物業(yè)管理方案.

1、管理方案一、物業(yè)管理工作的整體構(gòu)思1、管理理念為商業(yè)街全體商戶(hù)提供一站式星級(jí)管家服務(wù)。2、服務(wù)方式商業(yè)公司物業(yè)管理中心對(duì)商業(yè)公司物業(yè)服務(wù)以“物業(yè)管理?xiàng)l例”及實(shí)施細(xì)則 為準(zhǔn)則，以“商戶(hù)至上，服務(wù)第一”為宗旨，以務(wù)實(shí)、盡責(zé)、高效為敬業(yè)精神， 同心同德、齊心協(xié)力做好物業(yè)服務(wù)工作。3、服務(wù)理念（1）實(shí)行企業(yè)化、專(zhuān)業(yè)化、品牌化的管理方式，統(tǒng)一管理，多功能、全方位為業(yè)主及商戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。.（2）努力采取獨(dú)立經(jīng)營(yíng)核算，努力實(shí)現(xiàn)以廣場(chǎng)養(yǎng)廣場(chǎng)的管理目標(biāo)，在收支的管 理運(yùn)作上堅(jiān)持“取之于商戶(hù)，用之于商戶(hù)”的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想，加強(qiáng)管理， 開(kāi)源節(jié)流，使收支呈良性循環(huán)，為公司的可持續(xù)發(fā)展做貢獻(xiàn)。（3）在機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員配

2、置上按照“優(yōu)質(zhì)、適用、精練、敬業(yè)、高效、誠(chéng)實(shí)、誠(chéng)信”的原則，公開(kāi)招聘，擇優(yōu)錄用，合理配置。（4）在管理運(yùn)作中本著“自我完善、自我運(yùn)轉(zhuǎn)、自我發(fā)展”的原則，抓好經(jīng)營(yíng)， 促進(jìn)專(zhuān)業(yè)化管理。4、管理目標(biāo)（1）做到以品牌效益、環(huán)境效益為主，經(jīng)濟(jì)效益為輔，追求一流品牌效益、環(huán) 境效益和經(jīng)濟(jì)效益三者的有機(jī)結(jié)合。（2）以創(chuàng)建一個(gè)安全、整潔、優(yōu)美、溫馨、舒適的文明不夜城為目標(biāo)，力爭(zhēng)在短時(shí)期內(nèi)完善物業(yè)管理工作，兩年內(nèi)達(dá)到國(guó)家對(duì)商業(yè)物業(yè)管理的要求標(biāo)準(zhǔn)， 三年內(nèi)創(chuàng)造物業(yè)管理品牌。、組織架構(gòu)三、各部門(mén)職責(zé)1、物業(yè)客服部物業(yè)客服部的主要職能是負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目的物業(yè)進(jìn)行管理、監(jiān)督，如安全保衛(wèi)、 清潔衛(wèi)生、公共設(shè)施的管理與維護(hù)。處理

3、商戶(hù)投訴、協(xié)調(diào)關(guān)系、與商戶(hù)(業(yè)主) 進(jìn)行溝、各項(xiàng)費(fèi)用的催繳、提供有償服務(wù)。為商戶(hù)提供一個(gè)安全、衛(wèi)生、舒適、 溫馨的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。工作職責(zé)：(1) 負(fù)責(zé)組織實(shí)施對(duì)城進(jìn)行管理。(2) 收集商戶(hù)信息并進(jìn)行整理歸類(lèi)，進(jìn)行處理、跟進(jìn)。(3) 監(jiān)督檢查物業(yè)項(xiàng)目其它各崗位人員的工作狀態(tài)。(4) 負(fù)責(zé)業(yè)主、商戶(hù)資料的管理、與業(yè)主及商戶(hù)簽訂各種合同協(xié)議文件的存檔 及保密工作。(5) 對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共區(qū)域供水、供電、排水、排污、照明、電梯、燃 氣器具突發(fā)事故的接警、協(xié)調(diào)、處理。(6) 協(xié)助財(cái)務(wù)部進(jìn)行各類(lèi)應(yīng)收款項(xiàng)的催繳工作。(7) 協(xié)助工程等部門(mén)對(duì)竣工工程進(jìn)行驗(yàn)收，并向業(yè)主進(jìn)行物業(yè)交付。(8) 商戶(hù)裝修工程的審批

4、、驗(yàn)收、施工證的辦理。(9) 公共區(qū)域衛(wèi)生、項(xiàng)目安全保衛(wèi)、園林綠化設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)的監(jiān)管。(10) 向業(yè)主提供有償服務(wù)。其中包括：工程服務(wù)：電氣維修(更換零件)包括光管、光管盤(pán)、燈具、開(kāi)關(guān)、線(xiàn)管、 線(xiàn)路等電器設(shè)備的檢修，電訊、電話(huà)安裝及維修。裝修維修：門(mén)鎖、柜鎖，包括門(mén)、窗、信箱、抽屜鎖、柜鎖的更換、維修、 加裝等服務(wù)；玻璃門(mén)，包括玻璃門(mén)的安裝、拆除、維修等服務(wù)；天花， 包括更換天花及天花龍骨、棚面維修、刮大白等服務(wù)；墻身、地面，包 括墻身打孔、掛招牌等服務(wù)。其它服務(wù)；滅白蟻及室內(nèi)滅蟲(chóng)、消殺、滅鼠服務(wù)。協(xié)助辦理電力增容。 協(xié)助辦理煙感增容。客服部各階段的主要工作:階段主要工作籌備期部門(mén)各種

5、制度、流程的建立完善，人員招聘、培訓(xùn)。介入期商戶(hù)自然資料的收集及整理工作，加強(qiáng)對(duì)商戶(hù)的溝通， 建立健全業(yè)主檔案，熟知業(yè)主商鋪位子及店體面積。收樓組織協(xié)調(diào)業(yè)主收樓工作，認(rèn)真記錄業(yè)主提出的問(wèn)題及解 答、問(wèn)題及時(shí)反饋開(kāi)發(fā)單位。裝修高峰期審核業(yè)主裝修資料是否齊全及給業(yè)主裝修中出現(xiàn)的冋題 進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。上貨期協(xié)助商戶(hù)進(jìn)行上貨，安排溝通好業(yè)主上貨時(shí)間，確保上 貨有序，開(kāi)業(yè)運(yùn)行期業(yè)主投訴及時(shí)得到解決、檢查各部門(mén)服務(wù)質(zhì)量及態(tài)度、 協(xié)助財(cái)務(wù)服務(wù)費(fèi)的催繳。2、物業(yè)工程維修部工程維修部的主要工作職責(zé)是負(fù)責(zé)整體建筑物、建筑小品、設(shè)施、設(shè)備的日常維修、保養(yǎng)、商戶(hù)裝修圖紙的審核、突發(fā)事件應(yīng)急處理，組織工程竣工驗(yàn)收 及遺留

6、問(wèn)題跟蹤處理等。工作職責(zé)：對(duì)的整體建筑物、建筑小品、設(shè)施、設(shè)備日常維護(hù)及保養(yǎng)。(2) 組織實(shí)施工程質(zhì)量的檢查及驗(yàn)收，按合同工期進(jìn)行跟進(jìn)。(3) 負(fù)責(zé)對(duì)各類(lèi)工程圖紙進(jìn)行收集及整理。(4) 在施工過(guò)程中的疑難問(wèn)題提出物業(yè)的合理建議。(5) 控制工程維修、日常運(yùn)營(yíng)成本及各項(xiàng)工程維修預(yù)算。(6) 管理日常工程維修的預(yù)算。(7) 設(shè)施、設(shè)備及零配件的采購(gòu)型號(hào)、驗(yàn)收質(zhì)量的管理。(8) 組織對(duì)項(xiàng)目的各類(lèi)竣工工程的驗(yàn)收及接管。(9) 工程遺留問(wèn)題的跟進(jìn)、處理、協(xié)調(diào)工作。(10) 工程竣工圖紙、設(shè)施、設(shè)備資料的管理及歸檔。(11) 工程外委維修單位招投標(biāo)的組織、實(shí)施。(12) 處理設(shè)施、設(shè)備、水、電、氣等各類(lèi)突

7、發(fā)事故。業(yè)主有償服務(wù)項(xiàng)目工程服務(wù)；電氣維修(更換零件)包括光管、光管盤(pán)、燈具、開(kāi)關(guān)、線(xiàn)管、 線(xiàn)路等電器設(shè)備的檢修，電訊、電話(huà)安裝及維修。裝修維修；門(mén)鎖、柜鎖，包括門(mén)、窗、信箱、抽屜鎖、柜鎖的更換、維修、 加裝等服務(wù)，玻璃門(mén)，包括玻璃門(mén)的安裝、拆除、維修等服務(wù)，天花， 包括更換天花及天花龍骨、棚面維修、刮大白等服務(wù)，墻身、地面，包 括墻身打孔、掛招牌等服務(wù)。其它服務(wù)；滅白蟻及室內(nèi)滅蟲(chóng)、消殺、滅鼠服務(wù)。協(xié)助辦理電力增容。協(xié)助辦理煙感增容等。工程維修部各階段的主要工作:階段主要工作籌備期部門(mén)各種制度的建立元善，人員招聘、培訓(xùn)。介入期跟蹤檢查項(xiàng)目隱蔽工程是否達(dá)到物業(yè)管理要求，發(fā)現(xiàn)問(wèn) 題及時(shí)反饋開(kāi)放單位

8、，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)解決。收樓對(duì)商鋪進(jìn)行驗(yàn)收，業(yè)主提出問(wèn)題進(jìn)行跟蹤整改自終整改 元成，并做好跟蹤記錄存檔。裝修期審核業(yè)主裝修圖紙，核對(duì)物業(yè)能否滿(mǎn)足業(yè)主裝修要求， 重點(diǎn)審核裝修給排水、電、消防是否滿(mǎn)足我司物業(yè)要求，確 保物業(yè)供水、供電設(shè)備正常，巡視業(yè)主裝修期間是否有違規(guī) 行為，及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)糾正確保物業(yè)安全。上貨期確保電梯、扶梯正常運(yùn)行，保證通道及出入口暢通，做 好突發(fā)事件的應(yīng)急處理，加強(qiáng)設(shè)施、設(shè)備巡視并作好記錄。開(kāi)業(yè)運(yùn)行期建立巡視制度、對(duì)工程遺留問(wèn)題進(jìn)行跟蹤維修，完善工程 細(xì)節(jié)工作，加強(qiáng)設(shè)備初期保養(yǎng)工作，對(duì)施工單位質(zhì)保金返還 進(jìn)仃核對(duì)，做好部門(mén)工作計(jì)劃及運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，達(dá)到經(jīng)濟(jì)運(yùn)營(yíng)指 標(biāo)，完成設(shè)備檔案初

9、期工作。3、物業(yè)安管部安全管理工作是億豐三期不夜城物業(yè)管理工作的重要組成部分，并在物業(yè)管理中起著舉足輕重的作用。按照省市有關(guān)法律、法規(guī)和物業(yè)公司的管理制度的要 求，努力維護(hù)本項(xiàng)目的利益，保障業(yè)主的生命、財(cái)產(chǎn)安全，結(jié)合億豐三期不夜城 實(shí)際情況，搞好“群防群治”，加強(qiáng)治安防范和安全文明建設(shè)，積極配合公安機(jī) 關(guān)打擊各種犯罪活動(dòng)，為 全體業(yè)主安全經(jīng)營(yíng)保駕護(hù)航。1、管理模式：以人為主，以科學(xué)技術(shù)為輔，層級(jí)管理、三防結(jié)合，全員參 與的安全網(wǎng)絡(luò)管理模式。2、全天候監(jiān)控，實(shí)行二十四小時(shí)值班巡邏。3、重點(diǎn)保衛(wèi)，在各主要出入口、停車(chē)場(chǎng)等重點(diǎn)崗位設(shè)置固定崗值班，重點(diǎn) 進(jìn)行監(jiān)控。4、全員參與，以主力店、商戶(hù)為單位簽訂

10、安全公約。組織安全知識(shí)培訓(xùn)講 座，牢固樹(shù)立“商場(chǎng)安全，人人有責(zé)”的觀念，以安全為中心，在樓層與樓層、 崗位與崗位；在東西兩側(cè)地塊、各大主力店之間編制安全網(wǎng)絡(luò)，責(zé)任到人，責(zé)任 到戶(hù)。5、保安隊(duì)伍的建設(shè)措施(1) 智能化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)：熟悉操作和運(yùn)用，定期考核，實(shí)行獎(jiǎng)懲措施。(2) 消防系統(tǒng)：熟悉操作和運(yùn)用，定期進(jìn)行考核，實(shí)行獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲措施施。(3) 對(duì)保安員實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理，提高快速應(yīng)急反應(yīng)能力，建立高素質(zhì)的 安管員隊(duì)伍。如遇突發(fā)事件，以第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)。(4) 建立合理規(guī)范的定崗、定遠(yuǎn)、定人、定責(zé)、查崗和考核制度。(5) 加強(qiáng)安管人員的服務(wù)意識(shí)和教育保安部在各階段的主要工作：階段主要工作籌備期各種制度的

11、建立元善，人員招聘、培訓(xùn)。介入期消防監(jiān)控對(duì)施工方案、進(jìn)度進(jìn)行熟悉。崗位布置、人員 配置，對(duì)已驗(yàn)收的部分進(jìn)行安保。收樓加強(qiáng)物業(yè)商鋪安管工作，對(duì)重要部位定崗、定人重點(diǎn)監(jiān) 管，對(duì)消防系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)做好看護(hù)，加強(qiáng)人員巡視。裝修高峰期此階段閑雜人員多、物料多，重點(diǎn)是對(duì)進(jìn)出廣場(chǎng)人員的 管理；對(duì)重點(diǎn)設(shè)備等加強(qiáng)看護(hù)，避免人為破壞，確保商戶(hù)和 公司財(cái)產(chǎn)的安全。上貨期協(xié)助商戶(hù)以商鋪進(jìn)行上貨，避免上貨時(shí)間過(guò)于集中，從 而造成擁擠、混亂。設(shè)專(zhuān)人指揮車(chē)輛出入，避免事故的發(fā)生， 高度警惕，防止有人乘機(jī)做案，加強(qiáng)人員、車(chē)輛的疏導(dǎo)。開(kāi)業(yè)運(yùn)行期消防安全管理：強(qiáng)化保安員的消防意識(shí)，成立消防組， 負(fù)責(zé)對(duì)消防設(shè)施、設(shè)備巡視看護(hù)。智能

12、化網(wǎng)絡(luò)的安全管理：設(shè)立專(zhuān)人，定崗定責(zé)，層層落 實(shí)。安全管理：設(shè)固定崗和巡邏崗及科技手段等三方面結(jié)合， 不給犯罪分子可乘之機(jī)。車(chē)輛安全管理：對(duì)車(chē)場(chǎng)實(shí)行24小時(shí)閉路監(jiān)控，對(duì)每一輛 進(jìn)出車(chē)輛進(jìn)行登記，禁止超高、漏油、裝載易燃、易爆等危 險(xiǎn)物品車(chē)輛進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。主要職責(zé)：(1) 保衛(wèi)人、財(cái)、物的安全、防火、防盜、防破壞。（2）保障廣大業(yè)主有一個(gè)安全、良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和秩序。（3）突發(fā)事件的應(yīng)急處理。（4）消防器具的日常管理、維護(hù)。（5）監(jiān)控中心的管理及消防系統(tǒng)日常巡視。（6）維護(hù)停車(chē)場(chǎng)交通秩序、確保停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛安全。（7）夜間對(duì)進(jìn)出商場(chǎng)大宗貨物檢查。（8）對(duì)裝修施工商戶(hù)日常的檢查、巡視。（9）配合其它部門(mén)的工

13、作。三、服務(wù)管理內(nèi)容1、不夜城日常服務(wù)；（1）工程設(shè)備管理服務(wù)不夜城及附屬共用設(shè)施、設(shè)備及場(chǎng)地的日常運(yùn)作管理、養(yǎng)護(hù)、維修與巡視 檢查。（2）環(huán)境衛(wèi)生管理服務(wù)確保不夜城的公共區(qū)域的整潔，包括公共地區(qū)、墻面、衛(wèi)生間的清潔、停 車(chē)場(chǎng)的保潔、垃圾清運(yùn)等。（3）綠化管理服務(wù)億豐三期不夜城物業(yè)公共區(qū)域的綠化布置及花卉種植及養(yǎng)護(hù)。（4）24小時(shí)保安服務(wù)認(rèn)真貫徹“預(yù)防為主、防治結(jié)合”的原則，防止各類(lèi)事故、案件的發(fā)生， 24小時(shí)保安巡視檢查、值班監(jiān)控和緊急事件應(yīng)變處理。（5）車(chē)輛行駛、停放管理服務(wù)確保車(chē)輛停放整齊、進(jìn)出有序及安全。（6）客戶(hù)服務(wù)商戶(hù)資料的管理、處理客戶(hù)投訴、業(yè)務(wù)聯(lián)系、信息咨詢(xún)、代客戶(hù)聯(lián)系租車(chē)、

14、天氣預(yù)報(bào)及空氣指數(shù)的公布、代預(yù)約商務(wù)考察活動(dòng)、查詢(xún)交易會(huì)、促銷(xiāo)活 動(dòng)的審批。四、各部門(mén)人員配置及管理方案外委保潔公司XXX人客服接待2人客服部后期的物業(yè)服務(wù)管理工作主要是圍繞處理商戶(hù)投訴，服務(wù)費(fèi)核算收 繳、各部門(mén)之間的內(nèi)部溝通和外部外委保潔監(jiān)管工作。處理客戶(hù)投訴是指：（1） 是指商戶(hù)對(duì)物業(yè)管理方面存在的有效問(wèn)題投訴進(jìn)行安撫及解釋工作，對(duì)存 在的服務(wù)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行匯總之后進(jìn)行上報(bào)， 物業(yè)管理中心根據(jù)實(shí)際情況 進(jìn)行針對(duì)性的整改。（2） 是指商戶(hù)對(duì)物業(yè)管理方面存在的無(wú)效投訴進(jìn)行認(rèn)真提取建議，結(jié)合物業(yè)服 務(wù)理念進(jìn)行在服務(wù)理念方面的調(diào)整，提升服務(wù)品質(zhì)。服務(wù)費(fèi)收繳是指：（1）商戶(hù)裝修抵押金收取及返還意見(jiàn)的

15、簽署。（2）特殊服務(wù)費(fèi)的核算及協(xié)議簽署。（3）物業(yè)區(qū)域質(zhì)保金返還意見(jiàn)的簽署及。各部門(mén)之間溝通及外委保潔監(jiān)管是指：（1）商戶(hù)與物業(yè)各部門(mén)之間、商戶(hù)之間、存在問(wèn)題的溝通及協(xié)調(diào)。（2）物業(yè)公共區(qū)域設(shè)施、設(shè)備突發(fā)事件組織協(xié)調(diào)安撫工作。（3）保潔的管理與監(jiān)督是億豐三期不夜城物業(yè)管理工作重要的組成部分，是體 現(xiàn)億豐商業(yè)不夜城整體對(duì)外形象的窗口。為了給廣大商戶(hù)和顧客提供一個(gè) 整潔優(yōu)美舒適的經(jīng)營(yíng)和購(gòu)物環(huán)境，物業(yè)公司將保潔工作外委給一家實(shí)力強(qiáng)、 專(zhuān)業(yè)程度高、服務(wù)意識(shí)好、信譽(yù)好的保潔公司。A/管理運(yùn)作（1） 由客服部客服管理員對(duì)管轄區(qū)域的衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)督檢查。（標(biāo)準(zhǔn)按物業(yè)協(xié) 議書(shū)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行監(jiān)督）（2）對(duì)外委保潔公司各項(xiàng)

16、服務(wù)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，定期檢查和隨機(jī)抽查相 結(jié)合，每月進(jìn)行評(píng)比，若有扣分因素，將給保潔公司下整改通知單或扣保 潔公司服務(wù)費(fèi)。2、工程部人員配置及管理方法：工程部后期的物業(yè)工程管理工作主要是圍繞外部工程管理和內(nèi)部工程管理 兩大方面開(kāi)展運(yùn)作。（1）外部工程管理主要是指：主要負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)的商戶(hù)、商場(chǎng)公共區(qū)域的維 修保養(yǎng)、突發(fā)事件的處理、二次裝修的審驗(yàn)、各種計(jì)量的抄表、有償服務(wù)等日常 工作。（2）外部工程管理的開(kāi)展是以物業(yè)客服部為核心，按照物業(yè)管理部關(guān)于投 訴報(bào)修流程，采用計(jì)算機(jī)物業(yè)管理系統(tǒng)與工作單相結(jié)合的方式處理日常業(yè)務(wù)。（3）運(yùn)作模式采用客服保修制，具體流程如下：接單 核實(shí) 填單報(bào)修處理 意見(jiàn)反饋。

17、（4）處理公共區(qū)域維修、檢修、技改、巡視等日常工作。工程部工作流程圖c完成維修工作（5）內(nèi)部工程管理主要是指：負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)各種主機(jī)系統(tǒng)的運(yùn)行、維護(hù)保養(yǎng)及大型的外判工程、保證商場(chǎng)公共區(qū)域內(nèi)各種設(shè)施設(shè)備的日常管理工作。內(nèi)部工程管理按工作性質(zhì)分兩部管理：系統(tǒng)運(yùn)行管理：包括對(duì)商場(chǎng)的供電系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、消防通風(fēng)系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)、給 排水系統(tǒng)、電梯等系統(tǒng)的開(kāi)啟監(jiān)護(hù)運(yùn)行操作；系統(tǒng)維護(hù)管理：對(duì)公共區(qū)域所有系統(tǒng)及系統(tǒng)末端設(shè)備、設(shè)施、商場(chǎng)內(nèi)的公共建筑設(shè) 施進(jìn)行維修保養(yǎng)工作。維護(hù)維修管理分三個(gè)專(zhuān)業(yè)來(lái)管理： 暖通業(yè)：負(fù)責(zé)給水泵房、制冷換熱站、消防泵房、空調(diào)系統(tǒng)的末端設(shè)備的開(kāi)啟，空 調(diào)制冷系統(tǒng)、機(jī)組日常維護(hù)保養(yǎng)。 綜合維修

18、專(zhuān)業(yè)：物業(yè)區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備日常維修維護(hù)工作（潛水泵、消防系統(tǒng)、給排 水系統(tǒng)、建筑物的土建、裝飾、地面等）。 強(qiáng)弱電專(zhuān)業(yè)：負(fù)責(zé)供、配電系統(tǒng)的基本運(yùn)行管理，管理的范圍：變電所運(yùn)行、燈管 照明、亮化工程、變電所、配電室（間）日常維護(hù)保養(yǎng)。工程維修部每天實(shí)行早會(huì)制度，主要是各專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)人了解每日工作計(jì)劃或傳達(dá)當(dāng) 日需處理的工作，了解商場(chǎng)所有系統(tǒng)設(shè)備的運(yùn)行情況。工程部經(jīng)理每周舉行例會(huì)，主 要是各專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)人匯報(bào)每周工程部主要工作情況及設(shè)備運(yùn)行狀況，總結(jié)分析系統(tǒng)用 水、用電情況及時(shí)掌控能源使用情況， 合理調(diào)整運(yùn)行時(shí)間避免系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中的無(wú)畏 浪費(fèi)。工程部管理范圍內(nèi)的電梯、樓控系統(tǒng)，消防報(bào)警系統(tǒng)等專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)、技術(shù)要

19、求高 的設(shè)備工程部準(zhǔn)備在設(shè)備免費(fèi)保修期過(guò)后應(yīng)采取“委托專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司”的維保方式物業(yè)7月份一12月31日開(kāi)業(yè)前的主要工作:1、完成物業(yè)公司人員招聘；2、在8月中旬完成所有人員的招聘工作；3、對(duì)招聘人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)；4、完成業(yè)主檔案、租戶(hù)檔案的建檔工作；5、與商戶(hù)簽訂物業(yè)服務(wù)合同（含租戶(hù)）；6對(duì)商戶(hù)二次裝修進(jìn)行審批、監(jiān)管、驗(yàn)收；7、向業(yè)主進(jìn)行交樓；8、與主力店就物業(yè)服務(wù)細(xì)節(jié)問(wèn)題進(jìn)行細(xì)分，進(jìn)一步明確雙方的權(quán)責(zé)范圍；9、落實(shí)保潔方案及保潔公司；10、落實(shí)外委保安公司及方案；11、工程部到崗人員全部進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)，跟進(jìn)工程設(shè)備的安裝，配合工程部對(duì)完工項(xiàng)目進(jìn)行全面驗(yàn)收、調(diào)試、接管；12、對(duì)清潔開(kāi)荒和安全演練

20、；13、各類(lèi)管理制度的完善；14、工程部工具及維修零配件的采購(gòu)；15、商場(chǎng)內(nèi)各類(lèi)指示牌的制作，商場(chǎng)內(nèi)垃圾桶的配置；16、物業(yè)公司辦公用品、服裝、警械器具的采購(gòu)；17、開(kāi)業(yè)慶典的準(zhǔn)備工作；另外，物業(yè)客服部是物業(yè)公司的核心部門(mén)， 其部門(mén)工作貫穿著從前期籌備到正常運(yùn)營(yíng)后的一整套物業(yè)管理服務(wù)工作。具體工作如下:（1）前期籌備期序號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容1資料準(zhǔn)備1、預(yù)算物業(yè)管理費(fèi)2、草擬物業(yè)服務(wù)合同3、草擬商戶(hù)手冊(cè)4、草擬裝修手冊(cè)5、草擬各類(lèi)管理表格6、建立業(yè)主(商戶(hù))檔案7、制訂物業(yè)管理程序(2)交樓期序號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容1交樓手續(xù)辦理1、備好相關(guān)資料2、安排人員設(shè)置工作流程3、為業(yè)主辦理收樓手續(xù)4、辦理收樓手續(xù)2二次裝修管理1、裝修圖紙的審核及各項(xiàng)費(fèi)用收取2、裝修過(guò)程的監(jiān)管3、裝修竣工之后的驗(yàn)收(3)日常物業(yè)工作管理序號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容1業(yè)主資料管理1、業(yè)主資料管理2