教育培訓(xùn)行業(yè)分析報告

1、.教育培訓(xùn)行業(yè)分析報告     培訓(xùn)機構(gòu)品牌化 ;品牌是生存之本，品牌效應(yīng)體現(xiàn)了競爭力。如果說，國內(nèi)培訓(xùn)市場在20世紀90年代是雜牌混戰(zhàn)的時代，那么，進入21世紀，則是名牌對雜牌的淘汰戰(zhàn)。從我國大大小小10000多家培訓(xùn)機構(gòu)發(fā)展情況來分析，我們不難發(fā)現(xiàn)，能夠持續(xù)發(fā)展的培訓(xùn)機構(gòu)，是那些真正樹立品牌、真正做到誠信、真正為廣大學習者（消費者）服務(wù)的機構(gòu)。培訓(xùn)機構(gòu)品牌化已經(jīng)成為生存與發(fā)展的一個重要戰(zhàn)略。目前，各大培訓(xùn)機構(gòu)在實施品牌化發(fā)展戰(zhàn)略中，主要采取以下方式：（一）用個性化的培訓(xùn)理念打造品牌 <BR>理念主要體現(xiàn)為思想、精神、觀念、

2、信念等。理念識別系統(tǒng)是教育培訓(xùn)機構(gòu)一切活動的基礎(chǔ)和靈魂，也是教育培訓(xùn)機構(gòu)形象識別系統(tǒng)的核心部分。培訓(xùn)品牌的理念提煉既基于對教育理念的共性認識，如對人才培養(yǎng)和社會服務(wù)等教育基本職能的認識，又要結(jié)合教育培訓(xùn)機構(gòu)的現(xiàn)實情況。如清華大學繼續(xù)教育學院既秉承清華大學“自強不息，厚德載物”的校訓(xùn)，又重點突出其人才培養(yǎng)和社會服務(wù)的個性特征，提出“教育創(chuàng)新，服務(wù)社會”的辦學理念，堅持“高質(zhì)量、高效益、高層次”的辦學指導(dǎo)原則，以中高層次管理和技術(shù)人才為主要培訓(xùn)對象，強調(diào)繼續(xù)教育要“面向國家人才隊伍建設(shè)、面向高層次人才職業(yè)能力的提升、面向?qū)W習型社會的構(gòu)建”，這些辦學思想、辦學理念和辦學方法，較好地體現(xiàn)了清華教育培訓(xùn)

3、品牌獨具特色的理念識別體系。（二）以自己的精品培訓(xùn)項目為核心，滾動發(fā)展，形成特色明顯的自有培訓(xùn)項目品牌。 （三）把國外培訓(xùn)品牌移植到國內(nèi) ;對于國外的培訓(xùn)品牌，除了課程的漢化以外，課程體系一般不作較大的改動，因為考慮到這些課程比較成熟，師資上也要經(jīng)過總部的培訓(xùn)和考核，從而保持國際化的培訓(xùn)質(zhì)量。這類品牌往往在金融、IT類等認證培訓(xùn)項目居多。（四）實施嚴格的全面質(zhì)量管理，打造機構(gòu)品牌 <BR>規(guī)章制度是教育培訓(xùn)機構(gòu)內(nèi)部理念共識的一種規(guī)范化、制度化體現(xiàn)，是確保教育培訓(xùn)質(zhì)量的一個基本前提和保證。一套科學合理的教育培訓(xùn)制度體系，有助于規(guī)范機構(gòu)成員行為，使各項工作有據(jù)可依。目前

4、，北大青鳥等國內(nèi)不少教育培訓(xùn)機構(gòu)已經(jīng)意識到這一點，紛紛引進ISO9000質(zhì)量認證，借此完善教育培訓(xùn)質(zhì)量保證制度體系，明確教育培訓(xùn)質(zhì)量標準，規(guī)范教育培訓(xùn)實施流程，形成教育培訓(xùn)機構(gòu)內(nèi)部決策、執(zhí)行、監(jiān)督相對明晰的管理機制，按國際標準建立起教育培訓(xùn)質(zhì)量保證體系，并最終塑造教育培訓(xùn)品牌。二、培訓(xùn)項目綜合化與高校專業(yè)院系以行業(yè)精英人士為對象，以自身學科發(fā)展為導(dǎo)向，面向相關(guān)行業(yè)中高層人士開展高品位、相對專一的教育培訓(xùn)相比，教育培訓(xùn)專門機構(gòu)所從事的培訓(xùn)項目是以職業(yè)發(fā)展為導(dǎo)向，旨在為在職人員更新知識，提高素質(zhì)，提升能力，謀求更好的工作崗位服務(wù)，其培訓(xùn)對象為大眾型、實用型高層次人才。其培訓(xùn)項目更加注意知識的整合，

5、學科的融合，視角的新穎和理念的前沿，體現(xiàn)了鮮明的復(fù)合型、綜合化特征。三、培訓(xùn)課程個性化隨著培訓(xùn)市場競爭的日趨激烈，培訓(xùn)機構(gòu)普遍覺得生存壓力加大，在這種情況下，誰能另辟蹊徑，誰就能爭取到新的商機。于是，個性化培訓(xùn)漸成主流。英語培訓(xùn)市場出現(xiàn)了金融英語、獵頭英語、行業(yè)英語等“專業(yè)戶”；IT培訓(xùn)市場開始分化為“白領(lǐng)培訓(xùn)”和“藍領(lǐng)培訓(xùn)”兩大陣營；CEO培訓(xùn)則出現(xiàn)了針對女性CEO、CEO太太的培訓(xùn)項目；企業(yè)內(nèi)訓(xùn)分管理培訓(xùn)、項目管理培訓(xùn)、銷售培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)等等。培訓(xùn)項目、課程越來越個性化的發(fā)展趨勢預(yù)示：差異化競爭態(tài)勢已經(jīng)開始形成，培訓(xùn)市場細分天下的時代已經(jīng)來臨。就目前的發(fā)展態(tài)勢觀之，差異化競爭之路可以通過課

6、程設(shè)置等手段來實現(xiàn)。以個性化課程的逐漸完善和教學質(zhì)量的進一步提高，逐漸打破培訓(xùn)機構(gòu)之間的同質(zhì)化競爭格局。突出實戰(zhàn)性，從課程的設(shè)計到培訓(xùn)過程，都盡量讓其具有良好實用價值和針對性，更符合學員的個性化需求。四、培訓(xùn)范圍國際化根據(jù)WTO協(xié)議，中國的教育市場要到2005年后才全面放開，但隨著中國培訓(xùn)市場“金礦”效應(yīng)的日益凸現(xiàn)，境外培訓(xùn)機構(gòu)紛紛提前行動，爭搶中國培訓(xùn)市場這塊大“蛋糕”。這導(dǎo)致了中國培訓(xùn)市場國際化進程的加快和程度的加深。（一）國外培訓(xùn)機構(gòu)加快進入中國的步伐,近幾年，國外培訓(xùn)機構(gòu)進入中國培訓(xùn)市場的步伐加快。特別是2004年，由于距離我國全面開放教育市場的時間越來越近，境外培訓(xùn)機構(gòu)更是加快了進入

7、中國培訓(xùn)市場的步伐。據(jù)2004年在北京召開的科技博覽會第二屆教育峰會論壇的消息，身價高達50億美元的超級教育機構(gòu)美國阿波羅集團專門派人進入中國進行前期市場調(diào)查，并正式宣布進軍中國市場；美國最大的私立教育集團K12的董事長Jack Clegg則親自出馬，尋找合作對象；英國、加拿大、韓國等國的教育機構(gòu)也都派出代表洽談合作項目；而一些已經(jīng)嘗到中國教育培訓(xùn)市場“甜頭”的，如新加坡英華美教育集團、印度APTECH集團、美國修文公司等，則紛紛表示將擴大招生規(guī)模。國外培訓(xùn)機構(gòu)之所以紛紛進入中國市場，看中的是中國培訓(xùn)市場的巨大潛力。據(jù)教育專家、北京世紀教育集團總裁馬玉文分析：我國居民儲蓄已超過8萬億元，其10

8、%準備用于教育支出。如果這部分儲蓄有一半用于教育投資，那么，中國教育市場的潛在份額就已高達數(shù)千億元。目前，我國尚未完全放開教育市場，對境外培訓(xùn)機構(gòu)的辦學方式、審批程序、投資回報仍有諸多限制，但一旦2005年我國教育市場全面“解禁”后，國外培訓(xùn)機構(gòu)的發(fā)展空間將進一步擴大，辦學途徑更為通暢，預(yù)計培訓(xùn)市場的“洋軍團”的規(guī)模將進一步壯大。（二）教育培訓(xùn)國際化給培訓(xùn)市場帶來的變革,國外培訓(xùn)機構(gòu)進入中國教育培訓(xùn)市場的數(shù)額雖然還不多，但是，涉及面卻很廣。據(jù)統(tǒng)計，在上海的1400家非學歷辦學機構(gòu)中，洋機構(gòu)的比例不足10，但其項目的市場占有率卻相當高，幾乎占了上海市非學歷培訓(xùn)市場的“半壁江山”。國外培訓(xùn)機構(gòu)的進

9、入，促進了教育培訓(xùn)國際化程度的加深，也引發(fā)了教育培訓(xùn)市場的深層次變革：一是帶來了先進的辦學方式；二是帶來了國際化的培訓(xùn)內(nèi)容；三是營造了超一流的培訓(xùn)環(huán)境。（三）國際教育培訓(xùn)合作的領(lǐng)域及亮點;近幾年，國外培訓(xùn)機構(gòu)進入中國市場的速度不斷加快，涉足的領(lǐng)域也日益寬廣，涉及到學歷學位教育、幼兒教育、IT教育、外語、金融、管理、市場類職業(yè)培訓(xùn)等諸多領(lǐng)域。面對五花八門的洋培訓(xùn)，國內(nèi)的求學者如何選擇？對此，業(yè)內(nèi)人士認為，洋培訓(xùn)具有以下四大亮點：一是外語培訓(xùn)；二是IT培訓(xùn)；三是管理培訓(xùn)；四是職業(yè)培訓(xùn)。五、培訓(xùn)模式多元化;（一）培訓(xùn)內(nèi)客體系從以課程培訓(xùn)為核心向咨詢、培訓(xùn)服務(wù)一體化轉(zhuǎn)變;目前，在繼續(xù)教育培訓(xùn)市場上，一

10、般是以課程為中心開展培訓(xùn)活動。往往是某一培訓(xùn)機構(gòu)或某幾個人，預(yù)計到某一培訓(xùn)項目有一定的市場潛力，就攢出幾門課程，然后進行招生，組織培訓(xùn)。由于這些課程往往是大眾化課程，沒有針對性，因而難以持續(xù)發(fā)展，只能是“打一槍換一個地方”，其弊端顯而易見。為克服這種情況，一些有實力的培訓(xùn)機構(gòu)開始探索改變這種以單純的培訓(xùn)產(chǎn)品（課程）為中心的培訓(xùn)模式，而采取一種集咨詢、培訓(xùn)服務(wù)于一體的新型培訓(xùn)模式咨詢式培訓(xùn)模式。所謂咨詢式培訓(xùn)，就是培訓(xùn)機構(gòu)協(xié)助客戶（企業(yè)）培訓(xùn)主管，理清客戶（企業(yè)）未來的重點業(yè)務(wù)方向，形成中長期工作計劃、長期規(guī)劃，分步實施。長期計劃重點主要是，在企業(yè)診斷基礎(chǔ)上有效地建立起完整的培訓(xùn)規(guī)劃體系，推進企

11、業(yè)長期業(yè)務(wù)發(fā)展；短期計劃重點主要是，做到有的放矢，達到快速推動業(yè)務(wù)發(fā)展的目的。它與一般培訓(xùn)業(yè)不同之處在于，一般培訓(xùn)業(yè)短期內(nèi)可能根本看不出培訓(xùn)的效果來，而咨詢式培訓(xùn)中的短期計劃一般奉行“百天計劃”，即在通過業(yè)務(wù)診斷后，有針對性地給出培訓(xùn)計劃，直接而快速促進公司短期業(yè)務(wù)?？蛻舨辉俳邮芘嘤?xùn)機構(gòu)照貓畫虎、東拼西湊地攢出來的課程，而要求其要有自己的研發(fā)能力與專業(yè)人員，在充分調(diào)查與分析的前提下，為客戶（企業(yè)）量身定做培訓(xùn)計劃，并有始有終地執(zhí)行與實施。傳統(tǒng)的服務(wù)流程與承諾面臨挑戰(zhàn)，培訓(xùn)公司與顧問公司的概念與界線越來越模糊。培訓(xùn)公司必須從過去守著幾門課程的產(chǎn)品路線或中介公司逐漸轉(zhuǎn)型到為客戶帶來增值的咨詢式培訓(xùn)

12、。有效地發(fā)現(xiàn)客戶需求，提供滿足企業(yè)整體培訓(xùn)的解決方案是培訓(xùn)公司未來的生存之道。（二）培訓(xùn)運行機制由產(chǎn)品時代向營銷時代轉(zhuǎn)型 ;企業(yè)的營銷發(fā)展史是從最初的產(chǎn)品時代，逐步發(fā)展到現(xiàn)在的以客戶為中心的營銷時代，其區(qū)別在于產(chǎn)品時代只提供企業(yè)所能夠生產(chǎn)的產(chǎn)品；營銷時代則是以客戶為中心，通過發(fā)現(xiàn)客戶需求來提供滿足客戶個性化的產(chǎn)品或服務(wù)。培訓(xùn)作為一種產(chǎn)品目前正處于產(chǎn)品時代向營銷時代轉(zhuǎn)型期，這也造成培訓(xùn)市場比較混亂，目前的市場表現(xiàn)為;-初級的產(chǎn)品提供者。培訓(xùn)公司的培訓(xùn)產(chǎn)品，就是講師所提供的培訓(xùn)課程。在許多培訓(xùn)公司中，培訓(xùn)講師就是企業(yè)的總經(jīng)理或合伙人。他們利用自己多年累積下來的專業(yè)培訓(xùn)課程向客戶（企業(yè)）提供擅長的一

13、門或幾門課程，由于業(yè)務(wù)量及生存空間有限，因此講的課程多是大眾類課程，沒有針對性，但由于有一定的知名度，許多客戶（企業(yè)）人力資源部門也沖著講師的知名度去邀請他們。 -虛假營銷的中介公司。目前許多培訓(xùn)公司都號稱培訓(xùn)作為一種服務(wù)產(chǎn)品，必須要針對客戶（企業(yè)）的具體特點進行專門的個性化服務(wù)。其實這些培訓(xùn)公司并沒有自己的培訓(xùn)講師，只是在與客戶（企業(yè)）進行訪談后，根據(jù)客戶（企業(yè)）提出的指明性課程，然后充當經(jīng)紀人去聯(lián)系相應(yīng)的講師，他們所賺取的利潤也只是中介費用。-品牌營銷的咨詢培訓(xùn)公司。這是培訓(xùn)公司發(fā)展的必然趨勢與高級階段，這種類型的公司已開始跳出培訓(xùn)產(chǎn)品本身，開始打造自己的培訓(xùn)品牌。雖然注重講師，但他們更注

14、重的是培訓(xùn)的價值流程（包括售前的客戶需求咨詢，售中的課程客戶化提供，售后的跟蹤服務(wù)），而不僅僅注重某一點。這類培訓(xùn)公司提供的是一種咨詢式培訓(xùn)，通過各種咨詢手段及現(xiàn)代管理體系進行客戶（企業(yè)）診斷，發(fā)現(xiàn)客戶的真正需求與業(yè)務(wù)需要，然后出具咨詢報告，向客戶提供全面的業(yè)務(wù)解決方案，從而使培訓(xùn)有針對性地系統(tǒng)解決客戶（企業(yè)）的業(yè)務(wù)問題。這種咨詢式培訓(xùn)的思路是打造培訓(xùn)公司品牌的長期競爭力，向客戶提供的也許不是最好的產(chǎn)品（某些知名講師的課程），但一定是客戶最適合的（根據(jù)客戶量身定制）。（三）招生模式從面向個體的社會化招生向面向組織的會員制培訓(xùn)服務(wù)轉(zhuǎn)變，培訓(xùn)走向大眾化 ;在 2004年上海培訓(xùn)市場上，出現(xiàn)了一個培

15、訓(xùn)新模式-會員制。它們基本上是通過俱樂部形式，推出“學習卡”、“會員卡”。“一卡式”培訓(xùn)，主要用于培訓(xùn)公司提供的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程。企業(yè)可以先到培訓(xùn)公司購買相應(yīng)規(guī)格的“學習卡”，根據(jù)卡額可自主靈活安排一定的員工參加內(nèi)訓(xùn)課程學習。“學習卡”金額從幾千元、幾萬元甚至到幾十萬元不等，可供幾人、幾十人、上百人接受培訓(xùn)。推出“學習卡”的主要原因是希望幫助公司實現(xiàn)規(guī)?；?jīng)營，降低常年組織內(nèi)訓(xùn)企業(yè)的成本。公司在服務(wù)的同時，也帶來了固定的客戶。有專家認為，現(xiàn)在培訓(xùn)公司雖多，但超過100人的公司卻屈指可數(shù)，培訓(xùn)公司如何持續(xù)吸引學員的注意力？如何做大？價格戰(zhàn)顯然是站不住腳的。可以說，會員制帶給培訓(xùn)市場另一種思路，通過強

16、強聯(lián)手的方式，搭建一個培訓(xùn)平臺，通過規(guī)模效應(yīng)，既能降低企業(yè)學員的培訓(xùn)成本，又能保證培訓(xùn)公司的利潤，保證課程質(zhì)量，使得培訓(xùn)走向大眾化。六、培訓(xùn)手段多樣化 ;目前，培訓(xùn)方式手段的創(chuàng)新，一是體現(xiàn)在培訓(xùn)方式上，傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式更多的是課堂培訓(xùn)，后來各類培訓(xùn)機構(gòu)也紛紛開始了多種形式的培訓(xùn)，包括網(wǎng)上培訓(xùn)、到客戶現(xiàn)場內(nèi)訓(xùn)，以及量身定做一些專門的培訓(xùn)項目；二是體現(xiàn)在多種信息技術(shù)手段的運用；三是體現(xiàn)在多種培訓(xùn)方法的整合：實習式、演講式、游戲式、個案分析式等培訓(xùn)方法綜合運用。七、培訓(xùn)服務(wù)增值化 ;根據(jù)2004年培訓(xùn)市場的變化，可以預(yù)言，2005年培訓(xùn)市場上增值化服務(wù)日趨明顯。（一）培訓(xùn)業(yè)客戶管理與服務(wù)將突顯重要;由

17、于教育資源的短缺和學員學習需求的旺盛，各繼續(xù)教育培訓(xùn)機構(gòu)往往不怕沒有生源，對于如何開發(fā)客戶資源，也考慮得不多，對于客戶資源的再開發(fā)、再利用往往處于一種無序的狀態(tài)，重要客戶管理也屬于一個薄弱環(huán)節(jié)。但是，隨著培訓(xùn)市場競爭的加劇，培訓(xùn)客戶管理與服務(wù)顯得越來越重要。有時，你不必花大價錢去打廣告找客戶，做好細致實在的服務(wù)就能保持住老客戶。如果把重要客戶牢牢握在手中，再去開發(fā)新客戶，培訓(xùn)業(yè)務(wù)會越做越好。因此，為保持培訓(xùn)業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展，各培訓(xùn)機構(gòu)對培訓(xùn)業(yè)務(wù)客戶的管理與服務(wù)更加重視，往往為大客戶和學員們提供持續(xù)服務(wù)和增值服務(wù)，以發(fā)揮學員的活體廣告效應(yīng)。（二）質(zhì)量第一，價格第二 ;隨著培訓(xùn)市場的發(fā)展，很多大公司選擇培訓(xùn)合作伙伴已經(jīng)逐漸形成“忠誠度”，愿意選擇與其合作過的優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)機構(gòu)。盡管在選擇過程中，價格因素仍具有重要影響力，但培訓(xùn)質(zhì)量評估也越來越為企業(yè)所熟悉，企業(yè)開始重視培訓(xùn)的質(zhì)量與效果反饋，價低質(zhì)劣的培訓(xùn)課程會被淘汰出局。高水平的培訓(xùn)師可以說是企業(yè)的戰(zhàn)略伙伴，培訓(xùn)師為企業(yè)提供有價值的培訓(xùn)，企業(yè)反過來又會需要更深層次的培訓(xùn)幫助，慢慢的地雙方逐漸建立起相互信任的關(guān)系，價格的因素自然就淡化了。而反之，不能創(chuàng)造價值的培訓(xùn)只能做成一回生意。（三）培訓(xùn)需求將更加細化 ;企業(yè)對培訓(xùn)的要求更理性更系統(tǒng)，細致的培訓(xùn)需求調(diào)查和詳實的培訓(xùn)計劃等準備工作會突顯其重