppt店鋪人員的分類店鋪人員的分

7、類留住重用第一類員工留住重用第一類員工引導(dǎo)激勵第二類員工引導(dǎo)激勵第二類員工一定一定舍棄第三類舍棄第三類員工員工培訓(xùn)教導(dǎo)第四類員工培訓(xùn)教導(dǎo)第四類員工編輯ppt店長應(yīng)具備的能力店長應(yīng)具備的能力 之之培養(yǎng)店鋪執(zhí)行力培養(yǎng)店鋪執(zhí)行力n 什么是執(zhí)行力？什么是執(zhí)行力？n 執(zhí)行力的障礙？執(zhí)行力的障礙？n 執(zhí)行力的保障？執(zhí)行力的保障？n 如何執(zhí)行？如何執(zhí)行？編輯ppt什么是執(zhí)行力？什么是執(zhí)行力？ 執(zhí)行力就是一種把想法變成行動,把行動變成結(jié)果,保質(zhì)保量完成任務(wù)的能力. 執(zhí)行就是要令結(jié)果發(fā)生執(zhí)行就是要令結(jié)果發(fā)生l 對個人而言執(zhí)行力就是正確的辦事能力；-（按時按質(zhì)按量完成自己的工作任務(wù)）l 對團隊而言執(zhí)行力就是戰(zhàn)斗力

8、；-（定期完成公司下達的銷售目標）l 對企業(yè)而言執(zhí)行力就是經(jīng)營能力-（預(yù)定的時間內(nèi)完成企業(yè)的戰(zhàn)略目標）編輯ppt1.1.員工不知道干什么員工不知道干什么? ?2.2.員工員工不知道怎么干不知道怎么干? ?3.3.員工員工干起來不順暢干起來不順暢? ?4.4.員工員工不知道干好了有什么好處不知道干好了有什么好處? ?5.5.員工員工知道干不好沒什么壞處知道干不好沒什么壞處? ?店鋪執(zhí)行力差的原因。店鋪執(zhí)行力差的原因。編輯ppt1 1、員工不知道干什么？員工不知道干什么？作為店長的你，是否對店鋪日常工作為店長的你，是否對店鋪日常工作詳細合理規(guī)劃？作詳細合理規(guī)劃？是否給了員工明確的指令？是否給了員工

9、明確的指令？是否有為員工制定淡場是的學習計是否有為員工制定淡場是的學習計劃？劃？編輯ppt2 2、員工員工不知道怎么干？不知道怎么干？請問：請問： 你你是否是否教過你的教過你的員工員工如何做是對的如何做是對的？（？（方法方法） 你你是否是否教過你的教過你的員工員工按什么樣的按什么樣的流程流程做才是正確的？做才是正確的？ 你你是否是否教過你的教過你的員工員工在我們的在我們的店鋪店鋪里按什么樣的里按什么樣的標準標準來做才是合格的？來做才是合格的？編輯ppt3 3、干起來不順暢、干起來不順暢如果士兵在前線打仗，后勤給養(yǎng)供應(yīng)不上，通訊中段，請求支援但是如果士兵在前線打仗，后勤給養(yǎng)供應(yīng)不上，通訊中段，請

10、求支援但是指揮部沒有反應(yīng)，負傷了得不到快速的救護，那士兵的斗志顯然會受指揮部沒有反應(yīng)，負傷了得不到快速的救護，那士兵的斗志顯然會受到很大的影響到很大的影響u你所帶領(lǐng)的店鋪人員是否各司其職，互相配合？你所帶領(lǐng)的店鋪人員是否各司其職，互相配合？u相臨的店鋪是不是都互相配合？相臨的店鋪是不是都互相配合？u你是否教導(dǎo)他們與各部門友好協(xié)作？你是否教導(dǎo)他們與各部門友好協(xié)作？編輯ppt4 4、不知道干好了有什么好處、不知道干好了有什么好處古代作戰(zhàn)時，如果一座城池久攻不下，攻城的將軍一般會下一道命令：古代作戰(zhàn)時，如果一座城池久攻不下，攻城的將軍一般會下一道命令：城破后城破后3 天內(nèi)士兵可以隨意燒殺搶掠。結(jié)果士

11、氣大振，一天城破。天內(nèi)士兵可以隨意燒殺搶掠。結(jié)果士氣大振，一天城破。激勵措施激勵措施，對銷售是必不可少對銷售是必不可少的，公司定期都會有一些的，公司定期都會有一些激勵政策，作為店長的你，是否有為店鋪量身定做一套激勵政策，作為店長的你，是否有為店鋪量身定做一套適合店鋪開展工作的激勵政策呢？（物質(zhì)上和精神上的適合店鋪開展工作的激勵政策呢？（物質(zhì)上和精神上的激勵）激勵）編輯ppt5 5、知道干不好沒什么壞處、知道干不好沒什么壞處如果只有如果只有“城破后城破后3天內(nèi)士兵可以隨意燒殺搶掠天內(nèi)士兵可以隨意燒殺搶掠”的承諾而沒有的承諾而沒有“當逃兵立斬當逃兵立斬”的規(guī)定，肯定會有一部分士兵找機會開溜，從而的

12、規(guī)定，肯定會有一部分士兵找機會開溜，從而動搖軍心。動搖軍心。知道干不好沒什么壞處來自于三個方面：知道干不好沒什么壞處來自于三個方面：一是沒有評估；一是沒有評估；二是考核指標不合理；二是考核指標不合理；三是處罰不重或沒有處罰三是處罰不重或沒有處罰編輯ppt 我無能為力 我一貫如此 他令我無法忍受 他們不會同意的 我不得不這樣做 我不能 我寧愿 如果NO 讓我們想想有沒有其他辦法 我會選擇不同的方法 我可以控制自己的情緒 我會盡量說服他 我會選擇一個合適的回答 我選擇 我寧愿 我會YES編輯ppt總結(jié)總結(jié)執(zhí)行中的五個凡是執(zhí)行中的五個凡是u凡是工作凡是工作 必有計劃必有計劃u凡是計劃凡是計劃 必有結(jié)

13、果必有結(jié)果u凡是結(jié)果凡是結(jié)果 必有責任必有責任u凡是責任凡是責任 必有檢查必有檢查u凡是檢查凡是檢查 必有獎罰必有獎罰編輯ppt客戶的管理客戶的管理u目前的店鋪客戶管理存在哪些問題？目前的店鋪客戶管理存在哪些問題？u在客戶的管理工作有什么難題？在客戶的管理工作有什么難題？u我們應(yīng)該怎樣更好地維護管理客戶我們應(yīng)該怎樣更好地維護管理客戶？編輯pptu熱情接待每一位進店客戶，用真誠的服務(wù)感動顧客。熱情接待每一位進店客戶，用真誠的服務(wù)感動顧客。u鼓勵顧客有問題及時反映，以便我們很好地處理。鼓勵顧客有問題及時反映，以便我們很好地處理。u客訴是顧客給我們的最后機會，真誠解決。客訴是顧客給我們的最后機會，真

14、誠解決。u在銷售中收集客戶資料，建立在銷售中收集客戶資料，建立客戶檔案客戶檔案，及時讓店員熟悉新增客資，以便下一次的，及時讓店員熟悉新增客資，以便下一次的熱情專業(yè)準確的接待。熱情專業(yè)準確的接待。u主動維護客情關(guān)系，讓顧客時常到店，有購買需求第一時間會想到我們。主動維護客情關(guān)系，讓顧客時常到店，有購買需求第一時間會想到我們?？蛻舻墓芾韺嵤┺k法客戶的管理實施辦法除此之外，你還有客戶管理的好辦法嗎？請和大除此之外，你還有客戶管理的好辦法嗎？請和大家分享。家分享。編輯ppt二：貨品的管理二：貨品的管理編輯ppt貨品的管理貨品的管理1.賣場的貨品管理賣場的貨品管理保證貨品的清潔衛(wèi)生和貨品數(shù)量的準確性，按

15、照公司陳列規(guī)范統(tǒng)一陳列，讓產(chǎn)品更加吸引顧客。及時更換櫥窗以及疊件掛件，以免燈光和日照使貨品脫色。2.倉庫的貨品管理倉庫的貨品管理分類存放，堆放整齊。3.店長要培養(yǎng)監(jiān)督店員的貨品意識，了解各類貨品的庫存狀態(tài)庫存狀態(tài)和銷售狀態(tài)銷售狀態(tài)（暢銷款，滯銷款，平銷款），根據(jù)其狀態(tài)制定貨品主推銷售方向）編輯ppt三：賣場的管理三：賣場的管理編輯ppt三：賣場的管理三：賣場的管理1.賣場形象賣場形象：店面形象（：店面形象（落實好環(huán)境衛(wèi)生落實好環(huán)境衛(wèi)生，給顧客創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境），給顧客創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境） 導(dǎo)購形象（良好的導(dǎo)購形象能增加顧客對品牌的認可）導(dǎo)購形象（良好的導(dǎo)購形象能增加顧客對品牌的認可）2.賣場

16、氛圍賣場氛圍：合理充分安排導(dǎo)購工作，尤其是淡場時間，保持有人站崗或：合理充分安排導(dǎo)購工作，尤其是淡場時間，保持有人站崗或整理賣場，讓員工保持飽滿的士氣，讓賣場保持活躍流動的氣氛，吸引顧整理賣場，讓員工保持飽滿的士氣，讓賣場保持活躍流動的氣氛，吸引顧客進店）客進店）3.賣場安全管理賣場安全管理 （注意防火（注意防火 防盜）防盜）編輯ppt店長的工作職責店長的工作職責編輯ppt店長的工作職店長的工作職責責一、工作職責一、工作職責 （1）將目標傳達給下屬，要掌握每日、每周、每月、累計等的目標達成情況）將目標傳達給下屬，要掌握每日、每周、每月、累計等的目標達成情況,帶領(lǐng)員工完成帶領(lǐng)員工完成公司公司下下

17、達的指定達的指定銷售銷售目標目標, 依業(yè)績狀況達成對策，依業(yè)績狀況達成對策，領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)員工提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，并竭力為公司員工提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，并竭力為公司爭取最佳營業(yè)額爭取最佳營業(yè)額（2） 監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務(wù)工作：主持早、晚會，并做好記錄。監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務(wù)工作：主持早、晚會，并做好記錄。 （3） 銷售工作進行分析，每日檢查貨源情況，暢銷產(chǎn)品及時補充，滯銷產(chǎn)品作出合理化銷售建銷售工作進行分析，每日檢查貨源情況，暢銷產(chǎn)品及時補充，滯銷產(chǎn)品作出合理化銷售建議或退倉，確保日常的銷售議或退倉，確保日常的銷售。 （4） 進（退）店的貨品，安排店員認真清點，若發(fā)現(xiàn)差異，立即進（退）店的貨品，安排店員認真

18、清點，若發(fā)現(xiàn)差異，立即和片區(qū)核對并查明原因和片區(qū)核對并查明原因。 （5） 有效地管理和運用有效地管理和運用資源資源，如人力、貨品、店鋪陳列、宣傳用品等，如人力、貨品、店鋪陳列、宣傳用品等，不浪費一水一電，不浪費一水一電。 （6） 定期對員工進行培訓(xùn)教育指導(dǎo)：與門店工作規(guī)范相關(guān)的一切規(guī)章制度。定期對員工進行培訓(xùn)教育指導(dǎo)：與門店工作規(guī)范相關(guān)的一切規(guī)章制度。 （7） 傳達公司下達的各項目及促成工作，培訓(xùn)及管理所有員工。傳達公司下達的各項目及促成工作，培訓(xùn)及管理所有員工。 編輯ppt店長的工作職責店長的工作職責 二、人事管理二、人事管理 （1）指導(dǎo)屬下員工之紀律及考勤。）指導(dǎo)屬下員工之紀律及考勤。 （

19、2）編排班表，按實際情況作適當修正，并確保下屬準時上班。）編排班表，按實際情況作適當修正，并確保下屬準時上班。 （3）建議人事調(diào)動，紀律處分，下屬晉升等。）建議人事調(diào)動，紀律處分，下屬晉升等。 （4）負責負責執(zhí)行儀容儀表標準及制服標準。執(zhí)行儀容儀表標準及制服標準。（5 5）培訓(xùn)員工產(chǎn)品知識，銷售培訓(xùn)員工產(chǎn)品知識，銷售技巧技巧及其他有關(guān)之工作知識。及其他有關(guān)之工作知識。 （6）了解公司政策及運作程序，向員工加以）了解公司政策及運作程序，向員工加以傳達傳達，并推動執(zhí)行。，并推動執(zhí)行。 （7）確保每位員工了解店鋪安全及緊急指示。）確保每位員工了解店鋪安全及緊急指示。 （8）清楚理解有關(guān)雇傭條例及向員

20、工解釋有關(guān)公司守則及福利。）清楚理解有關(guān)雇傭條例及向員工解釋有關(guān)公司守則及福利。 （9）召開店內(nèi)工作會議：主持早、晚會，并做好記錄，與員工商討店鋪）召開店內(nèi)工作會議：主持早、晚會，并做好記錄，與員工商討店鋪運作及業(yè)務(wù)事宜，發(fā)揮員工主人翁的精神，及時溝通，達成共識。運作及業(yè)務(wù)事宜，發(fā)揮員工主人翁的精神，及時溝通，達成共識。 編輯ppt三、顧客服務(wù)三、顧客服務(wù) （1）指導(dǎo)屬下員工以專業(yè)熱誠的態(tài)度銷售貨品，提供）指導(dǎo)屬下員工以專業(yè)熱誠的態(tài)度銷售貨品，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。 （2）有效）有效處理處理顧客投訴及合理要求。顧客投訴及合理要求。 （3）建立顧客與公司良好關(guān)系。）建立顧客與公司良

21、好關(guān)系。 （4）建立顧客聯(lián)系檔案，以便更好的服務(wù)客戶。）建立顧客聯(lián)系檔案，以便更好的服務(wù)客戶。 店長的工作職責店長的工作職責編輯ppt （ 1）根據(jù)店鋪實際庫存與銷售情況加大補貨量，確保店內(nèi)存）根據(jù)店鋪實際庫存與銷售情況加大補貨量，確保店內(nèi)存貨適宜或充足。貨適宜或充足。 （2）據(jù)公司要求，正確陳列貨品（包括）據(jù)公司要求，正確陳列貨品（包括POP、貨架、櫥窗、貨架、櫥窗陳列等等）。陳列等等）。 （3）根據(jù)市場轉(zhuǎn)變靈活的趨勢改變店內(nèi)存貨的陳列方式。）根據(jù)市場轉(zhuǎn)變靈活的趨勢改變店內(nèi)存貨的陳列方式。 （4）監(jiān)管收貨、退貨、調(diào)貨工作，并確保無誤。）監(jiān)管收貨、退貨、調(diào)貨工作，并確保無誤。 （5）監(jiān)督陳列貨品的整齊、干凈、平整。）監(jiān)督陳列貨品的整齊、干凈、平整。 （6）留意市場趨勢，分析顧客反映，向公司及時反映和提）留意市場趨勢，分析顧客反映，向公司及時反映和提出積極意見。出積極意見。 店長的工作職責店長的工作職責四：貨品管理四：貨品管理編輯ppt五、店鋪運作五、店鋪運作 （1）