中國電信裝維故障庫

1、百度文庫-讓每個人平等地提升自我中國電信一、語音業(yè)務(wù)類故障/、【例案1】：FTTH語音不通故障處理二、（一）故障現(xiàn)象描述FTTH電話報障不通，用戶寬帶上網(wǎng)正常，打入提示“你撥打的/電話線路有問題”，電話摘機無音無電流。（二）故障原因分析用戶寬帶上網(wǎng)正常，證明用戶的光纖與ONU無問題，而打入時提示“你撥打的電話線路有問題”，可以否定ONU上的TEL1與TEL2口插錯問題。故障點應(yīng)該是在軟交換或者網(wǎng)管數(shù)據(jù)問題。（三）故障處理方法1、先檢查軟交換數(shù)據(jù)，查看軟交換FCCU模塊與SN碼，呼叫權(quán)限是否開通。（查看軟交換數(shù)據(jù)正常）2、再檢查網(wǎng)管上數(shù)據(jù)配置，先對照集成表與CRM資料，檢查SVLAN、語音IP地

2、址、網(wǎng)關(guān)、子網(wǎng)掩碼、BACIP、FCCU模塊是否一致。/3、最后發(fā)現(xiàn)國家碼與信令協(xié)議”未選“中國大陸與SIP”。重選國家碼與信令協(xié)議后，故障恢復。總結(jié)：FTTH開通語音業(yè)務(wù)，要注意細心，SVLAN、語音IP地址、網(wǎng)關(guān)、子網(wǎng)掩碼、BACIP、FCCU模塊等數(shù)據(jù)要核對清楚。語音IP地址輸錯會導致語音IP沖突，SVLAN輸錯會導致電話有電流無音。軟交換通常為自動施工，所以無什么可能會出錯，而出錯時總結(jié)經(jīng)驗都是手工錄入ONU時將集成數(shù)據(jù)錄錯，導致自動施工出錯?！景咐?1:無音無顯示（一）故障現(xiàn)象描述/摘機無音無電流，用電話撥打該號碼是正常的接通聲音。、（二）故障原因分析電話故障、線路故障（三）故障處理

3、方法1、首先確定電話是否連接好。2、找一臺好的電話機更換，如果可以正常使用，更換一臺電話機。3、更換電話機仍然不能使用，撥打客戶服務(wù)熱線報障。'【案例31:提機只有電流音無撥號音（一）'故障現(xiàn)象描述固話不能使用，只聽到電流音，無正常撥號音。（二）故障原因分析/引起這類故障的原因可能有：a）機房端口故障。/b）線路質(zhì)量嚴重不達標。/c）客戶室內(nèi)線有回路或短路。d）固話終端故障。（三）故障處理方法/1 .到客戶處更換固話終端。2 .到客戶分線盒處斷開入戶皮線測試，正常則下一步檢查客戶室內(nèi)線，不正常則檢查主干線路和機房端口。3 .檢查客戶室內(nèi)線（特別是有分機的線路），如室內(nèi)線沒問題則

4、/繼續(xù)下一步。4 .檢查線路的主干、配線以及機房端口?？偨Y(jié)：這類故障需按逐段排除法進行解決，而發(fā)生率較高的都是在客戶室內(nèi)的回路和終端故障上?！景咐?1:客戶懷疑固話被人盜打（一）故障現(xiàn)象描述打自家固話時有不認識的人接聽，懷疑固話被人盜打。（二）故障原因分析線路中途被人盜接、機房數(shù)據(jù)錯誤或設(shè)置呼叫轉(zhuǎn)移。（三）故障處理方法/1 .要求網(wǎng)管先檢查客戶數(shù)據(jù)，看是否有設(shè)置呼叫轉(zhuǎn)移。/2 .核對系統(tǒng)上的客戶端口是否與現(xiàn)場一致。/3 .到客戶房子附近的電信線路處檢查有沒有搭線現(xiàn)象?？偨Y(jié)：對于此類故障，應(yīng)首先檢查客戶是否設(shè)置呼叫轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)，否則可能會浪費工作時間【案例51:ONU設(shè)備通信中斷場景1（一）故障現(xiàn)象

5、描述機箱一臺ONU設(shè)備與網(wǎng)管通信中斷。（二）故障原因分析引起故障的原因可能有以下幾個方面：、'1上行光纜故障2. 市電停3. ONU終端主控板故障4. ONU終端電源板故障（三）故障處理方法1 .查看EPON網(wǎng)管，由于該“華為MA5620E”設(shè)備有掉電告警上報。2 .查看網(wǎng)管，未發(fā)現(xiàn)傳輸告警，且該分光器下的其他ONU正常,排除主干光纜故障。3 .軟交換查看注冊狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)設(shè)備不能ping通，顯示注冊狀態(tài)為故障。到現(xiàn)場查看，發(fā)現(xiàn)ONU電源板指示燈不亮，用萬用表測試，發(fā)現(xiàn)ONU設(shè)備有電流輸入，復位設(shè)備仍然不能啟動;懷疑是電源板故障引起。更換ONU電源板重新連接電源線，設(shè)備能正常啟動，查看網(wǎng)管

6、告警消除，用戶能正常使用。該故障為電源板故障導致設(shè)備不能啟動，引起整個設(shè)備中斷。維護過程中需要做好設(shè)備、機箱等的接地工作，注意設(shè)備環(huán)境的防水防潮，提供適宜設(shè)備運行的合適溫度。【案例41:ONU設(shè)備通信中斷場景2（一）故障現(xiàn)象描述/機箱中所有ONU設(shè)備與網(wǎng)管通信中斷。（二）故障原因分析引起故障的原因可能有以下幾個方面：1 .上行光纜故障2 .市電停（三）故障處理方法1 .查看EPON網(wǎng)管，由于該“華為MA5620E”設(shè)備有掉電告警上報。2 .查看網(wǎng)管，未發(fā)現(xiàn)傳輸告警，且該分光器下的其他ONU正常,排除主干光纜故障。3 .軟交換查看注冊狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)設(shè)備不能ping通，顯示注冊狀態(tài)為故障。到現(xiàn)場查看，

7、發(fā)現(xiàn)幾個ONU的電源板指示燈都不亮，電源漏電保護開關(guān)狀態(tài)顯示為漏電，且該箱是在雷電后中斷的。重啟漏電保護開關(guān)，發(fā)現(xiàn)OUN設(shè)備的電源板卡指示燈亮，有電流輸入到設(shè)備，設(shè)備啟動正常。此故障為雷擊導致漏電保護開關(guān)失效，不能自動恢復，動力維護班協(xié)助更換后，這個故障沒有再出現(xiàn)。維護過程中需要做好設(shè)備、機箱等的接地工作，注意設(shè)備環(huán)境的防水防潮，提供適宜設(shè)備運行的合適溫度。【案例51:ONU所有語音端口無撥號音（一）故障現(xiàn)象描述/復位ONU設(shè)備后所有端口仍無撥號音。（二）故障原因分析引起故障的原因可能有以下幾個方面：1 .上行光纜故障。2 .ONU終端主控板故障。3 .ONU終端語音數(shù)據(jù)配置錯誤。4 .語音板

8、卡壞。（三）故障處理方法1 .查看EPON網(wǎng)管，由于該“烽火AN5006-20'ONU設(shè)備已重啟過，首先排除停電原因。2 .查看網(wǎng)管，未發(fā)現(xiàn)傳輸告警，且該分光器下的其他ONU正常,排除主干光纜故障。3 .軟交換查看注冊狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)設(shè)備能ping通，顯示注冊狀態(tài)為正常，ONU已經(jīng)復位過，排除ONU主控板原因，電源板原因，排除設(shè)備吊死的可能。4 .該ONU下帶語音故障前能正常使用，數(shù)據(jù)配置錯誤的可能性比較小。懷疑為語音板故障。到現(xiàn)場查看，ONU主控板上光纖指示燈正常，注冊狀態(tài)燈正常，拔出語音板卡，發(fā)現(xiàn)板卡的CPU部分印制電路板燒掉，CPU溫度很高，確認為溫度過高導致語音板卡故障。更換語音板卡

9、，網(wǎng)管重做板卡數(shù)據(jù)后，測試固話恢復正常。/更換機箱風扇，為設(shè)備提供更適宜的工作環(huán)境。【案例61:接入網(wǎng)單一語音端口無撥號音（一）故障現(xiàn)象描述接入網(wǎng)單一語音端口無撥號音。（二）故障原因分析引起故障的原因可能有以下幾個方面：1 .外線故障。2 .用戶數(shù)據(jù)配置錯誤。3 .語音板卡端口故障。（三）故障處理方法協(xié)調(diào)基線配合，在機房橫列處斷開外線測試，如果測試發(fā)現(xiàn)能正常使用，則判斷為外線故障，需要基線去查看外線狀況；其他如下處理。登陸交換機查看該號碼的用戶數(shù)據(jù)是否正確，包括用戶狀態(tài)是否正常、端口是否配置正確、用戶權(quán)限、業(yè)務(wù)權(quán)限是否配置正確等，發(fā)現(xiàn)配置問題則協(xié)調(diào)其他部門修改相關(guān)用戶數(shù)據(jù)。在用戶數(shù)據(jù)正確的前提

10、下，使用接入網(wǎng)網(wǎng)管做內(nèi)外線呼叫仿真測試，由于是單一用戶故障，至此可以判斷是否為語言板卡端口故障。在機房橫列端子處連接測試電話測試,'X確認用戶的故障現(xiàn)象。更換該用戶所對應(yīng)的語言板卡，重新測試發(fā)現(xiàn)電話已經(jīng)恢復正常。【案例71:電話雜音故障（一）故障現(xiàn)象描述客戶處電話提機時和打電話時聽到“沙”響的雜音。（二）故障原因分析引起故障的原因可能有以下幾個方面：1 .電話機本身問題。2 .用戶室內(nèi)線問題。3 .引入線問題。4 .電纜問題。5 .交接箱和分線盒端子生銹。（一）故障處理方法/1 .上門為客戶維修電話故障，在話機引入線處和用戶分離器處用查線機接外線，查線機仍聽到雜音，說明話機無問題。2

11、.在分線盒處找到客戶線序端子，接上查線機，查線機仍聽到雜音，說明分線盒至用戶處的引入線正常無故障。3 .再到交接箱處找到客戶線序端子，拉上查線機，查線機聽到話音正常，說明是交接箱至分線盒的一段配線電纜故障，查修員將故障工單加派、轉(zhuǎn)派至電纜維修部門。4 .電纜維修部門查修配線電纜故障，證實是電纜接口入水出現(xiàn)接地故障，后經(jīng)處理故障修復。【案例81:接入網(wǎng)單一語音端口無撥號音/1.故障現(xiàn)象描述當有人打電話至客戶家時，客戶電話來電響一聲后無法接聽到電話，提機無作任何聲音。2.故障原因分析引起故障的原因可能有以下幾個方面：1 .電話機本身問題。2 .用戶室內(nèi)線問題。3 .引入線問題。4 .電纜問題。5

12、.交接箱和分線盒端子生銹。3.故障處理方法/1 .上門為客戶維修電話故障，在話機引入線接線盒處用查線機接外線，用手機呼入客戶電話號碼，查線機聽到一聲響后無任何反應(yīng)，現(xiàn)象一樣，說明客戶話機無問題。2 .在客戶家門口引入線處，、接上查線機繼續(xù)測試，故障現(xiàn)象消失，說明故障是在客戶門口至話機之間的一段線路出現(xiàn)故障3 .客戶室內(nèi)布線是埋墻的暗線，且墻體有滲漏的跡象，判斷是用戶室內(nèi)線故障，后征求客戶同意，在室內(nèi)布放膠皮明線，接上話機故障現(xiàn)象消失，故障修復?！景咐?1:接入網(wǎng)單用戶摘機，電話機無饋電1.故障現(xiàn)象描述/接入網(wǎng)單用戶摘機，電話機無饋電。2 .故障原因分析引起故障的原因可能有以下幾個方面：1 .線

13、路存在問題。2 .配置出現(xiàn)錯誤。3 .故障處理方法1 .檢查ONU處線路到用戶家之間的線路是否存在問題及POTS端口是否安裝正確；2.和交換人員進行聯(lián)系，上報ONU-MAC地址及端口號，確認當前ONU數(shù)據(jù)配置與實際要開通的用戶信息一致，不要出現(xiàn)錯誤的安裝或錯誤的數(shù)據(jù)配置。/【案例10：摘機無撥號音1 .故障現(xiàn)象描述/摘機無撥號音。2 .故障原因分析'J引起故障的原因可能有以下幾個方面：1 .數(shù)據(jù)不對或未對該端口進行配置綁定。2 .用戶電話機已損壞。3 .故障處理方法1.線路安裝人員上報ONU-MAC地址及端口號與交換人員進/'行核對配置，并確認語音配置已執(zhí)行到設(shè)備中；/2.換電

14、話機重新進行測試?！景咐?11:用戶在通話過程中，有很大的雜音1 .故障現(xiàn)象描述用戶在通話過程中，有很大的雜音。2 .故障原因分析引起故障的原因可能有以下幾個方面：1 .電話機問題。2.ONU的POTS端口屬性設(shè)置了靜音壓縮算法，對網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生''了抖動，導致有雜音。3.故障處理方法/1 .更換電話機。/2 .將該ONU-POTS端口的靜音開關(guān)進行關(guān)閉，避免產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)抖動現(xiàn)象?！景咐?2：用戶通話時，延遲幾秒后可聽到自己之間所說的話1 .故障現(xiàn)象描述/用戶通話時，延遲幾秒后可聽到自己之間所說的話。2 .故障原因分析/該POTS端口設(shè)置了回音屬性。3 .故障處理方法將該ONU-POTS

15、端口的回聲印制進行開啟，避免產(chǎn)生回聲現(xiàn)象?！景咐?31:用撥號后，不能切斷撥號音1.故障現(xiàn)象描述用撥號后，不能切斷撥號音。2.故障原因分析語音端口只支持雙音頻話機，不支持脈沖電話的。3.故障處理方法使用支持DTMF（雙音多頻）話機。/【案例14：撥號后沒有響應(yīng)，經(jīng)過10秒鐘后聽到忙音1 .故障現(xiàn)象描述/撥號后沒有響應(yīng)，經(jīng)過、10秒鐘后，聽到忙音。2 .故障原因分析沒有為被叫號碼配置本地或者是遠端的撥號實體。3 .故障處理方法/一為被叫號碼配置撥號實體?！景咐?5】：用戶話機作為被叫時，提示你所撥打的電話號碼”不存在”/1.故障現(xiàn)象描述用戶話機作為被叫時，提示你所撥打的電話號碼“不存在”。2 .

16、故障原因分析NGN平臺未配置該電話號碼。3 .故障處理方法在NGN平臺上對該ONU端口上的用戶進行電話號碼配置，并確認該協(xié)議端口在NGN平臺的當前狀態(tài)是否為“IDLE”。”【案例16：用戶通話時由現(xiàn)了單通現(xiàn)象1 .故障現(xiàn)象描述用戶通話時出現(xiàn)了單通現(xiàn)象。2 .故障原因分析/媒體服務(wù)器或放音服務(wù)器或中繼網(wǎng)關(guān)出現(xiàn)了問題。3 .故障處理方法/在查看當前ONU公網(wǎng)IP地址所在媒體服務(wù)器和放音服務(wù)器的狀態(tài)，驗證業(yè)務(wù)配置并確定語音流是否已下發(fā)到ONU?！景咐?7：主叫撥完被叫號碼后，聽到回送的回鈴音，被叫一旦摘機，導致主叫端立刻聽忙音1.故障現(xiàn)象描述/主叫撥完被叫號碼后，聽到回送的回鈴音，被叫一旦摘機，導致

17、主叫端立刻聽忙音。21故障原因分析主叫端或被叫端一方或者是兩方使用的解碼協(xié)議同VPU板上加載的協(xié)議不一致。3.故障處理方法為語音接口板上重新下載其他協(xié)議的編解碼協(xié)議的程序或者是修改撥號實體中配置的codec對應(yīng)的參數(shù)?！景咐?8：傳真過程不能連續(xù)完成1.故障現(xiàn)象描述、傳真過程不能連續(xù)完成。2 .故障原因分析/傳輸帶寬不足是否丟包。3 .故障處理方法/在NGN和EPON系統(tǒng)上選擇選擇傳真模式為透傳模式，并在NGN控制器上減少冗余包個數(shù)，限制傳真機的傳輸速率。二、帶寬業(yè)務(wù)類故障【案例1】：FTTH“691”、“678”故障處理（一）故障現(xiàn)象描述FTTH寬帶上網(wǎng)出現(xiàn)“678”或者“691”故障，用戶

18、電話正常使用。（二）/故障原因分析/總結(jié)銅線寬帶故障經(jīng)驗，出現(xiàn)“691”故障的原因為：用戶端故障，用戶輸錯帳號密碼。用戶寬帶帳號綁定錯誤。用戶寬帶帳號欠費。出現(xiàn)“678”原因為：用戶終端故障（包括ONU、電腦、網(wǎng)卡J、網(wǎng)線等）。局端故障，網(wǎng)管數(shù)據(jù)錯誤或上聯(lián)設(shè)備故障。（三）故障處理方法“691”故障處理：1、先確定用戶寬帶帳號是否欠費。2、確定光纖是否有光，光衰是否正常。（因電話正常使用，故可以排除此項）3、再確定用戶終端（ONU）的網(wǎng)線插孔是否插對（因為ONU共有4個LAN口，每個LAN代表不同的CVLAN,插錯孔會導致端口綁定錯的問題）。/4、檢查網(wǎng)管數(shù)據(jù)是否正常，先檢查SVLAN與CVLA

19、N是否已經(jīng)導入，UN端口是否綁定好CVLAN。最后發(fā)現(xiàn)UN端口處綁定錯CVLAN數(shù)據(jù)，導致用戶服務(wù)寬帶端口錯誤，導致現(xiàn)場LAN1并非代表第一個口，重新錄入數(shù)據(jù)后。業(yè)務(wù)正常。“678”故障處理：1、確定光纖是否有光，光衰是否正常。、ONU終端是否正常（因電話正常使用，故可以排除此項）2、檢查用戶端設(shè)備是否正常。（使用手提電腦測試網(wǎng)絡(luò)，故障一樣，故可以排除這個原因）/3、檢查網(wǎng)管數(shù)據(jù)是否正常，先檢查SVLAN與CVLAN是否已經(jīng)導入，UN端口是否綁定好CVLAN。最后發(fā)現(xiàn)UN端口處只綁定了每一個LAN口，其余LAN口未綁定CVLAN數(shù)據(jù)，導致用戶服務(wù)寬帶端口只有第一個LAN口可以上網(wǎng)，其余LAN口

20、撥號都會出現(xiàn)“678”故障?！景咐?1:上網(wǎng)經(jīng)常掉線（一）故障現(xiàn)象描述用戶在上網(wǎng)的過程中經(jīng)常中斷，等下又自動連接（二）故障原因分析線路故障（線路干擾）、Modem故障（發(fā)熱、質(zhì)量、兼容性）、網(wǎng)卡故障（速度慢、驅(qū)動程序陳舊）等。/（三）故障處理方法、/?1）要求每個電話分機前面都必須加裝分離器（濾波器），分機最好不要超過2個，請不要存在未接分機的電話線。2）網(wǎng)卡質(zhì)量不穩(wěn)定。故障現(xiàn)象是網(wǎng)絡(luò)只要一斷開，再也連不上如果Modem的線路同步燈常亮，基本排除外部線路的故障，問題多數(shù)出在網(wǎng)卡上。如果排除了網(wǎng)線、微機、插梢的問題，一般為網(wǎng)卡質(zhì)量不穩(wěn)定，請及時更換網(wǎng)卡。3）上網(wǎng)、通話不能同時進行。故障現(xiàn)象一般是

21、提起話筒網(wǎng)絡(luò)就會掉線。一般為外線絕緣不良或有接頭接觸不良，又或者是分離器的質(zhì)量不好。/4）錯誤串接電話分機。由于不正確串接電話分機，從而造成串擾，引起上網(wǎng)掉線，一般在分離器前面不要接電話分機，如果要接請從分離器后面再接分機。5） MODEM發(fā)熱。由于MODEM長時間沒關(guān)閉，導致MODEM過熱也會產(chǎn)生上網(wǎng)不穩(wěn)定的現(xiàn)象，建議你在不上網(wǎng)的時候，盡量把MODEM電源斷開。6） MODEM旁邊有高功率的電器設(shè)備，很容易導致信號受干擾，建議你MODEM旁邊不要放手機、冰箱等一些電器設(shè)備。打開的手機一定不要放在Modem的旁邊，因為每隔幾分鐘手機會自動查找網(wǎng)絡(luò)，這時強大的電磁波干擾足以造成Modem斷流?！?/p>

22、案例31:上網(wǎng)不穩(wěn)定（一）故障現(xiàn)象描述/在Modem旁上網(wǎng)正常，但到家里其它有布放網(wǎng)線的地方上網(wǎng)不穩(wěn)定。（二）故障原因分析1 .室內(nèi)網(wǎng)線受損。/2 .室內(nèi)網(wǎng)線受電磁感應(yīng)影響.（三）故障處理方法1 .用網(wǎng)線測試儀測試網(wǎng)線是否有損傷。2 .檢查室內(nèi)網(wǎng)線的布放位置。、/3.特別留意是否經(jīng)過電冰箱、電視機、微波爐、空調(diào)機這些地方?？偨Y(jié)：此類故障需注意家庭用的大功率電器影響線路質(zhì)量?！景咐?1:無法上網(wǎng)（一）故障現(xiàn)象描述客戶使用路由器后無法上網(wǎng)。（二）故障原因分析1 .路由器設(shè)置不正確。2 .路由器連接錯誤。3 .拖機數(shù)過多，受廣播包或病毒影響。（三）故障處理方法/1 .首先進行單機測試判斷故障點。/2

23、 .檢查客戶路由器線路的連接是否正常，特別是與modem的連接線纜。3 .讓客戶登陸路由器檢查數(shù)據(jù)是否已設(shè)置，包括賬號密碼等。4 .如以上步驟皆無問題，則屬于客戶內(nèi)部組網(wǎng)的電腦終端影響，建議客戶自行檢查是否有病毒影響?？偨Y(jié)：此類故障原則上我們只需要進行單機測試判斷故障點是否屬電信部分，客戶端部分須由客戶自行處理?！景咐?1:網(wǎng)速慢（一）故障現(xiàn)象描述/上網(wǎng)速度很慢，通常要多次撥號才能連接，且經(jīng)常斷線現(xiàn)象,（二）故障原因分析引起該故障現(xiàn)象的原因可能有以下幾個方面：1 .端口故障。2 .線路傳輸不良引起故障。3 .家庭網(wǎng)關(guān)與ADSL調(diào)制解調(diào)器（MODEN）物理連接故障。（三）故障處理方法先檢測機房內(nèi)

24、端口，測試端口網(wǎng)速及是否存在斷線掉包現(xiàn)象，確定機房端口信號情況完全良好。線路電氣性能與數(shù)字信號的傳輸狀況關(guān)系極大。在傳輸銅纜電氣性能良好，且傳輸距離在規(guī)定長度內(nèi)，使用寬帶測試儀測試出的網(wǎng)絡(luò)速度與長度呈N=（1）的指數(shù)函數(shù)圖像變化，此時的測試數(shù)據(jù)可作為參考數(shù)值記錄。傳輸銅纜在規(guī)定傳輸距離內(nèi)，發(fā)生進水等外部原因?qū)е码姎庑阅芟陆禃r，使用寬帶測試儀測試的網(wǎng)絡(luò)速度隨長度延伸急劇下降，呈N的指數(shù)函數(shù)圖像變化，同時線路衰耗劇增。此時必須對電纜線路進行故障排除方可消除寬帶障礙。傳輸銅纜超出規(guī)定傳輸距離后出現(xiàn)的狀況與電纜電氣性能下降情況相近，但各方面性能相對穩(wěn)定。熟悉上述情況可相互參考，在實際處理障礙時迅速判斷

25、障礙原因，并根據(jù)判斷調(diào)線或處理電纜障礙以排除故障。家庭網(wǎng)關(guān)與MODEN的物理連接不良可導致上網(wǎng)時斷時續(xù)，且上網(wǎng)速度慢等現(xiàn)象。由于此類障礙可自復或在重啟網(wǎng)關(guān)與/MODEN后消除，所以很容易被誤認為傳輸線路質(zhì)量導致的障礙。然此類障礙處理變極為簡單，將網(wǎng)關(guān)與MODEN重新連接牢固或更換連線即可排除障礙?！景咐?1:使用電話影響上網(wǎng)斷線（一）故障現(xiàn)象描述用戶的使用情況是：能正常撥號上網(wǎng)，但每次打電話或接聽電話都會出現(xiàn)上網(wǎng)斷線現(xiàn)象。（二）故障原因分析可能的問題：1 .用戶引入線問題。2 .電纜問題。3 .線路距離過長。（三）故障處理方法/1 .更換MODEM，情況沒有改善；2 .在室外接口處甩開用戶室，

26、直接引線至MODEM處，接上電話和MODEM,仍然沒有改善；3 .打電話到測臺要求檢查外線，檢查結(jié)果是線間絕緣和AB線對地絕緣都在100M以上，環(huán)阻850Q,線路基本正常，但環(huán)阻較大，所以打電話到分析班要求降速處理，但情況沒有改善，最后，要求機線更換配纜和主干電纜，電話雜音消失，打電話時上網(wǎng)也不斷線了?！景咐?1:某個時段經(jīng)常斷線（一）故障現(xiàn)象描述'用戶反映每天傍晚6點到7點左右和深夜11點到1點左右經(jīng)常斷線，斷后很難重新?lián)芴柹暇W(wǎng)，其余時間則很少斷線情況（二）故障原因分析可能的問題：1 .主干電纜問題。2 .配線電纜問題。3 .電氣性能干擾。（三）故障處理方法/1 .這種情況比較特殊，

27、白天能正常使用說明各方面都是正常，但每天晚上出現(xiàn)的情況又很難解釋。詢問用戶什么時候開始出現(xiàn)這種現(xiàn)象，得知用戶已使用超一年時間，只在最近幾個月才出現(xiàn)該情況，開始時沒有這么嚴重，斷線后還能重撥上網(wǎng)，但情況越來越嚴重；2 .接著從測量臺處了解到該地區(qū)的電話線曾經(jīng)割接，而且時間與用戶出現(xiàn)問題的時間接近，于是要求機線配合檢查線路，后來發(fā)現(xiàn)有一段復接電纜在割接后沒有甩開，雖不影響電話使用，但干擾ADSL的正常使用。復接電纜甩開后，這一怪現(xiàn)象也就消失了。【案例81:晚上寬帶不能同步（一）故障現(xiàn)象描述用戶反映白天基本能正常使用，只是偶爾會有斷線，但晚上完全不能正常使用，最長同步時間不超過5分鐘，到深夜2、3點

28、后或白天才'恢復正常；（二）故障原因分析可能問題：1 .主干電纜問題。2 .配線電纜問題。3 .電氣性能干擾。（三）故障處理方法1、要求測量臺檢查外線，線路絕緣良好，環(huán)阻正常，但傍晚6點后開始難同步，同步時間也不長。2、嘗試更換MODEM情況沒改善；/3、從室外接線口處甩開室內(nèi)線，直接進行測試，仍然不能同步；打電話到分析班要求降速后也不行；4、要求機線更換配纜和主干電纜，測量臺處也更換端口，情況還是沒改善；5、使用手提電腦在配纜交接箱處進行測試，發(fā)現(xiàn)沒有不同步現(xiàn)象，所以把問題目標鎖定在配纜上；6、測試了數(shù)條配纜，仍不能解決問題，但發(fā)現(xiàn)該段配纜有一段與街外電力線平行架設(shè)，可能是電磁場產(chǎn)生

29、了干擾，嘗試使用一段網(wǎng)/線從配纜交接箱直接引線到用戶室內(nèi)，并避開電力線，之后晚上能正常上網(wǎng)了?！景咐?1:安裝過程中發(fā)現(xiàn)MODEM不能同步（一）故障現(xiàn)象描述新裝用戶，在上門安裝過程中發(fā)現(xiàn)MODEM不能同步，更換MODEM也不能同步。（二）故障原因分析可能問題：1、端口問題；2、MODEM問題（三）故障處理方法1、從用戶室外直接引線測試，仍不能同步；2、繼而打電話到測量臺處要求測試端口，結(jié)果是局端端口能同步，接著要求檢查外線質(zhì)量，檢查結(jié)果是外線正常；3、由于所有測試結(jié)果都正常，采用逐樣更換方式進行試驗，結(jié)果發(fā)現(xiàn)更換端口后可以正常使用，因此，結(jié)論是該端口質(zhì)量有問題，在局端同步，在用戶端不能同步；其

30、實MODEM也會出現(xiàn)此類似情況，在局端能同步，在用戶端不能同步，但換一個MODEM就正常了?！景咐?01:PPPOE撥號上網(wǎng)，提示“678'錯誤（一）故障現(xiàn)象描述/PPPOE撥號上網(wǎng)，BRAS返回“678”錯誤。（二）故障原因分析1. vlanid沖突而導致。2. 端口數(shù)據(jù)未做。3. 通道未建立。（三）故障處理方法1 .檢查OLT系統(tǒng)內(nèi)部與當前用戶所配VLANID是否有沖突，如沖突請更換VLANID;2 .通過網(wǎng)管查詢當前用戶的數(shù)據(jù)配置，檢查該端口是否綁定了業(yè)務(wù)VLANID;3 檢查用戶PC本地連接狀態(tài)是否正常，及網(wǎng)卡驅(qū)動程序是否匹配，可用ping”.0.1”來檢查，如2無異常，最后確

31、認用戶線路到ONU處五類線物理連接是否正常。【案例111:PPPOE撥號上網(wǎng)，提示“691”錯誤（一）故障現(xiàn)象描述/PPPOE撥號上網(wǎng)，BRAS返回"691”錯誤。（二）故障原因分析1 .用戶名和密碼錯誤。/八、2 .用戶名綁定或吊死。3 .通道未建立。（三）故障處理方法1 .重新初始化帳號及密碼即可。【案例12】：PPPOE撥號上網(wǎng)，提示“720'錯誤（一）故障現(xiàn)象描述PPPOE撥號，BRAS返回“720”錯誤。（二）故障原因分析1.由于ADSLISP服務(wù)器故障，非正常關(guān)機造成網(wǎng)絡(luò)協(xié)議出錯。（三）故障處理方法1.刪除所有網(wǎng)絡(luò)組件重新安裝網(wǎng)絡(luò)?！景咐?3】：PPPOE撥號上網(wǎng)

32、，提示“797'錯誤（四）故障現(xiàn)象描述/PPPOE撥號，BRAS返回“797”錯誤。/（五）故障原因分析/1. ONU端口電源沒有打開，網(wǎng)卡和ONU端口之間的連接線出現(xiàn)問題，軟件安裝以后相應(yīng)的協(xié)議沒有正確邦定，在創(chuàng)立撥號連接時，建立了錯誤的空連接。（六）故障處理方法檢查電源，連接線；檢查網(wǎng)絡(luò)屬性，撥號軟件相關(guān)的協(xié)議是否正確的安裝并正確邦定（相關(guān)協(xié)議），檢查網(wǎng)卡是否出現(xiàn)得或!號，把它設(shè)置為Enable;檢查撥號連接的屬性，是否連接的設(shè)備使用了一個"ISDNchannel-AdapterName（xx）”的設(shè)備，該設(shè)備為一個空設(shè)備，如果使用了取消它，并選擇正確的PPPoE設(shè)備代替

33、它，或者重新創(chuàng)立撥號連接。三、ITV業(yè)務(wù)類故障【案例1】：FTTH用戶ITV業(yè)務(wù)提示“撥號連接超時”（一）故障現(xiàn)象描述FTTH用戶ITV業(yè)務(wù)無法正常使用，提示“撥號連接超時”而用戶的電話與寬帶都能正常使用。（二）故障原因分析用戶終端問題（ONU、機頂盒），光纖線路故障，用戶ONU未開通全業(yè)務(wù)端口（LAN1-LAN4）。/（三）故障處理方法、/1、確定光纖是否有光，、光衰是否正常。ONU終端是否正常（因電話正常使用，故可以排除此項）2、檢查用戶端設(shè)備是否正常（使用手提電腦測試網(wǎng)絡(luò)，用戶XXX10000撥測。不可以撥號，換寬帶上網(wǎng)端口可以撥號，故可以判斷故障點在這里）3、檢查網(wǎng)管數(shù)據(jù)是否正常，先檢查SVLAN與CVLAN是否已經(jīng)導入，UN端口是否綁定好CVLAN。最后發(fā)現(xiàn)UN端口處只綁定了每一個LAN口，其余LAN口未綁定CVLAN數(shù)據(jù)，導致用戶服務(wù)寬帶端口只有第一個LAN口可以上網(wǎng)，其余LAN口撥號都會出現(xiàn)“67