五官科品管圈新

1、杭州市蕭山區(qū)第一人民醫(yī)院杭州市蕭山區(qū)第一人民醫(yī)院 五官科五官科進(jìn)步患者對入院宣教的滿意度進(jìn)步患者對入院宣教的滿意度圈名：圈名：ENT圈圈E是指是指eye和和ear，N是是指指nose，T是指是指tooth。ENT是代表五是代表五官科官科 圈徽：綠色代表活力盎然之手，紅色圈徽：綠色代表活力盎然之手，紅色代表生命之花，藍(lán)色代表溫馨和諧，代表生命之花，藍(lán)色代表溫馨和諧，徽邊的延升代表我們科室無限的開展徽邊的延升代表我們科室無限的開展空間。空間。意義：在溫馨和諧的環(huán)境下，用我們充滿活意義：在溫馨和諧的環(huán)境下，用我們充滿活力的溫順之手，為患者托起無限的希望，讓力的溫順之手，為患者托起無限的希望，讓生命之

2、花盡情綻放生命之花盡情綻放! 圈長圈長輔導(dǎo)員輔導(dǎo)員副圈長副圈長其他圈員其他圈員進(jìn)步患者對入院宣教的滿意度進(jìn)步患者對入院宣教的滿意度入院宣教即責(zé)任護(hù)士以新人院患者及其家屬為對象入院宣教即責(zé)任護(hù)士以新人院患者及其家屬為對象, , 向其介紹病區(qū)環(huán)境、向其介紹病區(qū)環(huán)境、 工作工作人員、醫(yī)院制度、作息時間、疾病相關(guān)知識等內(nèi)容。人員、醫(yī)院制度、作息時間、疾病相關(guān)知識等內(nèi)容。衡量指標(biāo)：每周住院患者對入院宣教的滿意度。衡量指標(biāo)：每周住院患者對入院宣教的滿意度。 每周住院病人滿意度每周住院病人滿意度= =對入院宣教滿意的患者人數(shù)對入院宣教滿意的患者人數(shù)調(diào)查住院病人的總?cè)藬?shù)調(diào)查住院病人的總?cè)藬?shù)100%100%參考

3、文獻(xiàn)：參考文獻(xiàn)：王英王英, 周紅麗周紅麗 .內(nèi)科慢性疾病患者人院宣教需求調(diào)查分析內(nèi)科慢性疾病患者人院宣教需求調(diào)查分析 J.齊魯護(hù)理雜志齊魯護(hù)理雜志 ,2 013,1 9(1):5 4-5 7 .1.對醫(yī)院而言：進(jìn)步患者對醫(yī)院的滿意度和信任度，從而提對醫(yī)院而言：進(jìn)步患者對醫(yī)院的滿意度和信任度，從而提升醫(yī)院的整體品牌形象。升醫(yī)院的整體品牌形象。2.對同仁而言：進(jìn)步工作效率和質(zhì)量。對同仁而言：進(jìn)步工作效率和質(zhì)量。3.對患者而言：能更快的熟悉環(huán)境、熟悉流程，能更好的配合治療。對患者而言：能更快的熟悉環(huán)境、熟悉流程，能更好的配合治療。活動方案表備注：虛線表示方案線備注：虛線表示方案線 實線表示施行線實線

4、表示施行線準(zhǔn)確記錄病人持住院押金單一般病人護(hù)士確認(rèn)患者身份、佩戴腕帶、安排床位、通知醫(yī)生、測生命體征 介紹主管醫(yī)生、護(hù)士長、護(hù)士、病區(qū)環(huán)境、入院須知等領(lǐng)患者至床邊調(diào)查結(jié)果顯示滿意度為調(diào)查結(jié)果顯示滿意度為56.32%，從柱狀圖可以看出影響患者對入院宣教的滿意度的原因主要，從柱狀圖可以看出影響患者對入院宣教的滿意度的原因主要工程為宣教不全面、方式單一、宣教時機(jī)不當(dāng)，與文獻(xiàn)檢查結(jié)果一致。工程為宣教不全面、方式單一、宣教時機(jī)不當(dāng)，與文獻(xiàn)檢查結(jié)果一致。參考文獻(xiàn)：龔光梅，金娥參考文獻(xiàn)：龔光梅，金娥. 內(nèi)科住院部入院宣教存在的缺陷及對策內(nèi)科住院部入院宣教存在的缺陷及對策J.醫(yī)學(xué)信息，醫(yī)學(xué)信息， 243：26

5、7-268.郭曉璐郭曉璐, 蒲俐蒲俐, 阮毅阮毅, 溫月溫月,刁永書刁永書.標(biāo)準(zhǔn)化入院宣教形式進(jìn)步優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞的滿意度標(biāo)準(zhǔn)化入院宣教形式進(jìn)步優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞的滿意度J. 四川醫(yī)學(xué)四川醫(yī)學(xué), , 35 ( 4 ):493-494.目的值目的值=現(xiàn)狀值現(xiàn)狀值-改善值改善值=現(xiàn)現(xiàn)狀值狀值-現(xiàn)狀值改善重現(xiàn)狀值改善重點圈才能點圈才能 =19-1980.30% 60% 降幅達(dá)降幅達(dá)48.2%護(hù)理工作人員護(hù)理工作人員物物組織組織患者患者解析 -魚骨圖沒有詳細(xì)統(tǒng)一內(nèi)容沒有詳細(xì)統(tǒng)一內(nèi)容文化程度文化程度語言差異語言差異注意力不集中注意力不集中老年、小孩多老年、小孩多記不住記不住承受信息才能下降承受信息才能下降聽不懂聽

6、不懂 自身疾病原因自身疾病原因 視力聽力下降視力聽力下降理解才能欠佳理解才能欠佳思想上不重視思想上不重視新護(hù)士帶教不標(biāo)準(zhǔn)新護(hù)士帶教不標(biāo)準(zhǔn)個人掌握程度個人掌握程度不文明體語不文明體語 語言表達(dá)語言表達(dá)使用醫(yī)學(xué)術(shù)語使用醫(yī)學(xué)術(shù)語 溝通才能溝通才能責(zé)任心不強(qiáng)責(zé)任心不強(qiáng) 新病人多，周轉(zhuǎn)快新病人多，周轉(zhuǎn)快入院宣教入院宣教資料缺乏資料缺乏 沒有相關(guān)培訓(xùn)指導(dǎo)沒有相關(guān)培訓(xùn)指導(dǎo)宣教內(nèi)容宣教內(nèi)容經(jīng)常變化經(jīng)常變化 宣教方宣教方式單一式單一環(huán)境環(huán)境護(hù)理工作人員護(hù)理工作人員物物組織組織患者患者解析 -魚骨圖沒有詳細(xì)統(tǒng)一內(nèi)容沒有詳細(xì)統(tǒng)一內(nèi)容文化程度文化程度語言差異語言差異注意力不集中注意力不集中老年、小孩多老年、小孩多記不

7、住記不住承受信息才能下降承受信息才能下降聽不懂聽不懂 自身疾病原因自身疾病原因 視力聽力下降視力聽力下降理解才能欠佳理解才能欠佳思想上不重視思想上不重視新護(hù)士帶教不標(biāo)準(zhǔn)新護(hù)士帶教不標(biāo)準(zhǔn)個人掌握程度個人掌握程度不文明體語不文明體語 語言表達(dá)語言表達(dá)使用醫(yī)學(xué)術(shù)語使用醫(yī)學(xué)術(shù)語 溝通才能溝通才能責(zé)任心不強(qiáng)責(zé)任心不強(qiáng) 新病人多，周轉(zhuǎn)快新病人多，周轉(zhuǎn)快入院宣教入院宣教資料缺乏資料缺乏 沒有相關(guān)培訓(xùn)指導(dǎo)沒有相關(guān)培訓(xùn)指導(dǎo)宣教內(nèi)容宣教內(nèi)容經(jīng)常變化經(jīng)常變化 宣教方宣教方式單一式單一環(huán)境環(huán)境對策擬定分析表對策二對策二對策名稱對策名稱采用視頻宣教采用視頻宣教主要因主要因宣教方式單一，語言表達(dá)不清宣教方式單一，語言表達(dá)

8、不清改善前：宣教方式單一，語言改善前：宣教方式單一，語言表達(dá)不清。表達(dá)不清。對策內(nèi)容：采用視頻宣教。對策內(nèi)容：采用視頻宣教。對策實施：對策實施：7A全體護(hù)理人員全體護(hù)理人員負(fù)責(zé)人：王振萍負(fù)責(zé)人：王振萍實施時間：實施時間：2014年年09月月6日日實施地點：實施地點：7A護(hù)士站護(hù)士站對策處理：對策處理：經(jīng)由效果確認(rèn)該對策為有效對經(jīng)由效果確認(rèn)該對策為有效對策，通過視頻宣教，使患者更策，通過視頻宣教，使患者更形象的理解入院宣教等內(nèi)容。形象的理解入院宣教等內(nèi)容。對策效果確認(rèn)：改善對策效果確認(rèn)：改善前的前的4.75個個/周，至改周，至改善后的善后的2.5個個/周。周。對策三對策三對策名稱對策名稱入院宣教

9、單上注明重點，進(jìn)行多次評價入院宣教單上注明重點，進(jìn)行多次評價主要因主要因患者年紀(jì)大、文化程度低、視力聽力差、病情危急患者年紀(jì)大、文化程度低、視力聽力差、病情危急改善前：患者對宣教內(nèi)容不理改善前：患者對宣教內(nèi)容不理解，或者記不住。解，或者記不住。對策內(nèi)容：入院宣教單上注明對策內(nèi)容：入院宣教單上注明重點，進(jìn)行多次評價。重點，進(jìn)行多次評價。對策實施：對策實施：7A全體護(hù)理人員全體護(hù)理人員負(fù)責(zé)人：王振萍負(fù)責(zé)人：王振萍實施時間：實施時間：2014年年09月月06日日實施地點：實施地點：7A護(hù)士站護(hù)士站對策處理：對策處理：經(jīng)由效果確認(rèn)該對策為有效對經(jīng)由效果確認(rèn)該對策為有效對策，通過入院宣教單上注明重策，通

10、過入院宣教單上注明重點，進(jìn)行多次評價，患者對入點，進(jìn)行多次評價，患者對入院宣教內(nèi)容知曉率上升。院宣教內(nèi)容知曉率上升。對策效果確認(rèn)：改善前對策效果確認(rèn)：改善前的的7.5個個/周，至改善后周，至改善后的的1.75個個/周。周。對策四對策四對策名稱對策名稱在病房進(jìn)行宣教在病房進(jìn)行宣教主要因主要因病房環(huán)境安靜，設(shè)施齊全病房環(huán)境安靜，設(shè)施齊全改善前：在護(hù)士站宣教，有些宣教示范不改善前：在護(hù)士站宣教，有些宣教示范不是很形象。是很形象。對策內(nèi)容：新病人入院，在床邊進(jìn)行入院對策內(nèi)容：新病人入院，在床邊進(jìn)行入院宣教。宣教。對策實施：對策實施：7A全體護(hù)理人員全體護(hù)理人員負(fù)責(zé)人：王振萍負(fù)責(zé)人：王振萍實施時間：實施

11、時間：2014年年9月月6日日實施地點：實施地點：7A病房病房對策處理：對策處理：經(jīng)由效果確認(rèn)該對策為有效對策，通過床經(jīng)由效果確認(rèn)該對策為有效對策，通過床邊宣教，使病人更形象等理解入院宣教的邊宣教，使病人更形象等理解入院宣教的內(nèi)容。內(nèi)容。對策效果確認(rèn)：改善前對策效果確認(rèn)：改善前的的3個個/周，至改善后周，至改善后的的1個個/周。周。達(dá)標(biāo)率達(dá)標(biāo)率=改善后改善后-改善前改善前/目的值目的值-改善前改善前100% =/ =144.8%進(jìn)步率進(jìn)步率=改善前改善前-改善后改善后/ 改善前改善前100% =/ 19100% = 69.7%通過本次QCC活動，我和圈員們有了很大的進(jìn)步，特別是在團(tuán)隊凝聚力及自信心方面。自從我們科室從