室內(nèi)設(shè)計(jì)師談單應(yīng)對話術(shù)doc資料

1、應(yīng)對話術(shù)一、己經(jīng)裝修好的：XX先生（女士）打擾您了，不好意思，請問一下您這個(gè)小 區(qū)有朋友一起買房的沒有，我們在這個(gè)小區(qū)征集2套免費(fèi)設(shè)計(jì)的樣板工程，設(shè)計(jì) 是我們設(shè)計(jì)總監(jiān)親自負(fù)責(zé)的您幫忙介紹一下， 介紹成功的話我們感謝您，沒成功 我也感謝您，您朋友的電話或郵件給我一個(gè)好嗎？謝謝您。二、已在裝修了 ：請問您的房子現(xiàn)在已經(jīng)在設(shè)計(jì)當(dāng)中還是在施工當(dāng)中。設(shè)計(jì)當(dāng)中：XX先生（女士），您看這樣可不可以：“我們也愿意幫您做一個(gè)平面 方案，也好讓您做個(gè)比較。裝修和買東西一樣，總要貨比三家，比設(shè)計(jì)效果，比 施工質(zhì)量，比價(jià)格是否合理，比材料品牌，比服務(wù)，你覺得我們的設(shè)計(jì)好，價(jià)格 滿意，再做選擇，畢竟裝修不是件小事情?。?/p>

2、那好吧，您看您是周一到周五有空， 還是雙休日有空，您來我們公司或者我們到您新房現(xiàn)場測量一下， 您也可以參觀 我們標(biāo)準(zhǔn)化施工現(xiàn)場，相信我們會是您理想的選擇。三、正在考慮當(dāng)中：您房子設(shè)計(jì)有沒有做啊？設(shè)計(jì)在做：我建議您裝修之前先分二步走：1）先將平面，立面報(bào)價(jià)格，材料明細(xì)這一塊做好算出來。2）然后再考慮施工這一方面，這樣做有個(gè)比較，裝修是可以又省心又省力的。 我們近期活動(dòng)還比較豐富，比較精彩，我把相關(guān)內(nèi)容先傳真一份給您看看。 一方 面呢，您對公司有個(gè)了解，另一方面呢，也對這次活動(dòng)有個(gè)了解，請將您的郵箱或QC號報(bào)給我。四、沒考慮好：XX先生（女士）我問一下，有些人家把房子出租或者轉(zhuǎn)讓，您 家確定自己住

3、是吧！五、如顧客問號碼是怎么知道的：是我們經(jīng)理給我的，我們非常愿意為您提供家 裝上的服務(wù)，如果說您新房近期要裝修的話，那么也好進(jìn)行多家比較后做選擇。 聊天之中可以談到設(shè)計(jì)師：我們的設(shè)計(jì)師都是國家注冊設(shè)計(jì)師， 非常優(yōu)秀，非常 負(fù)責(zé)任，不僅僅設(shè)計(jì)圖紙畫的好，而且施工經(jīng)驗(yàn)也很豐富，可以做到讓自己的設(shè) 計(jì)和施工完美的結(jié)合讓您全程享受裝修樂趣。詢問需求用語?您房子多少平方面積？?您喜歡什么樣的風(fēng)格？?您準(zhǔn)備什么時(shí)間住進(jìn)去？?您最關(guān)心的問題是什么?您希望選擇什么樣的裝飾公司為您服務(wù)？?您對設(shè)計(jì)最關(guān)心的是什么？?您認(rèn)為品牌重不重要？異議處理?我想好好考慮一下? 可以啊，張小姐,很顯然你會花時(shí)間好好考慮，除非

4、你真的對我們公司的 服務(wù)非常感興趣，不是嗎？所以我能假設(shè)你會認(rèn)真是想我將會提供的服務(wù) 嗎？還是某些我忘了說的事？是考慮效果嗎？請認(rèn)真的告訴我是錢的問 題嗎？?我可以花更少的錢買到? 那確實(shí)張小姐。而且在當(dāng)今的經(jīng)濟(jì)形勢下我們總是希望自己的錢能買 到最多的商品。但是憑我多年的經(jīng)驗(yàn)最便宜的未必就是我們最想要的。?你們的價(jià)格太高了?客戶隱藏的內(nèi)心請求：我要求你證明你的產(chǎn)品值得我花這么高的價(jià)錢?價(jià)格是高了點(diǎn)，裝修是個(gè)性化的產(chǎn)品是長期的投資，您的設(shè)計(jì)是獨(dú)一無二 的是適合您的居住需要的，材料品質(zhì)和設(shè)計(jì)效果是我們預(yù)算高的關(guān)鍵 ，您 多投資一點(diǎn)住的時(shí)候會問題少一點(diǎn)我們都是根據(jù)您的要求設(shè)計(jì)預(yù)算的，我們的報(bào)價(jià)是統(tǒng)一

5、的您就放心消費(fèi)吧?你們公司沒聽說過？?是的公司很多，我們公司廣告做的不是很多，主要靠口碑傳播，靠質(zhì)量取 勝，其實(shí)品牌的好壞最終看客戶的滿意度， 我們公司客戶滿意度一直以來 都達(dá)到98沖上，我們70沏上的客戶都是轉(zhuǎn)介紹的，你選擇我們公司是 一種無形的保障?我朋友也是做裝修的？?其實(shí)裝飾是個(gè)煩心事，朋友公司裝修有利有弊，裝得好皆大歡喜，裝不好有話難說心理難受，我建議您還是找非朋友公司先做設(shè)計(jì)和報(bào)價(jià)適合的話就不要麻煩朋友了您說呢？?我還要比較一下？?現(xiàn)在市面上的公司很多，您選擇起來也很難，何況很難通過一面之交就了解您說呢？?客戶：也是的很難找到合適的公司?您可以通過一個(gè)很好的方法測試裝修公司您愿意了

6、解嗎？?客戶：你說?其實(shí)家裝行業(yè)經(jīng)過10年的發(fā)展企業(yè)規(guī)范程度都差不多設(shè)計(jì)是家的靈魂設(shè)計(jì)是體現(xiàn)公司實(shí)力的關(guān)鍵您主要是比較設(shè)計(jì)是嗎 ？?客戶:是的我也希望選擇一個(gè)好公司我們公司企業(yè)十大優(yōu)勢1. 五位一體設(shè)計(jì)管理模式：我們公司企業(yè)完成一個(gè)設(shè)計(jì)施工案例，是由5個(gè)專職 專業(yè)人員全程配合完成的，由溝通能力極強(qiáng)的業(yè)務(wù)經(jīng)理全面協(xié)調(diào)工作，由學(xué)院 派的設(shè)計(jì)精英負(fù)責(zé)創(chuàng)意設(shè)計(jì)，施工技術(shù)極好的班組長負(fù)責(zé)質(zhì)量把關(guān)，有增強(qiáng)裝 飾效果的班組長和工程部管理人員共同把關(guān)完成 .2. 公司培訓(xùn)基地：公司培訓(xùn)基地，提升企業(yè)系統(tǒng)化管理能力和員工素質(zhì)3. 施工手冊全程實(shí)施日志日記管理：全面實(shí)施流程管理，施工手冊由施工監(jiān)理 和工班長每天按

7、工作進(jìn)度和質(zhì)量要求進(jìn)行填寫，驗(yàn)收時(shí)由質(zhì)檢、客戶、項(xiàng)目 監(jiān)理負(fù)責(zé)簽字認(rèn)可評定，竣工后存檔，確保售后服務(wù)時(shí)有據(jù)可查。4. 隱蔽工程實(shí)景拍攝：水電分項(xiàng)驗(yàn)收時(shí)嚴(yán)格進(jìn)行實(shí)景拍攝，并將原始平面圖、 改建圖、線路流向圖編輯成光盤贈(zèng)送給消費(fèi)者，確保長期使用安全和維修便 利5. 直屬一級施工責(zé)任管理不承包確保品質(zhì)：工程統(tǒng)一由公司工程部直接管理， 項(xiàng)目監(jiān)理負(fù)責(zé)現(xiàn)場質(zhì)量管理和進(jìn)度協(xié)調(diào)問題處理，工班長負(fù)責(zé)技術(shù)指導(dǎo)，材 料有公司統(tǒng)一定點(diǎn)配送，工程無一發(fā)包人人對所負(fù)責(zé)的環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)，保障品質(zhì)6. 指定飾后服務(wù)組：飾后服務(wù)由公司工程部直接負(fù)責(zé)，由客服中心負(fù)責(zé)聯(lián)系，工程負(fù)責(zé)安排指定水電、泥工、木工、油漆優(yōu)秀班組長負(fù)責(zé)48小時(shí)之內(nèi)

8、上門 查看，并安排維修服務(wù)，如漏水、電路等重大質(zhì)量問題工程中心主管，6小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場及時(shí)處理7. 11個(gè)驗(yàn)收環(huán)節(jié)118個(gè)節(jié)點(diǎn)驗(yàn)收制度：全程11個(gè)驗(yàn)收環(huán)節(jié)，118個(gè)重點(diǎn)技術(shù)節(jié) 點(diǎn)嚴(yán)格按照驗(yàn)收評定程序驗(yàn)收，驗(yàn)收質(zhì)檢員負(fù)連帶責(zé)任，保障質(zhì)量降低返工和維修率，確保每一戶都是精品。8. 技術(shù)質(zhì)檢中心：公司項(xiàng)目監(jiān)理和工班技術(shù)總監(jiān)定期交流技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)工藝 標(biāo)準(zhǔn)提升施工技術(shù)，增強(qiáng)設(shè)計(jì)效果，工班長將項(xiàng)目上報(bào)工程部，定期組織相 互學(xué)習(xí)，不僅起到學(xué)習(xí)效果還起到監(jiān)督檢查加強(qiáng)內(nèi)部競爭和進(jìn)步。9. 專業(yè)設(shè)計(jì)：專業(yè)設(shè)計(jì)資質(zhì)保證設(shè)計(jì)品質(zhì)10. 品牌建材超值價(jià)格：我們公司材料評審組為您篩時(shí)，既要環(huán)保，質(zhì)量嚴(yán)格控制符合標(biāo)準(zhǔn)，保障品質(zhì)的同時(shí)推出 7折，六折優(yōu)惠讓您超值享受裝修服務(wù)。提升成交率的電話回訪? 24小時(shí)內(nèi)建立客戶咨詢檔案并按需求等級分類，核心客戶，待裝修客戶潛在客戶?活動(dòng)后48小時(shí)內(nèi)及時(shí)跟進(jìn)?電話回訪注意事項(xiàng)：?1.時(shí)間：下午2點(diǎn)一4點(diǎn)，晚上:8點(diǎn)一9:30分? 2.按客戶檔案分類情況跟進(jìn)? 3.注意稱呼二選一法則舉例：A.請問你要雞蛋么B.請問你是要一個(gè)雞蛋還是要兩個(gè)雞蛋呢啟示：用專業(yè)的話術(shù)獎(jiǎng)客戶鎖定在某一區(qū)間。忌諱說1.要不要亡.買不買3明天有沒有時(shí)間假定：客戶已經(jīng)已經(jīng)認(rèn)