降低辦公電腦故障率

1、共享知識(shí)分享快樂(lè)降低辦公電腦故障率綜合班 QC小組一、簡(jiǎn)介 :共維護(hù)計(jì)算機(jī) 400余臺(tái)，主要用于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、安全維護(hù)和黨政工團(tuán)等方面資料的更新、查閱，同時(shí)在局域網(wǎng)中實(shí)現(xiàn)資料共享，可以上傳、下載、查詢(xún)等。然而辦公電腦經(jīng)常出現(xiàn)死機(jī)、中毒、丟失或打不開(kāi)文件等故障，直接限制了我們的工作效率。為改變這一現(xiàn)象，我站綜合班 QC小組圍繞如何降低辦公電腦故障率 ，開(kāi)展了一系列活動(dòng)。小組概況 :小組成員由班長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，并有相關(guān)的信息、管理、安全三方面7人組成。如下表：小組名稱(chēng)日照港股份動(dòng)力通信公司辦公綜合維護(hù)班QC 小組課題名稱(chēng)降低辦公電腦故障率課題類(lèi)型攻關(guān)型小組成員姓名年齡性別組內(nèi)分工學(xué)歷職責(zé)頁(yè)眉內(nèi)容共享知識(shí)分

2、享快樂(lè)宋玉剛男組員專(zhuān)科具體實(shí)施一、課題的選取（一）隨著近幾年港口的快速發(fā)展帶來(lái)了大規(guī)模的人員需求，辦公電腦人均占有量也隨之持續(xù)增長(zhǎng)。以下是港口近幾年的的維護(hù)電腦數(shù)量增長(zhǎng)圖 :圖表標(biāo)題500400300辦公電腦總數(shù)20010002008年2009年2010年2011年2012年2013年2014年隨著港口的快速發(fā)展，我們所維護(hù)的電腦總數(shù)基本翻了一番。維護(hù)人員數(shù)量和結(jié)構(gòu)表:頁(yè)眉內(nèi)容共享知識(shí)分享快樂(lè)12108人數(shù)6專(zhuān)科以上4202006年2007年2009年2011年2014年二、選題理由按辦公電腦故障出現(xiàn)的頻率， 小組在 2014 年 4 月初至 9 月底，共統(tǒng)計(jì)電腦軟、硬件故障出現(xiàn) 32次，嚴(yán)重

3、影響日常工作的進(jìn)度和效率，而且修復(fù)電腦修要耗費(fèi)許多人力和時(shí)間。辦公電腦故障率統(tǒng)計(jì)表：電腦故障類(lèi)型2014.42014.52014.6合計(jì)硬件故障2 次1 次1 次4 次非硬件故障30 次35 次32 次97 次總計(jì)32 次36 次33 次101次由統(tǒng)計(jì)可知，辦公電腦故障每月都有，硬件故障非是主因，主要是軟件性故障，每月平均出現(xiàn) 30 次以上。因此，小組選定課題：降低辦公電腦故障率。三、現(xiàn)狀調(diào)查針對(duì)辦公電腦頻繁出現(xiàn)的故障， 小組成員進(jìn)行了詳細(xì)的分析和統(tǒng)計(jì)。下表為頁(yè)眉內(nèi)容共享知識(shí)分享快樂(lè)辦公電腦常見(jiàn)故障類(lèi)型統(tǒng)計(jì)表：序號(hào)電腦故故障原因2014.4 2014.5 2014.6 合計(jì)故障障類(lèi)型比率123

4、4567891011硬電腦死機(jī)11 次件故電腦老化001 次障板卡故障1 次00文件丟失3 次6 次2 次非異常死機(jī)3 次2 次1 次硬電腦藍(lán)屏2 次4 次3 次件無(wú)法上網(wǎng)3 次5 次1 次故驅(qū)動(dòng)丟失2 次1 次2 次障病 毒14 次15 次16 次運(yùn)行太慢3 次3 次7 次總計(jì)32 次36 次33 次4 次0.04%97 次99.6%101次由分析和統(tǒng)計(jì)可知 :在近三個(gè)月里，我站電腦硬件故障在所有電腦故障里硬件故障僅僅占0.04%，而非硬件故障卻占99.6%，遠(yuǎn)高于硬件故障。因此電腦非硬件故障是辦公電腦頻繁出現(xiàn)的主要問(wèn)題，而軟頁(yè)眉內(nèi)容共享知識(shí)分享快樂(lè)件故障里面又?jǐn)?shù)病毒為首， 只有有效解決了該

5、問(wèn)題， 辦公電腦故障率高的問(wèn)題就能得到很好的控制。四、活動(dòng)安排計(jì)劃表階段項(xiàng)目進(jìn)度4 月5 月6 月7 月8 月9 月10 月11 月12 月現(xiàn)狀調(diào)查一階段選擇課題原因分析制定策略具體實(shí)施二階段 實(shí)施策略調(diào)整效果檢查三階段鞏固成果后續(xù)工作五、目標(biāo)設(shè)定1、活動(dòng)目標(biāo)QC 小組找到故障的原因后，經(jīng)小組全體成員討論，確定小組活動(dòng)的目標(biāo)是從辦公電腦故障每月34 次將為 11 次，即故障率 33%降為10%以下。35%30%25%20%故障率15%10%5%0%現(xiàn)狀 :33%目標(biāo) :10%頁(yè)眉內(nèi)容共享知識(shí)分享快樂(lè)2、目標(biāo)值的依據(jù)從現(xiàn)狀調(diào)查表可以看出， 辦公電腦非硬件故障率占得比例非常的大，我們只要把電腦的文

6、件丟失、異常死機(jī)、無(wú)法上網(wǎng)、病毒等非硬件故障預(yù)防到位，那么辦公電腦故障率每月就能控制在 10%的范圍內(nèi)。而我們?cè)谵k公電腦硬 件上，如果平時(shí)維護(hù)到位，那么硬件故障就會(huì)減少。因此小組活動(dòng)的目標(biāo)值：辦公電腦故障率每月 10 次即控制在 10%以?xún)?nèi)是能夠?qū)崿F(xiàn)的。六、執(zhí)行措施電腦故障原因很多， 硬件故障及時(shí)更換配件， 軟件故障要及時(shí)確定軟件故障原因，盡快修復(fù)系統(tǒng)。這里選取幾個(gè)上面統(tǒng)計(jì)的故障，原因和處理措施，每種選一個(gè)列表：頁(yè)眉內(nèi)容共享知識(shí)分享快樂(lè)序號(hào)電腦故障類(lèi)型1硬2件故3障4非硬5件6故7障89故障原因處理措施電腦死機(jī)內(nèi)存故障，更換內(nèi)存條后正常電腦老化超出質(zhì)保期，沒(méi)有維修價(jià)值，更換新機(jī)板卡故障硬件故障

7、，更換配件文件丟失電腦非正常關(guān)機(jī)，文件未保存等，需正確使用電腦，異常死機(jī)系統(tǒng)軟件沖突， 重裝系統(tǒng)后正常電腦藍(lán)屏系統(tǒng)軟件故障， 修復(fù)系統(tǒng)后正常無(wú)法上網(wǎng)網(wǎng)卡設(shè)備被禁用，重新啟用驅(qū)動(dòng)丟失更換打印機(jī)后不能打印， 重新安裝驅(qū)動(dòng)病毒安裝好安全軟件， 對(duì)用戶(hù)做適當(dāng)?shù)陌踩褂弥笇?dǎo)電腦故障多種多樣， 在這里不能一一例舉，其中大部分都是軟件行故障，或者是不規(guī)范使用時(shí)造成的故障，這就要求我們?cè)诰S護(hù)辦公電腦時(shí)順便教授使用者一些使用技巧和安全使用知識(shí)，盡可能減少電腦出現(xiàn)故障，減少維修維護(hù)時(shí)間。另外，現(xiàn)在還有極少部分辦公電腦仍然在使用老舊的Windows XP 系統(tǒng)，有部分軟件已經(jīng)不能很好地支持。七效果檢查頁(yè)眉內(nèi)容共享知

8、識(shí)分享快樂(lè)在目標(biāo)確定部分， 采樣幾個(gè)小組活動(dòng)前辦公電腦故障處理統(tǒng)計(jì)表，從統(tǒng)計(jì)表上分析， 平均沒(méi)有整改前故障發(fā)生率在33%左右，以下是小組成員所有問(wèn)題處理整理后，14 年 10 月到 12 月故障發(fā)生統(tǒng)計(jì)表：9 月10 月11 月12 月軟件故障8786硬件故障1001故障率9%7%9%6%故障發(fā)生統(tǒng)計(jì)表從以上分析表來(lái)看，2014 年 5 月份開(kāi)始 QC 活動(dòng)處理辦公電腦故障后，每月平均故障率剛從33%左右下降到 10%左右。說(shuō)明 QC 活動(dòng)效果明顯，降低了故障發(fā)生率，達(dá)到如期的的效果，八 : 制定鞏固措施為鞏固成果 ,將有效的措施總結(jié)成制度 ,有專(zhuān)人負(fù)責(zé)跟蹤反饋 ,期待改進(jìn)的持續(xù)化：1.安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)電腦維修維護(hù)資料的跟蹤補(bǔ)充和完善.2.電腦維修維護(hù)嚴(yán)格按照維修維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。3.維護(hù)時(shí)使用統(tǒng)一的系統(tǒng)軟件備份，方便以后維護(hù)。4.制定組內(nèi)定期培訓(xùn)機(jī)制。5.維護(hù)時(shí)順便給用戶(hù)做一個(gè)簡(jiǎn)短的注意事項(xiàng)講解。九 小組收獲以下是小組人員的組我評(píng)價(jià)表:頁(yè)眉內(nèi)容共享知識(shí)分享快樂(lè)人員能