銷售家電公司管理手冊(cè)1

1、陜西XXXXXXXXXXXX 公司內(nèi)部管理手冊(cè)陜西XX制冷設(shè)備工程有限公司內(nèi)部管理制度陜西XXXX工程有限公司XXXX年X月X日陜西XXXXXXX 有限公司XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX地址：XXXXXXXXXXX郵編：XXXX傳真： XXXXXX 電話：XXXXXXXXXXXX海潤達(dá)公司管理制度為了加強(qiáng)公司的規(guī)范化管理，完善各項(xiàng)工作制度，促進(jìn)公司發(fā) 展壯大，提高經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定， 特制訂本公司管理制度大綱。一、公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度 和決定。二、公司倡導(dǎo)樹立“一盤棋”思想，禁止任何部門、個(gè)人做有損 公司利益、形象、

2、聲譽(yù)或破壞公司發(fā)展的事情。三、公司通過發(fā)揮全體員工的積極性、 創(chuàng)造性和提高全體員工的 技術(shù)、管理、經(jīng)營水平，不斷完善公司的經(jīng)營、管理體系，實(shí)行多種 形式的責(zé)任制，不斷壯大公司實(shí)力和提高經(jīng)濟(jì)效益。四、公司提倡全體員工刻苦學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)和業(yè)務(wù)知識(shí)，為員工提 供學(xué)習(xí)、深造的條件和機(jī)會(huì)，努力提高員工的整體素質(zhì)和水平，造就 一支思想新、作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)強(qiáng)、技術(shù)精的員工隊(duì)伍。五、公司鼓勵(lì)員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵(lì)員工發(fā)揮才智，提出合理化建議。六、公司實(shí)行“崗薪制”的分配制度，為員工提供收入和福利保證，并隨著經(jīng)濟(jì)效益的提高逐步提高員工各方面待遇；公司為員工提供平等的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和晉升機(jī)會(huì)；公司推行崗位責(zé)任制，

3、實(shí)行考勤、考 核制度，評(píng)先樹優(yōu)，對(duì)做出貢獻(xiàn)者予以表彰、獎(jiǎng)勵(lì)。七、公司提倡求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，提高工作效率；提倡厲行節(jié) 約，反對(duì)鋪張浪費(fèi)；倡導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)互助，同舟共濟(jì)，發(fā)揚(yáng)集體合作和 集體創(chuàng)造精神，增強(qiáng)團(tuán)體的凝聚力和向心力。八、員工必須維護(hù)公司紀(jì)律，對(duì)任何違反公司章程和各項(xiàng)規(guī)章制 度的行為，都要予以追究。員工守則一、遵紀(jì)守法，忠于職守，愛崗敬業(yè)。二、維護(hù)公司聲譽(yù)，保護(hù)公司利益。三、服從領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)心下屬，團(tuán)結(jié)互助。四、護(hù)公物，勤儉節(jié)約，杜絕浪費(fèi)。五、不斷學(xué)習(xí)，提高水平，精通業(yè)務(wù)。六、積極進(jìn)取，勇于開拓，求實(shí)創(chuàng)新。財(cái)務(wù)管理制度為加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)及財(cái)務(wù)制度，結(jié)合公司 具體情況，制定本制

4、度。一、財(cái)務(wù)管理工作必須在加強(qiáng)宏觀控制和微觀搞活的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)經(jīng)紀(jì)律，以提高經(jīng)濟(jì)效益、壯大企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力為宗旨，財(cái)務(wù)管理工作要貫徹“勤儉辦企業(yè)”的方針，勤儉節(jié)約、精打細(xì)算、在企業(yè) 經(jīng)營中制止浪費(fèi)和一切不必要的開支，降低生產(chǎn)成本，提高利潤。 （1）、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家有關(guān)法律法規(guī)，嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度。 （2）、嚴(yán)格履行一般納稅人的正常納稅義務(wù)。（ 3）、認(rèn)真做好資金管理工作，任何人不得私自借款和挪用公款 ,各 項(xiàng)支出費(fèi)用必須由經(jīng)辦人簽字， 財(cái)務(wù)審核， 總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可 入帳。（4）、財(cái)務(wù)人員要認(rèn)真執(zhí)行崗位責(zé)任制，各司其職，互相配合，如實(shí) 反映和嚴(yán)格監(jiān)督各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。記帳、算帳、報(bào)帳必須做到手 續(xù)

5、完備、內(nèi)容真實(shí)、數(shù)字準(zhǔn)確、帳目清楚、日清月結(jié)、近期報(bào) 帳。（5）、做到日清月結(jié)，帳清、帳實(shí)、帳款、帳證、賬表五相符。（6）、負(fù)責(zé)做好資金管理，做好資金回籠，準(zhǔn)時(shí)進(jìn)帳、存款，保證日 常合理開支需要的供給。（7）、應(yīng)本著增收節(jié)支，提高效益的宗旨，反對(duì)鋪張浪費(fèi)，對(duì)不合理 的費(fèi)用支出有權(quán)拒付或向總經(jīng)理提出合理化建議， 做好財(cái)務(wù)監(jiān) 督工作（8）、保存企業(yè)關(guān)于財(cái)務(wù)工作方面的文件、資料、合同和協(xié)議，督促 各部門員工完整地保管公司的一切帳冊(cè)、報(bào)表憑證和原始單 據(jù)。（9）、財(cái)務(wù)工作人員對(duì)不真實(shí)、不合法的原始單據(jù)，不予受理；對(duì)記 載不準(zhǔn)確、不完整的原始憑證，予以退回，要求更正、補(bǔ)充。(10) 、財(cái)務(wù)人員在辦理會(huì)計(jì)

6、事務(wù)中，必須堅(jiān)持原則，照章辦事。對(duì)于違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度的事項(xiàng)，必須拒絕付款、拒絕報(bào) 銷或拒絕執(zhí)行，并及時(shí)向經(jīng)理報(bào)告(11) 、財(cái)會(huì)人員力求穩(wěn)定，不隨便調(diào)動(dòng)。財(cái)務(wù)人員調(diào)動(dòng)工作或因故離職，必須與接替人員辦理交接手續(xù)，沒有辦清交接手續(xù)的, 不得離職，亦不得中斷會(huì)計(jì)工作。移交交接包括移交人經(jīng)管 的會(huì)計(jì)憑證、報(bào)表、帳目、款項(xiàng)、公章、實(shí)物及未了事項(xiàng)等。 移交、交接必須由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督。經(jīng)理崗位職責(zé)1、遵守國家各種法律法規(guī)、公司的各種規(guī)章制度，能以身作則，領(lǐng) 導(dǎo)自己部門得員工、信息員，爭(zhēng)做第一、不拿第二，做好領(lǐng)導(dǎo)帶 頭作用。2、負(fù)責(zé)全面貫徹落實(shí)總公司工作部署，組織實(shí)施公司決議和年度工 作計(jì)劃。3、負(fù)責(zé)公司

7、內(nèi)部人、財(cái)、物的管理、調(diào)配；考核、選拔、聘任公司 員工；負(fù)責(zé)公司內(nèi)外經(jīng)營服務(wù)工作；重點(diǎn)負(fù)責(zé)公司各個(gè)部們的管理工作。4、根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)制度要求，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，組織制定公 司章程和內(nèi)部人事、財(cái)務(wù)、分配制度，充分調(diào)動(dòng)員工積極性，制 定后勤服務(wù)的目標(biāo)任務(wù)、規(guī)范要求。5、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，搞好社會(huì)公共關(guān)系，樹立公司良好的社會(huì)形 象。6、負(fù)責(zé)做好公司安全教育與管理工作。7、負(fù)責(zé)公司各部門員工的思想工作， 職業(yè)道德教育和崗位培訓(xùn)工作。8、制定公司年度工作計(jì)劃和近期工作安排， 負(fù)責(zé)檢查計(jì)劃執(zhí)行情況；9、手機(jī)必須 24小時(shí)開機(jī)，如出現(xiàn)欠費(fèi)等打不通者 -200元/ 次。10、必須熟悉國家法定三包規(guī)定、海爾

8、公司結(jié)算等流程，審核 鑒定判定故障是否準(zhǔn)確，協(xié)調(diào)處理特殊疑難用戶，注意說話語 氣方式和處理事情的方法，處理事情果斷又不能拖泥帶水。11、做到每個(gè)客戶了解，配合促銷員，信息員處理較難的問題，堅(jiān)決 做到日事日畢日清日高，做好周計(jì)劃、月計(jì)劃。12、售后經(jīng)理必須每日將門店超二、超三遺留親自督察，將工貿(mào)通知 通報(bào)下載并傳閱， 預(yù)防各種事故的發(fā)生，存放好每個(gè)產(chǎn)品技術(shù)通 知資料。13、制訂公司安全生產(chǎn)計(jì)劃，及時(shí)分析安全工作形勢(shì)，提出預(yù)防事故 的措施和建議，對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查。 指導(dǎo)員工的思想 及技能工作，提高員工的技術(shù)水平。14、以公司利益為重，根據(jù)公司發(fā)展?fàn)顩r和業(yè)務(wù)需要，合理的提出完 善公司的各項(xiàng)規(guī)

9、章制度。15、協(xié)助經(jīng)理處理好各種事物，有問題直接匯報(bào)經(jīng)理，堅(jiān)決做到公正 無私，協(xié)調(diào)公司處理各工作崗位街接問題。16、遇到投訴及突發(fā)事件，第一個(gè)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理好用戶糾紛，分析清 楚投訴或事故的原因并落實(shí)責(zé)任人。17、門店，庫房，材料、備件、財(cái)務(wù)的抽查監(jiān)督管理，必須達(dá)到個(gè)人 經(jīng)營理念領(lǐng)導(dǎo)該部門。18、完成集團(tuán)公司交辦的其它工作。人力辦公文員崗位職責(zé)1. 能熟悉和掌握相關(guān)的政策和法律，結(jié)合公司的實(shí)際情況、業(yè)務(wù)需 要和發(fā)展要求科學(xué)的制定各項(xiàng)規(guī)章制度，以及根據(jù)具體情況修訂 人事規(guī)章制度，編制公司工資福利待遇以及員工工作的績(jī)效考核 和評(píng)估，并組織貫徹和實(shí)施。另外，負(fù)責(zé)日常行政辦公管理。2. 有較強(qiáng)的親和力和

10、溝通力，能團(tuán)結(jié)員工，協(xié)調(diào)好“勞、資”雙方 的關(guān)系，妥善地處理好公司內(nèi)部的一切矛盾和沖突，創(chuàng)造出一個(gè)“寬松有序”的工作環(huán)境。3. 能根據(jù)公司的業(yè)務(wù)需要和發(fā)展要求制定一個(gè)員工中遠(yuǎn)期招聘和培訓(xùn)計(jì)劃，并協(xié)助公司各職能部門組織貫徹實(shí)施，科學(xué)合理地進(jìn) 行人力資源的開發(fā)和配置，積極發(fā)掘和培養(yǎng)公司新的技術(shù)和業(yè)務(wù) 人才，為公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展打下一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。4. 制定一個(gè)符合全體員工的薪資制度并組織貫徹實(shí)施，調(diào)動(dòng)員工的主管能動(dòng)性和工作積極性，對(duì)公司實(shí)行“科學(xué)、規(guī)范、人性化”的管理，給全體員工創(chuàng)造一個(gè)“積極向上、自由發(fā)揮”的個(gè)人發(fā) 展空間。5. 協(xié)助執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和維護(hù)工作秩序；6. 負(fù)責(zé)公司員工的考勤管理

11、；7. 負(fù)責(zé)與工作內(nèi)容相關(guān)的各類文件的歸檔管理；8. 協(xié)助主管組織月度和季度考評(píng)，并及時(shí)完成統(tǒng)計(jì)、整理和發(fā)布工 作。9. 負(fù)責(zé)公司員工的薪酬計(jì)算與統(tǒng)計(jì)工作，并將考評(píng)和薪酬調(diào)整結(jié)果 記入檔案。10. 負(fù)責(zé)公司員工的人事檔案的日常維護(hù)工作。11. 協(xié)助行政主管解決員工考評(píng)和職位調(diào)整中發(fā)生的異議與糾紛。12. 辦理員工錄用、登記、入職、任免、遷調(diào)、獎(jiǎng)懲和離職等具體手 續(xù)。13. 完成行政經(jīng)理安排的其他工作任務(wù)。信息員崗位職責(zé)1、遵守公司制定得各項(xiàng)規(guī)章制度，積極執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理指示。2、嚴(yán)格要求自己，切實(shí)履行崗位職責(zé)、不得隱瞞、虛報(bào)、若發(fā)現(xiàn)行為與職責(zé)、規(guī)定不符，公司將按有關(guān)海爾公司規(guī)定予以處罰。3、

12、接到技術(shù)工人交回的安裝卡、維修單應(yīng)于 24小時(shí)內(nèi)錄入完畢，對(duì) 于錄錯(cuò)或未錄信息導(dǎo)致不能結(jié)算的，由信息員自己買單。4、信息員應(yīng)每天與工人核對(duì)當(dāng)天完成的信息， 在核對(duì)無誤的情況下， 準(zhǔn)備專用本進(jìn)行記錄和簽字確認(rèn)。5、信息員應(yīng)每天進(jìn)行日清記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與工人聯(lián)系處理，不 得隱瞞或置之不理。6、信息員應(yīng)對(duì)單據(jù)進(jìn)行妥善保管，不得丟失或少頁，認(rèn)真做好本職 工作，維護(hù)公司的形象和信譽(yù)。7、信息員遇到問題應(yīng)及時(shí)與中心信息員進(jìn)行溝通，不得擅自處理，不得與中心信息員發(fā)生不必要的糾紛。8信息員應(yīng)對(duì)超三、超七、超十的信息進(jìn)行跟蹤處理，及時(shí)與派工 員溝通，并進(jìn)行信息處理記錄。9、信息員應(yīng)對(duì)每件信息及時(shí)進(jìn)行備件登記和

13、領(lǐng)用，專設(shè)待件信息本 進(jìn)行記錄。10、信息員應(yīng)每天早晚兩次上 HP系統(tǒng)進(jìn)行正負(fù)激勵(lì)申訴，若出現(xiàn)遺 漏造成公司損失由信息員買單。11、信息員應(yīng)與結(jié)算員及時(shí)溝通，處理好結(jié)算工作，不得因工作崗位 問題對(duì)結(jié)算工作造成障礙，影響公司的結(jié)算工作和利益。12、 上班時(shí)不得登陸與工作無關(guān)得網(wǎng)站，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)每次處罰50元。13、完成公司安排的其他工作。做到今日事，今日畢。門店經(jīng)理崗位職責(zé)1. 執(zhí)行上級(jí)的政策，模范的遵守公司的各項(xiàng)規(guī)定，執(zhí)行上級(jí)的指示,負(fù)責(zé)特定品牌專賣店的展廳管理工作，努力完成公司下達(dá)的任務(wù)。2. 負(fù)責(zé)新下屬的學(xué)習(xí)、培養(yǎng)和對(duì)公司的認(rèn)可，及對(duì)新員工指定師傅 進(jìn)行傳、幫、帶，激勵(lì)新下屬積極上進(jìn)，提高下屬

14、的思想認(rèn)識(shí)， 不拉幫結(jié)派，愛護(hù)公物，視店如家。3. 制定店面的接單次序，帶頭模范的遵守店面的輪單秩序，積極協(xié) 助下屬洽談，將每月、每季、每年的銷售目標(biāo)下達(dá)給下屬，積極 鼓勵(lì)幫助下屬完成業(yè)績(jī)。4. 對(duì)銷售工作進(jìn)行分析，必須了解存貨數(shù)量，針對(duì)價(jià)格、滯銷、小 色號(hào)等產(chǎn)品提出合理化的建議并積極帶頭銷售，確保業(yè)績(jī)的完成。5. 正確的運(yùn)用手中的權(quán)利，不徇私舞弊，公平公開，有效的管理人 力資源，不搬弄是非，及時(shí)和下屬溝通，公正的處理下屬之后的6. 主持晨會(huì)，做好記錄，定期對(duì)下屬進(jìn)行銷售技巧的培訓(xùn)指導(dǎo)和實(shí) 地監(jiān)督檢查。在價(jià)格權(quán)限內(nèi)合理折扣，不得隨意降價(jià)。7. 公平、公正的安排下屬休假，打好考勤，監(jiān)督店面衛(wèi)生

15、（要求每天 整理清潔兩次 ），監(jiān)督展廳樣品的及時(shí)更換和設(shè)計(jì)上板，運(yùn)用店面 做好產(chǎn)品陳列、展示、宣傳。8. 積極接待店面工程，及時(shí)督促下屬報(bào)備，及時(shí)跟蹤信息，積極監(jiān) 督店面工程信息的外泄，以公司利益為最高出發(fā)點(diǎn)。9. 主動(dòng)聯(lián)系和拓展、維護(hù)渠道，以提高公司銷量和店面銷量，對(duì)公 司及品牌有堅(jiān)定的信心。10. 有解決問題的能力，對(duì)店面銷售出現(xiàn)的各種問題，能挺身而出， 而不是推諉、逃避、后退，及時(shí)處理顧客與導(dǎo)購、售后和導(dǎo)購、 庫房和導(dǎo)購之間的矛盾，樹立品牌的良好形象，提高口碑宣傳。11. 對(duì)于公司大型促銷或宣傳活動(dòng)，提出自己建設(shè)性的意見和建議， 為公司各項(xiàng)重大事務(wù)出謀劃策。12. 門店經(jīng)理為了應(yīng)對(duì)店里及

16、公司的各種業(yè)務(wù)，手機(jī)必須24小時(shí)開機(jī)，如出現(xiàn)欠費(fèi)等打不通者-200元/次。13. 抓好門店的安全防范工作，定期檢查用電，用水，防火，防盜等；促銷員崗位職責(zé)通過在賣場(chǎng)與消費(fèi)者的交流，很有成效地向消費(fèi)者宣傳商品和企業(yè) 形象，提咼品牌的知名度。1. 在賣場(chǎng)發(fā)放企業(yè)和商品各種宣傳資料。2. 做好賣場(chǎng)的商品的陳列，以及安全護(hù)方面的工作，保持商品與促 銷用品的擺放整齊、清潔有序。3. 保持良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購買環(huán)境，積極熱情地向消費(fèi) 者推薦商品，以幫助其做出正確地選擇。4. 運(yùn)用各種銷售技巧，營造顧客在賣場(chǎng)的參與氣氛，提高顧客的購 買愿望，增加商店的營業(yè)額。5收集顧客對(duì)商品的意見、建議與期望，及時(shí)

17、妥善處理顧客的抱怨, 并向主管或店長(zhǎng)匯報(bào)。6收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場(chǎng)等方面的活動(dòng)信息，并向主管 或店長(zhǎng)匯報(bào)。7. 完成每日、周、月的報(bào)表等填寫工作，及時(shí)地上交給主管或店長(zhǎng)。8. 完成店長(zhǎng)交辦的各項(xiàng)工作，并堅(jiān)定地實(shí)施賣場(chǎng)的各項(xiàng)零售政策。9銷售員在銷售機(jī)器開票時(shí)必須問清客戶的名稱，聯(lián)系方法（電話 最好留兩），詳細(xì)地址，機(jī)型，數(shù)量，價(jià)格，其他詳細(xì)備注情況電話營銷崗位職責(zé)1. 認(rèn)真貫徹和遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)及行業(yè)、公司的各項(xiàng)規(guī)章制 度。2. 電話銷售人員需要樹立良好的心態(tài)，以積極熱情的態(tài)度堅(jiān)定的信 心去投入工作，要有良好的敬業(yè)精神。3. 使用規(guī)范的、標(biāo)準(zhǔn)的語言開展電話營銷工作，在毎次通話前前要

18、 有充足的思想準(zhǔn)備。4. 在電話中進(jìn)行交流必須做到如同面談一樣，要微笑服務(wù)、要用真 誠、熱情、周到、謙虛、尊重的口氣。5. 要想成為一名優(yōu)秀的銷售人員要不斷挑戰(zhàn)自我，要有突破、創(chuàng)新， 要用心去做。遇到困難要及時(shí)調(diào)整自己的心態(tài)，不要因情緒影響 自己的語言和工作。6. 平時(shí)銷售人員應(yīng)該做好記錄，做好客戶分析，及時(shí)傳遞信息。7作為一種優(yōu)秀的電話銷售人員要認(rèn)真傾聽客戶的意見，要善于傾 聽客戶的聲音，要求，甚至客戶的抱怨，要讓客戶感受到你的氣 度，做好解釋工作，及時(shí)反饋信息。車輛使用制度一、司機(jī)職責(zé)：保證車輛的衛(wèi)生，并經(jīng)常檢查維護(hù)車輛，保證車輛可以時(shí)刻準(zhǔn) 備正常使用。1堅(jiān)決執(zhí)行國家法律、法規(guī)、堅(jiān)決做到不

19、違法不亂紀(jì)不違章.2、積極服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門下達(dá)的派車任務(wù).3、司機(jī)和員工和睦相處，互相尊重，不能出現(xiàn)吵架斗毆事件否則 按公司制度考核本人，情節(jié)嚴(yán)重的移交相關(guān)部門處理.4、嚴(yán)格執(zhí)行公司內(nèi)部管理制度，每天下班時(shí)將車鑰匙交辦公室主 管領(lǐng)導(dǎo)處,第二天用車時(shí)領(lǐng)用車鑰匙。5、嚴(yán)禁上班期間飲酒，酒后駕車，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，直接開除。6、駕駛車輛堅(jiān)決做到不疲勞駕駛，不故意超車，不飆車，不故意 延誤用車時(shí)間。7、如果出現(xiàn)相關(guān)違章事故，根據(jù)相關(guān)部門分清責(zé)任，如果是司機(jī)的責(zé)任，由本人負(fù)責(zé)一切經(jīng)濟(jì)損失，公司不承擔(dān)該項(xiàng)費(fèi)用內(nèi)部考勤管理制度為了進(jìn)一步加強(qiáng)公司的管理制度，提高員工的綜合素質(zhì)，使公司 步入正規(guī)化管理。對(duì)于前期公司個(gè)別

20、員工，不自覺遵守公司的管理制 度，工作松散，無自律性，自由散漫，上班經(jīng)常遲到、早退，曠工， 或不按公司正常的休請(qǐng)假流程請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)審批，隨隨便便就不上班等敗 壞公司良好形象的行為，特制定如下相關(guān)規(guī)定 ：1、考勤制度：（1）、全體員工必須嚴(yán)格遵守公司考勤制度，上下班時(shí)間為：夏季早8 00上班，冬季早8： 30上班，下午18: 00下班，（值班 人員上下班以值班時(shí)間為準(zhǔn)，否則按第二條考核），節(jié)假日各 部門按照各自部門的工作具體另行安排。（2） 、對(duì)于遲到、早退、曠工的員工考核標(biāo)準(zhǔn)：（1 ）遲到或早退30分鐘以內(nèi)者，每次考核10元/次；30分鐘以上1小時(shí) 以內(nèi)者，每次考核20元/每次。超過1小時(shí)以上者按

21、曠工 50元/次處理。當(dāng)月遲到、早退累計(jì)達(dá)三次以上者，均按曠工 考核50元/每次。月遲到早退及曠工三次以上者，公司主管 經(jīng)理找該責(zé)任人談話，談話無效者公司將以除名處理。(3) 、凡是員工有早上需上門服務(wù)的特殊信息，必須于上班開始前30分鐘內(nèi)致電部門信息員或主管，由信息員或主管轉(zhuǎn)告考勤 人員按到崗考勤。除此以為均按遲到考核，無任何理由。(4) 、員工請(qǐng)假批準(zhǔn)權(quán)限：在沒有工作的遺留下寫好請(qǐng)假條信息員確 認(rèn)，三天以內(nèi)由部門主管審批；三天以上天以上由公司經(jīng)理 最終審批。如請(qǐng)假期限已滿后在主管處報(bào)到，由主管通知信 息員開始派工；否則按曠工考核。2、嚴(yán)禁個(gè)人因私借用公款，或故意拖延交款，出現(xiàn)此類情況者按虛

22、 假十倍考核。3、公司員工必須配戴上崗證上崗，著裝統(tǒng)一、整齊、干凈、注意個(gè) 人衛(wèi)生，保持良好的精神面貌。4、員工手機(jī)必須24小時(shí)開機(jī)，如出現(xiàn)欠費(fèi)等打不通者50元/次兌現(xiàn)庫房管理制度1負(fù)責(zé)庫房材料、工具、設(shè)備的發(fā)放、使用及維修管理工作2、嚴(yán)格按照領(lǐng)料單發(fā)放工具及材料，不能私自使用或轉(zhuǎn)借庫存工 具及物品，發(fā)入工具、物品需主管部門經(jīng)理認(rèn)可。3、監(jiān)督工具及材料使用情況，保證督促借出的工具及材料歸還收 庫。若遇安裝、維修人員所交回工具有損壞或不能正常使用， 應(yīng)及時(shí)報(bào)告主管，并相應(yīng)做出處理。4、庫房貨物堆放整齊、 有序，做好庫存物品安全， 防火防盜工作；5、每周 盤庫一次，對(duì)庫存物品心中有數(shù)，短缺工具或材

23、料及時(shí) 上報(bào)。工具檢修保養(yǎng)及時(shí)，做到常備工具無損壞，常用材料無 短缺。6、庫房物資定期進(jìn)行盤點(diǎn)、核實(shí)。做到帳、物清楚、準(zhǔn)確、不弄 虛作假，工具、材料必須日清月結(jié)。7、熟悉材料性能、用途及保管辦法，必須十分掌握庫房材料、工 具情況，及時(shí)補(bǔ)充庫存購入施工材料。8、對(duì)每日所發(fā)放工具及時(shí)入賬，每月同出納結(jié)算盤庫，對(duì)所遺失 得工具及材料，將追究當(dāng)事人責(zé)任。9、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)， 服務(wù)認(rèn)真周到，保證及時(shí)足量供給所需工具及 材料。10、積極協(xié)助公司其他部門的工作，多與安裝、維修人員交流， 發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。 超出本人職責(zé)范圍得事， 報(bào)告主管部門經(jīng) 理。11、庫房員工應(yīng)每周書面行報(bào)工具、材料發(fā)放使用情況，便于主管

24、了解庫存情況，及時(shí)請(qǐng)示經(jīng)理給予補(bǔ)配。12、完成室和公司經(jīng)交辦的其他工作。13、定期清理庫房、保持庫房環(huán)境衛(wèi)生。庫房材料要科學(xué)管理，做到井井有條14、必須做好庫房的消防、安全工作。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)辦公室采購人員崗位職責(zé)為加強(qiáng)采購的管理，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合公司的實(shí)際 情況，制定本制度：1、認(rèn)真學(xué)習(xí)執(zhí)行黨和國家有關(guān)政策、方針、法律、法規(guī)和主管部門的有關(guān)規(guī)章制度，及時(shí)了解市場(chǎng)行情2、對(duì)于大宗材料、大型設(shè)備的采購，必須進(jìn)行公開招標(biāo)或邀請(qǐng)招標(biāo)。 通過考察綜合評(píng)選，采用相對(duì)價(jià)格較低、保證質(zhì)量的材料和設(shè)備。3、負(fù)責(zé)各個(gè)部門物資消耗材料得購置，了解掌握庫存物資的動(dòng)態(tài)4、履行采購職責(zé)，確保采購優(yōu)質(zhì)廉

25、價(jià)物品，及時(shí)完成采購任務(wù)5、供貨方應(yīng)及時(shí)提供物料的證明和有關(guān)票據(jù)，以便結(jié)算入帳6、配合庫管人員搞好貨物得驗(yàn)收工作，既往史解決驗(yàn)收工作中出現(xiàn) 的問題。對(duì)要求退貨的物資負(fù)責(zé)查明原因，及時(shí)處理。7、采購人員由于工作不慎或失誤給公司造成經(jīng)濟(jì)損失，責(zé)任由采購 人員自負(fù)，并追究相應(yīng)責(zé)任。8積極完成辦公室和公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。關(guān)于工資得發(fā)放1、辦公室人員：底薪+工齡工資+銷售提成獎(jiǎng)勵(lì)2、技術(shù)工人：（依照海爾總部下發(fā)的結(jié)算費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)）工資二底薪+提成+銷售提成+補(bǔ)貼+激勵(lì)安裝：掛機(jī)60元，柜機(jī)70元，3P柜機(jī)80元注：加長(zhǎng)管道按每米5元提成；維修：此種機(jī)型得結(jié)算費(fèi)用-材料費(fèi)）X 60%;注：氟利昂的扣

26、除標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)機(jī)型的匹數(shù)進(jìn)行扣除;移機(jī)：移機(jī)收費(fèi)X 50%;3、電話費(fèi)補(bǔ)貼: 公司原則上給持有電話者每人每月 20 元電話費(fèi)補(bǔ)助，但公司要求 持有電話者必須 24 小時(shí)內(nèi)開機(jī)，若公司打電話無法接聽或故意不 接，造成公司業(yè)務(wù)無法進(jìn)行，用戶無法處理，否決此月電話補(bǔ)貼并 負(fù)激勵(lì) 50 元兌現(xiàn)在當(dāng)月工資中。4、公司員工外出物理用戶或辦事， 必須經(jīng)主管同意后方能報(bào)銷車費(fèi)， 員工長(zhǎng)途出差須經(jīng)理簽字后方能報(bào)銷車費(fèi)。5、其它激勵(lì)：（1）、按照海爾總部考核制度進(jìn)行考核；（2）、私自上外網(wǎng) -50元/ 次；（3）、衛(wèi)生不合格：按 -50元/ 次兌現(xiàn)；（4）、收款收據(jù)不合格或丟失 -20 元/ 次；（ 5）、員工吵架

27、，打架 -200/ 次；（ 7）、弄虛作假，泄露公司機(jī)密，損壞公司榮譽(yù)利益的 -1000 元；情 節(jié)嚴(yán)重者直接開除；（8）、企業(yè)內(nèi)部下發(fā)通知激勵(lì)項(xiàng)（9）、如果開票名稱，電話，地址，機(jī)型，數(shù)量，價(jià)格有差異的一次 考核 -20 元，其他備注不清導(dǎo)致的損失由責(zé)任人自行承擔(dān)，根據(jù)實(shí)際 程度另行考核。7、工資發(fā)放公司于每月 20 日發(fā)放上月工資，正常情況下工資發(fā)放在自己農(nóng) 行卡上，遇特殊情況下延后發(fā)放關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)低押金及得暫行規(guī)定1本公司員工在簽訂勞務(wù)合同后必須交納風(fēng)險(xiǎn)抵押金。2、風(fēng)險(xiǎn)抵押金分為：(1) 、管理人員：600元(2) 、員工 ：600元3、風(fēng)險(xiǎn)抵押金得扣押辦法為，轉(zhuǎn)為正式公司職員者，每月扣除工

28、 資的50兀，扣完為止。4、風(fēng)險(xiǎn)抵押金退還：合同期滿離職后一年內(nèi)持公司的質(zhì)保金收據(jù) 聯(lián)寫報(bào)銷單后附離職報(bào)告單，由經(jīng)理簽字給予退還。5、以下情況之一者風(fēng)險(xiǎn)抵押金不予退還：(1) 、乙方因嚴(yán)重違紀(jì)被甲方除名者；(2) 、乙方因觸犯法律被勞動(dòng)教養(yǎng)和判刑者；(3) 、合同期內(nèi)乙方辭職甲方不同意者；(4) 、不按公司流程請(qǐng)假，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批，連續(xù)曠工三日以上者；公司給予除名處理，并否決工資與質(zhì)保金；技術(shù)安裝維修工崗位職責(zé)1、遵守公司得各項(xiàng)管理制度，牢記安裝維修規(guī)范，樹立良好得企業(yè) 形象；2、能吃苦耐勞，任勞任怨、處理用戶及時(shí)到位；3、對(duì)派工員派出的安裝、維修信息應(yīng)無條件接受完成，不得挑肥揀 瘦或拒絕；否則

29、按每次100負(fù)激勵(lì)考核并寫出自查。4、技術(shù)安裝、維修人員在接到任務(wù)通知單后應(yīng)按公司規(guī)定，領(lǐng)用工 具和使用材料；5、技術(shù)安裝、維修人員完成信息后應(yīng)對(duì)用戶講解機(jī)器的保養(yǎng)與使用 常識(shí)，技術(shù)安裝、維修人員從用戶處返回公司后，應(yīng)向派工員和 信息員反饋工作情況，并與24小時(shí)內(nèi)將用戶簽字有關(guān)單據(jù)交信息員處，于 48 小時(shí)內(nèi)將派工單和現(xiàn)金交財(cái)務(wù)處計(jì)算提成；6、技術(shù)安裝， 維修人員在與用戶電話聯(lián)系不上的情況下應(yīng)及時(shí)上門， 在上門后確認(rèn)用戶不在家得情況下應(yīng)留下條子說明情況并留下公 司得服務(wù)卡片，以便用戶了解情況；7、技術(shù)安裝、維修人員與用戶聯(lián)系后屬超保用戶，必須由服務(wù)人員 上門對(duì)機(jī)器進(jìn)行實(shí)際檢測(cè)判定具體故障，并確

30、認(rèn)用戶得購機(jī)發(fā)票 時(shí)間后，再根據(jù) （海爾產(chǎn)品超保收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) ）向用戶明示維修或換件得 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；8、技術(shù)安裝、維修人員接到派工單后應(yīng)及時(shí)上門，不得無故推拖： 如有特殊原因不能按時(shí)上門者，應(yīng)在第一時(shí)間與用戶聯(lián)系并說明 情況，在與用戶重新約定后要及時(shí)告知派工人員或信息員；9、技術(shù)安裝、維修人員應(yīng)全力配合公司工作，不得找借口推辭；10、對(duì)工作有異議應(yīng)及時(shí)找領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，嚴(yán)禁在公司打架，吵罵、屢教 不改者予以除名；11、完成公司交辦得其它工作。服務(wù)安裝維修規(guī)范1、技術(shù)工人在高于1.5米處高空作業(yè)必須配戴安全帶，出現(xiàn)違規(guī)操作 者予以除名，負(fù)激勵(lì)1000元并扣除風(fēng)險(xiǎn)低壓金；2、安裝前必須檢查電表容量與電源是否適合安裝空調(diào)規(guī)定；3、在室內(nèi)機(jī)安裝前必須先通電試機(jī)確認(rèn)，無故障方可安裝；4、穿墻孔應(yīng)比內(nèi)機(jī)低，保持內(nèi)高外低；5、喇叭口制作標(biāo)準(zhǔn)，連接前必須在接口處涂抹冷凍油；6、內(nèi)、外機(jī)掛墻板與支架使用水平儀校平后再固定，以保持內(nèi)、外機(jī)水平；7、排空時(shí)間嚴(yán)格按規(guī)定時(shí)間進(jìn)，排空時(shí)由三通閥連接帽處排處，且 使用檢修閥；8空調(diào)安裝完畢后，室內(nèi)機(jī)必須進(jìn)行排水試驗(yàn)，檢查排水是否順暢；9、連接管彎曲時(shí)