工作者心理素質(zhì)培訓(xùn)手冊

1、工作者的心理素質(zhì)完全手冊一、人事管理者的心理障礙人事管理者的心理障礙，在工作中經(jīng)常發(fā)生，它影響人事工作的科學(xué)性，有必要對人事管理者的心理障礙進行分析。1 .嫉妒心理嫉妒是一咱變態(tài)心理，是一種想排除他人優(yōu)越地位或想破壞他人形成優(yōu)越才能的環(huán)境，包含憎恨的情緒，是一種難于發(fā)覺，又不愿被人發(fā)覺，不愿表面化的情感。在人事決策中，主要表現(xiàn)在：一、對于能力、水平、品格高于已者，或升遷的可能性大于已者的人，抱怨、憎恨，甚至采用造謠、誹謗、中傷等各種卑鄙手段。二、嫉賢妒能，唯恐他人超過自己，千方百計壓抑、打擊有才華的部屬?？傊?，懷有嫉妒心理者，以自我為中心，對人才缺乏善意；攬功推過，只用奴才，不用人才。戰(zhàn)國時期

2、，"孫龐斗法”的故事是妒能的典型事例。孫臏是位著名軍事家，他有一個同學(xué)叫龐涓。龐涓感到自己的才能比不上孫臏，便設(shè)法把孫臏騙到魏國，羅織罪名，將他的膝骨挖掉，使之倍受折磨。歷史的畫面應(yīng)作為今人的教訓(xùn)。2 .信讒心理在相當(dāng)多的組織中，總是有那么一些心術(shù)不正的人，為達到卑鄙的目的，采用不正當(dāng)手法，散布流言蜚語，干擾決策者用人決心和意圖。使決策難辯真?zhèn)?，產(chǎn)生偏信詭言的心理狀態(tài)。造成的惡劣后果是：一、壓抑優(yōu)秀人才，良莠不分。對于兢兢業(yè)業(yè)、埋頭苦干、忠厚老實、不愿逾矩的人以傷害；對于有魄力、有能力、敢于沖破阻力，開拓進取的人傷害。二、使組織氛圍惡化，抑正縱邪、正氣下降、邪氣上升、是非不分、忠奸倒

3、置，好人受氣、受屈，心術(shù)不正之輩彈冠相慶，使組織輿論導(dǎo)向、價值導(dǎo)向偏離正常組織目標。三、損害決策者威信。由于信、縱讒言，導(dǎo)致人際圈子越來越小，正派的人敬鬼神而遠之。某企業(yè)的決策者就是由于嫉妒心理和信讒心理，把好端端的一個企業(yè)搞垮了，人才大量流失，信譽下降，產(chǎn)品銷售不出去，最后企業(yè)只得倒閉。3 .近親心理近親心理指決策者以血緣關(guān)系作為用人的標準，致使組織家族化的傾向。人事上的近親繁殖，扭曲了用人標準，壓抑了人地物成長和能量的釋放，導(dǎo)致山頭林立，內(nèi)耗嚴重、管理混亂，最后導(dǎo)致組織目標不能實現(xiàn)，組織崩毀。典型的例子是美籍華人王安的電腦五國的覆滅，而泰國華人的正大集團，由于在人事決策中避免了近親繁殖，在

4、劇烈的競爭中立于不敗之地。4 .武大郎心理武大郎心理來源于水滸傳上的一個故事：武大郎開店，不允許超過他身高的人。國外叫帕金森滿城風(fēng)雨。頭幾是二流水平的，不允許部屬是二流水平以上的，只能是三流水平，而三流水平的人會找四流 水平的人做他的下級。堅決反對任用、提升任何在未來可能超過自己的人。要的是聽話、順從的人，改造磨去有梭角、個性的人，排斥有才能，不愿就范的人。于是整個組織起用的人都比頭幾更蠢更笨的人。5 .求全心理人才是人，不是神。美國管理專家杜拉克曾說"倘要所有的人沒有短處，其結(jié)果至多只是一個平平凡凡的人"。所謂"樣樣都是必然是"一無是處"。才

5、能越強的人，其缺點也往往越明顯。有高峰就會有深谷，誰也不可能是事事全能。鄧小平同志也指出："選拔人才眼光放得遠一點，不能苛求，要相容。"人事管理者應(yīng)該把握隹這一用人的基本原則，不能對人才求全責(zé)備，對有爭議的人才總是處于猶豫傍徨之中，錯過用人時機，既延誤了人才的使用與發(fā)展，又使組織的事業(yè)受損。所以，我們必須打破求全責(zé)備的用人觀，旗幟鮮明地把改革開放和各項工作中做出實績的人才，有爭議的“能人"，大膽選拔出來，并在實踐工作中幫助他們健康成長。6,論資排輩心理所謂論資排輩，是指選拔人才以年齡、資歷與輩數(shù)作為主要衡量標準。資歷是歷史的記錄，在一定程度上反映人們的實踐經(jīng)驗，但

6、我們不能把它絕對化，既不能把資歷與能力劃等號，也不能把資歷與水平劃等號。日常生活中經(jīng)?？梢园l(fā)現(xiàn)某人目前的水平和能力，可以勝任更高級的崗位職務(wù)。然而，現(xiàn)在他僅是一"布衣”之徒，要他挑起更高級的重擔(dān)，必須一個臺階一個臺階上。殊不知，人才使用有一個時效問 題，一個人的才能不是一成不變的，而是一個拋物線的過程，從才能顯現(xiàn)，到爐火純青，再到才能衰減。一般認為，管理工作的年齡曲線在50歲為峰值年齡；技術(shù)工作的年齡曲線曲線在45歲為峰值年齡；科學(xué)研究工作的年齡曲線在37歲為峰值年齡。這就要求我們破除論資排輩的舊觀念，抓隹各類人才的最佳年齡階段，不拘一格選拔使用人才。鄧小平同志曾指出，對突出人才的使

7、用要破除論資排輩的心理，講臺階，但又不能唯臺階。為人才創(chuàng)造 一個公平競爭的環(huán)境，同時要大膽提拔，破格使用，在使用中幫助他們克服缺點，這樣有助于人才疚的 發(fā)揮，有助于組織事業(yè)的發(fā)展。7 .唯文憑是舉心理"文憑”是記載人才所受過的學(xué)歷教育的歷史文件憑證反映了一個人的文化水平和專業(yè)知識水平，是衡量一個人知識化、專業(yè)化的重要依據(jù)。一般地講，學(xué)歷層次高的人知識面寬、信息容量大、分析能力強，他們的才能也就相應(yīng)高一些。凡事都有例外，有一些人才，限于所處條件限制未能獲得高層次的學(xué)歷教育，因而未拿到相應(yīng)的文憑，但不能說他不是一個人才。不少人在實踐中學(xué)習(xí)，結(jié)合不高的文化，掌握 了某一方面的專長。對這樣的

8、專長、這樣的人才，要不要用？顯然若用了，可以滿足人才的心理需要推 進事業(yè)的發(fā)展。所以，對有一技之長的人才，我們也應(yīng)提拔到相適應(yīng)的崗位上去，而不能走進唯文憑是 舉的死胡同里去。要拓寬尋覓人才的視野，既講文憑，又不唯文憑，重真才實學(xué)，量實際能力，有文憑又有實際能力的要重用，沒有文憑但有真才實學(xué)的，照樣重用。二、人事管理者的心理矯治人事管理者在各級組織中，在各類領(lǐng)導(dǎo)班子中，是黨性原則比較強、比較正派且自我控制能力較強的人之一。但是，由于現(xiàn)實生活的反差，由于市場經(jīng)濟的沖擊，人事管理者也是具有七情六欲的活生生的人， 在工作中，難免會出現(xiàn)心態(tài)不平衡。關(guān)鍵的總理是對出現(xiàn)失衡后，能否主動、適時進行心理矯治，使

9、之 恢復(fù)正常的心理狀態(tài)。人事管理者心理矯治可從下列方面進行：1 .加強自我學(xué)習(xí)人事管理者是在領(lǐng)導(dǎo)集體中工作，掌握黨和國家人事、勞動、工資政策的人，應(yīng)該努力學(xué)習(xí)馬克思列寧主義、毛澤東思想，在現(xiàn)代要特別學(xué)習(xí)鄧小平建設(shè)有中國特色的社會主義理論，用以指導(dǎo)自己的工作實踐注意改變不健康的心理。實踐證明，學(xué)習(xí)是改變行為的重要條件之一。通過學(xué)習(xí)樹立科學(xué)的世界觀，人生觀與價值觀，樹立遠大目標和寬闊胸懷，不計較個人榮辱得失，甘當(dāng)人梯和鋪路石，讓人才踏著自 己的肩膀攀登新的高峰。此外，樹立科學(xué)的方法論，做好伯樂，以發(fā)現(xiàn)、搜集人才，推薦人才為已任， 為組織源源不斷輸送各類合格人才，從中得到心理滿足和自我價值的實現(xiàn)。2

10、 .正確認識權(quán)力人事管理者通過學(xué)習(xí)，正確認識，對待自己手中的權(quán)力。人事權(quán)力是黨和組織賦予的，是履行黨員與公民的責(zé)職，實現(xiàn)為比目標和為人民服務(wù)的手段，而不是追逐個人私利的工具。因而樹立起強烈的責(zé)任制和事業(yè)心，為了黨的事業(yè)，為了民族的事業(yè)，為了國家的繁榮昌盛孜孜不倦地工作，這樣，就能消除計 較私利的不良心態(tài)，防止心理沖突。3,樹立正確的榮辱觀人事管理者是組織的領(lǐng)導(dǎo)核心之一，肩負著組織尋覓人才、輸送人才、為組織的發(fā)展壯大作貢獻的重任。由于他們的辛勞奔波，從眾多的人才中篩選出符合崗位能級的人才，對于推動這一崗位的建設(shè)是有重大意義的，特別是從人才群中，發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)人才，選準領(lǐng)導(dǎo)人才，對于組織的發(fā)展是無估量的

11、。俗話說：千軍易得，一將難求"，就是講的這個意思。作為一名人事管理者，看到由于自己的努力工作，使組織得 到一位卓越領(lǐng)導(dǎo)者來領(lǐng)導(dǎo)，從而使組織蓬勃發(fā)展，那該是多么高興、欣慰。相反，若是組織由一名不稱 職管理者工作的欠深入周詳，偏聽偏信，而把一個不稱職的年輕人摭上領(lǐng)導(dǎo)崗位，事后，又缺乏幫助監(jiān) 督，這個年輕人逐步陷入犯罪的深淵，給組織和工作造成了很大的危害和損失。4 .正確認識自己人事管理者的工作是進入人才的發(fā)現(xiàn)、考察、推薦和人才開發(fā)工作，這是其強項，若換一個角色，擔(dān)負 組織的全面工作或升到更重要的工作崗位上去，自己能否勝任？應(yīng)有一個正確的估價，即使能勝任也有 待于黨和人民的選擇。這樣，可獲

12、得心理上的平衡。此外，正確認識自己的同時，也慶正確地認識他人，別人之所以在工作中取得了巨大的成就，是與你的發(fā)現(xiàn)、考察、推薦分不開的。成功者的軍功章中“有他的一半，也有你的一半"。如果能這樣想的話，心理就會平衡，樂于做一名鋪路石子而終生無悔。5 .控制情緒人事工作是與人打交道的工作。人的經(jīng)歷、閱歷、品性、文化、職業(yè)、年齡、出身、所處環(huán)境不盡相同， 就會出現(xiàn)素質(zhì)、修養(yǎng)上的良莠分別。若是遇上品質(zhì)好、修養(yǎng)好的人，諸事順利，心情好；反之心情差。 因此，要理智地控制自己的情緒，保持情緒的穩(wěn)定與樂觀，對維護自己的心理健康有重要意義。怎樣做 到呢？其一，進行積極的情緒體驗。其二，掏消極情緒的蔓延，化

13、解消極情緒。適時轉(zhuǎn)移注意力，釋放 壓抑心理，諒解他人的失禮或不周之處，進行角色互換。為他人著想，為別人、為社會、為組織多做好 事，求得心理的安慰和滿足。三、人事管理者的健康心理1.人事管理者的健康心理的意義人事管理者的健康心理有助于提高工作效率。人事管理者的膽識、意志、情感、人格等都會對他的工作及工作對象發(fā)生影響。人事管理者中有的遇事當(dāng)機立斷，有的優(yōu)柔寡斷，有的堅定不移，有的朝令夕改，有的與困難作斗爭，有的繞開矛盾走。所有這些，與心理健康水平直接有關(guān)。健康心理者，能調(diào)動各種 人的積極性，他能使人產(chǎn)生依賴，親切感，鞏固組織的內(nèi)部團結(jié)，增強凝聚力和向心力，有利于組織目 標的實現(xiàn)和組織的發(fā)展。2 .

14、人事管理者健康心理的特點健康心理是指個體在各類環(huán)境中能保持一種良好的心理狀態(tài)，心理與環(huán)境相互作用而達到平衡，發(fā)揮潛能。具體來說有：(1)自知之明。既看到自己的長處，又看到自己的短處，既要自信又謙虛，在成績面前不驕傲，在缺點面前不文過飾非，而是找原因，訂措施，努力改正。(2)良好智力。良好智力是進行工作、學(xué)習(xí)、生活的必備心理條件和背景，是取得動態(tài)平衡的心理基礎(chǔ)，也是影響、誘導(dǎo)各類人才成長和成才的前提。(3)抱滿情緒。人事管理者情緒飽滿、穩(wěn)定，善于接納各類人才的心理傾向，能夠影響人、感染人，并且具有自控能力，心境平靜愉快地工作。(4)良好的人際效。人事管理是一種人際過程，人事管理者通過社會效來實現(xiàn)

15、其社會管理功能。具有良 好人際效的人，能夠顧全大局，識整體，大事講原則，小事講團結(jié)；與人效，不計前嫌，樂于與人為善， 善于為人排難解憂；尊重他人，理解他人，常?；Q角色，嚴已寬人，希望下屬超過自己，樂于為下屬 創(chuàng)造進一步發(fā)展的條件(5)堅強的意志。人事管理者的意志應(yīng)是堅強的，具有百折不撓的氣慨，在人事管理中，目的明確，在 紛亂如麻的矛盾中，能果斷決定，既不優(yōu)柔寡斷，又不草率從事，不論碰到什么困難，能夠保持昂氣魄的斗志，充沛的精力，不達目的，決不罷體。(6)強烈的事業(yè)心。人事管理者由于在組織中的特殊地位，決定了他具有強烈的事業(yè)心。要在事業(yè)上做 出成績，實現(xiàn)自己的抱負，為組織的發(fā)展壯大而努力奮斗不

16、息。(7)高尚的人格力量。人事管理者的人格力量是高尚的，他能把人才團結(jié)在自己身邊，與組織同呼吸共命運。人格魅力口口口通產(chǎn)生很強的的心理效應(yīng)，具有號召力。3 .影響人事管理者心理的因素(1)文化環(huán)境。文化環(huán)境影響，造就特定區(qū)域和范圍的人的社會人格，影響著這一地域里人的生活方式,思維特點、價值觀、人生觀、社會心理，當(dāng)然，也影響了人事管理者的各種心理素質(zhì)的發(fā)展。(2)人際環(huán)境。人際環(huán)境影響，制約著人事管理者，也影響制約各類人教的個性心理的形成與發(fā)展。良 好的人際交往環(huán)境，有助于人事管理者的個性心理向有益于級發(fā)展的方向發(fā)燕尾服、有利于組織目標的 實現(xiàn)。(3)心理環(huán)境。心理環(huán)境影響制約著組織所在地的人們

17、的信息、價值觀、道德觀。人事管理者和人才在實踐中形成的個性心理，總會受到當(dāng)?shù)厝藗兊膫€性心理的影響和各種社會心理作用，對人們的心理起著 調(diào)節(jié)作用。如在當(dāng)?shù)啬骋唤M織內(nèi)，成員們形成了崇高學(xué)習(xí)、奉獻的社會心理，對不愛學(xué)習(xí)、斤斤計較個 人利益的個性心理就是一種制約，一種導(dǎo)向。在這種正面社會心理導(dǎo)向作用下，成員們也就潛移默化地 受到崇高學(xué)習(xí)、講奉獻的社會心理的影響，形成良好的社會風(fēng)氣和工作氛圍。這就是心理環(huán)境的作用。人事改革的心理原則一、服務(wù)心理原則人事改革的目的是服從于黨和國家用經(jīng)濟建設(shè)，改變組織冗員太多，人浮于事的現(xiàn)象，改變?nèi)瞬排渲媒Y(jié)構(gòu)不合理，改變?nèi)瞬攀褂蒙系拇蟛男∮茫〔糯笥?，才與級不相符的狀況。人

18、事改革不是單純地減幾個人，增幾個人的事，也不是升幾個人的職位，降幾個人職位的事，而是把人員通過置配，形成最佳組合，產(chǎn)生激勵機制，充分發(fā)掘每個人的潛能，服務(wù)于組織的總目標。在人事改革中，不論是組織的領(lǐng)導(dǎo)者，人事管理者還是被管理者，均要樹立服務(wù)意識，形成健康心理，才能較好地進行人事制度的改革，推進國家的建設(shè)事業(yè)，實現(xiàn)本組織目標。二、競爭心理原則競爭是人類固有的心理特征，競爭是人與人、組織與組織之間為了各自的利益，互相努力，力求超越對 方，取得勝利的一種心理機制。這種心理機制是推動人類社會前進的動力，也是人事改革的驅(qū)動必。人 事改革就是要引進并強化競爭機制，通過科學(xué)合理配置人才，形成最佳結(jié)構(gòu)，發(fā)揮人

19、才整體效益。在進行人事改革的全過程中，應(yīng)該遵循這一條原則：在啟始階段，以競爭的目光，找出本組織與其他組 織的人才使用和配置的優(yōu)勢和劣勢，據(jù)此制訂計劃。在實施階段，檢驗最初的計劃是否恰當(dāng)，是否發(fā)揮 出人才效應(yīng)。在評估階段，人才的配置是否激發(fā)了人才的競爭心理，通過人才群體的努力是否實現(xiàn)了組 織目標。如果不貫徹競爭心理原則，組織內(nèi)的人事改革充其量是走過場，擺擺平，中看不中用的花架子 而已，對組織必定造成損害。三、激發(fā)心理原則人事改革從某種層面上說，是做好激發(fā)心理的工作。當(dāng)一個單位或部門，冗員過多人浮于事時，這個部 門，這個單位必定是死氣沉沉，沒有朝氣。通過人事改革，引進競爭機制，運用獎懲激勵、目標激

20、勵、 考評激勵等激勵方式不斷地激發(fā)人的正當(dāng)需要與動機，產(chǎn)生積極向上的心理，并將積極進取的人充實進 去，以他們的榜樣激發(fā)原有人員的自尊和自我價值實現(xiàn)的需要，認識到不急起直追， 熱必被時代所淘汰,進而從根本上改革群體落后面貌。四、成就心理原則每一個社會組織及其成員都有一種強烈的成就心理。在人事改革中，貫徹這條心理原則是有意義的。例 如一些單位由于用人體制不合理等原因，始終默默無聞，出不啊成果，組織和成員均不滿意。人事管理 者利用人們渴望出成就的心理，進行大刀闊斧的改革，并以此心理來評價改革的得失，易于取得成功。 這是因為符合了組織及共成員不甘寂寞，不甘落后，要在社會成就一番事業(yè)的積極、健康向上的心

21、理狀 態(tài)。人事管理者要深入基層、深入群眾，摸準組織和成員的脈搏以及成就，心理動向，這樣實施改革成功的 可能性就較大，切忌以想當(dāng)然來貫徹這條心理原則。五、擇優(yōu)心理原則在進行人事改革中，實施擇優(yōu)心理原則，要求人事管理者在眾多的人事改革方案中，選擇最優(yōu)化原則， 即擇優(yōu)心理支配下，選擇最好的方案進行實施。擇優(yōu)心理抽，不僅僅是對某個成員的擇優(yōu)心理，而也關(guān) 系整個組織能否實現(xiàn)目標，在此基礎(chǔ)上進行群體成員的心理優(yōu)化配置，使成員在一個和諧寬松的工作氛 圍中，心情舒暢地進行工作，為實現(xiàn)組織目標貢獻出最好的智慧?？傊诮M織和成員中，都要貫徹擇優(yōu) 心理原則。六、滿足心理原則人事改革在指向上慶努力實現(xiàn)組織和成員的滿足

22、心理。若滿足不能同時實現(xiàn)時，則應(yīng)分層有序地、合理 合情地逐步滿足組織和成員的需要，以激發(fā)他們的工作熱情和主觀能動性。這是因為人的行為受到機支 配，動機則由需要所決定的。組織是一個社會有機體，與人一樣，都有某種需要，需要是有不同層次的， 不同的類型的，在滿足需要的過程中有一定的順序，即在滿足了基本需要的基礎(chǔ)上，進一步謀求更高層次需要的滿足。人事管理者根據(jù)這條心理原則，適時適度地推出不同力度和范圍的改革方案，處理好需 求和滿足的關(guān)系，用助于人事改革的順利進行。七、疏導(dǎo)心理原則人事改革并不是一帆風(fēng)順的，在前進的道路上并不象人民大道那樣平坦、寬廣，各項改革工作進展盡如 人意。而是也會遇上溝溝坎坎，遭受挫折。組織與成員不滿意，有牢騷，有情緒，組織目標的實現(xiàn)碰到 困難，這應(yīng)該是預(yù)料之中的事。人事管理者慶積極、穩(wěn)妥開展疏導(dǎo)、溝通工作、使他們知道困難、總理 2產(chǎn)生的原因及解決的辦法，并進行情緒上的疏導(dǎo)、安撫、慰問和心理上的溝通，切成簡單化的方式、 如行政命令等。貫徹疏導(dǎo)心理原則，有利于人事管理者和領(lǐng)導(dǎo)者、與被管理者、與環(huán)境之間的情