業(yè)務(wù)流程4R管理方案說明

1、 . . . 業(yè)務(wù)流程4R管理方案中國唯一的業(yè)務(wù)管理操作方案 為什么許多看起來是必勝無疑的決定，一執(zhí)行就走樣，只能眼睜睜看著市場機(jī)會一個接一個地溜走？ 為什么許多企業(yè)剛剛做到一兩千萬，就出現(xiàn)了大企業(yè)?。涸俸玫臎Q策，也執(zhí)行不下去？“執(zhí)行難”的根源是缺少一套業(yè)務(wù)管理的制度和流程系統(tǒng)。具體表現(xiàn)為“四個缺乏，四個依靠”：缺乏有針對性的經(jīng)營預(yù)算計劃，依靠老板的感覺打仗而不是靠腦子打仗；缺乏明確的崗位責(zé)任與職能分工，依靠老板的感覺用人而不是靠業(yè)績用人；缺乏對經(jīng)營過程的制度化管理，依靠老板的感覺經(jīng)營而不是靠科學(xué)的管理經(jīng)營；缺乏一套科學(xué)有效的績效考核辦法，依靠老板的權(quán)威與親情而不是靠制度和文化凝聚人。汝祥博士

2、帶領(lǐng)錫恩顧問團(tuán)隊設(shè)計了以一年為一個循環(huán)，以流程管理為核心的“業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)(Operation System)”,保證全體員工在統(tǒng)一的戰(zhàn)略、標(biāo)準(zhǔn)的工作程序和業(yè)績管理體系下行動。人們不會做你希望的事，人們只會做你檢查的事！業(yè)務(wù)流程管理模式的核心思想。 業(yè)務(wù)流程管理模式首次提出：中國企業(yè)在管理上存在的最大的問題是，老板們只會 “頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”的功能管理，而基本不懂從戰(zhàn)略和業(yè)績出發(fā)的流程管理！ 如何擺脫“人管人，累死人”？通過目標(biāo)確定（計劃預(yù)算）、崗位職責(zé)、業(yè)績檢查、績效考核四大循環(huán)構(gòu)造了從一月千斤重?fù)?dān)眾人擔(dān)，人人頭上有指標(biāo)！通過把復(fù)雜的問題簡單化、簡單的事情量化、量化的事情框架化，提出解決

3、執(zhí)行難題的辦法鎖定目標(biāo)，簡單事情重復(fù)做！到十二月的流程管理系統(tǒng)。 中小企業(yè)存在的主要問題與業(yè)務(wù)流程4R管理方案博士說：“目前大部分中小企業(yè)在經(jīng)營管理上存在的主要問題是四個缺乏四個依靠?！比狈τ嗅槍π缘慕?jīng)營計劃/預(yù)算，依靠老板的感覺打仗而不是靠腦子打仗。缺乏明確的崗位責(zé)任與職能分工，依靠老板的感覺用人而不是靠業(yè)績用人。缺乏對經(jīng)營過程的制度化管理，依靠老板的感覺經(jīng)營而不是靠科學(xué)的管理經(jīng)營。缺乏一套科學(xué)、有效的績效考核辦法，依靠老板的權(quán)威與親情而不是靠制度和文化凝聚人。如何簡單有效地建立起一個業(yè)務(wù)運營管理系統(tǒng)，解決這四個問題？GE(通用電氣)，摩托羅拉等跨國公司都有很完善的運營管理系統(tǒng)，但太復(fù)雜，怎

4、么辦？我們的解決方案：將這些公司運營管理系統(tǒng)中最基本的部份提煉出來，針對上述四個基本問題，構(gòu)筑一個“簡單，有效”然而完全不失正規(guī)化的運營管理模式業(yè)務(wù)流程4R管理系統(tǒng)。業(yè)務(wù)流程4R管理方案容概要R1-計劃/預(yù)算系統(tǒng)：99.9的企業(yè)都要做經(jīng)營計劃和預(yù)算，但80沒有一套制定計劃的流程和模板。結(jié)果“計劃”成了“假計劃”，“做計劃”成了跟老板玩數(shù)字游戲。要做到“不是依靠老板的感覺打仗而是靠腦子打仗”，關(guān)鍵在于： 公司層制定年度規(guī)劃目標(biāo)，主要經(jīng)營業(yè)績指標(biāo)計劃業(yè)績的期望指標(biāo)，并將指標(biāo)分解到各個業(yè)務(wù)層面。 業(yè)務(wù)層根據(jù)公司總體指導(dǎo)思想和要求制定年度預(yù)算計劃。 在年度計劃下做詳細(xì)的季度業(yè)務(wù)規(guī)劃和月度業(yè)務(wù)規(guī)劃。 以

5、公司層和業(yè)務(wù)層為單位進(jìn)行，業(yè)務(wù)規(guī)劃中最主要容是生產(chǎn)/銷售計劃與關(guān)鍵成功措施兩個部分。 根據(jù)經(jīng)營預(yù)算計劃與關(guān)鍵措施，各業(yè)務(wù)層/銷售點制定關(guān)鍵行動措施表、進(jìn)度時間表與資源需求計劃，將計劃具體落實到具體的行動上。 根據(jù)經(jīng)營預(yù)算目標(biāo)編制財務(wù)預(yù)算,如經(jīng)營管理財務(wù)費用、利潤、資金需求預(yù)算、經(jīng)營額收入預(yù)算等。 R2-崗位職責(zé)系統(tǒng)：崗位職責(zé)不明確，難免管理混亂，效率低下；難免相互推諉責(zé)任甚至吵架。要做到“靠業(yè)績用人而不是靠老板的感覺用人”，關(guān)鍵是強(qiáng)調(diào)崗位與業(yè)績的關(guān)系。 根據(jù)預(yù)算計劃明確公司所需的關(guān)鍵崗位。設(shè)定關(guān)鍵崗位工作職務(wù)權(quán)限。明確部門崗位設(shè)置。根據(jù)崗位評估進(jìn)行崗位職責(zé)說明。明確業(yè)務(wù)層面的考核指標(biāo)。 明確各

6、個崗位的考核指標(biāo)。 責(zé)任書簽訂：通過法制化明確雙方的責(zé)任和義務(wù)。 R3-業(yè)績跟蹤系統(tǒng)：如果沒有一套業(yè)績跟蹤系統(tǒng)，企業(yè)年初的計劃一定是“假”計劃流于形式，不能實施。要做到“靠科學(xué)的管理經(jīng)營而不是依靠老板的感覺經(jīng)營”，關(guān)鍵是建立周期性的總經(jīng)理監(jiān)督和指導(dǎo)體系，針對企業(yè)經(jīng)營過程中出現(xiàn)的問題，找出原因、改進(jìn)行動，優(yōu)化管理。 業(yè)績跟蹤由總經(jīng)理主持的月度質(zhì)詢、季度質(zhì)詢、半年、全年度質(zhì)詢四部分構(gòu)成。 質(zhì)詢業(yè)績跟蹤的容包括財務(wù)類的目標(biāo)、重要措施的完成情況，事前了解和解決計劃執(zhí)行中遇到的問題，從而將部門和員工的關(guān)鍵行動措施納入公司目標(biāo)管理系統(tǒng)。 “質(zhì)詢會”使業(yè)績跟蹤不只局限于“匯報工作”，更重要的是發(fā)現(xiàn)差距，找出

7、原因，并提出提高業(yè)績的方案。 R4-考核系統(tǒng)：如果員工不能按勞取酬，多勞者不能多得，則勢必效率低下。R4部分通過業(yè)績矩陣進(jìn)行區(qū)分，真正做到能者上，劣者汰，從而“依靠制度和文化凝聚人而不是老板的權(quán)威與親情凝聚人”。 在年初層層簽訂責(zé)任制合同。在年末根據(jù)指標(biāo)完成情況，決定每個員工的工資增/減幅以與獎金。按業(yè)績與企業(yè)歸屬感兩大因素，將所有員工納入企業(yè)人力資源發(fā)展矩陣，實行10%優(yōu)者重獎，5-10%劣者尾數(shù)淘汰。業(yè)務(wù)流程4R管理方案操作模板與應(yīng)用工具如何在企業(yè)部導(dǎo)入4R管理系統(tǒng)？業(yè)務(wù)流程4R管理方案實施日程表業(yè)務(wù)流程4R管理模式容目錄R1：經(jīng)營預(yù)算計劃第一部分：指導(dǎo)R1成功的三大原則全員參與，強(qiáng)調(diào)營銷

8、層層分解，強(qiáng)調(diào)量化積極參與，強(qiáng)調(diào)結(jié)果 第二部分：制定經(jīng)營預(yù)算計劃的“351”關(guān)鍵點“351”關(guān)鍵點之三要素操作模板1“351”關(guān)鍵點之三要素操作模板2“351”關(guān)鍵點之三要素操作模板3“351”關(guān)鍵點之五化操作模板1“351”關(guān)鍵點之五化操作模板2“351”關(guān)鍵點之五化操作模板3“351”關(guān)鍵點之五化操作模板4“351”關(guān)鍵點之五化操作模板5“351”關(guān)鍵點之操作模板之一個基本點第三部分：通過精心設(shè)計的五步流程保證經(jīng)營預(yù)算計劃規(guī)與權(quán)威五步流程之一：通過三大科學(xué)預(yù)測法確定銷售目標(biāo)五步流程之二：通過四維法分解銷售目標(biāo)，確定市場戰(zhàn)略重點五步流程之三：從量化目標(biāo)與行動措施入手，制定完全基于執(zhí)行的銷售部

9、業(yè)務(wù)單元的經(jīng)營預(yù)算計劃五步流程之四：匯總業(yè)務(wù)單元計劃并編制部門計劃五步流程之五：一個有效的銷售費用預(yù)算是銷售部自我約束的基礎(chǔ)第四部分：公司經(jīng)營預(yù)算計劃的關(guān)鍵表格模板銷售部經(jīng)營預(yù)算關(guān)鍵模板：銷售收入與回款預(yù)算表財務(wù)部經(jīng)營預(yù)算關(guān)鍵模板：預(yù)算損益表財務(wù)部經(jīng)營預(yù)算關(guān)鍵模板：預(yù)算現(xiàn)金流量表生產(chǎn)部或制造分廠經(jīng)營預(yù)算關(guān)鍵模板：生產(chǎn)量預(yù)算表生產(chǎn)部或制造分廠經(jīng)營預(yù)算關(guān)鍵模板：制造費用預(yù)算表生產(chǎn)部或制造分廠經(jīng)營預(yù)算關(guān)鍵模板：產(chǎn)品成本預(yù)算采購部經(jīng)營預(yù)算關(guān)鍵模板：采購資金預(yù)算表采購部經(jīng)營預(yù)算關(guān)鍵模板：原材料采購預(yù)算表人力資源部經(jīng)營預(yù)算關(guān)鍵模板：部門管理費用預(yù)算表行政部經(jīng)營預(yù)算關(guān)鍵模板：低值易耗品與辦公用品匯總采購預(yù)算

10、表R2：關(guān)鍵績效職責(zé)第一部分：關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)(KPI)系統(tǒng)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)建立關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的操作過程通過逐級簽署業(yè)績合同將關(guān)鍵職責(zé)納入法制化軌道第二部分：部門基本法系統(tǒng)部門基本法之一：從價值和流程入手找出關(guān)鍵部門部門基本法之二：從工作分析入手編寫職位說明書R3：業(yè)績跟蹤第一部分：業(yè)績跟蹤的原則和方法什么是業(yè)績跟蹤（質(zhì)詢）業(yè)績跟蹤解決六大難題成功業(yè)績跟蹤的五大原則第二部分：業(yè)績跟蹤委員會是確保戰(zhàn)略實施不走形的組織保證什么是業(yè)績跟蹤委員會業(yè)績跟蹤委員會的工作職能選拔業(yè)績跟蹤委員會成員的原則質(zhì)詢委員會的組織結(jié)構(gòu)三種不同類型的企業(yè)的有著不同業(yè)績跟蹤部門的結(jié)構(gòu)第三部分：業(yè)績跟蹤：建立“對事不對人”的戰(zhàn)略執(zhí)行體

11、系業(yè)績跟蹤（質(zhì)詢）報表周期性業(yè)績跟蹤（質(zhì)詢）會議保證業(yè)績的持續(xù)改進(jìn)R4：績效考核第一部分：績效考核績效考核兩大基本點：目的與原則績效考核兩大支柱：工作責(zé)任書與業(yè)績考核必須建立考核委員會來領(lǐng)導(dǎo)績效考核機(jī)構(gòu)的運營業(yè)績考核操作流程第二部分：業(yè)績考核的“235”操作模式績效考核的兩大操作系統(tǒng)績效考核的三大流程績效考核的五大步驟第三部分：兩大績效考核系統(tǒng)操作框架短期考核（生產(chǎn)型和流通型企業(yè)）年度考核框架部門基本法之一：從價值和流程入手找出關(guān)鍵部門部門基本法之二：從工作分析入手編寫職位說明書R3：業(yè)績跟蹤第一部分：業(yè)績跟蹤的原則和方法什么是業(yè)績跟蹤（質(zhì)詢）業(yè)績跟蹤解決六大難題成功業(yè)績跟蹤的五大原則第二部分

12、：業(yè)績跟蹤委員會是確保戰(zhàn)略實施不走形的組織保證什么是業(yè)績跟蹤委員會業(yè)績跟蹤委員會的工作職能選拔業(yè)績跟蹤委員會成員的原則質(zhì)詢委員會的組織結(jié)構(gòu)三種不同類型的企業(yè)的有著不同業(yè)績跟蹤部門的結(jié)構(gòu)第三部分：業(yè)績跟蹤：建立“對事不對人”的戰(zhàn)略執(zhí)行體系業(yè)績跟蹤（質(zhì)詢）報表周期性業(yè)績跟蹤（質(zhì)詢）會議保證業(yè)績的持續(xù)改進(jìn)R4：績效考核第一部分：績效考核績效考核兩大基本點：目的與原則績效考核兩大支柱：工作責(zé)任書與業(yè)績考核必須建立考核委員會來領(lǐng)導(dǎo)績效考核機(jī)構(gòu)的運營業(yè)績考核操作流程第二部分：業(yè)績考核的“235”操作模式績效考核的兩大操作系統(tǒng)績效考核的三大流程績效考核的五大步驟第三部分：兩大績效考核系統(tǒng)操作框架短期考核（生

13、產(chǎn)型和流通型企業(yè)）年度考核框架錫恩持續(xù)增長模式操作方案中國第一套公司戰(zhàn)略全面解決方案該操作方案重點解決哪些問題？C1遠(yuǎn)景/戰(zhàn)略目標(biāo)：信念比利益重要！為什么我們的企業(yè)缺乏清晰的方向與持續(xù)不斷的力量？如何獲得這種力量？C2三層業(yè)務(wù)鏈戰(zhàn)略工具：創(chuàng)業(yè)容易守業(yè)難！如何通過“經(jīng)營核心業(yè)務(wù)、投資增長業(yè)務(wù)、培育種子業(yè)務(wù)”以保證企業(yè)不僅今天賺錢，10年、20年后仍然能賺錢？C3競爭/價值戰(zhàn)略工具：微利時代只有行業(yè)領(lǐng)先者才能生存！如何通過發(fā)現(xiàn)客戶價值獲得超額利潤并打擊競爭對手？C4核心競爭力戰(zhàn)略工具：新項目為什么上一個敗一個？有錢往哪投？如何根據(jù)企業(yè)核心競爭力做業(yè)務(wù)進(jìn)入/退出決策？贏在執(zhí)行為什么當(dāng)王石去攀登珠峰的

14、幾個月時間里，萬科集團(tuán)的業(yè)績?nèi)匀辉鲩L了40？ 為什么許多中國企業(yè)家和管理者經(jīng)?？畤@：做企業(yè)簡直能累死人！而那些跨國公司的老板們卻有時間周游世界旅行度假？ 為什么美國公司的平均壽命是20年，而中國企業(yè)的平均壽命只有3到5年？ 為什么我們付出比計劃多10倍的精力，可往往只得到計劃中10的結(jié)果？ 企業(yè)沒有執(zhí)行，一切都是空談！要想贏，執(zhí)行是關(guān)鍵的關(guān)鍵！共同見證汝祥博士精辟地闡明了一個偉大的公司最基本商業(yè)之道，對比萬科十幾年發(fā)展的路程，有些知道做的是對的，但表述不清晰的，博士給了清晰的表述；有些還沒弄清楚的，博士給了清楚回答。萬科董事長 王石博士關(guān)于核心競爭力的論述與我的感覺是一致的，就是說核心競爭力應(yīng)

15、該講是這個企業(yè)、這個團(tuán)隊集體的學(xué)習(xí)能力。今天的聯(lián)想、神州數(shù)碼這些領(lǐng)導(dǎo)人都在考慮這些問題。聯(lián)想董事長柳傳志與博士CCTV-2對話汝祥博士是目前對中國公司最具有洞察力和國際化水平的管理專家之一,難得的是他的培訓(xùn)具有相當(dāng)高的操作能力,他對執(zhí)行系統(tǒng)的總結(jié)是難得的中國化的管理財富,我希望他把自己定位在幫助一些優(yōu)秀的中國企業(yè)沖擊500強(qiáng)的位置上,對國家作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。TCL多媒體事業(yè)本部總裁 忠堯汝祥博士是摩托羅拉培養(yǎng)出來的優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理,他在公司戰(zhàn)略執(zhí)行與管理流程方面深得跨國公司的精髓,更為重要的是,他在中國公司如何提高執(zhí)行能力上提出了獨到的見解,這些東西我相信就是摩托羅拉這樣的公司,也能從中受益。摩托羅

16、拉高級業(yè)務(wù)與策略經(jīng)理 童雪松華北鋁業(yè)是國家512家直屬重點企業(yè)，汝祥博士作為我的戰(zhàn)略顧問已經(jīng)合作了將近六年，我們的銷售戰(zhàn)略與管理體系，中層干部考核體系都是委托錫恩公司完成的，華北鋁業(yè)中層經(jīng)理幾乎全部接受過汝祥博士的培訓(xùn)，這樣有實干水平的咨詢專家我隆重想大家推薦。華北鋁業(yè)總經(jīng)理 蔡洪元我們公司的幾名中高層經(jīng)理在聽完汝祥博士的培訓(xùn)之后，一致向我推薦他，這種一致在我們公司是很少見的現(xiàn)象，我?guī)е蓡栒埶麃淼浇o全體干部作了一天的訓(xùn)，我聽完以后感到的確難得，現(xiàn)在博士已經(jīng)被我請來擔(dān)任集團(tuán)公司的戰(zhàn)略顧問，企業(yè)做大，需要這種有真才實學(xué)的特級外腦。吳泰集團(tuán)董事長、中際國際MBA 吳敏汝祥博士為中國企業(yè)推進(jìn)的4R戰(zhàn)

17、略實施系統(tǒng)，能將公司平時的工作系統(tǒng)化地組織起來，對工作的不斷優(yōu)化與控制有極大的幫助，對員工的提高績效有很大促進(jìn)。通靈翠鉆總經(jīng)理 東軍中化是三年前麥肯錫提供過咨詢服務(wù)的500強(qiáng)企業(yè)，我們在2001年實施戰(zhàn)略滾動修訂前，汝祥博士為中化高層培訓(xùn)輔導(dǎo)，我很欣賞他豐富的實踐經(jīng)驗和對中國企業(yè)深入的了解。中化戰(zhàn)略部總經(jīng)理 、中化管理學(xué)院執(zhí)行院長 林葉中國象汝祥博士這樣有水平的人很多，但象他一樣愿意扎扎實實為盼盼這樣的 民營企業(yè)去探索企業(yè)如何“變大“的人不多，博士是一個。要做到他這種境界，沒有學(xué)貫中西的學(xué)識，沒有多年的實踐經(jīng)驗和做事的扎實精神是不可能做到的。盼盼集團(tuán)人力資源部長 崇德中國的企業(yè)如果能大量使用世

18、界成功企業(yè)證明有效的戰(zhàn)略方法，同時減少自己摸索的機(jī)會成本， 那真正做大做強(qiáng)就想多容易多了。汝祥博士是能把世界成功企業(yè)證明有效的戰(zhàn)略方法帶給我們的人。共好集團(tuán)董事長 承剛核心容第一部分，偉大企業(yè)的執(zhí)行秘訣1關(guān)于執(zhí)行的學(xué)問：信念比利益更重要；速度比完美更重要；勝利比公平更重要；結(jié)果比理由更重要執(zhí)行的八字方針：認(rèn)真第一，聰明第二執(zhí)行的十六字原則：結(jié)果提前，自我退后；鎖定目標(biāo)，簡單重復(fù)！執(zhí)行的二十四字戰(zhàn)略：決心第一，成敗第二；速度第一，完美第二；結(jié)果第一，理由第二執(zhí)行文化的“三要”：要敢，要快，要對第二部分，狼性原則：締造強(qiáng)大執(zhí)行團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)哲學(xué)1第一，臥薪嘗膽：領(lǐng)導(dǎo)者必須懂得從小到大是一個結(jié)果導(dǎo)向的犧

19、牲過程。第二，整體至上：領(lǐng)導(dǎo)者最大的使命就是使員工聽到公司強(qiáng)大的聲音中也有自己的那一份。第三，自知之明：領(lǐng)導(dǎo)者懂得專注于一點可以使自己成為這一領(lǐng)域的老虎。第四，順?biāo)兄郏侯I(lǐng)導(dǎo)者永遠(yuǎn)懂得是時勢造英雄,而不是英雄造時勢。第五，絕處逢生：領(lǐng)導(dǎo)者懂得斗志是用鮮血激發(fā)出來的。第六，表里如一：領(lǐng)導(dǎo)者懂得所謂職業(yè)化就是法不容情。第七，知己知彼：領(lǐng)導(dǎo)者明白勝利并不是說明自己強(qiáng)大,而是說明自己比對手更用心。第八，授之以漁：領(lǐng)導(dǎo)者絕不把精力放在落后的員工身上,而是把精力放在表現(xiàn)不錯的員工身上。第九，團(tuán)隊精神：領(lǐng)導(dǎo)者懂得通過尊重、鼓勵其他成員表現(xiàn)自我，整個集體定會變得強(qiáng)大而令人敬畏。第十，持續(xù)基因：領(lǐng)導(dǎo)者懂得超越利

20、益的文化才是一個團(tuán)隊凝聚的核心。第三部分，猴子管理法:高效執(zhí)行經(jīng)理的七大要點1責(zé)任是一只猴子，每個人的本性中始終在重復(fù)著一個永恒的主題：回避風(fēng)險。第一，始終讓猴子在下屬的肩上第二，讓員工照顧好自己的猴子第三，千萬不要忘了猴子是從哪兒來的第四，讓下屬把猴子當(dāng)自己的養(yǎng)第五，不要讓猴子累死第六，猴子也需要快樂第七，檢查與指導(dǎo)能讓猴子進(jìn)化第四部分，執(zhí)行難的根源：總經(jīng)理常犯的九大執(zhí)行錯誤1第一，追求完美：“我曾經(jīng)為得不到100而放棄、結(jié)果卻是0。若干成功經(jīng)驗和挫折告訴我：0.10！”第二，考核A，獎勵B：“我們宣布講究實績、注重實效、卻往往獎勵了那些專會做表面文章、投機(jī)取巧的人?！钡谌?，眼睛里只有明星員

21、工：“如果你眼里只有明星員工的話，你反面會使明星處于敵對環(huán)境，以致無形中牽制其成長，阻礙其發(fā)揮所長”第四，沒有客戶的競爭：永遠(yuǎn)都有一群人，永遠(yuǎn)都有某種需求，你永遠(yuǎn)都可以找機(jī)會去滿足他，這就是戰(zhàn)略。否則只有兩敗俱傷，價格戰(zhàn)就是典型的沒有客戶的競爭。第五，樂觀速效：那些一開始就跑得最快（樂觀速效）的選手，基本上不可能在長跑中獲勝，獲勝的一定是那些對困難留有足夠余地的選手。第六，做比說重要：“我的經(jīng)營理論是要讓每個人都能感覺到自己的貢獻(xiàn)，這種貢獻(xiàn)看得見，摸得著，還能數(shù)得清。”杰克.韋爾奇第七，不放棄任何機(jī)會：“如果有一個項目，首先要考慮有沒有人來做。如果沒有人做，就要放棄了，這是一個必要條件?！绷鴤髦镜诎?，管理是藝術(shù)：“對主管的最大考驗不在于主管的工作成效，而在于主管不在時員工的工作成效?！钡诰?，出路是創(chuàng)新：“創(chuàng)新從本質(zhì)上來說是一個賭注，并不是任何時候任何條件下都有資格去賭?！蹦ν辛_拉CEO高爾文第五部分，執(zhí)行是一門戰(zhàn)勝對手的學(xué)問：世界優(yōu)秀公司的十大執(zhí)行綱領(lǐng)1第一，危機(jī)是創(chuàng)造出來的