物業(yè)管理服務(wù)培訓(xùn)

1、2022-2-1012022-2-102 2022-2-1032022-2-1042022-2-105 柵欄、地面雜物釘子、地面碎玻璃渣子、柵欄、地面雜物釘子、地面碎玻璃渣子、 攀爬圍墻、玻璃破損、鋼管、門把手。攀爬圍墻、玻璃破損、鋼管、門把手。 斷枝、廣告牌、室外掛物、高空墜物、屋面、斷枝、廣告牌、室外掛物、高空墜物、屋面、 上人孔（門）、高空作業(yè)施工、樓層燈罩、上人孔（門）、高空作業(yè)施工、樓層燈罩、 路燈燈罩、陽(yáng)光棚頂、高空拋物、刮風(fēng)、立路燈燈罩、陽(yáng)光棚頂、高空拋物、刮風(fēng)、立 體車位架移動(dòng)、石桌石凳、路燈桿、冰溜子。體車位架移動(dòng)、石桌石凳、路燈桿、冰溜子。2022-2-106 下雪（地面光

2、滑、室外臺(tái)階）、下雨、下雪（地面光滑、室外臺(tái)階）、下雨、 井圈蓋、雨水箅子、明渠溝、樓層電梯井圈蓋、雨水箅子、明渠溝、樓層電梯 門、坡道、施工作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)、路面堆放物門、坡道、施工作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)、路面堆放物 品、樓層照明、路燈、路面撒落砂石、品、樓層照明、路燈、路面撒落砂石、 樓層堆放雜物、伸縮縫裝飾蓋、地下車樓層堆放雜物、伸縮縫裝飾蓋、地下車 庫(kù)進(jìn)入單元入口、騎自行車、健身器材、兒庫(kù)進(jìn)入單元入口、騎自行車、健身器材、兒 童滑旱冰。童滑旱冰。2022-2-107 路面塌陷、圍墻下沉（傾斜）、雨污路面塌陷、圍墻下沉（傾斜）、雨污 水井塌陷、散水下沉、草坪塌陷。水井塌陷、散水下沉、草坪塌陷。 散熱器跑水、供

3、水管道跑水、生活蓄散熱器跑水、供水管道跑水、生活蓄 水池跑水、排氣閥跑水、過(guò)濾器跑水、水池跑水、排氣閥跑水、過(guò)濾器跑水、 消防水箱跑水。消防水箱跑水。2022-2-108 水景照明、路燈、草坪等、避雷器、圍墻燈、水景照明、路燈、草坪等、避雷器、圍墻燈、 開關(guān)。開關(guān)。 樓層電梯門、室外地面落差、屋面、物品。樓層電梯門、室外地面落差、屋面、物品。 化糞池爆炸、變壓器爆炸、堆積易燃爆竹、化糞池爆炸、變壓器爆炸、堆積易燃爆竹、 煤氣爆炸、高壓鍋、氫氣球、汽車。煤氣爆炸、高壓鍋、氫氣球、汽車。2022-2-109 鉆地溝、鉆地溝、 入化糞池清理、打農(nóng)藥、生入化糞池清理、打農(nóng)藥、生 活蓄水池、煤氣熱水器。

4、活蓄水池、煤氣熱水器。 下水管堵塞、落水管口堵塞、下水管堵塞、落水管口堵塞、 落水管、落水管、 雨污水井口、化糞池、供暖過(guò)濾器、雨污水井口、化糞池、供暖過(guò)濾器、 供暖管道、風(fēng)道、車輛停放、消防通道。供暖管道、風(fēng)道、車輛停放、消防通道。 2022-2-1010 屋面積水、挑檐積水、路面積水。屋面積水、挑檐積水、路面積水。 業(yè)主戶門鑰匙、業(yè)主機(jī)動(dòng)車鑰匙、配業(yè)主戶門鑰匙、業(yè)主機(jī)動(dòng)車鑰匙、配 電室鑰匙、設(shè)備間鑰匙、上人屋面鑰電室鑰匙、設(shè)備間鑰匙、上人屋面鑰 匙、樓層管井（電井）鑰匙。匙、樓層管井（電井）鑰匙。2022-2-1011 2022-2-1012 第一階段：第一階段：戰(zhàn)術(shù)準(zhǔn)備階段戰(zhàn)術(shù)準(zhǔn)備階段思

5、想、精神、觀思想、精神、觀念層面的培植、培育階段；念層面的培植、培育階段；第二階段：第二階段：戰(zhàn)術(shù)攻堅(jiān)階段戰(zhàn)術(shù)攻堅(jiān)階段提升成本管理、提升成本管理、項(xiàng)目管理水平階段；項(xiàng)目管理水平階段；第三階段：第三階段：戰(zhàn)術(shù)鞏固階段戰(zhàn)術(shù)鞏固階段管理體系的完善、管理體系的完善、建立和規(guī)范管理階段；建立和規(guī)范管理階段；第四階段：第四階段：戰(zhàn)術(shù)總結(jié)階段戰(zhàn)術(shù)總結(jié)階段企業(yè)文化建設(shè)定企業(yè)文化建設(shè)定型階段；型階段；第五階段：第五階段：戰(zhàn)術(shù)發(fā)展階段戰(zhàn)術(shù)發(fā)展階段多元化經(jīng)營(yíng)、良多元化經(jīng)營(yíng)、良性循環(huán)階段。性循環(huán)階段。 2022-2-10132022-2-1014 2022-2-10152022-2-1016 2022-2-1017

6、在管理上主要做到“抓反復(fù)，反復(fù)抓，抓重復(fù)，抓提高”。 2022-2-1018 三維動(dòng)態(tài)目標(biāo)管理體系。三維即：人、事、物；動(dòng)態(tài)為不斷求發(fā)展，不斷上水平；目標(biāo)體系是要求全體職工都要明確工作責(zé)任，明確考核目標(biāo)；效果就是要實(shí)現(xiàn)“人人有事干，事事有人管，工作天天清，目標(biāo)步步高”。2022-2-1019 每個(gè)單獨(dú)的項(xiàng)目就是一艘軍艦，每艘軍艦都有自己的方向，上面有其獨(dú)立的船長(zhǎng)，而整個(gè)艦隊(duì)的總指揮就游弋于各船艦中間。 2022-2-1020 2022-2-1021 1. 1. 項(xiàng)目經(jīng)理所具有的工作特點(diǎn)：項(xiàng)目經(jīng)理所具有的工作特點(diǎn)：2022-2-10222022-2-1023 2022-2-10242022-2-

7、1025 2022-2-1026 一一 今日要辦的工作：今日要辦的工作： （1） 重大事，包括公司安排的工作 等； （2） 本小區(qū)員工協(xié)調(diào)解決的事。2022-2-10272022-2-10282022-2-10292022-2-1030 1 1） 嚴(yán)格辦理裝潢手續(xù)，檔案資料管理；嚴(yán)格辦理裝潢手續(xù)，檔案資料管理； 2 2） 跟蹤檢查違章裝潢；跟蹤檢查違章裝潢； 3 3） 廣告公司人員的管理；廣告公司人員的管理； 4 4） 裝潢民工的管理；裝潢民工的管理； 5 5） 材料運(yùn)送的管理；材料運(yùn)送的管理； 6 6） 公共設(shè)施、設(shè)備的管理；公共設(shè)施、設(shè)備的管理；2022-2-1031 7 7） 業(yè)主交房問

8、題及時(shí)和建設(shè)單位、施業(yè)主交房問題及時(shí)和建設(shè)單位、施 工單位的聯(lián)系處理；工單位的聯(lián)系處理； 8 8） 未交、控制房的檢查、管理；未交、控制房的檢查、管理； 9 9） 公共設(shè)施的鑰匙的管理。公共設(shè)施的鑰匙的管理。2022-2-1032 1. 1. 要每周召開一次較細(xì)的工作周例會(huì)：要每周召開一次較細(xì)的工作周例會(huì)： （1 1） 檢點(diǎn)上周工作完成情況，安排本檢點(diǎn)上周工作完成情況，安排本 周工作；周工作； （2 2） 有需要協(xié)調(diào)的工作，當(dāng)場(chǎng)排版去有需要協(xié)調(diào)的工作，當(dāng)場(chǎng)排版去 做；做； （3 3） 存在問題進(jìn)行分析，定出整改的計(jì)劃，存在問題進(jìn)行分析，定出整改的計(jì)劃， 責(zé)任到人。責(zé)任到人。2022-2-103

9、3 2. 每日召集一次十分鐘晨會(huì) （1） 檢點(diǎn)本日各部門具體工作安排計(jì)劃及工作中應(yīng)注意的問題（責(zé)任人、時(shí)間安排、達(dá)到效果、記錄）； （2） 對(duì)于各部門提出的問題要進(jìn)行協(xié)調(diào)。 3. 每日下午5：30召開三十分鐘當(dāng)日點(diǎn)評(píng)總結(jié)會(huì)：今天未完成的工作及原因、明天繼續(xù)工作的部署。2022-2-1034 （1 1） 掌握本項(xiàng)目員工的心理和人員流動(dòng)情況掌握本項(xiàng)目員工的心理和人員流動(dòng)情況及時(shí)進(jìn)行處理，與員工進(jìn)行誠(chéng)懇的談心，做出及時(shí)進(jìn)行處理，與員工進(jìn)行誠(chéng)懇的談心，做出決策和人員配備；決策和人員配備； （2 2） 對(duì)于本項(xiàng)目中出現(xiàn)的業(yè)主投訴，及時(shí)誠(chéng)對(duì)于本項(xiàng)目中出現(xiàn)的業(yè)主投訴，及時(shí)誠(chéng)懇的與業(yè)主進(jìn)行有效的溝通，使得問題

10、盡快得懇的與業(yè)主進(jìn)行有效的溝通，使得問題盡快得到圓滿的解決；對(duì)于在與業(yè)主進(jìn)行溝通中超出到圓滿的解決；對(duì)于在與業(yè)主進(jìn)行溝通中超出權(quán)限范圍的要求，需要及時(shí)將情況反饋到公司權(quán)限范圍的要求，需要及時(shí)將情況反饋到公司總部商榷處理?？偛可倘短幚?。2022-2-1035 1. 1. 做好當(dāng)日工作記錄做好當(dāng)日工作記錄 （1 1） 各部門發(fā)生的事；各部門發(fā)生的事； （2 2） 業(yè)主有效投訴；業(yè)主有效投訴； （3 3） 設(shè)施設(shè)備運(yùn)行中存在的問題；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行中存在的問題； （4 4） 看到、查到的問題；看到、查到的問題； （5 5） 公司強(qiáng)調(diào)的事；公司強(qiáng)調(diào)的事； （6 6）全體員工上崗情況。）全體員工上崗情況。

11、注：每月開例會(huì)，帶來(lái)公司由總經(jīng)理查閱簽字。注：每月開例會(huì)，帶來(lái)公司由總經(jīng)理查閱簽字。2022-2-10362022-2-1037 1. 1. 整個(gè)項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)核算，公共區(qū)域用電、整個(gè)項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)核算，公共區(qū)域用電、 業(yè)主用電是否虧盈，物業(yè)費(fèi)、暖氣費(fèi)、業(yè)主用電是否虧盈，物業(yè)費(fèi)、暖氣費(fèi)、 電梯費(fèi)、熱水費(fèi)、停車費(fèi)、純凈水費(fèi)電梯費(fèi)、熱水費(fèi)、停車費(fèi)、純凈水費(fèi) 等。逐一了解掌握整個(gè)項(xiàng)目的運(yùn)行情況。等。逐一了解掌握整個(gè)項(xiàng)目的運(yùn)行情況。 2. 2. 對(duì)于出現(xiàn)相關(guān)欠費(fèi)，項(xiàng)目經(jīng)理要組織進(jìn)行分對(duì)于出現(xiàn)相關(guān)欠費(fèi)，項(xiàng)目經(jīng)理要組織進(jìn)行分 析，拿出解決措施的實(shí)施方案，在規(guī)定的時(shí)析，拿出解決措施的實(shí)施方案，在規(guī)定的時(shí) 效內(nèi)責(zé)任到

12、人，追繳欠費(fèi)。效內(nèi)責(zé)任到人，追繳欠費(fèi)。2022-2-1038 1. 對(duì)物業(yè)項(xiàng)目?jī)?nèi)的公用設(shè)施設(shè)備要全面了解，定出保養(yǎng)檢修計(jì)劃，以及突發(fā)應(yīng)急預(yù)案，了解審核時(shí)間。如電梯、鍋爐、箱變、升降車位、健身器材、加壓泵、太陽(yáng)能、純凈水、消防設(shè)施等。2022-2-1039 1. 1. 現(xiàn)有規(guī)章制度的執(zhí)行情況；現(xiàn)有規(guī)章制度的執(zhí)行情況； 2. 2. 對(duì)運(yùn)行中的管理制度要進(jìn)行補(bǔ)充和完對(duì)運(yùn)行中的管理制度要進(jìn)行補(bǔ)充和完善，確保管理制度的有效性、適用性、善，確保管理制度的有效性、適用性、合理性；合理性； 3. 3. 每月各崗位組織員工學(xué)習(xí)管理制度；每月各崗位組織員工學(xué)習(xí)管理制度；2022-2-1040 1. 1. 及時(shí)了解

13、本物業(yè)項(xiàng)目人員配置情況；及時(shí)了解本物業(yè)項(xiàng)目人員配置情況； 2. 2. 對(duì)于在實(shí)際工作運(yùn)行中出現(xiàn)人員短缺對(duì)于在實(shí)際工作運(yùn)行中出現(xiàn)人員短缺現(xiàn)象，及時(shí)將需用崗位人員數(shù)量上報(bào)公司總部，現(xiàn)象，及時(shí)將需用崗位人員數(shù)量上報(bào)公司總部，同時(shí)按照公司用人標(biāo)準(zhǔn)要求，也可自行組織人同時(shí)按照公司用人標(biāo)準(zhǔn)要求，也可自行組織人員招聘工作；員招聘工作； 3. 3. 制定每月本物業(yè)項(xiàng)目的兩級(jí)培訓(xùn)計(jì)劃制定每月本物業(yè)項(xiàng)目的兩級(jí)培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)內(nèi)容并實(shí)施專業(yè)演練考核評(píng)比。和培訓(xùn)內(nèi)容并實(shí)施專業(yè)演練考核評(píng)比。2022-2-1041 1. 1. 采購(gòu)計(jì)劃：辦公用品、電話費(fèi)用、食采購(gòu)計(jì)劃：辦公用品、電話費(fèi)用、食堂費(fèi)用等紅線控制。堂費(fèi)用等紅線控制。 十一編制工作計(jì)劃十一編制工作計(jì)劃 1. 1. 編制周、月、季度、年度工作計(jì)編制周、月、季度、年度工作計(jì)劃。劃。2022-2-10422022-2-10432022-2-10442022-2-10452022-2-10462022-2-1047車輛入口車輛入口車管員車管員車