物業(yè)公司管理手冊各區(qū)管理處職務(wù)說明書

1、管理規(guī)范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-950編號：_物業(yè)公司管理手冊各區(qū)管理處職務(wù)說明書審核：_時(shí)間：_單位：_物業(yè)公司管理手冊各區(qū)管理處職務(wù)說明書用戶指南：該管理規(guī)范資料適用于管理中，為使規(guī)則公開化，讓所有人保持集體的協(xié)調(diào)，維護(hù)集體的利益，從而充分發(fā)揮團(tuán)體的力量，實(shí)現(xiàn)管理有法可依，內(nèi)部運(yùn)行有規(guī)則保障?？赏ㄟ^修改使用，也可以直接沿用本模板進(jìn)行快速編輯。物業(yè)公司管理手冊:各區(qū)管理處職務(wù)說明書有關(guān)的物業(yè)管理文本，物業(yè)公司管理手冊:各區(qū)管理處職務(wù)說明書二、各區(qū)管理處職務(wù)名稱：主任所屬部門：各區(qū)管理處直接上級：Cj物業(yè)管理有限公司經(jīng)理工作概況：根據(jù)物

2、業(yè)管理?xiàng)l.物業(yè)公司管理手冊:各區(qū)管理處職務(wù)說明書二、 各區(qū)管理處職務(wù)名稱：主任所屬部門：各區(qū)管理處直接上級：Cj物業(yè)管理有限公司 經(jīng)理工作概況：根據(jù)物業(yè)管理?xiàng)l例的有關(guān)規(guī)定，貫徹實(shí)施公司的工作要求及完成經(jīng)理室下達(dá)的工作任務(wù)。對業(yè)主提出的難題及時(shí)提出處理方案及跟進(jìn)。與管理公司轄下各部門做好溝通協(xié)調(diào)工作。工作要求：熟悉相關(guān)的物業(yè)管理法規(guī)。具有行政管理及服務(wù)意識，具有良好的物業(yè)管理知識及與人溝通的技巧。具有較強(qiáng)責(zé)任感，工作認(rèn)真、細(xì)致，積極、主動(dòng)。職責(zé)范圍：1. 按時(shí)參加管理公司經(jīng)理召開的主任行政會(huì)議，貫徹落實(shí)經(jīng)理室會(huì)議精神。2. 審核各區(qū)管理處每月物料耗用情況，對異常現(xiàn)象及時(shí)處理。3. 每月審核本部門

3、員工的考勤情況，負(fù)責(zé)本部門增減人員的申請。4. 及時(shí)與相關(guān)部門進(jìn)行溝通聯(lián)系。5. 對各區(qū)管理處日常事務(wù)作出審批與決策。6. 調(diào)節(jié)本部員工與客戶的關(guān)系。衡量標(biāo)準(zhǔn)：1. 業(yè)主(住戶)的滿意程度及其反響。2. 投訴項(xiàng)目的處理速度及效果。3. 客戶的投訴量。工作難點(diǎn)：1. 靈活發(fā)揮承上接下的橋梁作用。2. 熟悉業(yè)主(住戶)的合理需求。工作禁忌：濫用職權(quán)，私下對業(yè)主(住戶)作出超越權(quán)限的承諾。與工作有聯(lián)系的部門：內(nèi)部：工程維修部、水電維修組及其他各部門外部：機(jī)電公司、裝修公司、土建給排水維修組及其他有關(guān)部門任職資格：身體：健康 工 學(xué)歷：大專 工作經(jīng)驗(yàn)：具有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)個(gè)人素質(zhì)：責(zé)任心強(qiáng)，工作認(rèn)真、細(xì)致

4、，職務(wù)名稱：管理員所屬部門：各區(qū)管理處直接上級：各區(qū)管理處 主任工作概況：根據(jù)物業(yè)管理?xiàng)l例的有關(guān)規(guī)定，積極主動(dòng)完成上司下達(dá)的工作任務(wù)，及時(shí)處理業(yè)主(住戶)提出的合理要求。保持與管理公司轄下各部門的溝通協(xié)調(diào)。工作要求：熟悉相關(guān)的物業(yè)管理法規(guī)。具有良好的服務(wù)意識、物業(yè)管理知識。懂得靈活運(yùn)用的技巧。職責(zé)范圍：1. 按時(shí)參加本部門會(huì)議，嚴(yán)格落實(shí)會(huì)議精神。2. 對業(yè)主(住戶)的投訴項(xiàng)目分類、及時(shí)處理。3. 保持與業(yè)主(住戶)的良好關(guān)系，及時(shí)反饋業(yè)主(住戶)意見。4. 在工作中發(fā)現(xiàn)問題，主動(dòng)提出個(gè)人建議。5. 保持與相關(guān)部門進(jìn)行溝通聯(lián)系。6. 妥善、分類保管各類資料，不外泄業(yè)主(住戶)個(gè)人資料。衡量標(biāo)準(zhǔn)：

5、1. 業(yè)主(住戶)的滿意程度及其反響。2. 投訴項(xiàng)目的處理速度及效果。3. 客戶的投訴量。工作難點(diǎn)：1. 跟催相關(guān)部門處理工程報(bào)修項(xiàng)目。2. 與業(yè)主(住戶)保持朋友式的服務(wù)關(guān)系。工作禁忌：1. 脫離工作立場，墮入業(yè)主(住戶)角色。2. 向業(yè)主(住戶)泄露公司管理運(yùn)作及制度或其他業(yè)主資料。3. 帶有個(gè)人感情或情緒工作。與工作有聯(lián)系的部門：1. 內(nèi)部：工程維修部、水電維修組及其他各部門2. 外部：機(jī)電公司、裝修公司、土建給排水維修組及其他有關(guān)部門任職資格：身體：健康 學(xué)歷：大專 工作經(jīng)驗(yàn)：懂得本行業(yè)的原理及要求個(gè)人素質(zhì)：工作主動(dòng)、認(rèn)真、細(xì)致，具有良好的自我調(diào)節(jié)能力及團(tuán)體合作精神篇2：物業(yè)公司管理手

6、冊:經(jīng)理室職務(wù)說明書(含崗位責(zé)任制)物業(yè)公司管理手冊:經(jīng)理室職務(wù)說明書(含崗位責(zé)任制)第三編職務(wù)說明書(含崗位責(zé)任制)一、 管理公司經(jīng)理室職務(wù)名稱：經(jīng)理 所屬部門：管理公司經(jīng)理室直接上級：MX房地產(chǎn)開發(fā)有限公司副總經(jīng)理工作概況：根據(jù)物業(yè)管理?xiàng)l例的有關(guān)規(guī)定，貫徹實(shí)施公司的工作要求及完成總經(jīng)理室下達(dá)的工作任務(wù)，起到上傳下達(dá)的橋樑作用，以及負(fù)責(zé)處理小區(qū)管理處的相關(guān)事項(xiàng)，負(fù)責(zé)與小區(qū)對外部門的溝通聯(lián)系。工作要求：熟悉相關(guān)的物業(yè)管理法規(guī)，熟悉行政管理程序，具有良好的社會(huì)關(guān)系，善于溝通，具有較強(qiáng)責(zé)任感，工作認(rèn)真、細(xì)致，積極、主動(dòng)。職責(zé)范圍：1. 每周參加公司總辦召開的行政會(huì)議，會(huì)后及時(shí)傳達(dá)、落實(shí)會(huì)議精神。2

7、. 審核管理處每月財(cái)務(wù)狀況、物料耗用情況，對異?，F(xiàn)象及時(shí)處理。3. 每月審核轄下各部門員工的考勤情況，批核各部門增減人員的申請。4. 及時(shí)與相關(guān)部門進(jìn)行溝通聯(lián)系。5. 對管理處日常事務(wù)作出審批與決策。6. 調(diào)節(jié)轄下員工內(nèi)部或與客戶的關(guān)系。衡量標(biāo)準(zhǔn)：1. 小區(qū)服務(wù)事件發(fā)生率。2. 事件處理的及時(shí)性。3. 管理費(fèi)欠費(fèi)率。4. 業(yè)主(住戶)滿意程度及社會(huì)反響。工作難點(diǎn)：在維護(hù)公司利益立場上，滿足業(yè)主要求。工作禁忌：利用職權(quán)之便，以損害公司利益達(dá)到管理目的及效果。與工作有聯(lián)系的部門：內(nèi)部：MX房地產(chǎn)各職能部門，Cj物業(yè)管理有限公司各職能部門;外部：政府、電信局、郵政局、國土房管局、物價(jià)局及其他有關(guān)部門

8、;任職資格：身體：健康 學(xué)歷：大專以上 工作經(jīng)驗(yàn)：具有五年以上大公司相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)個(gè)人素質(zhì)：責(zé)任心強(qiáng)，工作認(rèn)真、細(xì)致，具有較強(qiáng)邏輯思維和統(tǒng)籌分析能力。職務(wù)名稱：工程部副經(jīng)理所屬部門：管理公司經(jīng)理室直接上級：Cj物業(yè)管理有限公司 經(jīng)理工作概況：根據(jù)物業(yè)管理?xiàng)l例的有關(guān)規(guī)定，貫徹實(shí)施公司的工作要求及完成經(jīng)理室下達(dá)的工作任務(wù)。對工程難題及時(shí)提出處理方案及跟進(jìn)。與小區(qū)的施工單位做好溝通協(xié)調(diào)。工作要求：熟悉相關(guān)的物業(yè)管理法規(guī)。熟悉樓宇的工程結(jié)構(gòu)，具有良好的工程檢修知識，具有較強(qiáng)責(zé)任感，工作認(rèn)真、細(xì)致，積極、主動(dòng)。職責(zé)范圍：1. 每周參加公司總辦召開的行政會(huì)議，協(xié)助經(jīng)理落實(shí)會(huì)議精神。2. 審核工程部每月物料耗

9、用情況，對異常現(xiàn)象及時(shí)處理。3. 每月審核轄下部門員工的考勤情況，批核本部門增減人員的申請。4. 及時(shí)與相關(guān)部門進(jìn)行溝通聯(lián)系。5. 對工程部日常事務(wù)作出審批與決策。6. 調(diào)節(jié)本部員工與客戶的關(guān)系。衡量標(biāo)準(zhǔn)：1. 設(shè)備故障發(fā)生率及其返修率。2. 工程處理的及時(shí)性及完成工期。3. 客戶的投訴量。工作難點(diǎn)：以最少的資源完成工程的檢修、并能最大限度地滿足業(yè)主(住戶)要求。工作禁忌：對工程問題妄下判斷，從而造成延誤維修或增大維修成本。與工作有聯(lián)系的部門：內(nèi)部：各區(qū)管理處、水電維修組及其他各部門。外部：機(jī)電公司、裝修公司、土建給排水維修組及其他有關(guān)部門。任職資格：身體：健康 學(xué)歷：大專 工作經(jīng)驗(yàn)：具有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)個(gè)人素質(zhì)：責(zé)任心強(qiáng)，工作認(rèn)真、細(xì)致，具有一定的專業(yè)水平篇3：物業(yè)行政部秘書崗位職務(wù)說明書物業(yè)公司行政部秘書崗位職務(wù)說明書崗位名稱：行政部秘書所屬部門：行政部職務(wù)等級：直接主管：行政部主管職責(zé)：1、物業(yè)公司員工人事檔案維護(hù)、更新2、對物業(yè)公司電子文檔歸類及文件整理3、日常員工及外單位人員相關(guān)接待工作4、對物業(yè)公司人員儲備工作如擬定招聘計(jì)劃、招聘信息發(fā)布、招聘實(shí)施5、招聘渠道的