深圳華夏領(lǐng)航智能電子學(xué)生證常見(jiàn)問(wèn)題解決方案

1、頁(yè)眉內(nèi)容客服常見(jiàn)問(wèn)題解答1. 為何要進(jìn)行注冊(cè)？播報(bào)家庭作業(yè)、每日英語(yǔ)、定位等平臺(tái)服務(wù)都需要進(jìn)行注冊(cè)后才能使用，因此首次使用產(chǎn)品或更換SIM卡后都需要先進(jìn)行注冊(cè)。2. 為何注冊(cè)沒(méi)有短信回復(fù)？首先核實(shí)產(chǎn)品中的SIM卡是否開(kāi)通了GPRS勺NET上網(wǎng)流量。如果沒(méi)開(kāi)通則無(wú)法注冊(cè)。其次注冊(cè)的操作方法是否正確。短信中的字母是否全部是大寫(xiě)。最后,家長(zhǎng)手機(jī)是否帶有短信自動(dòng)簽名功能.3. 為何無(wú)法設(shè)置親情號(hào)碼？?先跟客戶(hù)核實(shí)下發(fā)送的短信內(nèi)容，判斷短信內(nèi)容是否錯(cuò)誤（如字母的大小寫(xiě)不正確、加了+號(hào)、#號(hào)沒(méi)有使用英文輸入法、加了標(biāo)點(diǎn)符號(hào)或空格等）；?如果短信內(nèi)容正確，請(qǐng)客戶(hù)核實(shí)下平安卡是否沒(méi)電了關(guān)機(jī)所致。?輸入的家長(zhǎng)手

2、機(jī)號(hào)碼錯(cuò)誤；?手機(jī)設(shè)置了短信簽名；?密碼錯(cuò)誤?如果操作都正確（不論是否收到設(shè)置成功的短信回復(fù)），讓客戶(hù)用平安卡撥打下監(jiān)護(hù)人號(hào)碼，如能正常外撥，說(shuō)明已設(shè)置成功，如不能外撥，則協(xié)助客戶(hù)設(shè)置。4. 別人是否可以綁定親情號(hào)碼，會(huì)不會(huì)存在不安全的隱患？在知道密碼的情況下，任何人都可以進(jìn)行綁定操作。密碼是維護(hù)安全的一個(gè)憑證，因此首次使用產(chǎn)品綁定好親情號(hào)碼后，請(qǐng)盡快修改初始密碼，并確保密碼不要輕易泄露。5. 為什么綁定親情號(hào)碼后，平安卡或OK100呼出親情號(hào)碼時(shí)提示是空號(hào)？?首先跟客戶(hù)核實(shí)綁定的親情號(hào)碼是否輸入有誤。?然后核實(shí)客戶(hù)是否綁定的是短號(hào)。如果綁定的是短號(hào)，而平安卡或OK100中的SIM卡在沒(méi)有開(kāi)通

3、親友的集群網(wǎng)短號(hào)的情況下，撥出親情短號(hào)會(huì)提示空號(hào)。（開(kāi)通集群網(wǎng)短號(hào)的方法請(qǐng)咨詢(xún)當(dāng)?shù)剡\(yùn)營(yíng)商）6. 為什么查詢(xún)不到的位置？?首先要跟客戶(hù)核實(shí)發(fā)送的短信指令是否正確。?如果短信發(fā)送正確，則核實(shí)指令發(fā)送后返回的信息是什么。?一是返回的信息提示“定位失敗”，二是沒(méi)有信息返回。這兩種情況可能是因?yàn)橹苓叚h(huán)境復(fù)雜，信號(hào)被嚴(yán)重屏蔽導(dǎo)致無(wú)法正常定位?；蚴瞧桨部](méi)有費(fèi)用了。如果以上情況均被排除，請(qǐng)聯(lián)系售后人員進(jìn)行檢測(cè)。?三是返回的信息，只有經(jīng)緯度，沒(méi)有具體的位置。主要是因?yàn)楹笈_(tái)沒(méi)有解析出具體的位置，記下產(chǎn)品中的手機(jī)號(hào)，交給技術(shù)部解析處理。7. 為什么定位的位置不準(zhǔn)確，誤差比較大？?首先與客戶(hù)核實(shí)誤差是多少？并核實(shí)定

4、位短信中是否有“基站定位”的字樣。?如果有“基站定位”字樣，告知客戶(hù)，他目前定位的位置是通過(guò)基站進(jìn)行的定位，而基站定位是根據(jù)當(dāng)?shù)剡\(yùn)營(yíng)商的基站分布和信號(hào)強(qiáng)弱等情況進(jìn)行計(jì)算位置，如果基站分布距離定位的位置較遠(yuǎn)，定位的誤差就會(huì)比較大。一般基站的定位精度范圍是100米-幾公里。?如果沒(méi)有“基站定位”字樣，而誤差依然比較大的話(huà)，則與客戶(hù)核實(shí)是否是在室內(nèi)或天橋、高樓等有較大屏蔽物的地方進(jìn)行的定位，如果所在的地方GPS言號(hào)弱或者有屏蔽物造成GPS收到的信號(hào)較弱，從而影響定位精度，請(qǐng)客戶(hù)到室外開(kāi)闊的地方或者換個(gè)地方從新定位。如果是在開(kāi)闊的地方并且換了場(chǎng)地依然定位誤差較大，則需提交售后處理。?如果客戶(hù)是在室外進(jìn)

5、行的定位，但信息內(nèi)容中顯示是“基站定位”，原因是我們的產(chǎn)品是GP解口基站雙定位，如果搜不到GPS言號(hào)或者搜星的時(shí)間不夠，就會(huì)自動(dòng)切換到基站定位。（搜星時(shí)間設(shè)定是1分10秒），可以讓客戶(hù)多定位幾次或換個(gè)地方定位。8. 為何充不進(jìn)電？?首先與客戶(hù)確認(rèn)充電指示狀態(tài)和充電方法是否正常。?PA100-C:充電時(shí)，按鍵處紅燈常亮；充滿(mǎn)時(shí)，紅燈變?yōu)榫G燈。?PA100-G:充電時(shí)，按鍵處白燈閃爍；充滿(mǎn)時(shí)，白燈常亮。?OK10Q正常連接充電器后，聽(tīng)到“滴”的一聲，開(kāi)始充電。充電過(guò)程中，按掛機(jī)鍵，可聽(tīng)到語(yǔ)音提示“正在充電”或“充電完成”。?如果充電指示不正確或是充電方法正確但仍充不進(jìn)電，則提交售后處理。9. 為何

6、無(wú)法呼出電話(huà)？?首先與客戶(hù)核實(shí)無(wú)法呼出時(shí)的現(xiàn)象，聽(tīng)到的是什么提示或狀態(tài)？?按了親情A鍵或B鍵，震動(dòng)一下或滴一聲后就沒(méi)有任何反應(yīng)了：沒(méi)有放入SIM卡或卡沒(méi)放好，或是沒(méi)有設(shè)置親情號(hào)碼所致，需重新放置好卡或綁定親情號(hào)碼。?OK100長(zhǎng)按功能鍵后，提示呼叫110、122、120、119等緊急號(hào)碼：OK100中沒(méi)有放SIM卡或卡沒(méi)放好所致，重新放置好卡即可（平安卡無(wú)此功能）；?提示空號(hào)：沒(méi)有成功設(shè)置親情號(hào)碼所致，設(shè)置的親情號(hào)碼有誤或者設(shè)置成短號(hào)了；?提示“嘟嘟”的忙音或無(wú)人接聽(tīng)：平安卡處于校內(nèi)狀態(tài)，通訊信號(hào)被屏蔽；?提示暫時(shí)無(wú)法接通：親情號(hào)碼所處位置信號(hào)不好；?如果以上情況均被排除，請(qǐng)聯(lián)系售后人員進(jìn)行檢

7、測(cè)。10. 為何無(wú)法呼入電話(huà)？?首先與客戶(hù)核實(shí)無(wú)法呼出時(shí)的現(xiàn)象，聽(tīng)到的是什么提示或狀態(tài)？?提示空號(hào)：產(chǎn)品中的SIM卡新開(kāi)卡還未激活，需致電運(yùn)營(yíng)商激活通訊功能；?提示“嘟嘟”的忙音或無(wú)人接聽(tīng)：平安卡處于校內(nèi)狀態(tài)，通訊信號(hào)被屏蔽；產(chǎn)品開(kāi)啟了白名單功能，陌生電話(huà)被屏蔽。?提示暫時(shí)無(wú)法接通：產(chǎn)品所處位置信號(hào)不好；?如果以上情況均被排除，請(qǐng)聯(lián)系售后人員進(jìn)行檢測(cè)。11. 家長(zhǎng)換了手機(jī)號(hào)，但服務(wù)密碼忘記了，怎樣獲取密碼？如果換了手機(jī)號(hào)又忘了服務(wù)密碼，則可以聯(lián)系客服中心，通過(guò)平臺(tái)設(shè)置平安卡按鍵功能，設(shè)置家長(zhǎng)手機(jī)號(hào)為監(jiān)護(hù)人號(hào)碼。12. 孩子到家了，為何撥打平安卡還是在通話(huà)中？在孩子進(jìn)入后，通訊功能會(huì)被屏蔽，如果

8、此時(shí)撥打平安卡會(huì)提示正在通話(huà)中。如果孩子放學(xué)了，家長(zhǎng)撥打還提示在通話(huà)中，則家長(zhǎng)查看自己當(dāng)天是否收到離校通知。如果沒(méi)有收到離校通知，則可能因?yàn)楹⒆映鲂５臅r(shí)候因?yàn)槟撤N原因?qū)е缕桨部](méi)有接收到校門(mén)口的天線(xiàn)信號(hào)。晚上十二點(diǎn)會(huì)自動(dòng)解除被屏蔽，恢復(fù)到離校的狀態(tài)。孩子第二天進(jìn)校正常讀取信號(hào)即可。13. 為何學(xué)生還沒(méi)出學(xué)校門(mén)，家長(zhǎng)就可以收到離校通知？孩子在校門(mén)口玩耍，平安卡不斷的接受校外的RFID信號(hào)2分鐘后，平安卡會(huì)自動(dòng)跟家長(zhǎng)發(fā)送一條離校信息。14. 為何學(xué)生已經(jīng)進(jìn)入學(xué)校了，平安卡還可以打通？如果孩子進(jìn)校了，家長(zhǎng)撥打還是可以打通的話(huà)，需要家長(zhǎng)核實(shí)下小孩進(jìn)校后，家長(zhǎng)有沒(méi)有收到入校信息。如果沒(méi)有收到的話(huà)，則可能是因?yàn)樾『⑷胄５臅r(shí)候因?yàn)槟撤N原因?qū)е缕桨部](méi)有接收到入校的信號(hào)，所以通訊功能一直是開(kāi)通的。孩子下次入校重新讀取即可。15. 設(shè)置親情號(hào)碼成功了，為何撥打家長(zhǎng)電話(huà)時(shí)提示未開(kāi)通國(guó)際漫游功能？設(shè)置監(jiān)護(hù)人方法不正確，在短信內(nèi)容中加了