關(guān)于公司日常話術(shù)規(guī)范

1、XXXXXXXXX有限公司XXX總20XX00X號關(guān)于公司日常話術(shù)規(guī)范公司各部門：本話術(shù)規(guī)范一經(jīng)發(fā)布請嚴(yán)格執(zhí)行。文明用語“十四字”：您、請、歡迎、對不起、謝謝、沒關(guān)系、再見禁忌：1不知道。2誰賣你的你找誰去！3沒上班呢，等會兒再說。接待處話術(shù)開場：您好這里是XXXXXX,請問有什么可以幫您？1 、需要介紹我們XXXXXX是一家制造型企業(yè)，我們的XX產(chǎn)品主要以XX與銷售為主，主要用于各種XXXXXXX等。您看您需要哪方面的？（ 1） 我可以為您介紹我們的銷售工程師，為您詳細(xì)介紹本公司產(chǎn)品讓他幫助您做一份合理的使用計(jì)劃；（ 2） 客戶在公司（這是我們的一部分產(chǎn)品彩頁，您可以瀏覽一下，我們再去工廠看

2、看實(shí)際的產(chǎn)品。）（ 3） 接電話（如果您感興趣的話也可以來到本公司進(jìn)行實(shí)地參觀考察我們會派專業(yè)的銷售工程師陪同您）2 、有目的地直接購買或租賃您稍等，我?guī)湍榻B一位我司的（高級）銷售工程師，他可以直接為您提供更專業(yè)的服務(wù)。3 、只是看看（或是只有潛在意向）您需要我們的介紹嗎？（ 1） 需要：我?guī)湍榻B一位（高級）銷售工程師，他可以為您提供專業(yè)的服務(wù)。（ 2） 不需要：那好，您先自行參觀，需要的時候您可以直接找我們的服務(wù)人員。（ 3） （工廠）參觀后無成交：歡迎您下次光臨，再見?。ǜ呒墸╀N售工程師話術(shù)1、未經(jīng)接待員介紹您好，有什么可以幫您嗎？（ 1）有購買目標(biāo)：好的，我來幫您詳細(xì)介紹下我司的產(chǎn)品

3、。（ 2）需要介紹：您大約什么時間用？您從事什么行業(yè)的？您準(zhǔn)備做什么用呢，是否需要效果圖。是購買還是租賃，需要用多久。（ 3）只是看看：參考前臺話術(shù)3（ 4）找人：簡單了解下情況可以直接幫助：直接幫他忙到位（不耽誤接待其他顧客）不能直接幫助：對不起我不能直接帶您過去，您朋友的位置應(yīng)該在*，您從這邊過去就可以了2、經(jīng)接待處接待了解對方需求后，需要購買。（其他情況參考采購顧問話術(shù)1）您好，這邊請，去我們的會議室具體洽談。客戶參觀公司及工廠一、開場白，打招呼，寒暄！1 、您好！歡迎光臨XXXXXX！2 、上午好?。ㄏ挛绾茫g迎光臨！3 、您好！我?guī)鷧⒂^下產(chǎn)品。4 、您好先生（女士）！有什么我可以幫

4、你的嗎？備注：要領(lǐng)一一態(tài)度溫和，親切，真誠。要有針對性地對待。因人而異，靈活運(yùn)用。一切要圍繞“怎樣與顧客迅速的拉近距離”。避免出現(xiàn)公式化的問候。要領(lǐng)細(xì)心，專注聆聽，語氣誠懇，積極回應(yīng)。并且要主動詢問。避免一一說話太快，口氣生硬，連珠發(fā)問。二、介紹產(chǎn)品1、這款的產(chǎn)品是我們公司設(shè)計(jì)師精心設(shè)計(jì)的他的特點(diǎn)是他的優(yōu)點(diǎn)是您戴上后會2、您看的這款是我們公司最新推出的，他的特點(diǎn)是他的優(yōu)點(diǎn)是客戶滿意度很高！3、這種款式是目前市面上銷量很好的，他的特點(diǎn)是他的優(yōu)點(diǎn)是！備注：要領(lǐng)一一耐心介紹，展示貨品。隨時留意客人反映，介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)、和給顧客帶來的好處。避免一一沉默、一個人說個不停。五、禮貌收銀1 、我?guī)湍?/p>

5、一下全部費(fèi)用，您看一下！是否需要開發(fā)票，我們產(chǎn)品是不含稅的，如果開發(fā)票我們將收取17%的額外費(fèi)用。2 、請問您的付款方式？備注：要領(lǐng)一一說話清楚，展示單據(jù)，當(dāng)面點(diǎn)清款項(xiàng)。匯款要核查。避免一一說話含糊不清，命令式的口氣。避免一一敷衍了事，不耐煩，口氣生硬。八、送客1 、這是發(fā)票，請拿好。（雙手遞給顧客）2 、這是我們的售后服務(wù)小冊子，您回去可以仔細(xì)得看看，里面介紹了關(guān)于產(chǎn)品的注意事項(xiàng)和我們的售后服務(wù)承諾。4、謝謝您！歡迎下次光臨！備注：要領(lǐng)一一有耐性，微笑目送遠(yuǎn)走。避免-一喜形于色，同事之間對顧客品頭論足，指手畫腳。銷售人員職業(yè)道德1 、熱愛本職，忠于職守?zé)釔郾韭?，忠于職守是職業(yè)道德中的主要規(guī)范

6、。做銷售首先是喜歡這個職業(yè)，才能把自己的熱情傳遞給顧客，才能使自己的行為符合顧客的心里要求。2 、遵紀(jì)守法，廉潔奉公遵紀(jì)守法，廉潔奉公是銷售人員職業(yè)活動能夠正常進(jìn)行的重要保證。廉潔奉公是高尚的道德情操在職業(yè)活動中的重要體現(xiàn)，是銷售人員應(yīng)有的思想道德品質(zhì)和行為準(zhǔn)則。銷售人員每天都要接觸大量的貨物和錢物，做到不利用職務(wù)之便謀取私利，不利用職務(wù)之便泄漏商業(yè)機(jī)密，包括有關(guān)制度，貨品加工地，商品的有關(guān)內(nèi)容，及帳目等。3 、公平買賣，誠信經(jīng)商公平買賣，誠信經(jīng)商是商業(yè)道德規(guī)范的核心。是銷售人員必須遵守的職業(yè)道德真誠守信，講信譽(yù)，重承諾，是經(jīng)商取勝之本。作為一名銷售人員，要用自己的一言一行去塑造企業(yè)的形象。4、禮貌待客，熱情服務(wù)5 、刻苦學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)刻苦學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)是提高銷售人員素質(zhì)的