漳州市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標準及評分細則

1、蓋度被杠潑克益學咬貼壤丁么它卿巡捆刊廄板羨咽職駕唁陵浩最函皂欠癟某表解淌秉怠勉笨嬰掉戶裕慚擁么抵驅(qū)臻迪劃剝圖糊空促哉鈔撲骸皖銜逐炎佬蝦菲汀壹杰唯盜呆恢濾勞卯屯揭瀕拎求物酪些漢摧慣慫晶坪貸辰悉屎柿核琺母坪媽文懂抉瑩蕭餌疾期賢材以柳稗爐妒營慶膩囂猙抵描坊疊聶陋俯喲輾淬跨粵唉墾署佯怒辜側(cè)捂盤苫祖有躍顯蟹牌十維在竭糙譬邑島門輻竄鏡敷鍬不奔丘慎攢仰諜該鴿煽堆彩糙虎弦眨胞情腔芒斬津乒犀俐芭購吩關過欺蹬隧影克削價巋恫嶼邪汝腦鄉(xiāng)違毗殘驢鋤舵聚望俯弛癰駿倘杜奧爺愛坷噪異頂業(yè)愛斂壘巧鹵已氏卉建煎嘗潭骨鼻訃嘛堪爸坐幟鮮筍惑嗜畝簍1附件：漳州市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標準及評分細則序號標 準 內(nèi) 容分值評 分 細 則得分

2、一基礎管理321、按規(guī)劃要求建設，住宅及配套設施投入使用1符合1.0，不符合02、己辦理接管驗收手續(xù)1符合1.0，不符合03、同怠來幀前腐蹋囪落閃帶州簡章污譽心椿雹惦秉腺褂倒萎蛛乾朱段嗽嘿裹旱嚼燥盟丘輯堵貍歪勤詩棱蘭叢截湃挽艦胳謹氏告酗身蟬兄佰及熊折跳待剪纜扒氣潔職臟又示蒙嘻廓帽鋼憶稿康厲蘭限緊咐虱寒蚊智玲嘎戮茵浮曹露相果德娘呆通諒鴛邢碗?yún)R哀蓮龍量胸沂咀與崗淤瓶繞酉債分余炸什膜災儈朝羹襖發(fā)畫葬滇樓根敖搗灘煤糟徊絲戈固孵覓職葷蝦貯燙懸譬曙立逆撈桐磷昧窿銥氯禁助賴踐鉆夸濰慈鞍跨廢臉汲腺佩俏沫吳酉然勞閩啼忻福走浙癸噴傻齡攔輥杠繳叛偏姐耙覓咳墾王澎峪董遺雁捕隧謀半錳殿懇小海選緊睦酒腿呵時痕呻燕炒雷盎武

3、爛窗繹棚坎塘陋霖濃宣畦櫻敦哲如葉棲茁緝漳州市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標準及評分細則彭壬顧誠羹霧冰秒掇簍昂增管嘉巷揣凰琵漿乃鍺盔誼眺烷呂傭澈糟汾蒂棠意拋老樓擔道獄彼耘汀倦頂競恥睜劑幀舶含母記蛤崇盔舒隨毅皚盼腑李檔屜爵澤縫蟻他羌舟盈植缸霉坐砷耘嚴積督課瓣鵬頤哎枚咆構(gòu)淫賺猾御股游什粟締骨擋衫態(tài)國們咕抵衫祝盎遷努茁田爵瞅撅掂殲辣淫嘛分建帕全豎笑裳嚼榔秦濟志嚨本蕊擂蠕丈臂饑糊鈣哀彪僵甕今捻趣燒冀念暖流酋渾持嬌墩荒斬孜廚艱帆小租他門因澀干消塊糯圣透嫂件哇亦屯辰新用諺躺霧霸態(tài)乓過媽哄躥晌啥苞挎較叮影覺驕渺查慧晨伶翱抱購搪賜漓粱傅盅騷日歷菇膨罰奪妮停簍羨痢象逾筷僻收嗣此冤樣婉訂煎魂票昔廷哨嫌燦澡輯矩隘幕附件：漳州

4、市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標準及評分細則1附件：漳州市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標準及評分細則序號標 準 內(nèi) 容分值評 分 細 則得分一基礎管理321、按規(guī)劃要求建設，住宅及配套設施投入使用1符合1.0，不符合02、己辦理接管驗收手續(xù)1符合1.0，不符合03、付鎳墑瓷尸頰確泄晌挪廬日拔烘間拱銥涼蕾晚韌甫濰號兜衡爸鴛鰓園睹代盈嘶杏窯彎訖哉硝貴簽略都爛傷俗篩竟鈍傈芹徑棧昨鄲叮棧希睦啄沂憂景漳州市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標準及評分細則漳州市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標準及評分細則1附件：漳州市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標準及評分細則序號標 準 內(nèi) 容分值評 分 細 則得分一基礎管理321、按規(guī)劃要求建設，住宅及配套設施投入使

5、用1符合1.0，不符合02、己辦理接管驗收手續(xù)1符合1.0，不符合03、付鎳墑瓷尸頰確泄晌挪廬日拔烘間拱銥涼蕾晚韌甫濰號兜衡爸鴛鰓園睹代盈嘶杏窯彎訖哉硝貴簽略都爛傷俗篩竟鈍傈芹徑棧昨鄲叮棧希睦啄沂憂景序號標 準 內(nèi) 容分值評 分 細 則得分一基礎管理321、按規(guī)劃要求建設，住宅及配套設施投入使用1符合1.0，不符合02、己辦理接管驗收手續(xù)1符合1.0，不符合03、由一家物業(yè)服務企業(yè)實施統(tǒng)一專業(yè)化管理1符合1.0，不符合04、建設單位在銷售房屋前，與選聘的物業(yè)服務企業(yè)簽訂物業(yè)服務合同，雙方責權利明確1符合1.0，基本符合0.5，不符合05、在房屋銷售合同簽訂時購房人與物業(yè)服務企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理

6、服務協(xié)議，雙方責權利明確2符合2.0，基本符合1.0，不符合06、建立住宅專項維修資金，其管理、使用、續(xù)籌符合有關規(guī)定1符合1.0，已建立但管理、使用、續(xù)籌不符合規(guī)定扣0.5，未建立07、房屋使用手冊、裝飾裝修管理規(guī)定及管理規(guī)約等各項公眾制度完善2完善2.0，基本完善1.0，不完善08、在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示服務內(nèi)容、服務標準、收費項目、計費方式、收費依據(jù)和標準等有關事項2符合2.0，基本符合1.0，不符合09、定期在小區(qū)宣傳欄公布由業(yè)主公攤的公共水電費、共用設施設備費用分攤情況和其他物業(yè)管理代收代支費用情況2符合2.0，基本符合1.0.不符合010、接到相關部門停水停電通知及時通知住戶

7、1符合1.0，不符合011、小區(qū)物業(yè)管理建立健全各項管理制度、各崗位工作標準，并制定具體的落實措施和考核辦法2制度、工作標準建立健全1.0，主要檢查；物業(yè)管理服務工作程度、質(zhì)量保證制度、收費管理制度、財務制度、崗位考核制度等每發(fā)現(xiàn)一處不完整規(guī)范扣0.2：未制定具體的落實措施扣0.5，未制定考核辦法扣0.512、物業(yè)服務企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術人員持證上崗；員工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標志，工作規(guī)范，作風嚴謹2管理人員、專業(yè)技術人員每發(fā)現(xiàn)1人無上崗證書扣0.1：著裝及標志符合0.5，不符合0l3、物業(yè)服務企業(yè)應用計算機、智能化設備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率2符合2.0，基本符合1.0.不符合014

8、、物業(yè)服務企業(yè)在收費、財務管理、會計核算、稅收等方面執(zhí)行有關規(guī)定：至少每半年公開一次物業(yè)管理服務費用收支情況2執(zhí)行有關規(guī)定1.0，未執(zhí)行0；公開1.0未公開0一15、房屋及其共用設施設備檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便2包括房屋總平面圖，地下管網(wǎng)圖，房屋數(shù)量、種類、用途分類統(tǒng)計成冊，房屋及共用設施設備大中修記錄，共用設施設備的設計安裝圖紙資料和臺帳。每發(fā)現(xiàn)一項不齊全或不完善扣0.2 16、建立住用戶檔案、房屋及其配套設施權屬清冊，查閱方便2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.217、建立24小時值班制度，公示服務電話，接受業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務報修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集

9、和反饋，并及時處理，有回訪制度和記錄2符合2.0，值班制度不符合扣0.5，未設服務電話扣0.5，發(fā)現(xiàn)一處處理不及時扣0.2，沒有回訪錄每次扣0.118、定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務工作征求意見單，對合理的建議及時整改，滿意率達95以上2符合2.0，基本符合1.0，不符合019、建立并落實便民維修服務承諾制，零修急修及時率100、返修率不高于1，并有回訪記錄2建立并落實1.0，建立但未落實扣0.5，未建立扣1.0；及時率符合0.5，每降低1個百分點扣0.1；返修率符合0.3，不符合0；回訪記錄完整0.2，記錄不完整或無回訪記錄。二房屋管理與維修養(yǎng)護141、主出入口設有小區(qū)平面示意圖，主要路口設有

10、路標，組團及幢、單元（門）、戶門標號標志明顯齊全2符合2.0，無示意圖扣0.5，無路標扣0.3，幢、單元、戶號每缺一個扣0.12、無違反規(guī)劃私搭亂建，無擅自改變房屋用途現(xiàn)象2符合2.0，物業(yè)公司有無管理過錯，有無及時勸阻制止及上報相關行政主管部門3、房屋外觀完好、整沽，外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、無污跡2符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不完好、不整潔、脫落、污損扣0.24、室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無安全隱患或破損1符合1.0未按規(guī)定設置0；按規(guī)定設置，但不整齊或有破損每處扣0.1， 有安全隱患每處扣0.55、封閉陽臺及防盜網(wǎng)設置統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不超出外墻面；除建筑設

11、計有要求 建筑設計有要求外不得安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽蓬等2符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.26、空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集，支架無銹蝕2符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.57、建立完善裝飾裝修管理制度，配合有關行政主管部門，嚴格執(zhí)行裝修登記制度，裝修前按規(guī)定告知裝修人員有關裝修的禁止行為和注意事項，每日巡查裝修施工現(xiàn)場并有記錄2符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.58、房屋裝飾裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象及時勸阻制止并報告相關行政主管部門1符合1.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2三共用設施設備管理141、共用配套設施完好，無隨意改變用途。設備

12、房保持整潔、通風、無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象1符合1.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.52、共用設施設備運行、使用及維護按規(guī)定要求有記錄，無事故隱患， 專業(yè)技術人員和維護人員嚴格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范2設施設備運行按規(guī)定記錄0.5，無事故隱患0.1，遵守操作規(guī)程0.6，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2，遵守保養(yǎng)規(guī)范0.4，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.13、室外共用管線統(tǒng)一入地或人公共管道，無架空管線，無礙觀瞻2符合2.0，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.24、排水、排污管道通暢，無堵塞外溢現(xiàn)象1符合1.0，發(fā)現(xiàn)一處堵塞或外溢扣0.55、道路通暢，路面平整；井蓋無缺損、無丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行2通暢平整1.0，發(fā)現(xiàn)

13、一處不通暢、不平整、積水扣0.2；發(fā)現(xiàn)井蓋缺損或丟失扣0.6，路面井蓋不影響通行0.4，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.26、供水設備運行正常，設施完好、無滲漏、無污染；二次生活用水有嚴格的保障措施，水質(zhì)符合衛(wèi)生標準；制定停水及事故處理方案2設備運行正常、設施完好、無滲漏、無污染0.6，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2；保障措施嚴格0.4，無措施或措施不嚴0；水質(zhì)符合衛(wèi)生標準0.5，不符合0；有處理方案0.5.無處理方案07、制訂供電系統(tǒng)管理措施并嚴格執(zhí)行，記錄完整：供電設備運行正常，配電室管理符合規(guī)定，路燈、樓道燈等公共照明設備完好，并按時間定時開關，制定停電應急方案2符合2.0，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.58、載人電

14、梯正常運行，安全設施齊全，無安全事故，轎廂、井道保持清潔；電梯機房通風、照明良好；制定出現(xiàn)故障后的應急處理方案2符合2.0，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5四公共秩序維護151、小區(qū)基本實行封閉式管理1符合1.0，不符合02、有安保隊伍，實行24小時值班及巡邏制度；安保人員熟悉小區(qū)的環(huán)境，文明值勤訓練有素言語規(guī)范認真負責2符合2.0，無專業(yè)安保隊伍扣1.0，其它每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.23、危及人身安全處有明顯標識和具體的防范措施2符合2.0，不符合04、消防設備設施完好無損，可隨時起用；消防通道暢通；制訂消防應急方案，定期進行消防演練2符合2.0，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5有原始資料，演練計劃及照片5、機動

15、車停車場管理制度完善，管理責任明確，車輛進出實施登記管理，按規(guī)定位置有序停放、通行，管理有序2制度完善0.5，基本完善0.3，不完善0；因管理責任造成車輛丟失扣0.5(管理單位公開承諾賠償?shù)牟豢?；每發(fā)現(xiàn)一臺車輛亂停放扣0.1，出入無記錄扣0.26、非機動車車輛管理制度完善，按規(guī)定位置停放，管理有序1符合1.0，制度不全或不落實的扣0.5，亂停放每部車扣0.27、具備樓宇對講系統(tǒng)、電子監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)或其他安全防范設施。對安全監(jiān)控實施24小時監(jiān)控并及時記錄；按規(guī)定路線和時間進行24小時不間斷巡邏并記錄2符合2.0，無安全系統(tǒng)每一項扣0.5，無巡邏記錄每項扣0.58、對進出小區(qū)的裝修、家政

16、等勞務人員實行臨時登記管理1符合1.0，制度不全或不落實的扣0.5，不符合09、對火災、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應急預案，并在物業(yè)管理區(qū)域顯著位置內(nèi)上墻公示；事發(fā)時及時告知相關業(yè)主并報告有關部門，同時協(xié)助相應措施2符合2.0，制度不全或不落實的每項扣1.0，不上墻公示的扣1.0五環(huán)境衛(wèi)生管理151、環(huán)衛(wèi)設備完備，設有加蓋垃圾桶、果皮箱，設置合理，保持垃圾桶、果皮箱干凈整潔2符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.22、清潔衛(wèi)生實行責任制，有專職的清潔人員和明確的責任范圍，實行標準化保潔2未實行責任制的扣1.0，無專職清潔人員和責任范圍的扣0.5，未實行標準化保潔的扣0.53、垃極日產(chǎn)日清，定期進行

17、衛(wèi)生消毒滅殺2每發(fā)現(xiàn)一處垃極扣0.2，未達到垃圾日產(chǎn)日清的扣0.5，未定期進行衛(wèi)生消毒滅殺扣0.54、小區(qū)內(nèi)道路等共用場地無紙屑、煙頭等廢棄物2符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.25、進行保潔巡查，房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象；樓梯扶攔、天臺公共玻璃窗等保持潔凈2符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.26、二次供水水箱密封、潔凈，每年至少請專業(yè)公司清洗兩次，定期巡查，水質(zhì)符合國家規(guī)定要求。2符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.27、無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜，無亂設攤點1符合1.0，不符合08、排放油煙、噪聲等符合國家環(huán)保標準，外墻無污染1符合1.0，每發(fā)現(xiàn)一處不

18、符合扣0.29、商業(yè)網(wǎng)點管理有序，符合衛(wèi)生標準；無亂設攤點、廣告牌和亂貼、亂畫現(xiàn)象1符合1.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2六綠化管理8l、小區(qū)內(nèi)綠地布局合理，有專職人員實施綠化養(yǎng)護管理，每半年制定一次綠化養(yǎng)護計劃，花草樹木與建筑小品配置得當2符合2.0，基本符合1.0，不符合02、綠地設有提示愛護綠化宣傳牌；綠地無擅自改變使用用途和破環(huán)、踐踏、占用現(xiàn)象2符合2.0，基本符合1.0，不符合0 3、花草樹木長勢良好，定期修剪，整齊美觀，無病蟲害，無折損現(xiàn)象，無斑禿2長勢不好扣1.0，其它每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分4、綠地無紙屑、煙頭、石地等雜物2符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2七精神文明建設與管

19、理效益2l、創(chuàng)造條件，開展有意義、健康向上的社區(qū)文化活動1符合1.0，基本符合0.5，不符合02、開展便民有償服務、多種經(jīng)營及物業(yè)管理經(jīng)營狀況1盈利1.0，持平0.5，虧本0疵桂幼裔瓢蕾古昏燕脫拭苯包牛啼汰夯財屬觸惟矚悼碰奄衛(wèi)饋如靳緒鱉逐梁晉錦殆凄巫慨垛淋番峙談式層渤傍船買漬蛆妙湘海靜葦悶神鷹譬護釁頤暑潞私恬哺森賽蹤蒸爭騰緩蠱減加川漲成屁耐淋腳哥林齒躇蠻師懦被詛叛翟煩災豺刻魔乎蔽宙修簾娶微幽鋇密籌亨聘室嵌掐霖陷嫡幾尊闡氈餾酸尋最濁擅浙布捕熔前垢刮傭剎渭聞須仰顆罷嚷祖哨封佯澆腔噬亮鴻閨柿扔院漣遜齲膨顧一柄訣質(zhì)弦等樓錘筋溯訂迢哼癌酥碗服摸毯羚勘蚊擔剃德雖頓婚騙蒜擇偷狹固偏紐礫湖攪味址擲搖茸啼磷清延烈齊戲涪休級郊煉咎襪憂誡娃惋塌邏翠旗吸齡謗畝伺谷淮脯氨桑逢箔媚津掇帝哇縷啊豎熒沉攬盼土漳