KTV營銷經理管理培訓計劃書

1、2020年KTV營銷經理治理培訓計劃書一、營銷經理的目的1、完善的監(jiān)視ktv包房的效勞質量，以到達高比例的上座率，保證高比例的客流量。2、配合公司的專業(yè)治理人員，建成高風格、高品味、高檔次、高科技的ktv包房。二、營銷經理的職責公司具有七十余間ktv房，營銷經理除每日提早訂房外，其余包房平均分配每位營銷經理，職責1、負責ktv房的營銷工作，直截了當與客人接觸，與客人建立良好的關系，提高本人的訂房率，留住老客人，開展并建立新客群。2、配合公司治理人員的工作，以公司的利益為大前提，搞好各部門治理人員的關系，搞好內部溝通，以便更好地效勞于客人。3、留意儀容儀表，發(fā)型整齊，談妝，指甲修剪整齊，干凈，穿

2、著制服。4、愉快地接受工作，接待客人時應主動熱情，彬彬有禮，落落大方，營銷經理必須保持一種健康向上的心態(tài)對待每一位顧客，不可厚此薄彼。5、顧客離開時應有禮貌地與道別，并送至樓下大門處，真誠地邀請客人下次光臨。6、營銷經理應遵照行為標準，具有良好的品德和素養(yǎng)。7、營銷經理應具德最根本的溝通技巧和營銷技巧。8、每日做好工作記錄和工作總結。三.營銷經理的工作技巧在效勞過程中，營銷經理關于本人訂的包房，要積極與效勞人員溝通，理解客人的要求，適時地進展效勞，共同配合到達留住客人的目的。2.在效勞過程中，營銷經理遇到初次見面的客人，首先要留給客人好感的目的介紹，建立與人友好和諧的關系。3.要做好效勞工作，

3、營銷經理必須理解客人的心理，以便適時恰當地為客人提供優(yōu)質的效勞。a.營建輕松的氣氛，在包房中，營銷經理要與客人積極地溝通，掌握幾種游戲方法，幾個笑話小段，爽朗氣氛，讓客人得到放松，同時愿意與你交談。b.善解人意，擅長觀察客人，引導客人，滿足其心理需求，真正成為你的朋友，從而建立穩(wěn)定的顧客群。c.使客人有被尊重感，營銷經理認確實工作，全心全意為客人效勞。d.當個好聽眾，有些客人長期處于一種精神壓抑的情況，心中的郁悶特別想找個地點釋放，在娛樂中，正是一個人身心放松的時刻，營銷經理要擅長抓住時機，讓客人在輕松的氣氛中訴說本人的憂傷和痛苦，使客人得到朋友的撫慰和心理壓力的理解，從而贏得客人對你的信任。

4、工作技巧要靠營銷經理在實際工作中不斷地學習和完善，積累經歷，提高工作質量和效應。四.營銷經理的職業(yè)素養(yǎng)強烈的敬業(yè)精神，娛樂業(yè)務的對象是有感情的客人，而且是晚間的工作時間，因而增加了效勞難度，營銷經理又是真接面對客人，效勞質量好與壞，高與低直截了當阻礙公司的聲譽及效益，因而更要求營銷經理具有敬業(yè)精神。2.敏銳的觀察才能，在與客人接觸過程中，積極地與其交談.溝通理解客人對公司的意見和建議，能夠揣摩客人的心理，按照不同類型的客人，提供所需的效勞。3.良好的效勞態(tài)度，語言，特別是效勞語言是每位營銷經理完成各項工作提供最正確效勞，表達良好的效勞態(tài)度最根本的條件，效勞用語必須是禮貌用語，讓素不相識的客人感到你的好客.熱情與客人談話時要面部表情自然，略帶微笑，語氣親切真誠熱誠穩(wěn)重。4.說服客人的才能，在娛樂行業(yè)中，會遇到行行色色的客人，營銷經理要做到不急不燥，遇到個別情形的客人，要積極配合治理人員，高質量地完成對客人的效勞，結帳一系列工作，真誠地與客人交談，改變其態(tài)度。5.寬廣的知識面，作為一名營銷經理，不斷地接觸各層