停車問題培訓

1、停車場收費培訓資料1、免費車出車的處理已交類：針對業(yè)主車類實行按日過夜收費標準進行收費（現(xiàn)行的也就是10元/天），24小時內(nèi)憑有效的發(fā)票免費進出停車場。注意事項：發(fā)票的填寫必須規(guī)范（發(fā)票上必須注明該車交費時進出場的日期、時間，二者缺一不可，存根聯(lián)上也必須注明）住客類：白天免費，過夜必須收費。警車類：車牌有明顯警車標志的可以不用記錄車牌，如通過警官證進行放行的必須登記警官證號及車牌號送貨類：送貨類型要求此車必須要與錦馬置業(yè)相關的業(yè)務往來才予以免費放行，收費員并在紙票上登記送貨類型及車牌號（如送布草、潲水、三輪車等）試卡類及操作失誤類：此類紙票是指取票機更換或測試時產(chǎn)生出來的紙票未及時送至收費崗掃

2、描導致電腦產(chǎn)生免費金額的。該紙票操作程序為：收費員第一時間通報保安部領班，由保安部領班核實情況后在紙票上簽字予以證實。既走類：該類是指所有停車時間未超過半小時的車類。公司規(guī)定符合此類停車標準的為免費車輛。2、免費票據(jù)車的處理：此類免費停車票的使用時間為白天免費，過夜不能使用、跨月不能使用漢子類：分為兩類，第一類為2小時以內(nèi)，其電腦掃描標志為產(chǎn)生費用為5元；第二類為超過2小時的，其電腦掃描標志為產(chǎn)生費用為10元。米蘿、詩萍、錦旺閣、新天地票。其中新天地票客人也可憑當日的新天地的銷售小票免費出車（當日2小時以內(nèi)，在操作過程中收費員必須報銷售單號給商業(yè)城前臺），但收費員須在下班前憑此銷售小票在商業(yè)城

3、進行更換沃爾瑪票：停車時間未超過2小時的車輛均可憑當日在沃爾瑪消費滿四十元的購物小票予以免費出行，其電腦掃描標志為5元。超時10分鐘以內(nèi)的收費元通報保安部領班，由領班簽字認可予以免費放行。特別提示：以上免費車、免費票的電腦操作為，在電腦備注中進行相對應的選擇，然后點擊免費。如果收費員出現(xiàn)操作失誤，則應在報表中記錄此情況。舉例說明3、報表的填寫發(fā)票的填寫：發(fā)票發(fā)出時在發(fā)票聯(lián)、存根聯(lián)登記進出時間、日期，發(fā)票發(fā)出后及時在發(fā)票的使用情況表上做登記，包括對應紙票的票號、發(fā)票號、收費金額、發(fā)票金額（如實、及時）下班前把發(fā)票使用的總情況（起止編碼）進行相應的統(tǒng)計下班時檢查發(fā)票發(fā)出的明細與發(fā)票的總情況進行核對

4、交發(fā)票時，必須在下個班次的發(fā)票使用情況（起始位置）簽名紙票的分類統(tǒng)計填寫：必須將電腦已掃描的紙票按票類進行分類并統(tǒng)計張數(shù)，現(xiàn)金部分的必須統(tǒng)計收費金額手動、非法開閘的次數(shù)進行記錄。備注類的填寫：包括電腦操作失誤的說明，非法開閘、手動開閘的情況，包括操做時間、車牌、收費情況、操作類型、此操作原因，領班簽字證實。4、對月卡車、月卡使用的識別月卡在有效期內(nèi)未刷進場再刷出場時，停車系統(tǒng)會提示為：“此卡已出場”月卡在有效期內(nèi)刷進場在超過有效期再刷出場時，停車系統(tǒng)會提示為：“此卡已過期”月卡已過期客人再使用刷出場時，停車系統(tǒng)會提示為：“此卡已過期”當月卡車未帶卡要求出車時，收費員必須讓客人報卡號，然后根據(jù)卡

5、號在月卡登記本上核查其是否還有效，如卡已超過了有效期，收費員必須應查實進場時間后，算出停車時間，然后減出卡的有效期后進行相應的收費。如遇客人要求續(xù)卡，收費員則在續(xù)卡的有效期中予以扣除并向客人給予說明。5、掉票出車的處理方法問訊客人的進場日期及時間、記錄車牌號碼（目的：縮小查詢范圍）查詢該車輛的進場時間（方法是：在進場登記情況表中查找其進場時間，然后根據(jù)進場時間、車牌對應電腦停車系統(tǒng)的場內(nèi)記錄）在進場時間、車牌都能對應起來的情況下，以電腦的時間標準予以收費在當班報表中記錄此查詢、操作情況（包括車輛的車牌號、進場時間、對應的紙票的票號、收費情況）領班簽字證實。以下異常情況的處理：如在電腦中對應時間

6、的場內(nèi)電腦記錄中未拍攝到車牌，則應要求調(diào)出保安部電腦的監(jiān)控記錄，然后再結(jié)合電腦的進場時間再一次確認電腦的場內(nèi)記錄與此車輛完全對應如碰上無牌車輛掉票時，則應要做車型、顏色的對應工作如在電腦中無法找到其對應的進場時間記錄時，此時應考慮該車非正常的進場情況：進場時按取票機后，紙票未及時打印出紙,導致客人未取票就進場了。此種情況電腦已經(jīng)產(chǎn)生了場內(nèi)的電腦記錄，應按照正常的掉票操作程序進行操作，多加一個步驟，就是調(diào)出保安部的電腦監(jiān)控進行車牌的再次確認；取票機出現(xiàn)故障導致客人未取票就進場的，如起閘異常，此操作程序同；追尾車進場，此種情況電腦系統(tǒng)未產(chǎn)生場內(nèi)的電腦記錄，只能根據(jù)保安部的監(jiān)控記錄予以查實其進場情況

7、是否屬實，然后根據(jù)前一臺車的進場時間予以收費，再非法開閘讓其出場，最后在當班報表中記錄此查詢、操作情況（包括車輛的車牌號、進場情況的核實，別忘了在報表中讓領班簽字證實）；(4)該車是否為月卡或年卡車,此卡已過期或者卡未帶導致其對應的電腦場內(nèi)記錄因卡的問題無法消除。此種情況，需認真核對電腦是否有此場內(nèi)記錄，然后再確認此車是否與月卡登記本的登記情況一致（包括卡號、車牌號與電腦、實際車輛三方是否吻合），在一致的情況下，按正常的收費標準進行收費。如對應不了的的話，就按掉票的正常操作程序進行相關收費。6、手動開閘、非法開閘：兩種開閘均不會產(chǎn)生電腦金額，區(qū)別在于手動開閘后電腦會自動將此次手動開閘在可容納車

8、位數(shù)的數(shù)量中計入。舉例說明。手動開閘：使用范圍為顧客掉票出車，掉票情況的操作程序已詳細說明。非法開閘：使用范圍為非掉票情況出車（如主出口出現(xiàn)堵車）此兩類操作收費員必須及時通報保安部領班，由保安部領班簽字予以證實。（注意及時性）7、場內(nèi)車輛情況的查詢：時間范圍：以保安部當班的時間段為準（登記記錄的起始時間點至保安部盤點數(shù)量的時間點）主入口要做的工作：切止到盤點時間點為止（此時間點后的入場車輛不算入該班次場內(nèi)車輛、應計入下個班次的進場記錄當中）保安部及時、如實登記統(tǒng)計主入口進車情況，然后將復印的登記情況交至收費崗，將進場數(shù)字報至收費；收費員要做的工作：收費崗負責在切止的時間點查詢其電腦的車輛進場數(shù)量。具體操作程序為：切止到該盤點時間點（首要前提）（此后出車的車輛也算電腦場內(nèi)車輛），在場內(nèi)車輛查詢中輸入登記入場記錄的起始時間點（大于等于）、保安部盤點數(shù)量的時間點（小于等于），然后點擊確認，電腦會統(tǒng)計出