入伙退鋪、裝修流程的培訓(xùn)

1、本次我們將了解到以下內(nèi)容：n入伙流程及相關(guān)事項(xiàng)n退鋪流程及相關(guān)事項(xiàng)n裝修流程及相關(guān)事項(xiàng)一、入伙流程及相關(guān)事項(xiàng)入伙流程：1、驗(yàn)證 2、填寫相關(guān)表格3、驗(yàn)房4、錄入競(jìng)優(yōu)5、資料歸檔1、驗(yàn)證A、查驗(yàn)華南城入駐進(jìn)程確認(rèn)表：（1）營(yíng)銷部是否簽字；總監(jiān)確認(rèn)，營(yíng)銷部總經(jīng)理確認(rèn)；（2）合同組是否簽字；財(cái)務(wù)部是否簽字；（3）明源系統(tǒng)中合同是否顯示已簽約或借鋪狀態(tài)。驗(yàn)證入駐單的注意事項(xiàng)（1）一般情況：以上三項(xiàng)缺少任一項(xiàng)，管理處不予辦理；（2）特殊情況：在手續(xù)缺少時(shí)要求入伙的，需要營(yíng)銷部總監(jiān).副總經(jīng)理及.總經(jīng)理簽字同意并注明辦理時(shí)限，逾期未辦理的，管理處將采取相應(yīng)措施。（注：借鋪需財(cái)務(wù)總監(jiān)和總經(jīng)理共同簽字同意）B、

2、核實(shí)商戶身份n確認(rèn)租戶名字核實(shí)身份，主要分為個(gè)人和公司兩種情況。n個(gè)人：查驗(yàn)身份證原件，提供身份證復(fù)印件，委托他人辦理的，提供委托書，查驗(yàn)委托人身份證原件，提供復(fù)印件；n公司：查看法人代表身份證及營(yíng)業(yè)執(zhí)照原件，提供法人代表及營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件并加蓋公章，委托他人辦理要提供委托書，委托人及被委托人身份證復(fù)印件，營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件并加蓋公章。 2、填寫相關(guān)表格（1） 商戶資料登記表 （2）代收代繳電費(fèi)協(xié)議書 n注意事項(xiàng)：填寫時(shí)提醒商戶配備滅火器，辦理商戶證（填寫商戶證辦理登記表），消防通道禁止堆貨、鋪內(nèi)禁止做飯等注意事項(xiàng)。 3、驗(yàn)房n打開(kāi)商鋪內(nèi)電源，帶領(lǐng)商戶查看電表讀數(shù)，并要求商戶RF-4.11-06A

3、房屋移交查驗(yàn)表簽字確認(rèn)。(注：屬公司負(fù)責(zé)裝修的商鋪內(nèi)所有物品需商戶簽字并記錄表格之中）n進(jìn)入鋪內(nèi)后陪同商戶查驗(yàn)鋪內(nèi)缺陷并做好相關(guān)記錄，填寫在房屋返修申報(bào)表上，查驗(yàn)后要求商戶RF-4.11-07A 房屋返修申請(qǐng)表簽字確認(rèn)。 3、驗(yàn)房n將商鋪鑰匙移交給商戶并要求在 房屋鑰匙交接書上簽字確認(rèn)鑰匙數(shù)量。(注：在入駐手續(xù)進(jìn)出確認(rèn)書上所寫的合同開(kāi)始日前，不能將鑰匙移交給商戶)n完成以上程序后要求商戶在入駐進(jìn)程確認(rèn)書上簽字確認(rèn)已完成入伙手續(xù)。 4、錄入競(jìng)優(yōu)及資料歸檔工作n管理員辦理入伙手續(xù)后填寫商戶入駐情況統(tǒng)計(jì)表，并錄入競(jìng)優(yōu)系統(tǒng)；將商戶資料交給文員并針對(duì)商鋪內(nèi)缺陷擬寫入伙維修請(qǐng)示并安排維修人員維修，維修后由

4、管理員帶商戶資料要求商戶對(duì)已維修項(xiàng)目簽字確認(rèn)。 n將入伙資料按目錄進(jìn)行歸檔；當(dāng)天的資料必須歸檔完畢。二、退鋪流程及相關(guān)事項(xiàng)退鋪流程1、驗(yàn)證2、驗(yàn)房3、錄入競(jìng)優(yōu)4、跟進(jìn)退鋪表格返回管理處、并填寫表格，資料歸檔1、驗(yàn)證n出示華南城退鋪手續(xù)進(jìn)程表，查驗(yàn)退鋪進(jìn)程表上營(yíng)銷總監(jiān)是否簽字。n驗(yàn)證商戶身份，主要分為個(gè)人和公司。n商戶為個(gè)人：提供商戶的身份證原件，并驗(yàn)明身份；如委托他人辦理的，須提供委托代理書及委托人身份證原件及復(fù)印件。n商戶為法人：提供法定代表人身份證原件；委托他人辦理的，須提供法定代表人授權(quán)辦理委托書及委托人的身份證原件；收取委托書原件、委托人身份證復(fù)印件。2、驗(yàn)房（1）管理處辦理商戶證回收

5、手續(xù)后，派人陪同驗(yàn)房，檢查房?jī)?nèi)設(shè)施設(shè)備的完好狀態(tài)，如需修復(fù)或需拆除裝修恢復(fù)原狀的，由商戶自行負(fù)責(zé)；（2）若委托修復(fù)或恢復(fù)的，由公司維修中心據(jù)工程量計(jì)算費(fèi)用，商戶簽字確認(rèn)。2、驗(yàn)房（3）抄錄商戶水電表讀數(shù)并關(guān)閉，并要求商戶簽字確認(rèn)。（4）商戶在集團(tuán)財(cái)務(wù)部結(jié)清相關(guān)費(fèi)用，將鑰匙移交到管理處，在管理處接收鑰匙，雙方簽字后，辦理移交手續(xù)，商鋪貨物方可放行。（5）管理處將退鋪情況匯總在退鋪情況統(tǒng)計(jì)表，其按規(guī)定期限予以保存。（6）經(jīng)集團(tuán)營(yíng)銷部辦理合同注銷手續(xù)，由營(yíng)銷部返回管理處退鋪表一份。（7）管理處安排清潔人員對(duì)商鋪進(jìn)行打掃。（二）注意事項(xiàng)n房屋附屬設(shè)施設(shè)備煙感、門、供電、盤管風(fēng)機(jī)、網(wǎng)絡(luò)接口、地面、墻面、

6、屋面（天花）等應(yīng)使用和觀察。一期商鋪應(yīng)特別注意洗手間內(nèi)的相關(guān)設(shè)施設(shè)備。n商鋪主要為框架結(jié)構(gòu)即柱子和樓板。n退鋪單要求有營(yíng)銷總監(jiān)簽字，若無(wú)簽字或他人簽字不予辦理，特殊情況要上報(bào)主任，退鋪時(shí)對(duì)照入伙資料記錄資料以外缺陷。 n錄入競(jìng)優(yōu)后方能將退鋪單交給營(yíng)銷員（最好留有復(fù)印件。n在7個(gè)工作日內(nèi)必須返還到管理處，如沒(méi)有返還，必須上報(bào)管理處主任或發(fā)函催辦 驗(yàn)房時(shí)注意事項(xiàng)n退鋪驗(yàn)房時(shí)需特別注意以下地方：驗(yàn)房時(shí)注意事項(xiàng)驗(yàn)房時(shí)注意事項(xiàng)驗(yàn)房時(shí)注意事項(xiàng)驗(yàn)房時(shí)注意事項(xiàng)驗(yàn)房時(shí)注意事項(xiàng)驗(yàn)房時(shí)注意事項(xiàng)驗(yàn)房時(shí)注意事項(xiàng)n三、裝修流程及相關(guān)事項(xiàng)（一）裝修申請(qǐng)須知（二）裝修驗(yàn)收（三）施工管理規(guī)定（四）裝修注意事項(xiàng)（五）違章行為及處

7、理（一）裝修申請(qǐng)須知1、用戶應(yīng)事先向物業(yè)公司申請(qǐng)，在管理處領(lǐng)取 裝修申請(qǐng)表 裝修管理責(zé)任書 防火責(zé)任書及相關(guān)裝修管理規(guī)定的文件，并按表中要求逐項(xiàng)詳細(xì)如實(shí)填寫。2、用戶需提交一式三份有詳細(xì)施工說(shuō)明的裝修圖紙（平面圖按1：100的比例）及技術(shù)資料，交物業(yè)公司審批，裝修圖紙及資料內(nèi)容至少包括：A、平面設(shè)計(jì)圖；B、照明系統(tǒng)圖；C、給排水設(shè)計(jì)圖；D、天花平面布置圖；E、單元裝修用料，如天花、隔墻、地面等的用料；F、裝修項(xiàng)目明細(xì)表；G、裝修合同復(fù)印件。（一）裝修申請(qǐng)須知3、如用戶自請(qǐng)裝修施工單位，裝修施工單位須向物業(yè)公司提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書復(fù)印件（需加蓋公章）各一份。4、如是小業(yè)主租戶要求裝修，需出具出

8、租方同意的有關(guān)證明。5、裝修較大的商鋪、娛樂(lè)場(chǎng)或相關(guān)規(guī)范規(guī)定為必須的，用戶須向物業(yè)公司提供消防等部門的審批文件。（一）裝修申請(qǐng)須知裝修申請(qǐng)審批：n物業(yè)公司審查裝修方案的圖紙及相關(guān)技術(shù)資料；n物業(yè)公司檢驗(yàn)政府有關(guān)部門批文；n物業(yè)公司通知用戶裝修方案的審批意見(jiàn)。（一）裝修申請(qǐng)須知收費(fèi)及相關(guān)手續(xù)的辦理：n用戶的裝修申請(qǐng)審批獲同意后，用戶及裝修公司到物業(yè)公司到物業(yè)公司財(cái)務(wù)部交納裝修保證金及其他費(fèi)用（詳見(jiàn)物業(yè)管理有關(guān)費(fèi)用一覽表）。n用戶、裝修公司向物業(yè)公司交回已填妥及簽章的裝修責(zé)任書、防火責(zé)任書。n物業(yè)公司憑交費(fèi)證明向用戶及裝修單位核發(fā)裝修 裝修管理施工許可證 及辦理裝修人員臨時(shí)出入證。n辦妥以上一切手

9、續(xù)后，用戶或其裝修公司才可進(jìn)場(chǎng)進(jìn)行裝修。（一）裝修申請(qǐng)須知序號(hào)收費(fèi)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（人民幣）說(shuō)明1裝修人員臨時(shí)出入證保證金 20元/證 證件若有丟失，保證金不予返還。 2裝修人員臨時(shí)出入證工本費(fèi) 5元/證 此款辦證時(shí)交納 3裝修保證金 商鋪面積：100m2以下按2000元/間；150m2以下2500元/間；超過(guò)150m2按3000元/間的標(biāo)準(zhǔn)收取。面積按照建筑面積計(jì)算。）裝修完畢，經(jīng)管理處查驗(yàn)合格后，到管理處辦理退還裝修施工許可證、裝修人員臨時(shí)出入證手續(xù)。若無(wú)違章行為，裝修保證金全額退還。裝修期間若有違者行為，從此款中扣減。 （二）裝修巡查日常巡查：n施工過(guò)程中，物業(yè)公司相關(guān)管理人員有權(quán)定期或不定

10、期檢查施工情況，并填寫 裝修現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控登記表 n如檢查發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修，物業(yè)公司將發(fā)出 裝修整改通知書 ，并保留依照相關(guān)規(guī)定處理的權(quán)利。（二）裝修巡查n（1）裝修材料管理;材料必須在室內(nèi)擺放;嚴(yán)禁散落在室外的任何地方.n（2）裝修場(chǎng)地管理;裝修現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁擺放易燃易爆的材料;必須擺放滅火器n（3）裝修工具管理;大功率的工具禁止使用;n（4）裝修其它方面管理;工人吸煙等（三）裝修驗(yàn)收n裝修完工之后，用戶需到管理處申請(qǐng)驗(yàn)收，管理處及工程人員對(duì)房屋進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收不合格者，責(zé)令改正后，再予以驗(yàn)收。驗(yàn)收合格之后，工程人員及管理處在 裝修申請(qǐng)表 上簽章；n驗(yàn)收合格后，管理處填寫返款審批表 經(jīng)工程主管及管理處負(fù)責(zé)人簽

11、字，管理部領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)后，用戶憑裝修保證金收據(jù)，到財(cái)務(wù)退領(lǐng)裝修保證金及證件保證金。（三）裝修驗(yàn)收n注：物業(yè)公司的查驗(yàn)，僅只說(shuō)明裝修單位是否已按經(jīng)審批的裝修方案及物業(yè)公司裝修管理規(guī)定進(jìn)行施工，并不代表物業(yè)公司認(rèn)可裝修工程質(zhì)量，物業(yè)公司也不對(duì)用戶裝修內(nèi)容和程序的合法性負(fù)責(zé)。（四）施工管理規(guī)定1、裝修單位的門外必需張貼裝修施工許可證，以便于裝修人員對(duì)照?qǐng)?zhí)行和管理人員的監(jiān)管；2、本市場(chǎng)內(nèi)實(shí)行施工隊(duì)?wèi){裝修施工許可證進(jìn)場(chǎng)和施工人員憑裝修施工出入證進(jìn)出制度，各施工隊(duì)要加強(qiáng)內(nèi)部管理，不得使用“三無(wú)”人員，特種工作須持證上崗；3、由物業(yè)公司根據(jù)裝修設(shè)計(jì)確定工程的合理期限，用戶應(yīng)在該期限內(nèi)完成裝修工程。如確實(shí)需要延期

12、，用戶應(yīng)向物業(yè)公司辦理延期手續(xù)；4、施工時(shí)間為每天9：0018：00, 如需延長(zhǎng)施工時(shí)間，用戶應(yīng)向物業(yè)公司辦理申請(qǐng)手續(xù)；（四）施工管理規(guī)定5、施工用電、用水不得私自在戶外接駁，違者將按照有關(guān)規(guī)定予以處理；6、因裝修造成的管路堵塞、漏水、停電、損壞他人物品及公共設(shè)施等，完全由用戶負(fù)責(zé)修復(fù)和承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任費(fèi)用；7、用戶裝修期間，須對(duì)商鋪?zhàn)龊脟鷻冢员３稚虉?chǎng)美觀；8、用戶安裝招牌, 必須在指定的門頭廣告牌上，若需超出規(guī)定范圍，應(yīng)事先向物業(yè)公司申請(qǐng), 進(jìn)行安裝時(shí)須小心保護(hù)外墻, 不得損壞。（五）裝修注意事項(xiàng)1、地面：裝修時(shí)，應(yīng)將地面做好防護(hù),應(yīng)注意不得損壞地面瓷磚2、墻面：不得鋪設(shè)大理石重型材料，非承重

13、墻的拆、移需經(jīng)物業(yè)公司專業(yè)人員審批，方可實(shí)施；新砌隔墻必須采用輕質(zhì)材料（如泰柏板、石膏板、木板等），除特殊要求外，不得用紅磚進(jìn)行砌筑。管徑大于1.2厘米，不得在承重墻內(nèi)暗敷；（五）裝修注意事項(xiàng)3、電氣線路：允許在容量限度內(nèi)適當(dāng)增設(shè)電氣線路，但不得私自擴(kuò)容。增設(shè)部分需提供相應(yīng)圖紙留存管理服務(wù)中心備查。暗敷管線時(shí)不得損傷墻體。嚴(yán)格按技術(shù)規(guī)范進(jìn)行施工；4、天花：所有吊頂?shù)奶旎?，必須采用石膏板吊頂或彩石膏（金屬）扣板吊頂，不得采用木質(zhì)材料或其它易燃材料吊頂（因采用木質(zhì)材料或易燃材料吊頂而末能通過(guò)消防驗(yàn)收責(zé)任自負(fù)）。（五）裝修注意事項(xiàng)5、為保持原料城內(nèi)及建筑外觀美觀協(xié)調(diào)統(tǒng)一，以下內(nèi)容為禁止之列：（1）改

14、變建筑的外觀及造型；（2）擅自占用樓宇外墻、公共通道及墻面，在公共通道等公共用地上進(jìn)行任何形式的搭建、安裝、鋪設(shè)；（3）一切鋪外更改或加建。例如：遮蓬、天線、附加建筑物及標(biāo)志等；（五）裝修注意事項(xiàng)（4）改動(dòng)進(jìn)戶門的位置；改變房屋附屬的玻璃門、招牌等；（5）所有建筑物的門面不得隨意掛牌，商號(hào)不得隨意更改；（6）所有建筑物門面不能改動(dòng)。如因業(yè)戶裝修而有所毀壞，業(yè)戶要負(fù)責(zé)修好或由管理公司代辦，費(fèi)用由業(yè)戶負(fù)責(zé)。（五）裝修注意事項(xiàng)7、對(duì)安裝防盜拉閘門、防盜網(wǎng)的要求：（1）安裝防盜拉閘門不得妨礙鄰近住戶出入及占用公共通道，不準(zhǔn)改變?cè)虚T洞尺寸，不得損壞門洞四周的墻面；（2）所有防盜拉閘門需采用的材料和式樣

15、須經(jīng)管理處審批, 且必須安裝于玻璃門的內(nèi)側(cè)；（五）裝修注意事項(xiàng)8、裝修材料管理：（1）對(duì)容易散落污染市場(chǎng)的材料，如砂、碎石等，必須經(jīng)妥善包裝后方可進(jìn)入商場(chǎng)；（2）進(jìn)入市場(chǎng)的裝修材料，不得在戶外堆、存放，需存放于室內(nèi)；（3）進(jìn)入市場(chǎng)的裝修材料，如大理石、花崗巖、鋁合金材料、防盜窗花、防盜網(wǎng)、空調(diào)機(jī)、紅磚、水泥、鋼筋、型鋼、超長(zhǎng)超寬材料、電焊機(jī)、熱水器、燃?xì)鉅t等需經(jīng)管理處同意，方可進(jìn)入市場(chǎng)；（四）裝修注意事項(xiàng)（4）搬運(yùn)裝修材料，需小心維護(hù)共用設(shè)施，包括電梯、走廊、走道門窗、地面及其它設(shè)施；（5）進(jìn)入市場(chǎng)的材料運(yùn)輸車輛不能污染市場(chǎng)環(huán)境，對(duì)容易污染市場(chǎng)的車輛必須經(jīng)過(guò)清洗后方可進(jìn)入市場(chǎng)；（6）施工過(guò)程中

16、，所有材料、工具及廢物等在任何時(shí)候都必須放置在所屬單元內(nèi)，不得放置在任何公共地方；（7）工程完成后，剩余的施工材料及工具運(yùn)出本物業(yè)時(shí)，必須有管理處開(kāi)出的放行條，并接受保安員的檢查。（五）裝修注意事項(xiàng)9、裝修垃圾的管理：（1）裝修垃圾必須使用垃圾袋包裝處理；（2）通道、過(guò)道及其他公共地方不得作為加工、堆放材料和垃圾的地方；（3）不得損壞公共設(shè)備、設(shè)施，保持公共地面、墻壁完好和整潔，違者視情節(jié)給予處罰；（4）嚴(yán)禁高空拋物，肇事者須承擔(dān)由此造成的全部責(zé)任。（五）裝修注意事項(xiàng)10、防火責(zé)任：（1）施工現(xiàn)場(chǎng)必須自備足夠滅火設(shè)備，如手提二氧化碳滅火器或干粉滅火器，每50平米必須配備1個(gè)4 kg滅火器，但施

17、工現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)至少配備兩個(gè)；（2）不得大量使用易燃裝飾材料；（3）施工單位必須負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場(chǎng)的消防工作。各施工單位必須指定一名防火安全責(zé)任人，具體負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場(chǎng)的防火安全工作，確保各項(xiàng)防火安全措施的落實(shí)；（4）各施工單位要對(duì)現(xiàn)場(chǎng)施工人員進(jìn)行防火安全和工地管理制度的宣傳教育，使施工人員提高安全意識(shí)，自覺(jué)遵守有關(guān)的安全操作規(guī)范和制度；（5）凡發(fā)生消防事故，由發(fā)生事故的施工單位以及雇請(qǐng)施工的用戶承擔(dān)一切經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。(6)所有室內(nèi)的消防設(shè)施必須做好防護(hù).（五）裝修注意事項(xiàng)n11、施工人員的管理n（1）施工人員進(jìn)出市場(chǎng)時(shí)必須配戴工牌。未配戴者，發(fā)現(xiàn)一次從保證金中扣除50元。n（2）施工人員除在裝修現(xiàn)場(chǎng)及施工現(xiàn)

18、場(chǎng)外其它的任何區(qū)域禁止走動(dòng)，在一期市場(chǎng)內(nèi)施工人員應(yīng)走就近通道進(jìn)入裝修現(xiàn)場(chǎng)。n（3）裝修的施工人員必須走管理處指定的專用通道。嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所及客戶出入的大廳及公共場(chǎng)所逗留或閑逛，如有發(fā)現(xiàn)一次，從保證金中扣除50元至300元。（六）違章行為及處理1、違章類型（1）不經(jīng)審批，擅自開(kāi)工；（2）亂拉電線、超負(fù)荷用電；（3）擅自改變玻璃、護(hù)欄、戶門顏色、格調(diào)；（4）擅自裝防盜門、網(wǎng)；（5）擅自拆改墻體；（6）在承重墻、梁、柱上穿孔、削薄、挖槽；（六）違章行為及處理（7）擅自增加線路負(fù)荷；（8）擅自改動(dòng)電線（開(kāi)關(guān)盒）；（9）擅自開(kāi)鑿樓面層，破壞防水層；（10）擅自占用公共通道，屋面；（11）擅自在室外加裝燈、牌、廣告等；（六）違章行為及處理（12）擅自移動(dòng)消防設(shè)施；（13）擅自改變門的開(kāi)啟方向，使用消防禁用品；（14）擅自動(dòng)火作業(yè)；（15）鋪裝過(guò)重的地板材料；（16）丟棄裝修垃圾，利用公共部位、場(chǎng)地加工裝修材料；（17）向樓下拋扔物品；（六）違章行為及處理（18）擅自用觀光電梯運(yùn)送裝修材料（散裝料和超長(zhǎng)重料）；（19）不按規(guī)定時(shí)間施工，制造噪音；（20）破壞場(chǎng)內(nèi)公共綠化設(shè)施；（21）在單元內(nèi)留宿；（六）違章行為及處理（22）不辦理裝修施工許可證、裝修管理協(xié)議、裝修施工出入證等；（23）擅