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文檔簡(jiǎn)介
1、時(shí)光流逝,轉(zhuǎn)眼間滿(mǎn)載著收獲和辛勞的 xx 年年即將過(guò)去。 在此我 深刻的感到,面隊(duì)即將過(guò)去的 xx 年年,我們迫切的需要對(duì)自己這一年 來(lái)的工作做一次系統(tǒng)的、全面地檢查、研究,以發(fā)現(xiàn)自我的不足,在 以后的工作中可以及時(shí)地彌補(bǔ);總一年來(lái)的成績(jī),以待來(lái)年有更好的 提高。星月公司有著十幾年建廠歷史、有 13 億總資產(chǎn)、擁有 4600多員 工,現(xiàn)涉足汽油機(jī)、柴油機(jī)、發(fā)電機(jī)組、摩托車(chē)及摩配、電動(dòng)(汽油 機(jī))車(chē)輛、特種車(chē)輛、門(mén)業(yè)、電動(dòng)(汽油機(jī))工具、太陽(yáng)能、It、 房地產(chǎn)、金融投資等產(chǎn)業(yè)這些都給我的工作創(chuàng)造了很好的平臺(tái),公司 給我們創(chuàng)造了如此優(yōu)越的辦公、生活環(huán)境,我想身為銷(xiāo)售人員,唯有 以更好的工作、更高的
2、銷(xiāo)售來(lái)回報(bào)公司。以下是我個(gè)人在這一年來(lái)的 一些工作以及生活方面的總,希望各位領(lǐng)導(dǎo)能夠就我這一年來(lái)的工作 給予指導(dǎo)及批評(píng)。進(jìn)星月公司兩年了,隨著市場(chǎng)導(dǎo)向的變化,集團(tuán)公司的決策也在 變化,從 03、 xx 年滑板車(chē)的火暴, 到如今的卡丁車(chē)、 沙灘車(chē)、摩托車(chē), 這些變化也要求我們銷(xiāo)售人員的營(yíng)銷(xiāo)理念、專(zhuān)業(yè)知識(shí)隨著轉(zhuǎn)變,不斷 地要自我學(xué)習(xí)、自我提高。以前的滑板車(chē)應(yīng)該屬于低端的產(chǎn)品,技術(shù) 含量不是太高,自己對(duì)車(chē)子的性能以及基本的問(wèn)題解決方法,都能夠 在較短的時(shí)間內(nèi)掌握;然而在今年的產(chǎn)品中大多是大排量的摩托車(chē)、 卡丁車(chē),相對(duì)來(lái)講比以前的車(chē)子更有難度了,剛剛接觸這些產(chǎn)品時(shí), 經(jīng)常有客人問(wèn)的專(zhuān)業(yè)方面的問(wèn)題,自己
3、都不能回答、理解,這讓自己 覺(jué)得很窘迫,要銷(xiāo)售一個(gè)產(chǎn)品,而自己卻對(duì)產(chǎn)品一知半解,這樣怎么 能夠說(shuō)服客人呢?在接下來(lái)與客人的接觸當(dāng)中,我都注意要把客人提 出的問(wèn)題記下來(lái),從工廠的技術(shù)員那問(wèn)出答案,因?yàn)樗佑|到的客人 大多比較專(zhuān)業(yè),幾次下來(lái),大多的產(chǎn)品方面的問(wèn)題都已了解,這對(duì)我 以后的產(chǎn)品推銷(xiāo)起到了極大的幫助,在我介紹產(chǎn)品的時(shí)候就已經(jīng)把客 人經(jīng)常會(huì)問(wèn)到的問(wèn)題包含進(jìn)去,客人在不知覺(jué)中被說(shuō)服,也樂(lè)意和你 交換彼此的意見(jiàn),再加上好的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),客人才會(huì)下單。經(jīng) 驗(yàn)和知識(shí)總是在不段地實(shí)踐和生活中摸索得到的,這一點(diǎn)是我在今年 的工作中得到的的經(jīng)驗(yàn)。今年的業(yè)績(jī)與去年比較有所下降,但我認(rèn)為還是客觀的原因占
4、了 很大的比列,隨著美國(guó)市場(chǎng)的不景氣,大家都在努力尋找新的歐洲以 及其他地區(qū)的客人,上半年基本上比較無(wú)序,下半年隨著幾款車(chē)型拿 到了歐盟認(rèn)證,客人的意向逐漸清晰,也尤其是卡丁車(chē)以及大排量沙 灘車(chē)的市場(chǎng),目前我們公司包括車(chē)型的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)還是走在比較前面的, 在下半年的米蘭車(chē)展上也取得和很多客人的青睞,現(xiàn)在也有一些客人 在商談當(dāng)中,等待歐盟的認(rèn)證,如果我們能抓住這個(gè)市場(chǎng)的先機(jī),那 我想 20xx 年又是個(gè)大豐收的一年。xx 年即將過(guò)去, 以上是我個(gè)人的一點(diǎn)總和心得, 有做的不夠的地 方,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正,以待在以后的工作中有更好的提高。MV 篇二: 所從事電腦銷(xiāo)售工作已經(jīng)有一年多的時(shí)間了,這一年多以來(lái)我開(kāi)
5、 拓了許多陌生業(yè)務(wù),從中獲得了許多寶貴的經(jīng)濟(jì),現(xiàn)在我已經(jīng)完全的 融入到了這個(gè)集體里。雖然在這一年的工作中我們也有許多的不足之 處,但都想盡各種辦法解決了。對(duì)下一年的工作我也制定了電腦銷(xiāo)售 工作計(jì)劃范文我首先想到的是要降低成本,應(yīng)該采取的主要措施有:進(jìn)一步拓 寬進(jìn)貨渠道,尋找多個(gè)供貨商,進(jìn)行價(jià)格、質(zhì)量比較,選擇質(zhì)量好價(jià) 格低的供貨商供貨 ; 勤儉節(jié)約,節(jié)省開(kāi)支、 避免浪費(fèi),工程方案設(shè)計(jì)要 合理; 內(nèi)部消耗降低, 日常費(fèi)用開(kāi)支、 水、電、日常辦公耗材尤其是紙 張、車(chē)輛開(kāi)支要節(jié)儉等問(wèn)題。其次也是最重要的部分 培養(yǎng)意識(shí),服務(wù)意識(shí)的加強(qiáng)、 競(jìng)爭(zhēng)意 識(shí)的樹(shù)立、市場(chǎng)創(chuàng)造意識(shí)的培養(yǎng)。我們是以服務(wù)為主的公司,可
6、以借 助服務(wù)去贏得市場(chǎng),贏得用戶(hù)的信任。同事之間,企業(yè)之間時(shí)時(shí)刻刻 競(jìng)爭(zhēng)都存在,自己業(yè)務(wù)水平不提高會(huì)被公司淘汰,企業(yè)不發(fā)展將會(huì)被 社會(huì)淘汰。近幾年,耗材市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)比較激烈,今年形勢(shì)將更加嚴(yán)峻。業(yè)務(wù)水平和員工素質(zhì)的提高至關(guān)重要,關(guān)系到整個(gè)企業(yè)的發(fā)展與 命運(yùn)。業(yè)務(wù)水平的高低影響到辦事的工作效率 ; 員工素質(zhì)的高低直接影 響到企業(yè)的社會(huì)地位和社會(huì)形象。只有具有一支高素質(zhì)、技術(shù)水平過(guò) 硬的隊(duì)伍的企業(yè)才會(huì)有進(jìn)步、有發(fā)展。加大宣傳力度也是市場(chǎng)開(kāi)發(fā)一種重要手段和措施。一、銷(xiāo)售部獲得利潤(rùn)的途徑和措施 銷(xiāo)售部利潤(rùn)主要來(lái)源有: 計(jì)算機(jī)銷(xiāo)售 ; 電腦耗材 ; 打印機(jī)耗材 ; 打字 復(fù)印; 計(jì)算機(jī)網(wǎng)校等和計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)相關(guān)
7、的業(yè)務(wù)。 今年主要目標(biāo): 家庭用 戶(hù)市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)、辦公耗材市場(chǎng)的搶占。針對(duì)家庭用戶(hù)加大宣傳力度, 辦公耗材市場(chǎng)用價(jià)格去競(jìng)爭(zhēng)、薄利多銷(xiāo)。建立完善的銷(xiāo)售檔案,定期 進(jìn)行售后跟蹤,搶占辦公耗材市場(chǎng),爭(zhēng)取獲得更大的利潤(rùn)。這里也需 要我們做大量的工作,送貨一定及時(shí)、售后服務(wù)一定要好,讓客戶(hù)信 任我們、讓客戶(hù)真真切切的享受到上帝般的待遇。能夠完成的利潤(rùn)指標(biāo), * 萬(wàn)元,純利潤(rùn) * 萬(wàn)元。其中:打字復(fù) 印* 萬(wàn)元,網(wǎng)校* 萬(wàn)元,計(jì)算機(jī) * 萬(wàn)元,電腦耗材及配件 * 萬(wàn)元, 其他: * 萬(wàn)元,人員工資 * 萬(wàn)元。二、客戶(hù)服務(wù)部獲得的利潤(rùn)途徑和措施 客服部利潤(rùn)主要來(lái)源:七喜電腦維修站 ; 打印機(jī)維修 ;計(jì)算機(jī)維修
8、 ; 電腦會(huì)員制。 2xx 年我們被授權(quán)為七喜電腦授權(quán)維修站 ;實(shí)創(chuàng)潤(rùn)邦打印 機(jī)連鎖維修站, 所以說(shuō)今年主要目標(biāo)是客戶(hù)服務(wù)部的統(tǒng)一化、 規(guī)范化、 標(biāo)準(zhǔn)化,實(shí)現(xiàn)自給自足,為來(lái)年服務(wù)市場(chǎng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。能夠完成的利潤(rùn)指標(biāo),利潤(rùn) * 萬(wàn)元。三、工程部獲得的利潤(rùn)途徑和措施 工程部利潤(rùn)主要來(lái)源: 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程 ;無(wú)線網(wǎng)絡(luò)工程。 由于本地 網(wǎng)絡(luò)實(shí)施基本建成,無(wú)線網(wǎng)絡(luò)一旦推廣開(kāi)來(lái)可以帶來(lái)的利潤(rùn)點(diǎn),便于 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程的順利開(kāi)展,還能為其他部門(mén)創(chuàng)造出一個(gè)切入點(diǎn),便 于開(kāi)展相應(yīng)的業(yè)務(wù)工作。今年主要目標(biāo)也是利潤(rùn)的增長(zhǎng)點(diǎn) 無(wú)線網(wǎng),和一部分的上網(wǎng)費(fèi)預(yù)計(jì)利潤(rùn)在 * 萬(wàn)元; 單機(jī)多用戶(hù)系統(tǒng)、集團(tuán)電 話、售飯系統(tǒng)這部分的
9、利潤(rùn) * 萬(wàn)元; 多功能電子教室、多媒體會(huì)議室 * 萬(wàn)元 ; 其余網(wǎng)絡(luò)工程部分 * 萬(wàn)元 ; 新業(yè)務(wù)部分 * 萬(wàn)元 ; 電腦部分 * 萬(wàn)元,人員工資 * * 萬(wàn)元,能夠完成的利潤(rùn)指標(biāo),利潤(rùn) * 萬(wàn) 元。在追求利潤(rùn)完成的同時(shí)必須保證工程質(zhì)量,建立完善的工程驗(yàn)收 制度,由客戶(hù)服務(wù)部監(jiān)督、 驗(yàn)收,這樣可以激勵(lì)工程部提高工程質(zhì)量, 從而更好的樹(shù)立公司形象。四、在管理上下大力度、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、在工作 效率、服務(wù)意識(shí)上上一個(gè)層次,樹(shù)立公司在社會(huì)上的形象。對(duì)那些不遵守公司規(guī)章制度、懶散的員工決不手軟,損壞公司形 象的一定嚴(yán)肅處理。五、要建立一個(gè)比較完善、健全的管理運(yùn)行體系。1、從方案的設(shè)計(jì)、
10、施工、驗(yàn)收、到工程的培訓(xùn)這一流程必須嚴(yán)格、 堅(jiān)決地貫徹執(zhí)行,客戶(hù)服務(wù)部要堅(jiān)持不驗(yàn)收合格不進(jìn)行維修的原則。2、盡量創(chuàng)造出一些固定收入群體, 如計(jì)算機(jī)維修會(huì)員制、 和比較 完備的設(shè)備維修收費(fèi)制度,把一些比較有實(shí)力、有經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的企事業(yè) 單位、委辦 * 變成我們長(zhǎng)期客戶(hù)。3、對(duì)大型客戶(hù)要進(jìn)行定期回訪, 進(jìn)行免費(fèi)技術(shù)支持, 建立一個(gè)比 較友好的客戶(hù)關(guān)系。要利用各種手段、媒體,如利用我們自己的主頁(yè) 把公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公布出去、從領(lǐng)導(dǎo)到每位員工要貫徹執(zhí)行。4、服務(wù)、維修也能創(chuàng)造利潤(rùn)。 近幾年工程越來(lái)越少、 電腦利潤(rùn)越 做越薄、競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,我們可以從服務(wù)、維修創(chuàng)造利潤(rùn),比較看 好的有保修期以外的計(jì)算機(jī)維修市
11、場(chǎng)、打印機(jī)維修市場(chǎng)等。六、創(chuàng)造學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì) 不斷為員工提供或創(chuàng)造學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會(huì),內(nèi)部互相學(xué)習(xí),互相 提高,努力把 * 公司建成平谷地 * 計(jì)算機(jī)的機(jī)構(gòu)。篇三: 在過(guò)去的一年里,銷(xiāo)售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門(mén)的密切配合下,基本完成了酒店20XX年的工作任務(wù)。部門(mén)的工作也逐漸步 入成熟。在這一年里我們具體工作內(nèi)容如下 :一、對(duì)外銷(xiāo)售與接待工作 首先銷(xiāo)售部經(jīng)過(guò)了這一年的磨合與發(fā)展,已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷(xiāo)售工作,拓展了自己的市場(chǎng)。把商大酒店全面的推向旅游市場(chǎng), 提高了酒店的知名度,爭(zhēng)取做到限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。根據(jù)年初的工作計(jì)劃認(rèn)真的落實(shí)每一項(xiàng),20XX年銷(xiāo)售部的工作 重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會(huì)議的
12、銷(xiāo)售上,由于酒店所處的地理位置所限, 散客的入住率偏低,全年的銷(xiāo)售部散客入住率為,我們加大商務(wù)客人 的銷(xiāo)售力度,拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議,同時(shí)根據(jù)季節(jié)的不同制定 不同的銷(xiāo)售方案, 有針對(duì) * 的走訪客戶(hù), 比如旅游旺季, 我們把地接 團(tuán)隊(duì)較好旅行社認(rèn)真的回訪與溝通, 12月份至 1月份大部分摩托車(chē)會(huì) 議召開(kāi),我們及時(shí)的與經(jīng)銷(xiāo)商聯(lián)系。為旺季的酒店整體銷(xiāo)售量做好鋪 墊。平時(shí)在整理客戶(hù)檔案時(shí),分類(lèi)定期的回訪,同時(shí)不斷的開(kāi)發(fā)新客 戶(hù),截止年底共簽署協(xié)議 454 份。XX年9月份我到酒店擔(dān)任銷(xiāo)售部經(jīng)理,XX年10份酒店正式掛 牌三星,這對(duì)銷(xiāo)售部提供對(duì)外宣傳籌碼,同時(shí)也把我們酒店整體水平 提高一個(gè)檔次,有
13、利于酒店的銷(xiāo)售工作。隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度, 而且通過(guò)網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率。 截止年底共與 54 家網(wǎng)絡(luò)訂 房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議。我們對(duì)重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例, 利用其宣傳能夠讓更多客人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)詳細(xì)了解商大酒店,比如攜程、 藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡(luò)公司 ;同時(shí)在這一年里我們接待了長(zhǎng)江宗申蛟龍恒運(yùn)多家摩托車(chē)公司, 科龍電器,偉俊公司蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學(xué),鐵道與環(huán)球國(guó)旅等三十多 個(gè)大中小型會(huì)議,對(duì)于每個(gè)會(huì)議的接待,所有部門(mén)都能夠認(rèn)真的配合 銷(xiāo)售部,圓滿(mǎn)完成會(huì)議的接待工作,客人對(duì)我們的工作給予了肯定。 在這里由衷的感謝各個(gè)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)及員工對(duì)我們銷(xiāo)售部工作的支持。二、對(duì)內(nèi)管理 酒店擁有自己的網(wǎng)站,由銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容的更新,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳擴(kuò)大影響力,并及時(shí)準(zhǔn)確的把酒店的動(dòng)態(tài)、新 聞發(fā)布
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