物業(yè)管理員崗位的基本職責(zé)

1、標(biāo)準(zhǔn)制度示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-968編號：_物業(yè)管理員崗位的基本職責(zé)編輯：_日期：_單位：_物業(yè)管理員崗位的基本職責(zé)用戶指南：該制度資料適用于加強和規(guī)范人員自身的建設(shè)，實行工作管理和維護(hù)工作秩序，并進(jìn)一步提高工作效率形成明文上的條款，經(jīng)過一定的程序嚴(yán)格制定并公式，最終成為管理的依據(jù)和準(zhǔn)則?？赏ㄟ^修改使用，也可以直接沿用本模板進(jìn)行快速編輯。物業(yè)管理員崗位的基本職責(zé)11、 負(fù)責(zé)合同、文件收發(fā)、租戶資料、合同文件修改整理歸檔并錄入思源系統(tǒng)工作;2、 各商戶水電表系統(tǒng)錄入工作;每月商戶費用的收繳情況及時與各區(qū)負(fù)責(zé)人對接完成收費指標(biāo);3、 管理

2、并建立項目租戶一戶一檔，做到檔案完整齊全、保密4、 熱情接待來人來訪、對提出的問題及意見給予解釋、解答、并詳細(xì)做好記錄，及時匯報;5、 負(fù)責(zé)各類 一般性公文、信函、通知的起草，電話接聽，及時反饋有關(guān)信息;6、 商戶證照的辦理及資料提交審核，及商戶信息更新7、 本部排班、考勤、員工績效匯總、合同文件的核查工作8、 對項目租約即將到期的租戶及時提醒告知負(fù)責(zé)人及部門做好續(xù)簽溝通工作9、 負(fù)責(zé)整個項目的維修單下單及匯總，每月費用單的分發(fā)各區(qū)負(fù)責(zé)人;10、 嚴(yán)守保密，嚴(yán)格辦事程序，不散播、不傳播工作中接觸到公司資料，商業(yè)機密文件，決定等屬于保密的事項11、 負(fù)責(zé)各區(qū)工作匯總，文件打印、復(fù)印等工作12、

3、負(fù)責(zé)辦公用品的申購領(lǐng)取、保管、發(fā)放登記工作13、 協(xié)調(diào)與行政文員日常工作的對接和協(xié)調(diào);14、 負(fù)責(zé)本部門的會議準(zhǔn)備、做好會議記錄和會議紀(jì)要15、 負(fù)責(zé)與其他相關(guān)部門日常工作上的協(xié)調(diào);16、 負(fù)責(zé)發(fā)放、張貼需向租戶告知的各種制度、通知、及職能部門的宣傳性文件做好簽收工作;17、 積極配合協(xié)辦政府職能部門所需提交的信息及資料等工作;18、 商戶優(yōu)惠活動微信推廣，微信公眾號管理工作。物業(yè)管理員崗位的基本職責(zé)2職責(zé)：1、接受客戶各類投訴，做好投訴情況記錄，做好相關(guān)的跟進(jìn)工作;及時回訪客戶，與客戶建立良好的溝通;2、負(fù)責(zé)客戶接待來訪，做好相關(guān)登記工作;3、負(fù)責(zé)園區(qū)的日常巡查，保持物業(yè)衛(wèi)生的質(zhì)量、環(huán)境情況

4、，發(fā)現(xiàn)問題及時知會有關(guān)部門跟進(jìn)處理;4、定采集客戶對物業(yè)管理提出的建議和意見，定期向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報物業(yè)管理發(fā)生的情況，并及時跟進(jìn)處理;5、負(fù)責(zé)定期派發(fā)物業(yè)管理費通知書及租金通知書，及時通知客戶領(lǐng)取發(fā)票;6、負(fù)責(zé)所管物業(yè)的日常管理事務(wù)性工作，完成部門領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的相關(guān)工作任務(wù)。7、協(xié)助招商工作;8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。任職要求：1、具備較好的客戶服務(wù)意識，良好的溝通表達(dá)能力，較強的協(xié)調(diào)能力;2、1年以上工作經(jīng)驗，持有物業(yè)上崗證，有相關(guān)崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先;3、熟悉行業(yè)有關(guān)管理的法規(guī)、法令及標(biāo)準(zhǔn)，熟悉掌握各種辦公軟件的操作。4、在移動、聯(lián)通從事過服務(wù)工作的人員優(yōu)先錄用。物業(yè)管理員崗位的基本職責(zé)

5、31、為商戶提供專業(yè)的經(jīng)營管理服務(wù)，規(guī)范、監(jiān)督及指導(dǎo)商戶經(jīng)營行為;2、負(fù)責(zé)受理顧客投訴和滿足商戶合理需求，及時處理和上報經(jīng)營中發(fā)生的投訴及突發(fā)事件，協(xié)調(diào)商戶與顧客的關(guān)系，保障本商場良好的消費與服務(wù)形象;3、負(fù)責(zé)派發(fā)繳費通知單、張貼各種通知和告示和宣傳資料等;4、負(fù)責(zé)租金/管理費/水電費等催費工作，確保收繳率達(dá)到100%;5、負(fù)責(zé)二次裝修施工過程的現(xiàn)場管理監(jiān)督，參與裝修驗收工作，發(fā)現(xiàn)違章行為及時制止并采取有效處理措施;6、負(fù)責(zé)跟進(jìn)商戶促銷活動/方案審批流程，經(jīng)審批確定后通知商戶開展促銷活動;7、向商戶宣貫公司管理舉措、服務(wù)理念及物業(yè)相關(guān)法規(guī)意識，以取得客戶的理解與支持;8、按時按質(zhì)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交

6、辦的其他工作任務(wù)。物業(yè)管理員崗位的基本職責(zé)41.1熟悉掌握所管轄區(qū)域房屋、公共設(shè)施的基本狀況。2.2負(fù)責(zé)(協(xié)助)房屋的接管驗收和交房工作。2.3負(fù)責(zé)房屋裝修申請辦理、初審及裝修管理工作。.2.4負(fù)責(zé)房屋、公共設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)協(xié)調(diào)和跟進(jìn)工作。2.5負(fù)責(zé)接聽客戶服務(wù)熱線和接待客戶，做好值班記錄，為客戶提供信息咨詢，并及時聯(lián)系相關(guān)人員，及時反饋和處理客戶提出的服務(wù)要求、投訴。2.6定期對房屋和公共區(qū)域進(jìn)行巡查，確保樓道、路面等符合清潔標(biāo)準(zhǔn)要求。2.7負(fù)責(zé)業(yè)主水、電表的查抄及收費核算工作。2.8負(fù)責(zé)空置房屋的管理和鑰匙管理工作。2.9負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶資料的收集、設(shè)置、管理、完善業(yè)主/住戶檔案。2.10負(fù)

7、責(zé)與住戶的日常溝通，包括定期走訪、季度問卷調(diào)查、社區(qū)活動等，了解住戶意見、建議并及時反饋。2.11負(fù)責(zé)住戶的郵件收發(fā)管理工作。2.12負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費用的收繳，為客戶提供各項代辦服務(wù)。2.13負(fù)責(zé)起草對住戶的通知等文件。2.14保障部門管理范圍的固定資產(chǎn)處于良好狀態(tài)。2.15完成上級交辦的其他工作。物業(yè)管理員崗位的基本職責(zé)5職責(zé)：1、接受租戶咨詢，并耐心解答;受理租戶投訴，做好投訴記錄，及時將報障事項報工程部;2、協(xié)助工程部檢查工程維修單的完成情況;3、負(fù)責(zé)公司物業(yè)的公共區(qū)域的安全、綠化、衛(wèi)生巡查;4、負(fù)責(zé)受理租戶室內(nèi)裝飾報修申請，待審批后辦理裝修手續(xù)，并對裝修現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)理糾正違規(guī)行為;5、按放行規(guī)定和程序辦理租戶放行條手續(xù);6、負(fù)責(zé)各項租金、管理費用通知書的派發(fā)及催收、催繳工作;7、負(fù)責(zé)各項管理事項通知