話務(wù)員面試技巧

1、客服面試問題1、 、 您覺得客戶服務(wù)在企業(yè)中是一個(gè)是什么位置？如果您是一個(gè)客服人員，您覺得從哪些方面的工作做好，將對提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)起到什么重要作用？2、3、4、5、6、7、8、 遇到難纏客戶您將如何處理？喜歡這份工作的哪一點(diǎn)？缺乏經(jīng)驗(yàn)，你怎么勝任這份工作？在處理客戶投訴的過程中技巧或原則是什么？做一個(gè)優(yōu)秀的客服，需要注意的幾點(diǎn)？你如何平衡客戶與公司目標(biāo)之間的關(guān)系？我覺得你太聽話了，恐怕不適合這個(gè)職位，要知道，我們經(jīng)常會遇到一些很難纏的客戶。9、 如果你在銷售一種產(chǎn)品，遇上一位客戶一直抱怨你的售后服務(wù)很糟糕，這時(shí)你會怎么辦？10、11、12、13、14、 、你認(rèn)為客戶這份工作最重要的是什么？

2、談?wù)勀銓头@個(gè)崗位的理解。如果客戶投訴，如何處理？你對我們網(wǎng)站有多少了解？你認(rèn)為二手書在售后會出現(xiàn)那些問題，如果遇到這些問題你認(rèn)為怎樣處理？問題答案及提示15、 、 作為和客戶溝通的主要渠道，呼叫中心確實(shí)扮演著重要的角色，用為它是一個(gè)公司的核心，包括客戶客戶數(shù)據(jù)收集，潛在客戶挖掘，服務(wù)產(chǎn)品經(jīng)查，客戶關(guān)系的維系都定客戶服務(wù)的工作。1、 1）、切實(shí)可行的工作流程；2、 2）、嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；3、 3）、完善培訓(xùn)制度，客服人員專業(yè)的業(yè)務(wù)水平；4、 4）、全面有效的服務(wù)管理體系，將客戶服務(wù)工作深入到公司業(yè)務(wù)流程的各個(gè)環(huán)節(jié)，最大限度地降低客戶問題的發(fā)生率。5、 做客戶服務(wù)工作難免會遇到不同的客戶，

3、做客服工作更是會遇到不同的難纏客戶，多數(shù)難纏的客戶在往總部客服打電話時(shí)，首先要求見領(lǐng)導(dǎo)，此時(shí)應(yīng)該表明自己就是他這個(gè)問題的負(fù)責(zé)人，與客戶建立信任關(guān)系，使客戶愿意傾訴自己所遇到的事情，這是我們應(yīng)該表示出我們還是死站在客戶的立場的并不斷用一些溝通技巧來分散客戶心理積壓的不滿情緒。6、 提示：每個(gè)人的價(jià)值觀不同，自然評斷的標(biāo)準(zhǔn)也不同，但是，在回答面試官這個(gè)問題時(shí)可不能太直接把自己的心理的話說出來，尤其是薪資方面的問題，不過一些無傷大雅的回答是不錯(cuò)的考慮，如交通方便，工作性質(zhì)及內(nèi)容能符合自己的興趣等7、 思路：首先，要承認(rèn)這是你目前的一個(gè)局限，但這是一個(gè)客觀因素；其次，列舉自己對這份工作的優(yōu)勢，比如，你

4、可以回答說你具有與崗位匹配的氣質(zhì)類型，或有相關(guān)的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)或?qū)W校簡歷等。8、 原則：（1 ）、不要人為的給客戶下判斷，客戶是因?yàn)樾刨嚹?，覺得你可以為他解決問題才向你求助的；9、 2）、換位思考，站在客戶的立場上問題；10、 3）、堅(jiān)持以下的利益原則：讓公司賺錢，不賺不賠，少賠多賺。6、（ 1）、微笑；（ 2）、客戶永遠(yuǎn)是對的；（ 3）、禮貌對客。7 、大多數(shù)情況下客戶需要與公司目標(biāo)并不矛盾，要知道我在客戶方面和公司方面都承擔(dān)一定的責(zé)任，所以我對客戶提出的任何有違公司目標(biāo)的要求都會，深思熟慮，我需要考慮矛盾的嚴(yán)重程度以及該客戶對我們公司的重要性，在需要決策時(shí)，如果一定要作出選擇，同時(shí)對這位客戶保持

5、高度的職業(yè)誠信。8 、我顯得內(nèi)向是因?yàn)槲疑朴趦A聽，愿意把發(fā)言機(jī)會多留給別人，但并不代表我不善言辭，需要時(shí)我也能侃侃而談。9 、我將向客戶解釋，我們的企業(yè)向來以產(chǎn)品質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為榮，然后我將向客戶保證，我會盡一切努力來改善這種狀況，接下來我會傾聽他的抱怨，并查找問題的根源，作出必要的改進(jìn)滿足客戶。10 、 思路：敘述工作特性的同時(shí)，也要加上自己看法，如果是有經(jīng)驗(yàn)的人，最好說明自己的心態(tài)。11 、主要處理普通客服代表不能一次性解決問題，在規(guī)定時(shí)間處理，傳達(dá)給相關(guān)人員，回復(fù)客戶做好溝通工作。12 、讓他們安歇，然后道歉，讓他們知道我們已經(jīng)了解了他們的問題，然后歸納，問問題，然后想出解決方法，詢問他

6、們的意見。篇二：話務(wù)員面試體驗(yàn)話務(wù)員面試體驗(yàn)因?yàn)閷W(xué)校有要求每個(gè)人需要有實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，于是在校園招聘會上找了幾家公司或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)投遞了幾分簡歷。剛開始是走馬觀花，覺得這家公司好那家機(jī)構(gòu)妙，真是不知道如何選擇。于是，像很多人那樣，我投了工資出得高的一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。工資是很高，不過排隊(duì)投簡歷面試的人也不少。但是，工資低的誰又想去。我覺得自己很盲目。既沒有看自己的能力去投簡歷也沒有看自己真正地需求。學(xué)姐告訴我，選擇公司的時(shí)候要根據(jù)自己的能力有所取舍。有些公司固然薪水高，可是作為新人在里面的發(fā)展空間不大；有時(shí)候別看一個(gè)機(jī)構(gòu)很小，可是這個(gè)機(jī)構(gòu)很有朝氣，年輕人進(jìn)去了也有更有發(fā)展后勁。有時(shí)候我們不要只向錢看，更重要的

7、是向前看。還有，當(dāng)我們選擇一個(gè)準(zhǔn)備長久呆下去的公司或機(jī)構(gòu)時(shí)也要看重它的企業(yè)文化，這不但是為了讓自己適合也有助于塑造真正地自我。面試過程中，我發(fā)現(xiàn)一個(gè)人表現(xiàn)的責(zé)任感很重要。試想，人家一家有數(shù)十個(gè)工作人員組成的機(jī)構(gòu)，責(zé)任心是多么重要的。這不但是為這家機(jī)構(gòu)創(chuàng)造利潤價(jià)值的重要保證更是這家機(jī)構(gòu)存在的重要保證。我們作為一個(gè)大學(xué)生，雖然是學(xué)生出生，但是應(yīng)有的穩(wěn)重沉著的品質(zhì)很重要。誰也不想招聘一些小孩子進(jìn)來公司里面，公司還得像媽媽似的再去栽培這些孩子。那樣多不劃算。所以，一般穩(wěn)重吃苦耐勞的學(xué)生去面試能獲得更多的機(jī)會。篇三：話務(wù)員（ 電話銷售員） 面試辦法話務(wù)員招聘面試辦法為全力推進(jìn)我司市場銷售工作，現(xiàn)根據(jù)人力

8、資源辦公會議決定，我們在充分市場調(diào)查的基礎(chǔ)上，撰寫就這份文件，請各部門予以學(xué)習(xí)，并由人力資源辦公室監(jiān)督實(shí)施。話務(wù)員招聘標(biāo)準(zhǔn)a、擁有對工作的熱誠心態(tài)；當(dāng)一群人處在沉悶的氣氛中，只要有一位熱情的人加入，立即就能使每一個(gè)人笑逐顏開，所以熱情會使你結(jié)交很多朋友，它就象一個(gè)催化劑一般感染著每一個(gè)人，它會使一個(gè)不認(rèn)識你的人向你微笑甚至是說話。熱情是勝利和成功所必需的工具，它使每一個(gè)人都愛自己的事業(yè)，愛自己的工作，甚至愛一起工作的伙伴們。b、善于搭建與人溝通的橋梁；在現(xiàn)實(shí)生活中，更大量存在的是非語言溝通。一個(gè)眼神，一個(gè)細(xì)小的動作，一個(gè)簡單的身體姿態(tài)，一件衣服，一個(gè)特別的位置，一件物體，等等，諸如此類的眾多非

9、語言途徑，都能構(gòu)成溝通。c、樹立自信心，塑造必勝信念；有一句古老的格言說：一個(gè)成功的推銷要使你的推銷對象對你本身，你的公司和你的產(chǎn)品樹立起一定的信心。如果一個(gè)買主能對以上三個(gè)方面都形成一定的信任的話，那么買賣成功自然就是小菜一碟了。每一個(gè)人都會有自卑感，當(dāng)我們試圖擺脫它時(shí)更容易陷入好高鶩遠(yuǎn)的境地，所以自卑往往是憂愁的總根源。一個(gè)快樂的人并非沒有自卑的時(shí)刻，而在于他們能把握自卑，不輕易的受它的驅(qū)使，而是利用它，把它變?yōu)閯恿?，使自己過上豐富多彩的生活。悲觀的人說“薔薇有刺”而樂觀的人說“刺里有薔薇”。一個(gè)小小語序之差便道出了憂愁和快樂的本質(zhì)所在。自信對于一個(gè)推銷員的成功是極其重要的。當(dāng)你和客戶會談

10、時(shí)，言談舉止若能表露出充分的自信，則會贏得客戶的信任，這樣他才會相信你的產(chǎn)品說明，從而心甘情愿的購買。d、解放思想; 時(shí)代在進(jìn)步，我們應(yīng)該懷著一顆開放的心態(tài)去接受新鮮事物，與時(shí)俱進(jìn)，不能總是用老的經(jīng)驗(yàn)和方法在原地踏步。e、積極的心態(tài); 美國推銷員和日本推銷員的故事，最能說明積極與消極的心態(tài)。f 、關(guān)心客戶; 客戶是我們的衣食父母，我們只有用心去為客戶服務(wù)，才會的得到相應(yīng)的回報(bào)。有句話說得好“真正給你發(fā)工資的人是客戶，不是老板”g、勤奮工作; 勤奮敬業(yè)是業(yè)務(wù)員邁向成功的前提，技巧和方法可以通過學(xué)習(xí)來提高，而缺乏了勤奮敬業(yè)的精神，一切都是紙上談兵。h、良好的溝通能力良好的溝通能力，是客戶接受我們產(chǎn)

11、品的前提條件?？蛻魧Ξa(chǎn)品的興趣，首先來自于對我們業(yè)務(wù)員的興趣。其實(shí)真正的溝通是有效的傳遞和接受信息。是否能夠?qū)π畔⒌挠行匝杆僮鞒雠袛嗖鬟f和接受才是良好溝通能力的體現(xiàn)。i 、誠懇的態(tài)度; 沒有哪個(gè)客戶喜歡一個(gè)愛耍小聰明的人，只有勤勤懇懇、實(shí)事求是的業(yè)務(wù)員才最受客戶的歡迎。j 、學(xué)習(xí)能力：要想成為優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員，必須學(xué)會學(xué)習(xí)，懂得虛心的向前輩、向上司、向客戶等學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)交際藝術(shù)，談判技巧，學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識、營銷知識、商務(wù)禮儀、管理、組織協(xié)調(diào)能力等等。具備以上這些素質(zhì)，就可以進(jìn)入銷售行業(yè)了，再加上勤奮、努力，就會有好的回報(bào)，能取得良好的成績，如果覺得自己沒有這些素質(zhì)，甚至一個(gè)都不具備，那我勸你還是去

12、其他行業(yè)試試，銷售行業(yè)可能不適合你。話務(wù)員的面試方法（面試方法簡言之，即：1、請講講你遇到的最困難的銷售經(jīng)歷，你是怎樣勸說客戶購買你的產(chǎn)品的。2 、你的一個(gè)工作日是怎樣安排的？3、為取得成功，一個(gè)好的銷售人員應(yīng)該具備哪四方面的素質(zhì)？4、你最大的長處和弱點(diǎn)分別是什么？）可以設(shè)置一些有關(guān)市場營銷方面的面試題目，讓應(yīng)聘人員回答，通過回答來判斷應(yīng)聘者的專業(yè)技術(shù)水平。如：a、導(dǎo)入性問題：1、 您住的遠(yuǎn)嗎？來我們這兒得多長時(shí)間？2 、我們這兒好找嗎？3 、 我們今天主要想請您到公司隨便聊一聊，聽聽您的想法，那我們開始好嗎？b、動機(jī)與崗位匹配性：1 、在您的工作經(jīng)歷中您感覺自己最成功的一件事情是什么？您最大

13、的收獲是什么？您感覺還有什么遺憾的地方嗎？2、 您對自己今后的發(fā)展有什么打算？根據(jù)您的想法您感覺自己有哪些地方完善？您有什么具體的計(jì)劃？3 、您希望在什么樣的環(huán)境中工作？對直接領(lǐng)導(dǎo)有什么期望？對同事有什么期望？4、您比較認(rèn)同什么樣的企業(yè)文化？c、 言語表達(dá)能力：1 、 請簡單的談?wù)勀鷱拇髮W(xué)畢業(yè)以后的工作經(jīng)歷。2、在您的工作經(jīng)歷中您感覺自己最深的體會是什么？您最值得告訴我的經(jīng)驗(yàn)是什么？您為什么覺得這些內(nèi)容對您體會最深？3 、請您描述一件最近您與他人發(fā)生爭執(zhí)或沖突的事情經(jīng)過。d、 綜合分析能力：1、 您對市場marketing 與銷售 sale 兩種工作有什么看法？兩者的不同點(diǎn)是什么？您喜歡市場還

14、是銷售？2、您對我們這項(xiàng)事業(yè)的情景有什么看法？能給我們提出一些建議嗎？3 、您對通訊產(chǎn)業(yè)（電視購物領(lǐng)域）的發(fā)展有什么高見？e 、應(yīng)變能力：1 、假定您的領(lǐng)導(dǎo)交給您一份艱巨的工作要您在一天內(nèi)完成，可這件工作根本就不可能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，您會如何處理這件事情？2 、如果您作為一家快速食品公司的分公司的經(jīng)理，一天，上級打電話告訴您今天總經(jīng)理要來根您談一件很重要的事情，請您務(wù)必在公司等候；同時(shí)秘書告訴您有一個(gè)顧客在商場食用了公司的產(chǎn)品以后突然暈倒，顧客家屬要求賠償巨額并威脅如果處理不滿意的話就向媒體暴光，現(xiàn)場已經(jīng)有人通知電視臺了，這件事情您如何處理？f 、 情緒穩(wěn)定性：1 、 假定您的間接上級對您的看

15、法一直不好，還經(jīng)常向別人說你如何如何，使你在公司的處境比較尷尬，今天你按照公司的規(guī)定報(bào)銷交通費(fèi)，他卻說：改天再說，請問您如何處理這件事情？2、 您在工作中最不愿意跟那些人打交道？如果您的上級經(jīng)常向您提出苛刻的要求您怎樣處理與上級的關(guān)系？g 、 人際協(xié)調(diào)能力：1 、 請問您對團(tuán)隊(duì)精神的理解是什么？團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該保持一種什么關(guān)系？2 、請結(jié)合您的經(jīng)歷談一談您沒有處理好的關(guān)于同事關(guān)系的意見事情？3 、假定您作為一家公司的銷售經(jīng)理，您的一位客戶向您提出了收取好處費(fèi)的要求，若不答應(yīng)，他就不再考慮買您的產(chǎn)品，您會如何協(xié)調(diào)這件事情？h、 組織管理能力：1、 您的領(lǐng)導(dǎo)需要您提交一份部門的工作計(jì)劃，您會著重匯報(bào)那

16、些事情？2、請您分析一下，作為初創(chuàng)企業(yè)，技術(shù)力量雄厚，市場開發(fā)工作已經(jīng)從那些方面入手？1 、計(jì)劃能力：1、如果您作為本公司的市場推廣部經(jīng)理，能談一談您的工作思路嗎？2、您覺得本公司的市場開發(fā)工作應(yīng)該從哪些方面入手？3、 一般您經(jīng)歷的企業(yè)市場推廣工作是如何進(jìn)行的？您覺得有什么欠缺嗎？j 、工作經(jīng)驗(yàn)與能力：1 、 通過您幾年的工作經(jīng)歷，您覺得作為市場人員應(yīng)該具有那些能力？2、您覺得本公司采用市場與營銷分開的策略有什么問題？k、學(xué)習(xí)態(tài)度：1 、您對國外的銷售理念有哪些了解？2、 您的業(yè)余愛好有哪些？3 、 您經(jīng)常上話務(wù)員測評辦法測評辦法簡言之，即：1、良好的語言表達(dá)能力介紹自己2、有做銷售的潛力3、

17、接受能力強(qiáng)4、遵守紀(jì)律 5、測試題測試題一：1 你雖然并不歧視擦皮鞋的工作，但是，即使窮到極點(diǎn)，你也絕對不會去做這種工作。a非常贊成b 比較贊成c 比較不贊成d 非常不贊成2在一個(gè)很穩(wěn)重的場合，事先沒有任何準(zhǔn)備，這時(shí)你的領(lǐng)導(dǎo)要你當(dāng)眾講話，你會不自然。a非常符合b 比較符合c 比較不符合d 非常不符合3你去參加一個(gè)宴會，發(fā)現(xiàn)大家都西裝革履，穿著正式，而你卻一身便服，你會為你的格格不入而非常不安。a非常符合b 比較符合c 比較不符合d 非常不符合4到陌生的地方很少會迷失方向。a非常符合b 比較符合c 比較不符合d 非常不符合5你不愿意向那些著名的學(xué)者提出可能顯得幼稚的問題？a非常符合b比較符合c比

18、較不符合d 非常不符合6如果你的觀點(diǎn)得不到大家的認(rèn)同，你會有些難過a非常符合b比較符合c比較不符合d 非常不符合7丈夫?qū)ζ拮诱f：“咱們家這孩子越來越不聽話了，我說他兩句，他還不高興，幾天都不跟我說話?！边@個(gè)丈夫的目的是：a要求對方給予評價(jià)、比較b 要求對方的理解c 要求對方提供信息d 要求對方行為上予以支持8如果有朋友向你講述一個(gè)曾經(jīng)聽過的笑話時(shí)，你會a說這樣老的笑話不要再講了b 平靜的說自己已經(jīng)聽過了c 堅(jiān)持聽完，但沒什么反應(yīng)d 順著對方的敘述而露出笑意9那些整天推測別人想法的人真是太累了。a非常贊成b 比較贊成c 比較不贊成d 非常不贊成10 如你見到一個(gè)朋友新衣服的吊牌還在，你通常會：a

19、裝作沒有看見算了b說“你怎么連吊牌還沒摘啊”c說“你領(lǐng)子上晃來晃去的是什么東西啊”d拿起吊牌，說“現(xiàn)在是不是流行不摘吊牌啊”11 換位思考在人際交往中很重要，但實(shí)際上人們往往忽視它，對此我也不例外。a非常符合b 比較符合c 比較不符合d 非常不符合12 人的內(nèi)心世界是非常復(fù)雜的，我認(rèn)為對大多數(shù)人來說，要準(zhǔn)確和敏銳地感知別人的內(nèi)心想法是一件很難的事情a非常符合b 比較符合c 比較不符合d 非常不符合13 你進(jìn)入國際紅十字會的醫(yī)療隊(duì)，與其當(dāng)一名出色的醫(yī)療隊(duì)員不如當(dāng)一名出色的醫(yī)療隊(duì)長。a非常不贊成b 比較不贊成c 比較贊成d 非常贊成14 如果可能，你最希望成為以下那種人：a中學(xué)教師b 高層白領(lǐng)c

20、成功的企業(yè)家d 自創(chuàng)企業(yè)者15 人應(yīng)該保持一顆淡泊寧靜的心態(tài)。a非常不贊成b 比較不贊成c 比較贊成d 非常贊成16 你是否最討厭聽人說：“凡事不必爭，因?yàn)槿丝傆兴L，有所短”a非常不贊成b 比較不贊成c 比較贊成17 你認(rèn)為人生頂峰狀態(tài)你的代步工具是：a公交b 出租c 自備小車18 人的價(jià)值是心態(tài)平靜。a非常不贊成b 比較不贊成c 比較贊成d 非常贊成d 自備直升機(jī)d 非常贊成19 你是否經(jīng)常：（選擇你認(rèn)為經(jīng)常做的事） a召集部門會議，既討論工作問題，又探討一些大家共同感興趣的問題。b鼓勵(lì)員工積極關(guān)心公司事務(wù)，踴躍提問題，出主意，想辦法，集思廣益。c 提倡同事之間的密切合作與交流。d 鼓勵(lì)部

21、下暢談未來并幫助他們?yōu)樽约涸O(shè)計(jì)。e召集“群英會”，請員工為公司經(jīng)營出謀劃策。20你是否：（選擇幾項(xiàng)你認(rèn)為有的情況）a將工作計(jì)劃分發(fā)到每位部下手中。b定期與每位部下談話，討論其工作進(jìn)展情況。c 每年至少召開一次總結(jié)會，表揚(yáng)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，同時(shí)廣泛征求群眾意見，讓大家暢所欲言。d 為了造成一種輕松愉快的氣氛，使大家暢所欲言，而把會議地點(diǎn)安排在酒店等地方。e盡量少下達(dá)書面指標(biāo)，多與部下直接交流。f 平易近人，與下屬打成一片。g 當(dāng)公司內(nèi)出現(xiàn)人事、政策和工作流程的重大調(diào)整時(shí)，及時(shí)召集部下開會，解釋調(diào)整的原因及這些調(diào)整對他們今后工作的影響。h 在你聽說某位部下因毫無根據(jù)的謠言而苦惱后，你會立即召開會議辟

22、謠。i 喜歡在總經(jīng)理辦公會上將本部門工作進(jìn)展公布于眾，以求得其他部門的合作和支持。j 常在部門內(nèi)組織協(xié)作小組，提倡團(tuán)結(jié)奮斗精神。21 如果某位與你競爭最激烈的同事向你借一本經(jīng)營管理暢銷書，你會：a立即借給他。b同意借給他，但聲明此書無用。c 告訴他書遺忘在其他地方了。22如果某位同事為方便自己出去旅游而要求與你調(diào)換休假時(shí)間，你還未決定如何度假的情況下，你會：a馬上答應(yīng)。b告訴他要回家請示夫人。c 拒絕調(diào)換，說自己已經(jīng)參加旅行團(tuán)了。23如果某位同事在準(zhǔn)備下班時(shí)，請求你留下來傾聽他“傾吐苦水”，而家人正在家中等你吃晚飯，你是否：a立即同意。b勸他第二天再說。c 以夫人生病為理由拒絕他的請求。24在

23、一個(gè)公司首腦級會議上你正在宣讀一項(xiàng)提案，當(dāng)你講到關(guān)鍵部分時(shí)，一位秘書走進(jìn)來向一位與會者請示工作，你是否：a對大家說：“x 先生有點(diǎn)急事處理，咱們等他一下再繼續(xù)講”。b只當(dāng)作什么都沒發(fā)生，繼續(xù)往下講。c 停止講話，面顯怒色。25在會議中請大家提問時(shí)，一位提問者的問題顯然表明他漏掉了你講話中最重要的部分。你會：a為自己未將這個(gè)問題講清楚而表示歉意。b等他把話講完，再把那部分內(nèi)容重復(fù)一遍，解除他的疑慮。c 打斷他的話，指出這個(gè)問題你已經(jīng)解釋過了，不過你樂意重復(fù)一遍。26開會時(shí)，聽眾中某位地位高于你的人士強(qiáng)烈抨擊你的提案，你如何應(yīng)付：a針鋒相對反戈一擊。b立即打退堂鼓，承認(rèn)自己的提案中確實(shí)有不妥之處。

24、c 保持冷靜，盡可能在某些方面與他取得一致。27在參加社交活動時(shí)：（在每一選項(xiàng)后回答“是”或“否”）a你喜歡廣結(jié)各行業(yè)的朋友嗎？b你喜歡做大型公共活動的組織者嗎？c 你愿意做會議主持人嗎？d 你介意在公司組織的集體活動中扮演逗人笑的丑角嗎？e你與人談話時(shí)喜歡掌握話題的主動權(quán)嗎？f 你希望員工對你畢恭畢敬嗎？參考答案考察目標(biāo)參考得分參考評價(jià)抗挫能力第 1-6 題答案均為：a 1 分 b 2 分 c 3 分 d 4 分18 24 分：抗挫能力較強(qiáng)12 18 分：抗挫能力一般6 12 分：抗挫能力較差心理洞察力第 7 題答案為：a 0 分 b 4 分 c 0 分 d 0 分第 8-12 題答案均為：

25、a 1 分 b 2 分 c 3 分 d 4 分18 24 分：心理洞察能力較強(qiáng)12 18 分：心理洞察能力一般5 12 分：心理洞察能力較差成就欲第13、 14 題答案為a 1 分 b 2 分 c 3 分 d 4 分第 15-16 題答案為a 4 分 b 3 分 c 2 分 d 1 分第17 題答案為a1 分b2 分c3 分d4 分第18 題答案為a4 分b3 分c2 分d1 分18 24 分：上進(jìn)心較強(qiáng)12 18 分：上進(jìn)心一般6 12 分：上進(jìn)心較差溝通能溝通協(xié)調(diào)能力第19、 20 題 ，計(jì)算共選擇了多少項(xiàng)，每選一項(xiàng)得1 分； 65 80 分：力很強(qiáng)第 21 一 26 題21 、分分分22

26、、分分分23、分分分24、分分分25、分分 分26、分分分第 27 題：與下列答案一致的，每項(xiàng)得1 分： a. 是 b. 是 c. 是 d. 否 e. 是 f. 否4560 分：溝通能力較強(qiáng)3045 分：溝通能力一般2530 分：溝通能力較差測試題二：1. 請講一段你以前銷售工作比較成功的銷售經(jīng)歷。2. 給你 5 分鐘時(shí)間簡述一下你就某種商品的推銷講解（用時(shí)不能少于5 分鐘）3. 你認(rèn)為顧客往往會出于什么心理拒絕我們？4. 你認(rèn)為一名優(yōu)秀的銷售人員應(yīng)該具備哪些心理素質(zhì)？5. 請講一段你知道的別人的成功銷售案例有沒有被批評的經(jīng)歷，面對批評，你是如何解決并且改進(jìn)的，下一次會有何不同？這問題一方面考量話務(wù)員是否誠實(shí)，是否能夠勇敢地說出自己的不足；另一方面也想知道，話務(wù)員能否以積極的態(tài)度應(yīng)對負(fù)面的評價(jià)?，F(xiàn)在的人都很自負(fù)，對自己評價(jià)過高，所以對于這一問題，我希望聽到話務(wù)員能夠多反省自己，把自己的位置放低。最忌諱聽到