物業(yè)公司培訓(xùn)方案

1、安徽江風(fēng)山月物業(yè)公司在科大上海研究院項(xiàng)目培訓(xùn)方案一、培訓(xùn)方針 :" 全員培訓(xùn),全程考核"二、培訓(xùn)目標(biāo) : 通過培訓(xùn),提高該項(xiàng)目員工的專業(yè)素質(zhì) , 業(yè)務(wù)技能和管理服務(wù)水平 , 塑造一支品質(zhì)優(yōu)良、專業(yè)過硬的隊(duì)伍 , 全面適應(yīng)和滿足目前此項(xiàng)目物業(yè)管理 的高端需求 , 全面富有成效地管理市場(chǎng)。此項(xiàng)目員工培訓(xùn)率 100%,合格率 9 8%。三、培訓(xùn)內(nèi)容（一）新員工入職培訓(xùn)1 、企業(yè)文化 : 公司發(fā)展史（中科大物業(yè)中心、安徽江風(fēng)山月物業(yè)管 理有限公司、上海項(xiàng)目概況）、管理服務(wù)理念、企業(yè)精神、管理目標(biāo) ;2 、員工手冊(cè)培訓(xùn) : 員工守則、禮儀行為規(guī)范、職業(yè)道德教育等 ;3 、物業(yè)管理基礎(chǔ)

2、知識(shí)及強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)的專題培訓(xùn) ; 4、此項(xiàng)目物業(yè)管理與其它物業(yè)管理的區(qū)別；5 、現(xiàn)場(chǎng)參觀學(xué)習(xí)。（二）崗位專業(yè)技能培訓(xùn)1 、基本技能培訓(xùn) :相應(yīng)崗位的專業(yè)知識(shí)、質(zhì)量執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)等 ;（ 依據(jù)各部門員工 手冊(cè)：職責(zé)、規(guī)范、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)流程指導(dǎo)等 ）2 、素質(zhì)提高培訓(xùn) ; 崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及要求；（三）新政策、新理論培訓(xùn)此項(xiàng)目市場(chǎng)物業(yè)管理動(dòng)態(tài)、此項(xiàng)目發(fā)展新動(dòng)向等（高要求、起步高 端市場(chǎng)和最前沿物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)去做）。四、培訓(xùn)計(jì)劃 （ 一 ） 培訓(xùn)的形式 入職培訓(xùn)目的:讓員工盡早地掌握工作要領(lǐng)、工作程序與方法 , 盡快達(dá)到上崗 條件。內(nèi)容: 了解本公司概況、規(guī)章制度、質(zhì)量教育、物業(yè)管理基本知識(shí)、 各專業(yè)必備

3、知識(shí)等（各部門員工手冊(cè)）。時(shí)間: 入職前一周。方法:講授 : 由入職引導(dǎo)者（主管、班長(zhǎng)）負(fù)責(zé)進(jìn)行專門授課。實(shí)習(xí): 由入職引導(dǎo)者（主管、班長(zhǎng)）負(fù)責(zé)帶教實(shí)地學(xué)習(xí)操作?？己? 培訓(xùn)結(jié)束安排一次考核。也可由入職引導(dǎo)者進(jìn)行評(píng)定。 在職培訓(xùn)目的:提高員工的工作能力 , 防止事故,減少失誤。提高工作的專業(yè) 化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化操作。培訓(xùn)內(nèi)容 : 行為規(guī)范、工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、安全操作知識(shí)、突發(fā)事件處 理、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)、公共關(guān)系知識(shí)、生存技能知識(shí)、物業(yè)管理公文寫 作知識(shí)等。方法:講授式 : 由入職引導(dǎo)者（主管、 班長(zhǎng)）負(fù)責(zé)進(jìn)行物管、客服、保安、 保潔、工程等部門進(jìn)行實(shí)際技能授課。理論結(jié)合實(shí)踐方式 : 除授課和現(xiàn)場(chǎng)

4、實(shí)地指導(dǎo)，后期送一些管理人員 外出培訓(xùn)或到兄弟物業(yè)公司進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)、取經(jīng)。考核:培訓(xùn)結(jié)束 ,安排多種形式考核 ,如筆試、口試、抽簽答題、實(shí) 際操作、模擬操作等。（ 二 ） 安保組培訓(xùn)內(nèi)容:質(zhì)量管理體系文件 ,保安崗位知識(shí) ,技能知識(shí),擒拿格斗,隊(duì)列操作, 服務(wù)意識(shí)及崗位服務(wù)操作流程 , 物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí) , 職業(yè)道德等。方法:講授式 : 由入職引導(dǎo)者（主管、班長(zhǎng)）負(fù)責(zé)進(jìn)行專門授課。實(shí)際演練式 :讓員工反復(fù)重復(fù)一個(gè)任務(wù)完成的步驟 , 直到熟練為止。角色扮演式 :讓員工按照規(guī)定的情景 , 分別扮演不同角色 ,進(jìn)行培訓(xùn) 并談自己的感受。（ 三 ） 工程維修部培訓(xùn)內(nèi)容:質(zhì)量管理體系文件、物業(yè)管理基礎(chǔ)知

5、識(shí)、電工基礎(chǔ)知識(shí)、給排水基 礎(chǔ)知識(shí), 管道工應(yīng)知知應(yīng)會(huì) ,各類設(shè)備、設(shè)施操作規(guī)程和維護(hù)、保養(yǎng)知識(shí)、 設(shè)備、設(shè)施突發(fā)故障處理措施 ,服務(wù)意識(shí)及崗位服務(wù)操作流程 ,職業(yè)道德 ,物 業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)等。方法:講授式 : 由入職引導(dǎo)者（主管、班長(zhǎng)）負(fù)責(zé)進(jìn)行專門授課。小組討論式:以小組為單位 ,針對(duì)一個(gè)問題進(jìn)行討論 ,行出結(jié)論后交 給大家參考、歸納?，F(xiàn)場(chǎng)操作式 :到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地操作 , 進(jìn)行相互交流學(xué)習(xí)。模擬演練式 : 針對(duì)可能突發(fā)事件進(jìn)行模擬演練 , 直到熟練掌握。（ 四 ） 保潔組、綠化組培訓(xùn)內(nèi)容:質(zhì)量管理體系文件 , 保潔、綠化崗位知識(shí)、技能知識(shí) , 服務(wù)意識(shí)及崗 位服務(wù)操作流程 , 物業(yè)管理基礎(chǔ)知

6、識(shí) ,職業(yè)道德等。方法:講授式 : 由入職引導(dǎo)者（主管、班長(zhǎng)）負(fù)責(zé)進(jìn)行專門授課。 現(xiàn)場(chǎng)操作式 :到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地操作 , 進(jìn)行相互交流學(xué)習(xí)。培訓(xùn)考核 :筆試法: 對(duì)培訓(xùn)實(shí)行問卷筆答的方法進(jìn)行考試。評(píng)比法: 指導(dǎo)者對(duì)培訓(xùn)者進(jìn)行評(píng)分。操作法: 實(shí)地操作測(cè)試。（ 五 ） 辦公樓服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容:質(zhì)量管理體系文件 ,會(huì)議服務(wù)崗位知識(shí) ,服務(wù)技能,服務(wù)禮儀 ,崗位 服務(wù)操作流程 , 物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí) ,職業(yè)道德等。方法:講授式 : 由入職引導(dǎo)者（主管、班長(zhǎng)）負(fù)責(zé)進(jìn)行專門授課 現(xiàn)場(chǎng)操作式 :到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地操作 , 相互交流學(xué)習(xí)。角色扮演式 :讓員工按照規(guī)定的情景 , 分別扮演不同角色 ,進(jìn)行培訓(xùn) 并談自己感受。（六）客服培訓(xùn)內(nèi)容: 質(zhì)量管理體系文件 , 客服崗位知識(shí)（職責(zé)） ,服務(wù)技能, 服務(wù)禮儀, 崗位服務(wù)操作流程 , 物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí) ,職業(yè)道德等。方法