物業(yè)管理綜合能力A卷

1、.物業(yè)管理綜合能力A卷一、單項(xiàng)選擇題(共50 ，每題1分。每題的備選項(xiàng)中，只有1個最符合題意 )1、下列關(guān)于邊際收益遞減規(guī)律的說法，不正確的是()。A、又被稱為生產(chǎn)要素邊際產(chǎn)量遞減規(guī)律B、在技術(shù)不變的情況下，其他要素固定不變，而不斷增加某種可變要素的投入，開始會使總產(chǎn)量遞增C、當(dāng)要素增加到一定限度后，增加的產(chǎn)量和總產(chǎn)量遞增D、若超過了一定界限繼續(xù)增加可變要素的投入，可使總產(chǎn)量減少2、下列 ()不是等產(chǎn)量曲線的特點(diǎn)。A、等產(chǎn)量曲線是一條從左上方向右下方傾斜的曲線，斜率為負(fù)值B、等產(chǎn)量曲線圖上任意兩條等產(chǎn)量曲線不能相交C、等產(chǎn)量曲線凸向原點(diǎn)，它表示隨著一種生產(chǎn)要素每增加一單位，可以替代的另一種生產(chǎn)

2、要素的數(shù)量將逐次減少D、等產(chǎn)量曲線按產(chǎn)量的大小順序排列，離原點(diǎn)越近的等產(chǎn)量曲線所代表的產(chǎn)量越大3、 ()是指在等產(chǎn)量曲線上兩種生產(chǎn)要素相互替代的比率。A、邊際技術(shù)替代率 B 、邊際轉(zhuǎn)換率 C 、平均收益率 D 、價格變動率4、 ( ) 是指由于影響供給的因素發(fā)生變化后，供給量做出反應(yīng)的程度。A、供給彈性B、供給價格彈性C、供給價格彈性系數(shù)D、價格變動率5、在企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略管理的基本過程中，經(jīng)營戰(zhàn)略分析階段的具體工作不包括()。A、收集各種有關(guān)制定經(jīng)營戰(zhàn)略的資料和信息B、分析企業(yè)的用戶和競爭對手的情況及其發(fā)展動向C、分析研究企業(yè)外部環(huán)境給企業(yè)帶來的機(jī)會和威脅D、經(jīng)營戰(zhàn)略實(shí)施業(yè)績的評審6、管理學(xué)的廣

3、義研究對象是()。A、自然社會B、生產(chǎn)力C、人文社會D、機(jī)構(gòu)組織7、管理學(xué)的重要內(nèi)容是()。A、管理歷史B管理原理C、管理功能和職能D、管理的主要方法、技術(shù)和手段8、管理的核心是( )。A、有效地利用人、財、物、技術(shù)、信息等資源B、建立完善的管理機(jī)制C、處理好各種人際關(guān)系D、機(jī)構(gòu)9、下列 ()屬于個性化服務(wù)。A、特約性服務(wù)B功能服務(wù)C心理服務(wù)D、上門服務(wù)10、業(yè)主投訴的一般心理不包括()。A 、求尊重的心理B 、求發(fā)泄的心理C 、求滿意心理D 、求補(bǔ)償心理11、根據(jù)投訴方式的不同進(jìn)行分類，下列不正確的是()。A、來人投訴B、來函投訴C、緊急投訴D、來電投訴12、 ( )是能力發(fā)展的自然前提。;

4、.A 、知識B、實(shí)踐C、勤奮D、素質(zhì)13、下列有關(guān)人際關(guān)系的說法，不正確的是()。A 、人際關(guān)系是社會關(guān)系的載體B 、社會關(guān)系，歸根結(jié)底是人與人之間的關(guān)系，即人際關(guān)系C 、從實(shí)質(zhì)上講即是人們在為滿足自己的各種需要而采取的自覺自主的活動過程中與他人形成的關(guān)系D 、追求利益是建立、維持和發(fā)展人際關(guān)系的一個重要原則14、互惠互利不包括()。A、物質(zhì)上的互利B、精神上的互利C、物質(zhì)精神上的互利D、雙方個人所有物的互利15、真誠的贊揚(yáng)和欣賞對方不應(yīng)()。A、把握時機(jī)B、內(nèi)容要適度C、方式要適度D、頻率要適度16、 ( )是現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)中各行各業(yè)所呼喚的一個基本原則。A、平等原則B、互惠互利原則C、誠信原

5、則D、寬容原則17、下列不屬于工商行政管理機(jī)關(guān)特點(diǎn)的是( )。A 、權(quán)威性B、是國家行政機(jī)關(guān)C 、代表國家行使行政管理職能D、其行政管理職能范疇是工商行政管理18、下列 ()不是工商行政管理機(jī)關(guān)的權(quán)限。A、規(guī)章制度制定和發(fā)布權(quán)B、登記注冊權(quán)C 、頒布憲法D、對消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)權(quán)19、工商行政管理機(jī)關(guān)行政行為一旦合法成立，就發(fā)生一定的法律效力，其不具備的效力是()。A 、拘束力B、確定力C、執(zhí)行力D、權(quán)威力20、按照法的創(chuàng)制方式或表現(xiàn)形式的不同，可以把法分成( )。A、國內(nèi)法和國際法B、成文法和不成文法C、一般法和特別法D、實(shí)體法和程序法21、下列有關(guān)法的實(shí)施的說法不正確的是()。A 、法的實(shí)施

6、有兩種方式B 、法的實(shí)施是指通過一定的方式使法律規(guī)范在社會生活中得到貫徹和實(shí)現(xiàn)的活動C 、法的遵守是法的實(shí)施的另一種方式，簡稱守法，是指國家機(jī)關(guān)和武裝力量、各政黨和各社會團(tuán)體、各企業(yè)事業(yè)組織和全體公民都必須遵守憲法和法律D 、法的實(shí)施有三種方式22、 ( )是法律在調(diào)整人們行為的過程中形成的權(quán)利和義務(wù)關(guān)系。A 、法律規(guī)范B 、法律關(guān)系C 、法律適用D、行政法規(guī)23、下列有關(guān)法律關(guān)系和法律規(guī)范的說法，錯誤的是( )。A 、法律規(guī)范是法律關(guān)系產(chǎn)生的前提B 、法律關(guān)系是法律規(guī)范實(shí)現(xiàn)的特殊形式C 、法律規(guī)范是具體明了化的，而法律關(guān)系是抽象的D 、法律規(guī)范屬于可能性的領(lǐng)域，而法律關(guān)系則屬于現(xiàn)實(shí)性的領(lǐng)域2

7、4、按照物業(yè)管理法律關(guān)系主體的相互地位，可以把物業(yè)管理法律關(guān)系分為( ) 。A 、平權(quán)的物業(yè)管理法律關(guān)系、隸屬的物業(yè)管理法律關(guān)系B 、絕對法律關(guān)系和相對法律關(guān)系;.C 、一般的法律關(guān)系和具體的法律關(guān)系D 、調(diào)整性法律關(guān)系和保護(hù)性法律關(guān)系25、下列表示實(shí)物量的有( )。A、噸、公斤、克B、元、角、分C、工時、工日D、美元、人民幣26、 ( )反映出總體的大小和范圍，是其他指標(biāo)分析的基礎(chǔ)。A、平均指標(biāo)B、相對指標(biāo)C、總量指標(biāo)D 、勞動量指標(biāo)27、 ( )表示在同一對象不同時間之間的對比。A、比例相對數(shù)B、計劃完成相對指標(biāo)C 、動態(tài)相對數(shù)D、結(jié)構(gòu)相對指標(biāo)28、下列有關(guān)風(fēng)險的說法，不正確的是()。A、

8、風(fēng)險一般有四種含義B 、風(fēng)險是損失的不確定性C、風(fēng)險的含義之一是可能存在損失D、風(fēng)險的含義之二是該損失是不確定的29、風(fēng)險的基本要素不包括()。A、風(fēng)險因素B、風(fēng)險災(zāi)難C、風(fēng)險事故D 、風(fēng)險損失30、 ( )是指引起或增加風(fēng)險事故發(fā)生的機(jī)會或擴(kuò)大損失幅度的原因和條件。A、風(fēng)險事故B、風(fēng)險損失C、風(fēng)險災(zāi)難D 、風(fēng)險因素31、根據(jù)風(fēng)險因素的性質(zhì)，一般可分為()。實(shí)質(zhì)風(fēng)險因素；道德風(fēng)險因素；風(fēng)險事故；心理風(fēng)險因素A、B、C、D、32、影響文化模式的最主要因素是( )。A、地理環(huán)境和生產(chǎn)力發(fā)展水平B、生活方式C、風(fēng)俗習(xí)慣D、民族差異33、文化發(fā)展的主要動力是()。A、社會發(fā)展B、戰(zhàn)爭C、文化的傳播與融

9、合D、商業(yè)發(fā)展34、下列不屬于文化特點(diǎn)的是()。A 、一定的地理環(huán)境和生產(chǎn)力發(fā)展是文化產(chǎn)生的淵源B 、價值觀是文化的主要變量C 、行為是文化的函數(shù)D 、文化就是人們的生活方式和認(rèn)識世界的方式35、按建筑物的用途分類，建筑可分為()。A 、磚木結(jié)構(gòu)建筑、木結(jié)構(gòu)建筑、鋼結(jié)構(gòu)建筑B 、生產(chǎn)性建筑、居住建筑和公共建筑C 、住宅建筑、公共建筑及綜合性建筑D 、抗震建筑36、在識圖方法中，從大到小連著看時，應(yīng)()。A 、先看圖標(biāo)、圖例、文字說明，后看圖樣B 、從粗到細(xì)區(qū)別看，從大到小連著看，專業(yè)圖紙對著看C 、先看建筑圖，后看結(jié)構(gòu)圖、設(shè)備圖D 、先瀏覽全套圖紙，再研究某專業(yè)圖37、下列有關(guān)識圖的步驟，正確

10、的是()?？丛O(shè)計總說明； 看總平面圖； 看封面目錄； 看建筑施工圖；看設(shè)備施工圖；看建筑詳圖；看結(jié)構(gòu)施工圖;.A、B、C、D、38、建筑施工圖不包括()。A、平面圖B、建筑詳圖C、設(shè)備圖D、剖面圖39、 ( )是新建筑物施工定位和做施工總平面的依據(jù)。A、建筑詳圖B、建筑總平面圖C、剖面圖D 、立面圖40、下列有關(guān)排水系統(tǒng)的基本組成不包括()。A、人水管B、排水立管C、排氣管D、排水管網(wǎng)41、 ( )的特點(diǎn)是油脂、懸浮物和有機(jī)物含量高。A、冷卻水B、廚房排水C、廁所排水D、雨水42、中水處理的主要處理階段的目的是( )。A、去除污水中的有機(jī)物和懸浮物B、去除大的漂浮物、懸浮物C、消毒處理D、水質(zhì)

11、調(diào)節(jié)43、 ( )散熱器體積小，重量輕，并能承受較高的壓力。A、散熱片管B、柱型C、翼型D、鋼串片44、 ( )主要用來對有致命危險的人身觸電進(jìn)行保護(hù)，以防止因電器設(shè)備或線路漏電而引起火災(zāi)。A、自動開關(guān)B、熔斷器C、漏電保護(hù)器D 、電能表45、一個完整的空調(diào)系統(tǒng)一般由 ( ) 三部分組成。被調(diào)對象；空氣處理設(shè)備；空氣輸配系統(tǒng)；空氣排放系統(tǒng)A、B、C、D、46、電路的作用是()。A、將電能轉(zhuǎn)換成其他形式B、傳輸、分配和轉(zhuǎn)換電能C、供應(yīng)電能D、取用電能47、 ( )的主要作用是為空調(diào)機(jī)組提供所需要的冷水。A、冷卻水泵B、電動閥C、制冷系統(tǒng)D、冷水機(jī)48、供熱系統(tǒng)的作用不包括()。A、供暖B、冰箱C

12、、空調(diào)D 、生活熱水49、 ( )是智能建筑系統(tǒng)的主要組成部分之一，主要作用是調(diào)節(jié)室內(nèi)空氣的冷、熱、干、濕和凈化空氣。A、供暖系統(tǒng)B、制冷系統(tǒng)C、空調(diào)系統(tǒng)D、干燥劑50、按照負(fù)擔(dān)空調(diào)負(fù)荷所用介質(zhì)分類，下列不正確的是( )。A、直流式空調(diào)系統(tǒng)B、全空氣空調(diào)系統(tǒng)C、全水空調(diào)系統(tǒng)D、制冷劑空調(diào)系統(tǒng)二、多項(xiàng)選擇題( 共 15題，每題2分。每題的備選項(xiàng)中，有2個或 2個以上符合題意，至少有 1個錯項(xiàng)。錯選，本題不得分；少選，所選的每個選項(xiàng)得 0 5分)51、下列 ()是規(guī)模報酬存在的階段。A、遞減后遞增B、遞增C、遞增后迅速遞減D、不變E 、遞減52、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的特征有()。A、長遠(yuǎn)性B、宏觀性C、政

13、策性D、全局性E 、應(yīng)變性53、下列 ()是影響能力發(fā)展的因素。A、意志力B、知識和技能;.C、社會實(shí)踐D、教育E 、素質(zhì)54、建立、維持和發(fā)展人際關(guān)系的方法有()。A、提高知識素養(yǎng)，增強(qiáng)交往實(shí)力B、牢記對方的名字C、盡量迎合對方的興趣D、真誠的贊揚(yáng)和欣賞對方E 、直言不諱的指出對方缺點(diǎn)55 、下列有關(guān)行政權(quán)力自身特點(diǎn)的說法，正確的有()。A 、行政權(quán)力是一種公共權(quán)力B 、行政權(quán)力具有合法性C 、相對于政治權(quán)力來講，行政權(quán)力是一種操作性很強(qiáng)的執(zhí)行權(quán)力，其運(yùn)用具有極強(qiáng)的操作性和技術(shù)性特點(diǎn)D 、行政權(quán)力是一種強(qiáng)制性的權(quán)力E 、行政權(quán)力具有“多元性”56 、法律關(guān)系的三個要素是()。A、主體B、客體

14、C、內(nèi)容D、對象E 、當(dāng)事人57、法律關(guān)系的客體包括()。A、人或組織B、法人C、物D、行為E 、人身相聯(lián)系的非物質(zhì)財富58、物業(yè)統(tǒng)計的職能有( )。A、數(shù)據(jù)調(diào)查B、信息職能C、咨詢職能D、監(jiān)督職能E 、數(shù)據(jù)分析59、風(fēng)險成本一般可分為 ()。A、風(fēng)險損失的實(shí)際成本B、風(fēng)險估測C、風(fēng)險損失的預(yù)防或控制成本D 、風(fēng)險損失的無形成本E、風(fēng)險評價60、組織運(yùn)行的三個階段是( )。A、投入B、處理C、生產(chǎn)D、輸出成果E 、產(chǎn)出61、鋁合金門窗的優(yōu)點(diǎn)有()。A、剛度好B、美觀光潔C、保溫好D、門窗輕E 、密閉性能好62、建筑石灰主要應(yīng)用于()。A、建筑室內(nèi)粉刷B、拌制建筑砂漿C、配制三合土和灰土D、制作

15、鋼筋混凝土E 、用作灌漿材料63、常用的空調(diào)系統(tǒng)，按其空氣處理設(shè)備的設(shè)置情況不同，可分為()。A、集中式B、分散式C、半集中式D、單立式E 、多立式64、電路由 ()組成。;.A、導(dǎo)線B、電源C、中間環(huán)節(jié)D、電量E 、負(fù)載65、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)的功能有()。A、攝像B、傳輸C、顯示記錄D、控制E、開關(guān)報警三、綜合分析題( 共 l 題，共 20分 )在某花園小區(qū)，有業(yè)主向物業(yè)投訴：每天晚上11點(diǎn)以后，他在家就能聽到震耳的敲擊聲，影響了他的休息，建議物業(yè)公司給予解決。該物業(yè)公司的人員先到投訴業(yè)主家里了解情況。實(shí)地觀察現(xiàn)場的聲音來源，雖然基本上判明了聲音的來源，但沒有貿(mào)然上業(yè)主家中去拜訪。而是向相鄰

16、業(yè)主送達(dá)信件。信中非常委婉地表達(dá)了事件的情況，友善地提醒業(yè)主及其家人，合理安排夜間活動和工作。信件傳達(dá)的第二天這種聲音就消失了。問題 ：1、人際關(guān)系的功能有哪些?2、影響人際吸引的主要因素是什么?3、建立、維持和發(fā)展人際關(guān)系的方法有哪些?4、本例體現(xiàn)了哪種建立、維持和發(fā)展人際關(guān)系的方法?參考答案一、單項(xiàng)選擇題：1、C 2、D 3、A 4、A 5、D 6、B 7、D 8、C 9、A 10、C 11、C 12、D 13、D 14、D 15、A 16、C 17、A 18、C 19、D 20、B 21、D 22、B 23、C 24、 A 25、A 26、C 27、C 28、A 29、B 30、D 31、C 32、A 33、C 34、D 35、B 36、A 37、D 38、C 39、B 40、A 41、B 42、A 43、D 44、C 45、A 46、B 47、 C 48、B 49、C 50、A二、多項(xiàng)選擇題：51、BDE 52、ACDE 53 、BCDE 54、ABCD 55 、ABCD 56 、ABC 57 、CDE 58、 BCD 59、ACD 60 、ACE 61、 DE 62、ABC 63 、ABC 64、 BCE 65、ABCD三、綜合分析題：1、人際關(guān)系的功能有：