鄒廣文教授的課程講義

1、鄒廣文鄒廣文 博士博士 人文學(xué)院教授人文學(xué)院教授 企業(yè)文化講座之一企業(yè)文化講座之一企業(yè)文化與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力企業(yè)文化與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力任課教師簡(jiǎn)介任課教師簡(jiǎn)介:鄒鄒 廣廣 文：文： 博士，清華大學(xué)教授，博士生導(dǎo)師。中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)企業(yè)文化博士，清華大學(xué)教授，博士生導(dǎo)師。中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)企業(yè)文化 專家委員會(huì)委員。專家委員會(huì)委員。 學(xué)術(shù)專長(zhǎng)學(xué)術(shù)專長(zhǎng): : 企業(yè)文化與管理，中國(guó)文化與社會(huì)發(fā)展，中西文化比較研究。企業(yè)文化與管理，中國(guó)文化與社會(huì)發(fā)展，中西文化比較研究。學(xué)術(shù)作品：學(xué)術(shù)作品：個(gè)人獨(dú)立出版學(xué)術(shù)著作個(gè)人獨(dú)立出版學(xué)術(shù)著作6 6部，發(fā)表論文部，發(fā)表論文200200余篇。余篇。文化推廣：文化推廣：曾為中國(guó)移動(dòng)、大慶油

2、田、首都鋼鐵集團(tuán)、中國(guó)船舶重工集團(tuán)、曾為中國(guó)移動(dòng)、大慶油田、首都鋼鐵集團(tuán)、中國(guó)船舶重工集團(tuán)、 南京揚(yáng)子石化、海爾集團(tuán)、首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)、香港李錦記集團(tuán)公南京揚(yáng)子石化、海爾集團(tuán)、首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)、香港李錦記集團(tuán)公 司、松下（北京）司、松下（北京） 部品公司等著名企業(yè)進(jìn)行企業(yè)文化設(shè)計(jì)與培部品公司等著名企業(yè)進(jìn)行企業(yè)文化設(shè)計(jì)與培 訓(xùn)。訓(xùn)。 同時(shí)兼任多家公司的企業(yè)文化顧問，同時(shí)兼任多家公司的企業(yè)文化顧問， 吉林大學(xué)、吉林大學(xué)、 山東大山東大 學(xué)等高校的兼職教授學(xué)等高校的兼職教授, ,韓國(guó)成均館大學(xué)客座教授。韓國(guó)成均館大學(xué)客座教授?？蒲歇?jiǎng)勵(lì)：科研獎(jiǎng)勵(lì)：個(gè)人代表性成果曾獲省部社會(huì)科學(xué)優(yōu)秀成果一等獎(jiǎng)，享受國(guó)務(wù)院個(gè)人代

3、表性成果曾獲省部社會(huì)科學(xué)優(yōu)秀成果一等獎(jiǎng)，享受國(guó)務(wù)院 頒發(fā)的政府特殊津貼。頒發(fā)的政府特殊津貼。 講講 座座 提提 綱綱 現(xiàn)代企業(yè)為何要現(xiàn)代企業(yè)為何要“文化文化”？ 對(duì)企業(yè)文化內(nèi)涵的理解對(duì)企業(yè)文化內(nèi)涵的理解 企業(yè)文化的核心要素企業(yè)文化的核心要素 如何培育企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力？如何培育企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力？參 考 教 材 鄒廣文著：鄒廣文著：當(dāng)代文化哲學(xué)當(dāng)代文化哲學(xué) 人民出版社，2007年11月版。 1. 現(xiàn)代企業(yè)為何要現(xiàn)代企業(yè)為何要“文化文化”？約翰約翰 科特科特(John P.Kotter):(John P.Kotter): “每時(shí)每刻每時(shí)每刻,我們都在與企業(yè)文化我們都在與企業(yè)文化 打著交道打著交道”。 企業(yè)文化與

4、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī) 1. 現(xiàn)代企業(yè)為何要現(xiàn)代企業(yè)為何要“文化文化”？ 企業(yè)文化的幾個(gè)特點(diǎn)：企業(yè)文化的幾個(gè)特點(diǎn)： 1 1、任何一個(gè)企業(yè)，不存在企業(yè)文化的有無、任何一個(gè)企業(yè)，不存在企業(yè)文化的有無 問題，只存在問題，只存在“優(yōu)劣高下優(yōu)劣高下”問題。問題。 2 2、企業(yè)文化啟動(dòng)慢，不能操之過急。、企業(yè)文化啟動(dòng)慢，不能操之過急。3 3、企業(yè)文化效果持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)，、企業(yè)文化效果持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)，“人走茶不涼人走茶不涼”。 1. 現(xiàn)代企業(yè)為何要現(xiàn)代企業(yè)為何要“文化文化”？ 對(duì)企業(yè)文化對(duì)企業(yè)文化“熱銷熱銷”的思考：的思考：1 1、背景：社會(huì)多元需求、背景：社會(huì)多元需求企業(yè)經(jīng)營(yíng)企業(yè)經(jīng)營(yíng) 個(gè)性個(gè)性文化個(gè)性。文化個(gè)

5、性。2 2、現(xiàn)代企業(yè)轉(zhuǎn)型：從、現(xiàn)代企業(yè)轉(zhuǎn)型：從“機(jī)會(huì)機(jī)會(huì)”市場(chǎng)走向市場(chǎng)走向 “能力能力”市場(chǎng)。市場(chǎng)。3 3、當(dāng)代企業(yè)正在開啟、當(dāng)代企業(yè)正在開啟“文化管理文化管理”時(shí)代。時(shí)代。1. 現(xiàn)代企業(yè)為何要現(xiàn)代企業(yè)為何要“文化文化”？ 企業(yè)管理模式的演進(jìn)企業(yè)管理模式的演進(jìn) 經(jīng)驗(yàn)管理階段經(jīng)驗(yàn)管理階段人治人治 制度管理階段制度管理階段法制法制 文化管理階段文化管理階段文制文制 1. 現(xiàn)代企業(yè)為何要現(xiàn)代企業(yè)為何要“文化文化”？ 企業(yè)經(jīng)營(yíng)三層面：企業(yè)經(jīng)營(yíng)三層面： 1 1、“人手人手”的經(jīng)營(yíng)的經(jīng)營(yíng)勞動(dòng)力勞動(dòng)力 2 2、“人腦人腦”的經(jīng)營(yíng)的經(jīng)營(yíng)知識(shí)知識(shí) 3 3、“人心人心”的經(jīng)營(yíng)的經(jīng)營(yíng)道德人格、價(jià)值觀道德人格、價(jià)值觀

6、 美國(guó)管理學(xué)家加利哈默 1. 現(xiàn)代企業(yè)為何要現(xiàn)代企業(yè)為何要“文化文化”？ 以文以文“化化”人人 企業(yè)文化的精髓企業(yè)文化的精髓 1 1、企業(yè)即人、企業(yè)即人 2 2、企業(yè)靠人、企業(yè)靠人 3 3、企業(yè)造人、企業(yè)造人2. 對(duì)企業(yè)文化內(nèi)涵的理解對(duì)企業(yè)文化內(nèi)涵的理解 把握要點(diǎn)：把握要點(diǎn)： （1 1） 定位問題定位問題 （2 2） 如何生成如何生成 （3 3） 基本要素基本要素 （4 4） 追求目標(biāo)追求目標(biāo)2. 對(duì)企業(yè)文化內(nèi)涵的理解對(duì)企業(yè)文化內(nèi)涵的理解 企業(yè)文化的理解企業(yè)文化的理解 企業(yè)文化作為一種亞文化，是從屬于管理文化的一個(gè)子概念，它是企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中所創(chuàng)造和形成的、具有本企業(yè)特色的精神。包括

7、企業(yè)形象文化（凝結(jié)于環(huán)境、產(chǎn)品和物流工具中）企業(yè)制度、行為文化和企業(yè)精神文化（企業(yè)精神和企業(yè)價(jià)值觀）。其中企業(yè)精神文化構(gòu)成企業(yè)文化的核心內(nèi)容。企業(yè)文化的追求目標(biāo)是：培育高效能的企業(yè)經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。以實(shí)現(xiàn)價(jià)值共守、精神共通、情感共流和命運(yùn)共擔(dān)。 2. 對(duì)企業(yè)文化內(nèi)涵的理解對(duì)企業(yè)文化內(nèi)涵的理解企企業(yè)業(yè)文文化化層層次次 精精 神神 文文 化化化化文文為為行行度度制制形形象象文文化化2. 對(duì)企業(yè)文化內(nèi)涵的理解對(duì)企業(yè)文化內(nèi)涵的理解 企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng)（企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng)（CICI） 1 1、企業(yè)標(biāo)志、標(biāo)識(shí)、企業(yè)標(biāo)志、標(biāo)識(shí) 2 2、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字 3 3、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色 4 4、企業(yè)歌曲、標(biāo)語口號(hào)、

8、企業(yè)歌曲、標(biāo)語口號(hào)2. 對(duì)企業(yè)文化內(nèi)涵的理解對(duì)企業(yè)文化內(nèi)涵的理解 澄清澄清“企業(yè)文化企業(yè)文化”理解上的四個(gè)問題：理解上的四個(gè)問題： (1) (1) 突出重點(diǎn)，不能包羅萬象。突出重點(diǎn)，不能包羅萬象。 (2) (2) 文化作用：不能否定，更不能夸大。文化作用：不能否定，更不能夸大。 (3) (3) 企業(yè)文化要突出自我特點(diǎn)。企業(yè)文化要突出自我特點(diǎn)。 (4) (4) 文化建設(shè)貴在持續(xù)、循序漸進(jìn)。文化建設(shè)貴在持續(xù)、循序漸進(jìn)。3. 企業(yè)文化的核心要素企業(yè)文化的核心要素 企業(yè)精神和企業(yè)價(jià)值觀構(gòu)成企業(yè)企業(yè)精神和企業(yè)價(jià)值觀構(gòu)成企業(yè) 文化的核心內(nèi)容。文化的核心內(nèi)容。 二者的關(guān)系：二者的關(guān)系：月映萬川月映萬川3.

9、企業(yè)文化的核心要素企業(yè)文化的核心要素 何謂何謂“企業(yè)精神企業(yè)精神” 企業(yè)精神是企業(yè)的精氣、元神，是企業(yè)價(jià)值觀企業(yè)精神是企業(yè)的精氣、元神，是企業(yè)價(jià)值觀的升華、提煉和凝聚。或者說，企業(yè)精神是指一的升華、提煉和凝聚。或者說，企業(yè)精神是指一個(gè)企業(yè)全體員工共同一致、彼此共鳴的內(nèi)心態(tài)度、個(gè)企業(yè)全體員工共同一致、彼此共鳴的內(nèi)心態(tài)度、意志狀態(tài)和思想境界。意志狀態(tài)和思想境界。 企業(yè)精神的意義：企業(yè)精神的意義： （1 1） 企業(yè)性格的凝縮，企業(yè)的旗幟。企業(yè)性格的凝縮，企業(yè)的旗幟。 （2 2）喚起凝聚力，鼓舞士氣。）喚起凝聚力，鼓舞士氣。 3. 企業(yè)文化的核心要素企業(yè)文化的核心要素 企業(yè)精神的提煉原則：企業(yè)精神的提

10、煉原則： （1 1） 特殊性原則特殊性原則 （2 2） 時(shí)代性原則時(shí)代性原則 （3 3） 中性原則中性原則 （4 4） 融抽象于具象之中融抽象于具象之中 案例分析：案例分析：豐田精神：豐田精神：把干毛巾把干毛巾再再擰出一把水?dāng)Q出一把水 3. 企業(yè)文化的核心要素企業(yè)文化的核心要素 企業(yè)價(jià)值觀：企業(yè)價(jià)值觀： 企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)精神的具體展開企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)精神的具體展開 ，是，是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過程中，根據(jù)不同部門的企業(yè)實(shí)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過程中，根據(jù)不同部門的企業(yè)實(shí)踐特點(diǎn)所倡導(dǎo)的基本理念和宗旨。它有利于踐特點(diǎn)所倡導(dǎo)的基本理念和宗旨。它有利于深化員工對(duì)于企業(yè)精神的心理認(rèn)同。深化員工對(duì)于企業(yè)精神的心理認(rèn)同。3. 企

11、業(yè)文化的核心要素企業(yè)文化的核心要素 案例分析：案例分析：企業(yè)價(jià)值觀舉要企業(yè)價(jià)值觀舉要 海爾集團(tuán)：海爾集團(tuán)： 管理：管理：永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，永遠(yuǎn)如履薄冰永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，永遠(yuǎn)如履薄冰 生產(chǎn)：生產(chǎn)：你的下一道工序是消費(fèi)者你的下一道工序是消費(fèi)者 營(yíng)銷：營(yíng)銷：只有淡季的思想只有淡季的思想 沒有淡季的市場(chǎng)沒有淡季的市場(chǎng)附錄：企業(yè)文化手冊(cè)的設(shè)計(jì)附錄：企業(yè)文化手冊(cè)的設(shè)計(jì) 1 1、寫在前面、寫在前面（意義）（意義） 2 2、董事長(zhǎng)致辭、董事長(zhǎng)致辭（期待）（期待） 3 3、企業(yè)精神文化、企業(yè)精神文化（精神、價(jià)值觀）（精神、價(jià)值觀） 4 4、企業(yè)形象識(shí)別、企業(yè)形象識(shí)別（標(biāo)志、標(biāo)識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色）（標(biāo)志、標(biāo)識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)

12、準(zhǔn)色） 5 5、員工行為規(guī)范、員工行為規(guī)范（層次性、針對(duì)性）（層次性、針對(duì)性） 6 6、企業(yè)創(chuàng)業(yè)史、企業(yè)創(chuàng)業(yè)史（激勵(lì)功能）（激勵(lì)功能） 小小 結(jié)結(jié) 企業(yè)文化對(duì)于企業(yè)的作用：企業(yè)文化對(duì)于企業(yè)的作用： （1 1）企業(yè)文化如水。柔性、無形，不具）企業(yè)文化如水。柔性、無形，不具 有強(qiáng)制性。有強(qiáng)制性。 （2 2）但從長(zhǎng)期作用看，卻能）但從長(zhǎng)期作用看，卻能水滴石穿水滴石穿。 特別提示：特別提示： 只有能夠在員工內(nèi)心產(chǎn)生共鳴的企業(yè)只有能夠在員工內(nèi)心產(chǎn)生共鳴的企業(yè) 文化才是真正成功的企業(yè)文化！文化才是真正成功的企業(yè)文化！4. 如何培育企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力如何培育企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 4-1 4-1 塑造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力塑造企業(yè)核心

13、競(jìng)爭(zhēng)力 功能：功能： 1 1、 在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中致勝的根本能力在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中致勝的根本能力 2 2、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以模仿的優(yōu)勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以模仿的優(yōu)勢(shì) 3 3、支持企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的因素。、支持企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的因素。4. 如何培育企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力如何培育企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 相關(guān)論點(diǎn)相關(guān)論點(diǎn)：1. 1. 技術(shù)創(chuàng)新說技術(shù)創(chuàng)新說2. 2. 把握顧客需求說把握顧客需求說3. 3. 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力說企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力說4. 4. 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)說優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)說5. 5. 科學(xué)決策說科學(xué)決策說4. 如何培育企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力如何培育企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 能否有效創(chuàng)建企業(yè)獲取知識(shí)和能能否有效創(chuàng)建企業(yè)獲取知識(shí)和能力的力的機(jī)制機(jī)制，對(duì)于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。，對(duì)于企業(yè)的發(fā)展

14、至關(guān)重要。 中國(guó)古訓(xùn)：中國(guó)古訓(xùn)： “授人以魚，莫若授人以漁。”4. 如何培育企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力如何培育企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 核心競(jìng)爭(zhēng)力的機(jī)制核心競(jìng)爭(zhēng)力的機(jī)制 創(chuàng)建創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型企業(yè)學(xué)習(xí)型企業(yè)”1 1、學(xué)習(xí)提升素質(zhì)、學(xué)習(xí)提升素質(zhì)2 2、學(xué)習(xí)創(chuàng)造新知、學(xué)習(xí)創(chuàng)造新知3 3、學(xué)習(xí)變革思維、學(xué)習(xí)變革思維 4. 如何培育企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力如何培育企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 4-2 4-2 關(guān)注企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力關(guān)注企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力 土光敏夫：土光敏夫： 今后的管理者，他們將是提出希望的人而不今后的管理者，他們將是提出希望的人而不 是命令者，是給人幫助的人而不是統(tǒng)治者，是具是命令者，是給人幫助的人而不是統(tǒng)治者，是具 有同情心的人而不是批評(píng)者。有同情心的人而不是批評(píng)

15、者。 塑造一種人文精塑造一種人文精 神，才是企業(yè)成功的關(guān)鍵。神，才是企業(yè)成功的關(guān)鍵。 4. 如何培育企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力如何培育企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力內(nèi)涵內(nèi)涵： 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力體現(xiàn)的是以企業(yè)家為首的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力體現(xiàn)的是以企業(yè)家為首的企業(yè)中高層管理者的綜合能力。企業(yè)中高層管理者的綜合能力。 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力 決策力決策力 執(zhí)行力執(zhí)行力4. 如何培育企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力如何培育企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力4-34-3 向團(tuán)隊(duì)型管理轉(zhuǎn)變向團(tuán)隊(duì)型管理轉(zhuǎn)變指揮員工指揮員工解說決策解說決策訓(xùn)練個(gè)人訓(xùn)練個(gè)人獨(dú)攬大權(quán)獨(dú)攬大權(quán)容忍沖突容忍沖突反抗變革反抗變革讓員工參與讓員工參與征求意見做決策征求意見做決策發(fā)揮個(gè)人表現(xiàn)發(fā)揮個(gè)人表現(xiàn)協(xié)調(diào)群體合作協(xié)調(diào)群體合作解決沖突解決沖突推動(dòng)變革推動(dòng)變革建立信任并激發(fā)團(tuán)隊(duì)合作建立信任并激發(fā)團(tuán)隊(duì)合作輔導(dǎo)并支持團(tuán)隊(duì)做決策輔導(dǎo)并支持團(tuán)隊(duì)做決策開拓團(tuán)隊(duì)才能開拓團(tuán)隊(duì)才能建立團(tuán)隊(duì)認(rèn)同感建立團(tuán)隊(duì)認(rèn)同感充分利用成員差異充分利用成員差異預(yù)知并影響變革預(yù)知并影響變革監(jiān)督型管理監(jiān)督型管理參與型管理參與型管理團(tuán)隊(duì)型管理團(tuán)隊(duì)型管理4. 如何培育企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力如何培育企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 團(tuán)隊(duì)型管理之訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)型管理之訓(xùn)練 1 1、自我超越，面對(duì)終極目標(biāo)、自我超越，面對(duì)終極目標(biāo) 2 2、不抱先入為主的成見、不抱先入