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文檔簡介

1、2016“”服務(wù)補(bǔ)救案例服務(wù)補(bǔ)救案例豐田“召回門”事件“”CONTENTS目錄12345“”豐田汽車公司（TOYOTA）是世界十大汽車工業(yè)公司之一，日本最大的汽車公司，創(chuàng)立于1933年，生產(chǎn)包括一般大眾性汽車、高檔汽車、面包車、跑車、四輪驅(qū)動(dòng)車、商用車在內(nèi)的各種汽車。 公司簡介公司簡介“”1937 年汽車部成立進(jìn)軍 汽車領(lǐng)域受到戰(zhàn)爭摧殘進(jìn)入發(fā)展壯大石油危機(jī)成為豐田發(fā)展的契機(jī)成為汽車領(lǐng)域的王者公司簡介公司簡介發(fā)展史發(fā)展史“”公司簡介公司簡介豐田精神豐田精神“”公司簡介公司簡介豐田式生產(chǎn)豐田式生產(chǎn)“”“召回門召回門”事件過程事件過程事件回顧事件回顧2009年8月28日，在美國加州圣迭戈的高速公路上

2、，一名警察駕駛一輛雷克薩斯ES350轎車突然加速導(dǎo)致一家四口死亡。經(jīng)過美國媒體的輪番報(bào)道，豐田車的質(zhì)量問題引發(fā)關(guān)注。政府部門介入，責(zé)令豐田公司對(duì)其汽車安全系統(tǒng)進(jìn)行檢查，爆發(fā)了豐田的召回門事件。“”“召回門召回門”事件過程事件過程 事件一覽事件一覽“”“召回門召回門”事件過程事件過程事件一覽事件一覽“”事件影響事件影響ABCD對(duì)豐田自身對(duì)豐田自身“”事件影響事件影響 豐田形象大跌，其他汽車品牌可以占據(jù)更多市場份額在別的國家占絕大部分市場，導(dǎo)致他國汽車業(yè)受損對(duì)汽車行業(yè)對(duì)汽車行業(yè)“”事件原因事件原因01 豐田模式中第一是安全，第二是質(zhì)量，第三是數(shù)量，第四是成本。最近一些年，在優(yōu)先順序上出了一些問題。02由于急速的擴(kuò)張，企業(yè)成長的速度超過了人才培養(yǎng)的速度03公司內(nèi)部人高估業(yè)績，把短期

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