淘寶開店策劃書

1、.淘寶網(wǎng)開店策劃書一、店鋪簡(jiǎn)介二、經(jīng)營環(huán)境1、行業(yè)分析2、客戶分析，目標(biāo)市場(chǎng)3、風(fēng)險(xiǎn)因素三、公司戰(zhàn)略1、目標(biāo)2、發(fā)展計(jì)劃3、經(jīng)營戰(zhàn)略四、經(jīng)營策略1、貨源選擇策略2、定價(jià)策略3、營銷策略4、推廣策略（廣告策略）5、成交、支付、送貨6、會(huì)員系統(tǒng)7、客戶服務(wù).一、店鋪簡(jiǎn)介創(chuàng)辦時(shí)間： 2017 年 11 月 26 號(hào)主營業(yè)務(wù)：游戲周邊產(chǎn)品經(jīng)營理念：游戲第一、顧客第二。開個(gè)網(wǎng)店只是老師要求。您愛買不買！二、經(jīng)營環(huán)境1、行業(yè)分析(1) 市場(chǎng)調(diào)查近幾年游戲周邊已經(jīng)成為一種時(shí)尚吸引著越來越多中國周邊愛好者的加入， 但十分遺憾的是，他們收集的周邊和 cos 的對(duì)象幾乎全部是日本游戲人物，這種現(xiàn)象一方面顯示出日本

2、游戲周邊市場(chǎng)非常成功，另一方面也表明了中國的網(wǎng)游周邊市場(chǎng)目前雖然還處于“待開發(fā)”狀態(tài)，但是卻擁有著巨大的潛力。開游戲周邊的網(wǎng)店， 收入變動(dòng)幅度極大， 由于受眾人群較小， 但是論其癡迷程度而言，其中大部分中毒比較深，愿意為其花錢。店鋪受地域、店主人氣、游戲火熱程度等多方因素影響，游戲周邊網(wǎng)店收入從 500 萬至虧本不等。 LOL 游戲主播伊芙蕾雅曾經(jīng)接受采訪時(shí)說道：賺錢靠網(wǎng)店 年入千萬很容易！(2) 選擇本行業(yè)的主要原因：游戲產(chǎn)業(yè)的日益成熟， 游戲周邊的前景越來越明朗化。 它是伴隨著游戲行業(yè)的成長而發(fā)展而來，雖然說是游戲產(chǎn)業(yè)的衍生品，但其在經(jīng)濟(jì)上的影響已經(jīng)漸漸與游戲本身帶來的利潤持平，甚至在國外

3、已經(jīng)凌駕于游戲本身帶來的利潤之上。但是經(jīng)營游戲周邊的店鋪風(fēng)險(xiǎn)較大， 很容易就血本無歸。 但是中國的游戲周邊發(fā)展較為緩慢，市場(chǎng)依舊有很大的空白。而且做游戲代練之類的游戲周邊，成本極低，花費(fèi)的只有時(shí)間和網(wǎng)費(fèi)。我準(zhǔn)備選擇的經(jīng)營方式主要是游戲代練， 加上售賣游戲手辦。 由于經(jīng)營的項(xiàng)目所占空間較少，而且成本極低，適合在校大學(xué)生創(chuàng)辦并進(jìn)行管理2、客戶分析，目標(biāo)市場(chǎng)我認(rèn)為主要銷售對(duì)象是在校學(xué)生等廣大游戲愛好者。俗話說最好賺兩類人的錢，一個(gè)是孕婦另一個(gè)就是學(xué)生。學(xué)生中喜歡游戲的占大多數(shù)，學(xué)校周邊的網(wǎng)吧中大部分也是學(xué)生在玩游戲，不少學(xué)生的游戲花費(fèi)驚人。售賣游戲周邊產(chǎn)品，潛在的消費(fèi)者數(shù)量驚人。3、風(fēng)險(xiǎn)因素 ：風(fēng)險(xiǎn)

4、一、方向把握不當(dāng)：這種風(fēng)險(xiǎn)會(huì)出現(xiàn)在經(jīng)營者初期的市場(chǎng)定位上，一旦這個(gè)錯(cuò)誤三個(gè)月內(nèi)得不到解決，企業(yè)只有倒閉。.風(fēng)險(xiǎn)二、進(jìn)貨渠道及溝通：這種風(fēng)險(xiǎn)會(huì)出現(xiàn)在進(jìn)貨渠道過于狹窄， 能夠?qū)е律唐沸畔㈤]塞，造成產(chǎn)品種類不全， 商品短貨的現(xiàn)象， 直接影響店面效益。應(yīng)采取的措施是積極觀察市場(chǎng)狀況，時(shí)刻掌握前沿的最新信息，及時(shí)有效的和生產(chǎn)廠家進(jìn)行溝通。風(fēng)險(xiǎn)三、后期流動(dòng)資金的準(zhǔn)備這種風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)該出現(xiàn)在正常經(jīng)營兩個(gè)月之后， 由于首批進(jìn)貨量及銷售情況難于控制，一旦造成首批大部分的壓貨，必須有足夠的后備流動(dòng)資金進(jìn)行周轉(zhuǎn)， 否則將造成不能及時(shí)補(bǔ)充暢銷貨， 造成惡性循環(huán)。應(yīng)采取的措施：有首批壓貨的心理準(zhǔn)備，充足的后續(xù)流動(dòng)資金，并且及

5、時(shí)有效的溝通。風(fēng)險(xiǎn)四、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手強(qiáng)大。智冠、盛大、天圖等運(yùn)營廠商已經(jīng)著力拓展周邊市場(chǎng)，憑借著各自對(duì)市場(chǎng)的理解和市場(chǎng)運(yùn)作上的各出奇謀，紛紛都取得了不錯(cuò)的成果。眾多企業(yè)已經(jīng)盯上游戲周邊這些產(chǎn)業(yè)，并且游戲代練已經(jīng)出現(xiàn)團(tuán)隊(duì)模式，個(gè)體經(jīng)營很難與其競(jìng)爭(zhēng)。三、公司戰(zhàn)略1、目標(biāo)每個(gè)月流水大概一千元左右2、發(fā)展計(jì)劃初步階段：自己負(fù)責(zé)進(jìn)貨、發(fā)貨、客服和售后。自己接單負(fù)責(zé)游戲代打，拿命接客。首先用較低的價(jià)格吸引顧客，建立店鋪的信用，吸引穩(wěn)定的客源。發(fā)展階段：組建基礎(chǔ)客服組，倉庫組。根據(jù)經(jīng)營情況來設(shè)置客服至少 2 名員工；倉庫設(shè)置 2 名員工，一名負(fù)責(zé)留在倉庫打包發(fā)貨，一名負(fù)責(zé)出外跟廠家訂貨。建立專門的游戲團(tuán)隊(duì)，代打游

6、戲更加有效率。夢(mèng)想階段：客服組人數(shù)增加到 6 名及以上，具體分出售前組，售后組，客服主管。倉庫組人數(shù)增加到 6 名及以上， 3 名員工負(fù)責(zé)打包， 1 名負(fù)責(zé)打單， 1 名負(fù)責(zé)采購，另外設(shè)置 1 名倉庫主管。購買專業(yè)的進(jìn)銷存軟件實(shí)現(xiàn)對(duì)庫存的精準(zhǔn)控制。店鋪的管理層開始組建，設(shè)置 3 名及以上，一名員工負(fù)責(zé)員工考勤、排班、各種大小雜事以及公司活動(dòng)事宜。一名員工做運(yùn)營，管理客服組、倉庫組的績效和店鋪整體運(yùn)作的協(xié)調(diào)。一名員工側(cè)重活動(dòng)推廣，上新活動(dòng)策劃，鉆展直通車等等。大學(xué)不可能階段：增加文案 1 名，負(fù)責(zé)描寫上新文案，運(yùn)營微淘，微博，公眾號(hào)。在運(yùn)營條件允許的范圍內(nèi)，擴(kuò)大經(jīng)營面和加強(qiáng)售后服務(wù)，開展招學(xué)生代

7、購項(xiàng)目拓展業(yè)務(wù)量。3、經(jīng)營戰(zhàn)略（ 1）總體戰(zhàn)略將服務(wù)的重心放在提高游戲手辦等周邊產(chǎn)品質(zhì)量、盡量降低產(chǎn)品價(jià)格，從而獲得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)；豐富店鋪產(chǎn)品及服務(wù)種類，按時(shí)間段進(jìn)行值班安排，根據(jù)自己寶貝所在的科目，找到對(duì)應(yīng)買家的成交時(shí)間段，確保服務(wù)質(zhì)量，并完善消費(fèi)者食品評(píng)價(jià)的體系。利用店鋪采購的品牌優(yōu)勢(shì)等廣泛尋求行業(yè)內(nèi)的橫向聯(lián)合，利用有限的資金在短期內(nèi)迅速擴(kuò)大企業(yè)的經(jīng)營規(guī)模與品種范圍，獲得客源，鞏固并不斷提高在行業(yè)內(nèi)的地位以及口碑。.（ 2）組織管理戰(zhàn)略組織原則：（一）職權(quán)分明，使每項(xiàng)工作管理職能都能落實(shí)到每一個(gè)員工上。職責(zé)明確不分散；（二）各相關(guān)部門要互相協(xié)調(diào)、互相銜接，有利發(fā)揮店鋪組織整體功能，使組織

8、內(nèi)部既有分工，又有合作，協(xié)調(diào)一致，實(shí)現(xiàn)一個(gè)共同目標(biāo)；（三）實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)管理，集權(quán)與分權(quán)結(jié)合。要確定科學(xué)的管理幅度和管理層次。要堅(jiān)持必要的集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人指揮決策的實(shí)施有效而迅速。又要實(shí)行分級(jí)管理，調(diào)動(dòng)各方面的積極性；（四）售后服務(wù)部、人工服務(wù)部以及銷售部設(shè)置要根據(jù)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)實(shí)際需要，實(shí)行有效管理，提高員工的素質(zhì)。要讓員工們意識(shí)到大家是一個(gè)團(tuán)體，努力做好自己的本職工作。（五）落實(shí)管理制度，確定團(tuán)隊(duì)成員的輪流值班制度。將值班打卡情況與薪資相掛鉤。嚴(yán)格考勤制度，杜絕員工可能出現(xiàn)的惰性。（ 3）商品發(fā)展戰(zhàn)略（一）盡快組建游戲輔助團(tuán)隊(duì)，使游戲代練等游戲輔助團(tuán)隊(duì)更加完善，代練更加規(guī)模化，效率

9、化。提高代練速度。（二）根據(jù)自己的判斷和消費(fèi)者對(duì)于商品的回復(fù)， 來擇優(yōu)選擇長期合作的進(jìn)貨商家。一方面擇優(yōu)選擇進(jìn)貨商家，從另一方面也可以來制作屬于自己店鋪的品牌手辦。尋找就近合適的生產(chǎn)商， 安排生產(chǎn)部隨時(shí)進(jìn)行更近和監(jiān)督，必須確保產(chǎn)品的生產(chǎn)質(zhì)量。（ 4）服務(wù)戰(zhàn)略售后服務(wù)（退貨）標(biāo)準(zhǔn)：（一）出現(xiàn)質(zhì)量問題，請(qǐng)?zhí)峁┱掌源藶橐罁?jù)，確定質(zhì)量問題屬實(shí)后，本站承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)為買家更換相同的商品；（二）如本站發(fā)錯(cuò)商品，本站承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)為買家更換原先購買商品； （三）與消費(fèi)者心里產(chǎn)品相差較大的，酌情商議。根據(jù)市場(chǎng)的發(fā)展，產(chǎn)品的不斷完善， 來完善售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。 要求員工， 特別是售后服務(wù)人員有良好的溝通能力和耐心，

10、對(duì)待每一位顧客要以顧客至上的原則。努力提高商品質(zhì)量，給消費(fèi)者留下好印象。游戲代練等游戲輔助類型消費(fèi)，當(dāng)訂單確定，且已經(jīng)進(jìn)行中，顧客如需要退款，則與客服協(xié)商，根據(jù)訂單完成度退款。四、經(jīng)營策略1、貨源選擇策略游戲代練：選擇近期網(wǎng)絡(luò)火爆的游戲，關(guān)注游戲動(dòng)態(tài)。投入時(shí)間和一定金錢，在游戲中培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)，逐漸完善游戲團(tuán)隊(duì)游戲手辦、cosply 服裝道具：1. 通過阿里巴巴在網(wǎng)上選購質(zhì)量較好的手辦模型，進(jìn)行再包裝，推出典藏版、紀(jì)念版等套裝，提高約五成價(jià)格在進(jìn)行出售。.2. 聯(lián)系服裝廠商，訂購特殊 cosplay 服飾，限量銷售。首先注重服飾的質(zhì)量，再之注意服飾的還原度，盡量提高服飾真實(shí)度。提醒廠商服裝的細(xì)節(jié)和飾

11、品也要制作并添加至服裝中。3. 印制與游戲有關(guān)的文化衫，以低于市場(chǎng)一般短袖T 恤、衛(wèi)衣的價(jià)格出售。2、定價(jià)策略（ 1）定價(jià)目標(biāo)店鋪主要通過游戲輔助項(xiàng)目、游戲手辦及游戲cosplay 服飾盈利。通博客：市場(chǎng)價(jià) 68411.1 元進(jìn)價(jià)為 29395.4 元，按照九折銷售， 那成本比率是 47.7%上海包包：市場(chǎng)價(jià)106465 元進(jìn)價(jià)為 44188.9 元，按照九折銷售，成本比率是 46%盛大：市場(chǎng)價(jià)14286 元進(jìn)價(jià)為 10000 元，全價(jià)銷售，成本比率為70%一博漫畫：市場(chǎng)價(jià)20236.8 元進(jìn)價(jià)為 7690 元，按照九折銷售，成本比率為42%游戲機(jī)： 40000 元游戲光盤： 2000 元進(jìn)口

12、日本及香港產(chǎn)品： 10000 元（ 2）定價(jià)導(dǎo)向定價(jià)的目標(biāo)重中之重在于提高市場(chǎng)占有率， 根據(jù)自身成本和利潤的計(jì)算， 做到一類游戲周邊產(chǎn)品的定價(jià)穩(wěn)定，不要在短期內(nèi)有較大的浮動(dòng)，這樣會(huì)對(duì)先后購買的消費(fèi)者心理上有很大的情緒影響，也可以確保較穩(wěn)定的市場(chǎng)占有率。定價(jià)中考慮到成本和需求，當(dāng)供不應(yīng)求的時(shí)候，可以適當(dāng)提價(jià)，增加盈利，提高利潤；當(dāng)供大于求的時(shí)候，可以適當(dāng)減價(jià)，進(jìn)行促銷活動(dòng)，消耗倉庫存貨，促進(jìn)消費(fèi)。（ 3）定價(jià)及價(jià)格調(diào)整游戲周邊中 cosplay 的服飾及游戲手辦價(jià)格較高。游戲輔助項(xiàng)目可以與同行業(yè)的進(jìn)行價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，以廉價(jià)的服務(wù)換取穩(wěn)定的客戶數(shù)量。建立更為龐大的游戲團(tuán)隊(duì)，更加有效率的進(jìn)行工作。在漫展、

13、游戲嘉年華期間，服飾類商品可以進(jìn)行適度降價(jià)，以較低的價(jià)格增加銷量。3、營銷策略1. 吸引買家策略在店鋪信譽(yù)等級(jí)達(dá)到一定程度后，店鋪流量、店鋪和寶貝收藏量都會(huì)相應(yīng)提升，這些都是吸引買家的條件，但你還需要一些策略。這些策略可以是打折促銷，可以是.秒殺、也可以是新穎的抽獎(jiǎng)活動(dòng)， 總之就是要能夠吸引人。 當(dāng)然，題既要優(yōu)化得好，又要勾起買家的欲望，寶貝標(biāo)題優(yōu)化也是需要下功夫琢磨的。2. 建立信任策略首先買家一般會(huì)瀏覽寶貝圖片和描述， 如果你的圖片是實(shí)物拍攝， 你就要告訴買家，買家就會(huì)覺得比較安心了，有一種所見即所得的感覺；其次，描述內(nèi)容要寫得有吸引力，但不是夸張描述，而是把寶貝亮點(diǎn)展示出來；最后，有吸引

14、力的好評(píng)內(nèi)容是必不可少的，如果還沒有，那你就需要通過刷鉆獲得。3. 銷售促成策略當(dāng)買家對(duì)某個(gè)商品產(chǎn)生興趣并對(duì)他產(chǎn)生信任時(shí)，成交的可能性就很大了。但可能還是會(huì)有一些因素讓對(duì)方拿不定主意，吸引他下單，例如折扣、免郵或者額外贈(zèng)送他代金券等，促成這筆交易。4. 情感投資策略實(shí)踐證明，情感營銷運(yùn)用得好，絕對(duì)是增加顧客粘性的一個(gè)好方法。據(jù)數(shù)據(jù)顯示，留住老顧客所需要的費(fèi)用僅是發(fā)展新顧客的 20%，所以發(fā)展好老顧客是非常有必要的，這就需要我們?cè)谇楦蟹矫嫦鹿Ψ?，例如?zèng)送禮品、小樣、給更多優(yōu)惠等。當(dāng)然，新顧客也要不停的發(fā)展，因?yàn)樗麄円部赡茏兂衫项櫩汀?、推廣策略（廣告策略）1. 可以開發(fā)一些和自己網(wǎng)店產(chǎn)品相關(guān)的小

15、插件，插到校內(nèi)上，插到海內(nèi)上。只要有開放 API 的 SNS網(wǎng)店都去插下?，F(xiàn)在很多網(wǎng)店都有在這么搞，去校內(nèi)看看哪些開放的應(yīng)用程序，很多都是一些小網(wǎng)店提供的，而且上面都或多或少有掛自己網(wǎng)店的廣告。而且這個(gè)市場(chǎng)越早做越好，很多 SNS網(wǎng)店都是才開始嘗試開發(fā) API，審核的要求還不是特別嚴(yán)格。2. 在你的網(wǎng)店掛一中免費(fèi)的游戲，但是是要和網(wǎng)店的主題相同，還要是有獎(jiǎng)游戲。他們網(wǎng)店就掛了一款完全免費(fèi)的“夢(mèng)幻體彩”足球比分競(jìng)猜游戲，就和他們的網(wǎng)店內(nèi)容完全是一致。推廣的效果也非常好。3. 用幾十個(gè) qq，每個(gè) qq 加入幾十個(gè)群，每天發(fā)一遍網(wǎng)店。平均、 50 個(gè) qq* 每個(gè) qq 加入 50 個(gè)群 * 每個(gè)

16、群 50 個(gè)人 =75000人觀看。如果 qq 更多，加入的群更多，加入的是大群，每個(gè)群的人數(shù)更多， 則宣傳效果更好。 即使排除不在線的 qq 用戶，效果也不容低估。要忍辱負(fù)重， 不怕被踢。 另外就是在 QQ群是是可以發(fā)群郵件的， 例如你可以把你的網(wǎng)店 *.com 上的精彩內(nèi)容在郵件中推薦。5、成交、支付、送貨成交流程就選擇和淘寶網(wǎng)上大多數(shù)店鋪相同的， 可以先放進(jìn)購物車， 或者直接點(diǎn)擊進(jìn)行購買，然后輸入驗(yàn)證碼，但是要對(duì)身份進(jìn)行驗(yàn)證，確認(rèn)不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的操作。支付方式，為了方便消費(fèi)者， 可以使用支付寶和微信錢包的支付，然后聯(lián)系各.個(gè)銀行，開通銀行卡支付的功能，一定要最大程度上的方便消費(fèi)者。送貨方式

17、的選擇，雖然說適當(dāng)?shù)难诱`，在消費(fèi)者的理解范圍之內(nèi)，但是我們要讓消費(fèi)者留下一個(gè)美好的深刻印象，就要盡量做到最快限度的送達(dá)。所以在送貨公司上會(huì)選擇物流界口碑較好的順豐快遞和 EMS快遞，這類快遞的成本較高，所以在免郵上的要求會(huì)嚴(yán)格一點(diǎn)，比如購買到一定數(shù)量和價(jià)格之后，才會(huì)有免郵服務(wù)，這點(diǎn)必須在商品旁邊進(jìn)行標(biāo)注，讓消費(fèi)者清楚了解。并且可以開通消費(fèi)者送貨服務(wù)方式選擇的投票，可以根據(jù)消費(fèi)者的投票進(jìn)行選擇。等店鋪較為穩(wěn)定之后，可以讓消費(fèi)者自行選擇送貨方式，來滿足需求。6、會(huì)員系統(tǒng)一、成為會(huì)員方法一次性購買 300 元商品，或者累計(jì)購買 600 元商品即可成為會(huì)員。成為會(huì)員后贈(zèng)送 300 積分，并從此之后持積

18、分會(huì)員卡購買本店商品均 8.8 折優(yōu)惠，每實(shí)際消費(fèi) 1 元人民幣得積分 1 分，積分累計(jì)每增加 100 都有禮品贈(zèng)送，也可以積累至一定分?jǐn)?shù)得大禮。所有積分累計(jì)超過 2000 分之后升級(jí)為貴賓會(huì)員， 持積分會(huì)員卡購買產(chǎn)品均銷售 7.5 折優(yōu)惠。二、成立俱樂部并定期每月舉辦活動(dòng)：1、俱樂部和學(xué)校聯(lián)合進(jìn)行， 或者和學(xué)校已經(jīng)有的動(dòng)漫俱樂部進(jìn)行聯(lián)手， 目的是活動(dòng)使用場(chǎng)地不需要租金，活動(dòng)宣傳方便快捷，活動(dòng)影響面廣，并有利于和學(xué)校進(jìn)行進(jìn)一步接觸。2、所有會(huì)員均為俱樂部 VIP 成員，其他只要在本店購買兩次以上產(chǎn)品并報(bào)名加入即可?；蛘咴趯W(xué)校報(bào)名參加及可。3、地點(diǎn)為學(xué)校禮堂或者教室，活動(dòng)內(nèi)容以動(dòng)漫游戲劇情表演、動(dòng)漫游戲知識(shí)問答、游戲升級(jí)技巧講解、游戲攻略講解、動(dòng)漫最新資訊報(bào)告及游戲大賽、動(dòng)漫游戲COSPLAY大賽等為主。在全程參加活動(dòng)者中每期抽一名會(huì)員獎(jiǎng)，即被抽中者即時(shí)成為本店會(huì)員，五名 8 折優(yōu)惠獎(jiǎng)，即被抽中者一周內(nèi)在本店購買產(chǎn)品均 8 折優(yōu)惠，十名卡牌增與獎(jiǎng)，即被抽中者當(dāng)場(chǎng)得游戲動(dòng)漫周卡牌一套。7、客戶服務(wù)待人友善的招聘者應(yīng)該多多的考慮一下，因?yàn)橛螒虼毞?wù)這行也可以算得上是服務(wù)業(yè)的一種