服務(wù)企業(yè)成功的要素有哪些

1、服務(wù)企業(yè)成功的要素有哪些【1、利潤(rùn)永遠(yuǎn)擺在第一位】企業(yè)不是福利院，不能賺錢的企業(yè)將失去它存在的意義。企業(yè)應(yīng) 利用合理、合法的手段不斷追求屬于自己的利潤(rùn)。把利潤(rùn)放在首位 是企業(yè)的職責(zé)，不要迷失企業(yè)的發(fā)展方向。【2、明確企業(yè)文化】企業(yè)文化是企業(yè)之魂，優(yōu)秀的企業(yè)文化可以增強(qiáng)企業(yè)整體的凝聚 力。然而企業(yè)文化的建立并非一朝一夕所能實(shí)現(xiàn)的。這需要許多許 多優(yōu)秀的思想在企業(yè)中滋生、許多許多個(gè)日日夜夜的扎實(shí)苦干以及 許多許多良好的工作、生活習(xí)慣。【3、建立規(guī)范的企業(yè)制度一一重在執(zhí)行】企業(yè)建制無(wú)非是為了規(guī)范行為，提供一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)供員工參照?qǐng)?zhí)行。 嚴(yán)明地行為規(guī)范設(shè)立對(duì)于企業(yè)的長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展起到了制度上的保 證。然而，

2、規(guī)范的制度好建，也許全國(guó)各地的大小企業(yè)都有，可是 否能夠遵照?qǐng)?zhí)行？那就要打一個(gè)大大的問(wèn)號(hào)了。因此，“有法必依、 有章必行”在企業(yè)管理中更為實(shí)用?！?、制定標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)流程一一重視流程再造】無(wú)論工業(yè)企業(yè)還是商業(yè)企業(yè)或是服務(wù)行業(yè)，標(biāo)準(zhǔn)化的作用流程一 定要不折不扣地建立起來(lái)，并能夠確保能在短期內(nèi)及時(shí)查漏補(bǔ)缺， 進(jìn)行革新。標(biāo)準(zhǔn)化的作用流程其實(shí)就是員工長(zhǎng)期積累的工作手冊(cè)， 這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)對(duì)于提高工作效益有著至關(guān)重要的作用?！?、建立健全多元化的激勵(lì)機(jī)制】人與人之間存在著差異，用一種模式對(duì)員工進(jìn)行管理，已經(jīng)不能 使企業(yè)每位員工都可以抱著十分飽滿的熱情去投入工作。多元化的 激勵(lì)機(jī)制將滿足員工對(duì)工作、生活、身

3、體、心理等各方面所產(chǎn)生的不同種類的需求。然而有效的激發(fā)員工，則可以使他們?yōu)槠髽I(yè)帶來(lái) 意想不到的收益?！?、全面提高市場(chǎng)營(yíng)銷在企業(yè)中的地位】酒香不怕巷子深的年代已離這個(gè)社會(huì)越來(lái)越遠(yuǎn)，市場(chǎng)營(yíng)銷的概念 如今已深入到了大多數(shù)企業(yè)家的心中，當(dāng)前的重點(diǎn)應(yīng)該是：營(yíng)銷規(guī) 劃要與企業(yè)的戰(zhàn)略相匹配，同時(shí)，也應(yīng)找出適合市場(chǎng)變化的推銷技 巧?！?、全面實(shí)行網(wǎng)絡(luò)化+智能化的辦公模式】網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展使得這個(gè)世界變得越來(lái)越小，因此網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的建立必 然成為信息交匯的重要場(chǎng)所。當(dāng)然我們可以欣喜地看到有許多企業(yè) 已經(jīng)在逐步建立自己的網(wǎng)站、完善網(wǎng)上辦公體系和使用網(wǎng)上交易平 臺(tái)，但從整體來(lái)看這種發(fā)展依然十分緩慢。除了社會(huì)環(huán)境的影響（如誠(chéng)

4、信），還有就是企業(yè)自身不愿過(guò)多投入?！?、加快企業(yè)公關(guān)部門的建設(shè)】如今的世界已不再是賣方占據(jù)市場(chǎng)的年代了，買方市場(chǎng)已經(jīng)成為 了社會(huì)的主流。企業(yè)建立快速有效的公關(guān)部門將大大減弱外界環(huán)境 變化，所帶給企業(yè)巨大的意外損失?！?、訓(xùn)練熱情周到的客服部】現(xiàn)今，找顧客做朋友已經(jīng)不是一件什么稀奇的事情了，可是有些 企業(yè)建立的客服部成了意見(jiàn)收集箱，這種做法不能給企業(yè)帶來(lái)實(shí)質(zhì) 性的利益，如今，關(guān)鍵的問(wèn)題在于顧客對(duì)于產(chǎn)品或服務(wù)感到不滿或 出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，如何令顧客既滿意又快捷的解決?！?0、著力發(fā)展與供應(yīng)商的親密友誼】企業(yè)總是承接著供和銷的兩方面，產(chǎn)、供、銷一條龍的規(guī)范化作 業(yè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)深入到每位企業(yè)家的心中，可是有些

5、企業(yè)往往會(huì)過(guò)分重 視銷售，而忽略掉了與自己息息相關(guān)的供應(yīng)的關(guān)系。企業(yè)要發(fā)展必 須和上游的供應(yīng)商建立良好的友誼，并把他們當(dāng)成自己最親密的伙 伴。只有這樣才可以真正控制一直把持企業(yè)命脈的原料成本。和張朝陽(yáng)？李彥宏？史玉柱？ 丁磊？馬化騰這些打小學(xué)習(xí)成績(jī)就非常 優(yōu)異的當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)袖級(jí)人物們相比，馬云真的不是一個(gè)好學(xué)生。他的成績(jī)很差，尤其是數(shù)學(xué)。1982年，18歲的馬云第一次參加高考。他填報(bào)的是北京大學(xué)。但是他的數(shù)學(xué)，只考了 1分。第一次高考落榜后，說(shuō)實(shí)話，馬云是很灰心喪氣的，他認(rèn)為自己 根本不是考大學(xué)那塊料，于是他開(kāi)始四處打零工謀生計(jì)。他每天踩 著一輛裝滿貨物的笨重的三輪車，在崎嶇不平的路上吃力地行

6、駛。 18歲的馬云常常望著前方，茫然不知所措，難道自己這一輩子就只 能當(dāng)這樣一個(gè)踩三輪的“駱駝祥子” ？他不甘心，他當(dāng)然不甘心！有一次，馬云踩著三輪去給一家文化單位運(yùn)書，在金華火車站的 候車室里，他撿到了一本書一一作家路遙的中篇小說(shuō)人生。人生里高加林的故事深深感染了他。他從此明白了一個(gè)道理： 人生之路，不僅是漫長(zhǎng)的，更是充滿坎坷曲折的，若要有所成就， 必將經(jīng)歷一番磨煉。在經(jīng)過(guò)一番深入思考之后，他決定再戰(zhàn)高考。他開(kāi)始了勤奮地學(xué) 習(xí)。1983年，19歲的馬云第二次參加了高考。這一次，他滿懷信心。 但是老天偏偏喜歡跟他開(kāi)玩笑，他再次慘敗，數(shù)學(xué)只考了 19分。成績(jī)出來(lái)之后，父母都對(duì)他不再抱什么希望，認(rèn)

7、為這孩子注定不 是考大學(xué)的料，勸他安安心心學(xué)點(diǎn)手藝，當(dāng)個(gè)臨時(shí)工，混口飯吃。但是馬云卻仍不甘心，他不甘心一輩子只當(dāng)個(gè)臨時(shí)工，他要考大 學(xué)，他明白只有考大學(xué)才能改變他的命運(yùn)。由于父母不再支持他考 大學(xué)，所以他只有邊打工邊復(fù)習(xí)。他那時(shí)常常跑到浙江大學(xué)圖書館 去學(xué)習(xí)。在浙江大學(xué)，他認(rèn)識(shí)了 5個(gè)落榜生，他們經(jīng)常聚在一起談 著他們的抱負(fù)和理想。他們對(duì)著天空肆無(wú)忌憚地振臂高呼：我們一 定會(huì)考上大學(xué)，我們一定會(huì)出人頭地！我們一定會(huì)考上大學(xué)，我們一 定會(huì)出人頭地！我們一定會(huì)考上大學(xué)，我們一定會(huì)出人頭地！我相信，他們每個(gè)人狂喊著這些誓言的時(shí)候，眼里一定含著淚水1984年，20歲的馬云第三次參加高考。馬云記得，高考

8、前，一 位姓余的數(shù)學(xué)老師對(duì)他說(shuō)，馬云，你的數(shù)學(xué)真是一塌糊涂，如果你 能考及格，我的“余”字倒著寫。馬云的表現(xiàn)讓余老師大跌眼鏡?？紨?shù)學(xué)的時(shí)候，靠 10個(gè)死記硬 背的公式，他一個(gè)題一個(gè)題地去套，結(jié)果這一套，居然套出了79分（當(dāng)時(shí)數(shù)學(xué)滿分是120分，72分及格），這個(gè)分?jǐn)?shù)在馬云的數(shù)學(xué)考試 史上，絕對(duì)是破天荒的偉大成就。馬云非常幸運(yùn)地考上了杭州師范學(xué)院，成為外語(yǔ)系的一名本科生。馬云之所以讓當(dāng)今的無(wú)數(shù)草根創(chuàng)業(yè)者崇拜，一個(gè)很大的原因，就 是馬云也曾跟我們一樣，是一個(gè)普通得不能再普通的人，沒(méi)有顯赫 的家庭背景，沒(méi)有高大帥氣的形象，沒(méi)有優(yōu)秀的學(xué)習(xí)成績(jī)，沒(méi)有聰 明睿智的頭腦。他靠的是不屈服于困境的精神，對(duì)一定要

9、改變生存 現(xiàn)實(shí)的決心，對(duì)一定要成功的堅(jiān)定執(zhí)著的信念。所以他高考屢戰(zhàn)屢 敗?屢敗屢戰(zhàn)。我經(jīng)常這樣想：如果馬云在第二次高考失敗后，聽(tīng)從 了父母的勸告，沒(méi)有參加第三次高考，而去學(xué)門手藝，安安穩(wěn)穩(wěn)地 過(guò)打臨時(shí)工的生活，那么，還會(huì)有今天的馬云，還會(huì)有今天的阿里 巴巴嗎？我想，絕對(duì)不可能！多年以后，功成名就的馬云來(lái)到他當(dāng)年一手創(chuàng)立的海博翻譯社， 題下了四個(gè)大字：永不放棄。這四個(gè)字，如今在海博翻譯社的網(wǎng)站 首頁(yè)上赫然在立。它傳達(dá)著這樣一種精神：做任何事情，你可能會(huì) 碰到很多很多的挫折與失敗，但是只要你堅(jiān)持下去，永不放棄，那 么你就一定可以成功！永不放棄，這是阿里巴巴企業(yè)文化的核心所在，是馬云終生的信 仰所在，也同樣應(yīng)該成為我們所有正在創(chuàng)業(yè)道路上或即將走上創(chuàng)業(yè) 道路的人共同的大信念。1、寧可被人笑一時(shí)，不可被人笑一世。2、世界上唯一不變的字就是“變”字。3、成功的背后是失敗兩個(gè)字。4、想成功就要和