《店長管理技巧》PPT課件

1、店長管理方法技巧1;.培訓(xùn)大綱：培訓(xùn)大綱：培訓(xùn)時(shí)間：90分鐘培訓(xùn)目的：明確崗位職責(zé)，提升終端管理能力培訓(xùn)內(nèi)容：1、管理者應(yīng)具有的能力2、管理的步驟3、管理者的角色及應(yīng)具備的態(tài)度、認(rèn)知4、管理者解決沖突的方法5、管理者對(duì)團(tuán)隊(duì)指標(biāo)的制定與執(zhí)行2;.店長應(yīng)具備那些能力？店長應(yīng)具備那些能力？o 管理能力o 分析能力o 溝通能力o 組織能力o 執(zhí)行能力o 業(yè)務(wù)能力3;.4;.店長的日常工作o管理性：80%o實(shí)務(wù)性：20%管理能力管理能力o人員管理能力o 賣場管理能力o 貨品管理能力o VIP管理能力5;.6;.7;.8;.9;.管理的步驟o計(jì)劃o組織o領(lǐng)導(dǎo)o監(jiān)察10;.計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)察推動(dòng)店鋪銷售貨品調(diào)

2、整例會(huì)中提升同事的銷售技巧制定促銷游戲現(xiàn)場生意推動(dòng)主持會(huì)議激勵(lì)同事定期察看生意進(jìn)度促銷游戲是否有效總結(jié)11;.管理者的角色o溝通者o評(píng)核者o教練員o輔導(dǎo)員o激勵(lì)者o仲裁者o決策者12;.管理者應(yīng)具備的態(tài)度與認(rèn)知o盈利意識(shí)o使命感o公信力o突破現(xiàn)狀o效能意識(shí)o承擔(dān)責(zé)任13;.公信力14;.權(quán)力不代表影響力15;.如何理解授權(quán)?o授權(quán)不是參與、不是干涉而是跟進(jìn)o 授權(quán)不是棄權(quán)而是監(jiān)督o 授權(quán)不是受責(zé)而是協(xié)作o 授權(quán)不是代理職務(wù)而是執(zhí)行o 授權(quán)不是分工而是分配16;.授權(quán)能帶來什么？o提高管理能力、有效發(fā)揮自己o發(fā)掘人才、提供平臺(tái)o令人員體現(xiàn)自身價(jià)值o體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神o為公司創(chuàng)造更大的效益17;.沖突如

3、何產(chǎn)生的？o人對(duì)信息的理解和掌握不同o對(duì)溝通存有不同的意見o對(duì)目標(biāo)及價(jià)值觀不同o對(duì)工作的標(biāo)準(zhǔn)與期望不同o對(duì)公司忠誠度不同18;.案例19;.沖突的性質(zhì)o對(duì)抗性沖突o利益沖突o權(quán)力沖突o制度沖突o性格沖突20;.找出沖突的原因21;.沖突過后的分析（反省）o為什么會(huì)這樣o為什么都要那么堅(jiān)持o自己的主張是否正確o有必要堅(jiān)持下去嗎o自己的表達(dá)方式有問題嗎22;.必須正視自己去克服的障礙o自尊受損o權(quán)力被侵o語言障礙o無法說服他人23;.檢討自己的解決方式o是否真的能解決沖突24;.預(yù)見解決沖突的結(jié)果o能否徹底解決?o 為什么?25;.沖突解決的流程找出產(chǎn)生沖突的找出產(chǎn)生沖突的原因原因解決沖突的方案解決沖突的方案(3個(gè)以上個(gè)以上)預(yù)測(cè)解決結(jié)果預(yù)測(cè)解決結(jié)果分析結(jié)果分析結(jié)果分析沖突分析沖突解決沖突解決沖突解決沖突備案解決沖突備案26;.沖突解決的流程27;.解決沖突5分析結(jié)果6解決沖突備案7找出產(chǎn)生沖突的原因1分析沖突2解決沖突的方案(3個(gè)以上)3預(yù)測(cè)解決結(jié)果4沖突訂立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的原因o訂立目標(biāo)在所有服務(wù)行業(yè)是需要的。o發(fā)現(xiàn)問題o執(zhí)行公司訂立的指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)28;.有效達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的步驟o有效訂立o有效達(dá)成共識(shí)o有效推動(dòng)及跟進(jìn)o成果回饋29;.訂立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的主要范圍o服務(wù)目標(biāo)o銷售目標(biāo)o營運(yùn)提升o市場策略活動(dòng)o公司/管理方面30