關(guān)于公司日常話術(shù)規(guī)范

1、XXXXXXXXX有限公司XXX總20XX00X號關(guān)于公司日常話術(shù)規(guī)范公司各部門：本話術(shù)規(guī)范一經(jīng)發(fā)布請嚴格執(zhí)行。文明用語“十四字”：您、請、歡迎、對不起、謝謝、沒關(guān)系、再見禁忌：1不知道。2誰賣你的你找誰去！3沒上班呢，等會兒再說。接待處話術(shù)開場：您好這里是XXXXXX,請問有什么可以幫您？1 、需要介紹我們XXXXXX是一家制造型企業(yè)，我們的XX產(chǎn)品主要以XX與銷售為主，主要用于各種XXXXXXX等。您看您需要哪方面的？（ 1） 我可以為您介紹我們的銷售工程師，為您詳細介紹本公司產(chǎn)品讓他幫助您做一份合理的使用計劃；（ 2） 客戶在公司（這是我們的一部分產(chǎn)品彩頁，您可以瀏覽一下，我們再去工廠看

2、看實際的產(chǎn)品。）（ 3） 接電話（如果您感興趣的話也可以來到本公司進行實地參觀考察我們會派專業(yè)的銷售工程師陪同您）2 、有目的地直接購買或租賃您稍等，我?guī)湍榻B一位我司的（高級）銷售工程師，他可以直接為您提供更專業(yè)的服務(wù)。3 、只是看看（或是只有潛在意向）您需要我們的介紹嗎？（ 1） 需要：我?guī)湍榻B一位（高級）銷售工程師，他可以為您提供專業(yè)的服務(wù)。（ 2） 不需要：那好，您先自行參觀，需要的時候您可以直接找我們的服務(wù)人員。（ 3） （工廠）參觀后無成交：歡迎您下次光臨，再見?。ǜ呒墸╀N售工程師話術(shù)1、未經(jīng)接待員介紹您好，有什么可以幫您嗎？（ 1）有購買目標(biāo)：好的，我來幫您詳細介紹下我司的產(chǎn)品

3、。（ 2）需要介紹：您大約什么時間用？您從事什么行業(yè)的？您準備做什么用呢，是否需要效果圖。是購買還是租賃，需要用多久。（ 3）只是看看：參考前臺話術(shù)3（ 4）找人：簡單了解下情況可以直接幫助：直接幫他忙到位（不耽誤接待其他顧客）不能直接幫助：對不起我不能直接帶您過去，您朋友的位置應(yīng)該在*，您從這邊過去就可以了2、經(jīng)接待處接待了解對方需求后，需要購買。（其他情況參考采購顧問話術(shù)1）您好，這邊請，去我們的會議室具體洽談?？蛻魠⒂^公司及工廠一、開場白，打招呼，寒暄！1 、您好！歡迎光臨XXXXXX！2 、上午好！（下午好）歡迎光臨！3 、您好！我?guī)鷧⒂^下產(chǎn)品。4 、您好先生（女士）！有什么我可以幫

4、你的嗎？備注：要領(lǐng)一一態(tài)度溫和，親切，真誠。要有針對性地對待。因人而異，靈活運用。一切要圍繞“怎樣與顧客迅速的拉近距離”。避免出現(xiàn)公式化的問候。要領(lǐng)細心，專注聆聽，語氣誠懇，積極回應(yīng)。并且要主動詢問。避免一一說話太快，口氣生硬，連珠發(fā)問。二、介紹產(chǎn)品1、這款的產(chǎn)品是我們公司設(shè)計師精心設(shè)計的他的特點是他的優(yōu)點是您戴上后會2、您看的這款是我們公司最新推出的，他的特點是他的優(yōu)點是客戶滿意度很高！3、這種款式是目前市面上銷量很好的，他的特點是他的優(yōu)點是！備注：要領(lǐng)一一耐心介紹，展示貨品。隨時留意客人反映，介紹產(chǎn)品的特點、優(yōu)點、和給顧客帶來的好處。避免一一沉默、一個人說個不停。五、禮貌收銀1 、我?guī)湍?/p>

5、一下全部費用，您看一下！是否需要開發(fā)票，我們產(chǎn)品是不含稅的，如果開發(fā)票我們將收取17%的額外費用。2 、請問您的付款方式？備注：要領(lǐng)一一說話清楚，展示單據(jù)，當(dāng)面點清款項。匯款要核查。避免一一說話含糊不清，命令式的口氣。避免一一敷衍了事，不耐煩，口氣生硬。八、送客1 、這是發(fā)票，請拿好。（雙手遞給顧客）2 、這是我們的售后服務(wù)小冊子，您回去可以仔細得看看，里面介紹了關(guān)于產(chǎn)品的注意事項和我們的售后服務(wù)承諾。4、謝謝您！歡迎下次光臨！備注：要領(lǐng)一一有耐性，微笑目送遠走。避免-一喜形于色，同事之間對顧客品頭論足，指手畫腳。銷售人員職業(yè)道德1 、熱愛本職，忠于職守?zé)釔郾韭?，忠于職守是職業(yè)道德中的主要規(guī)范

6、。做銷售首先是喜歡這個職業(yè)，才能把自己的熱情傳遞給顧客，才能使自己的行為符合顧客的心里要求。2 、遵紀守法，廉潔奉公遵紀守法，廉潔奉公是銷售人員職業(yè)活動能夠正常進行的重要保證。廉潔奉公是高尚的道德情操在職業(yè)活動中的重要體現(xiàn)，是銷售人員應(yīng)有的思想道德品質(zhì)和行為準則。銷售人員每天都要接觸大量的貨物和錢物，做到不利用職務(wù)之便謀取私利，不利用職務(wù)之便泄漏商業(yè)機密，包括有關(guān)制度，貨品加工地，商品的有關(guān)內(nèi)容，及帳目等。3 、公平買賣，誠信經(jīng)商公平買賣，誠信經(jīng)商是商業(yè)道德規(guī)范的核心。是銷售人員必須遵守的職業(yè)道德真誠守信，講信譽，重承諾，是經(jīng)商取勝之本。作為一名銷售人員，要用自己的一言一行去塑造企業(yè)的形象。4、禮貌待客，熱情服務(wù)5 、刻苦學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)刻苦學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)是提高銷售人員素質(zhì)的