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1、技術報告技術報告核心標準核心標準其他標準其他標準小冊子小冊子ISO9000:2005ISO9001:2008ISO9004:2000ISO190011:2002過程過程一組相互關聯(lián)相互作一組相互關聯(lián)相互作用的用的活動活動產(chǎn)品產(chǎn)品（過程的結果）（過程的結果）輸入輸入輸出輸出（包括資源）（包括資源）監(jiān)視和測量機會監(jiān)視和測量機會（過程之前、之中、之后）（過程之前、之中、之后） PDCAPDCA的基本工作方法是：的基本工作方法是：P P、計劃（、計劃（P Planlan） PDCAPDCA循環(huán)是保證任何活動有效進行的、合循環(huán)是保證任何活動有效進行的、合乎邏輯的工作程序。乎邏輯的工作程序。D D、實施（

2、、實施（D Do o）C C、檢查（、檢查（C Checkheck）A A、處理（、處理（A Actionction）P-策劃策劃D-實施實施C-檢查檢查A-采取采取措施措施P-D-C-AP-D-C-A循環(huán)循環(huán) PDCAPDCA循環(huán)可用圖示意如下：循環(huán)可用圖示意如下：人才需求人才需求的預測的預測教 育 教 學教 育 教 學服 務 實 現(xiàn)服 務 實 現(xiàn)的策劃的策劃社會反饋社會反饋教學計劃和教學計劃和課程大綱設課程大綱設計與開發(fā)計與開發(fā)教學服務教學服務的提供的提供搜集信息搜集信息（政策法規(guī)、同（政策法規(guī)、同行的信息、市場情況等）行的信息、市場情況等）形成內(nèi)部反饋形成內(nèi)部反饋（形成內(nèi)部制（形成內(nèi)部制度、相關數(shù)據(jù)信息）度、相關數(shù)據(jù)信息）信息中心信息中心整理、總結、分析整理、總結、分析傳遞給決策者傳遞給決策者質(zhì)量管理體系持續(xù)改進質(zhì)量管理體系持續(xù)改進顧客顧客要求要求顧客顧客滿意滿意管理職責管理職責資源管理資源管理測量、分析和改進測量、分析和改進產(chǎn)品實現(xiàn)產(chǎn)品實現(xiàn)輸入輸入產(chǎn)品產(chǎn)品輸出輸出質(zhì)量手冊質(zhì)量手冊( (一層次一層次)面面程序文件程序文件(二

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