交房管理總結(jié)2

1、交房管理總結(jié)交房管理總結(jié)一、交房的準(zhǔn)備工作一、交房的準(zhǔn)備工作1、交房程序及交房必備條件2、專人專職，明確崗位職責(zé)，進(jìn)行人員培訓(xùn)3、交房驗收4、交房資料來電接聽、來訪接待說辭；交房當(dāng)日工作流程、各部門分工及服務(wù)規(guī)范。責(zé)任部門：客服部；工作內(nèi)容：交房通知書內(nèi)容確認(rèn)并加蓋公司公章、確認(rèn)交房業(yè)主家庭住址并填寫郵件、制定交房業(yè)主簽到表；根據(jù)相關(guān)樓座實際交付戶數(shù)合理安排交房通知書每日發(fā)放量，并根據(jù)實際發(fā)放情況制定明細(xì)提供給銷售部。工程部提供相關(guān)樓座確切交房日期；合約部提供相關(guān)樓座房屋合同約定交付日期及面積實測報告；營銷部、財務(wù)部計算逾期交房、逾期付款違約金及房屋面積差價，并核實確保無誤。責(zé)任部門：營銷部；

2、工作內(nèi)容：確認(rèn)業(yè)主是否收到交房通知書，如未收到，更新業(yè)主聯(lián)系地址；約訪業(yè)主、提示業(yè)主交房地點及交房當(dāng)天需攜帶的相關(guān)資料。交房專項培訓(xùn)交房專項培訓(xùn)發(fā)放交房通知書發(fā)放交房通知書交付房源確認(rèn)交付房源確認(rèn)電話通知電話通知 1、前期準(zhǔn)備流程、前期準(zhǔn)備流程 交房流程交房流程 交房必備條件1)經(jīng)建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)核驗合格。商品房一般是由所在區(qū)、縣建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督站核驗，出具是否合格的書面證明，如果驗收合格，還須說明質(zhì)量等級，如合格、優(yōu)良等。2)住宅房屋所屬的樓盤必須取得了住宅交付使用許可證。住宅交付使用許可證是由市或區(qū)住宅發(fā)展局頒發(fā)的。未取得許可證的房屋，不允許交付，公安戶籍管理部門不予辦理入戶手續(xù)。3)

3、辦理房地產(chǎn)初始登記手續(xù)，取得了新建商品房房地產(chǎn)權(quán)證，俗稱大產(chǎn)證。實際上只要取得大產(chǎn)證，就必須具備一、二條所列條件。沒有取得大產(chǎn)證的，開發(fā)商不能辦理交房手續(xù)，若開發(fā)商向買方預(yù)先交付房屋交鑰匙的，買方應(yīng)拒絕接受。 2、人員配備、人員配備 開發(fā)商需配備人員： 1）資料審核人員：負(fù)責(zé)審核及收取業(yè)主交房及辦證相關(guān)資料 2）財務(wù)人員：甲方財務(wù)負(fù)責(zé)補(bǔ)退房款差額，收取契稅等相關(guān)費(fèi)用，開具收款憑證 3）工程人員：負(fù)責(zé)陪同客戶驗房并解釋在此過程中出現(xiàn)的問題 物業(yè)公司需配備人員： 1）資料審核人員：負(fù)責(zé)審核及收取業(yè)主交房及辦證相關(guān)資料 2）簽約人員：負(fù)責(zé)與未簽署物業(yè)協(xié)議的業(yè)主簽訂物業(yè)管理協(xié)議書 3）財務(wù)人員：負(fù)責(zé)收

4、取物業(yè)管理等費(fèi)用，開具收款憑證 4）物業(yè)人員：負(fù)責(zé)陪同客戶驗房并記錄與解釋在此過程中產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用 5）保安人員：負(fù)責(zé)交房現(xiàn)場的安全保衛(wèi)工作3 3、交房驗收、交房驗收1）消防、環(huán)保、墻改、防雷等部門進(jìn)行單項驗收2）聯(lián)系質(zhì)檢部門進(jìn)行驗收3）聯(lián)系規(guī)劃部門進(jìn)行驗收4）聯(lián)系測繪部門進(jìn)行實地測繪，取得房屋測繪成果報告5）聯(lián)系建設(shè)部門進(jìn)行驗收6）產(chǎn)權(quán)預(yù)登記7）預(yù)售證換銷售證8）購買住宅質(zhì)量保證書和住宅使用說明書4 4、交房資料、交房資料1）小區(qū)紅線圖2）各類管線走向圖3）各類設(shè)備使用說明書4）技術(shù)參數(shù)5）建筑結(jié)構(gòu)圖6）小區(qū)平面圖7）地下室車位圖二、交房工作二、交房工作1、協(xié)助交房工作2、專業(yè)陪同客戶驗房3

5、、認(rèn)真解答業(yè)主問題4、及時提供施工圖紙1、協(xié)助辦理交房工作熟知交房流程，能夠全面、準(zhǔn)確的幫助業(yè)主辦理交房手續(xù)，節(jié)省工作時間，提高工作效率2、專人陪同業(yè)主驗房特別指定的技術(shù)人員每天都會在物業(yè)中心協(xié)助物業(yè)管理人員帶領(lǐng)業(yè)主進(jìn)行驗房，第一時間內(nèi)為業(yè)主解答疑難問題，提供咨詢服務(wù)3、認(rèn)真解答業(yè)主問題一是一是協(xié)助業(yè)主記錄了水表及電表的底數(shù)，使業(yè)主對水電表的情況有了明確的認(rèn)知；二是二是對業(yè)主反映出的房內(nèi)的玻璃破損、墻體裂縫以及衛(wèi)生間漏水等工程質(zhì)量問題進(jìn)行耐心、認(rèn)真、詳細(xì)的解答，并在此過程中將業(yè)主所提的所有問題進(jìn)行仔細(xì)的記錄，使業(yè)主的問題得到了滿意的解釋；三是三是陪同業(yè)主驗房后，立即將上述有關(guān)問題的記錄通知物業(yè)

6、，以便物業(yè)能及時進(jìn)行維修，使房屋的各種工程質(zhì)量問題在第一時間內(nèi)得到有效的解決，維護(hù)業(yè)主的利益。4、及時提供施工圖紙在客戶要求的情況下，及時提供水、電的施工圖紙工程部交房內(nèi)容：1、陸續(xù)到位土建、水電工等，及早深入施工現(xiàn)場，進(jìn)行工程驗收和設(shè)備試運(yùn)行的調(diào)試工作。甲方協(xié)助讓各施工單位提供施工圖紙，戶型圖、戶內(nèi)戶外的管線圖及設(shè)備層、園區(qū)內(nèi)的施工圖等。工程部交房內(nèi)容：2、物業(yè)用房的裝修。及早確定物業(yè)用房，以便裝修客服接待前臺、各部門辦公室、員工宿舍、員工食堂等。3、甲方、監(jiān)理、各施工單位進(jìn)行第一次房屋初檢，進(jìn)行問題整改。4、工程部門答問。5、提供房屋質(zhì)量保證書，房屋試用說明書銷售許可證竣工驗收備案表準(zhǔn)入證客服部交房內(nèi)容：1、根據(jù)甲方提