為了進(jìn)一步落實(shí)

1、做好職工生活后勤工作 提高職工滿意度討論小結(jié)為了進(jìn)一步落實(shí)（集團(tuán)）公司“以人為本”核心價(jià)值觀，做好生活后勤工作，提高職工滿意度，我園根據(jù)公司的要求認(rèn)真按照總園的安排，先后組織全園職工討論七次，并針對(duì)討論的主題有目的、有針對(duì)性地逐條從職工思想上著手，從職工自己的工作入手，扎實(shí)開展，真正起到討論有結(jié)果，現(xiàn)將有關(guān)內(nèi)容做一匯總。從10月25日起全員開展了第一次圍繞“提高職工滿意度”進(jìn)行討論，截止11月4日每日組織職工進(jìn)行套林。其中我園對(duì)“我們自己存在的差距和不足在那里？”“微笑服務(wù)”“難不難”、“真誠(chéng)服務(wù)到永遠(yuǎn)是不是我們追求的目標(biāo)？”、“我們要改變現(xiàn)狀該從何入手”“職工群眾的滿意度是我們的唯一標(biāo)準(zhǔn)”體

2、現(xiàn)在哪里等主題的討論。教師崗位的職工也坦誠(chéng)地講到：微笑服務(wù)要真正作到并不是件容易的事，面對(duì)令人高興的事可以微笑，面對(duì)不愉快的事可能就不大容易作到，但是經(jīng)過(guò)討論尤其公司下這么大的力氣要在短期內(nèi)迅速提升服務(wù)，這對(duì)我們而言既是制度的制約更是具體工作的標(biāo)準(zhǔn)。所以今后在工作中就要時(shí)常保持一個(gè)良好的心態(tài)。無(wú)論遇到什么難事，都應(yīng)微笑面對(duì)，這不是虛偽的表面微笑，而是站在工作的角度，從人與人之間的交流入手，因?yàn)槲⑿θ菀妆蝗私邮埽屓烁械秸嬲\(chéng)，微笑能夠有一定的親和力，使服務(wù)工作開展起來(lái)給人一種易于接受的好的開端。炊事員崗位的職工主要針對(duì)“如何改變現(xiàn)狀”誠(chéng)懇的提出炊事員以前總是站在成人的角度去考慮食品制作，通過(guò)幾天

3、的討論，食堂人員也表示，今后要力求從幼兒的需要出發(fā)，不僅在制作過(guò)程中要求精細(xì)，切配要多樣，更要從營(yíng)養(yǎng)角度講究配菜，并從跟班的情況中反饋幼兒對(duì)時(shí)評(píng)的要求，而且還要向保教人員學(xué)習(xí)多教育幼兒吃有營(yíng)養(yǎng)的蔬菜食品，惟幼兒講解食物的制作過(guò)程，教育幼兒不挑食等等。讓孩子也真正受到食堂的叔叔阿姨是真正關(guān)切他們的，真正從他們的喜好的角度制作菜肴，讓孩子、家長(zhǎng)感受到服務(wù)的真誠(chéng)和細(xì)致，真正放心、真正滿意。生活教師經(jīng)過(guò)討論也發(fā)現(xiàn)了工作中的問(wèn)題，其主要就是表現(xiàn)在不細(xì)致，有些細(xì)節(jié)如喝水等小節(jié)就沒(méi)有真正做好護(hù)理保育工作，工作僅停留在做了但沒(méi)做好做細(xì)，今后針對(duì)類似的工作內(nèi)容要精細(xì)、精心，改進(jìn)服務(wù)的過(guò)程提升服務(wù)的質(zhì)量?？傊?/p>

4、過(guò)這些討論，全園上下從職工的思想意識(shí)上都有很大的震撼，我們也曾經(jīng)十分重視服務(wù)工作，但我們往往從自己的認(rèn)識(shí)出發(fā)，沒(méi)有認(rèn)真考慮真正從被服務(wù)者的角度考慮，考慮他們的需求，所以常常與我們預(yù)想的結(jié)果有差距，這一次我們深挖根源，認(rèn)真討論分析如果“我是一名家長(zhǎng)，我想要什么服務(wù)？”、“我是一名幼兒，我想要什么樣的幼兒園？”從被服務(wù)者的需求出發(fā)，可以消除服務(wù)工作中的對(duì)立情緒，可以讓人多一些理解，同時(shí)也能夠讓服務(wù)者變得更加真誠(chéng)。通過(guò)此次活動(dòng)，我園全體在思想上行動(dòng)上有了一個(gè)大的改變，目前工作的重點(diǎn)就是在提升服務(wù)理念，提高服務(wù)效率，提高服務(wù)行為，爭(zhēng)取在短時(shí)期內(nèi)使服務(wù)上星級(jí)、上檔次、上水平落實(shí)到工作中，以良好的工作熱情精細(xì)的服務(wù)工作，從本職崗位作起，