加油操作規(guī)程

1、加油操作規(guī)程1站立迎候。當(dāng)有車輛進(jìn)站時，加油崗位人員應(yīng)站在加油島端， 面向車輛入口一側(cè)，正面迎接顧客。 2引導(dǎo)車輛。當(dāng)車輛駛向站內(nèi)時，加油崗位人員應(yīng)迅速判斷車輛的油箱位置和應(yīng)加油品品種， 五指并攏， 抬起手臂引導(dǎo)車輛到加油位 停泊，在 5 秒鐘內(nèi)到達(dá)車前，加油崗位人員應(yīng)從車后側(cè)快速到達(dá)靠 近駕駛員一側(cè)的車窗 前，做到“車停人到 。 3開啟車門。車停穩(wěn)后，加油崗位人員主動為顧客開啟車門，開啟車門前應(yīng)征得顧客同意。 4微笑招呼。加油崗位人員禮貌地向顧客打招呼： “您好，歡送光 臨！或“歡送光臨！如為熟悉的顧客，可以直呼其稱呼如：張先 生、 林老板、陳經(jīng)理、王師傅等 。同時加油崗位人員提醒顧客熄滅

2、發(fā)動機(jī)， 并進(jìn)行相關(guān) HSE 提示，如請顧客不要在現(xiàn)場使用 等。 5熱情詢問。禮貌地詢問顧客支付方式、油品、品號、數(shù)量或金額。先問：“請問您加什么油？加滿嗎？使用昆侖加油卡還是現(xiàn)金？ 如顧客未聽清 或有疑問，應(yīng)再次詢問。待顧客答復(fù)后應(yīng)立即復(fù)述“好的， xx 油品，加滿或 XX 升或 XX 元，請稍等！ 6 開啟油箱。加油崗位人員應(yīng)提示顧客開啟油箱外蓋，然后主動為客戶開啟油箱。 轎車應(yīng)將油箱旋塞掛在油箱外蓋處， 貨車應(yīng)將油箱 旋塞放置 于油箱上。如顧客自行開啟，加油崗位人員應(yīng)表示謝意。 7 預(yù)置歸零。根據(jù)顧客需要的加油數(shù)量或金額，在加油機(jī)上預(yù)置，預(yù)置后應(yīng)再次大聲復(fù)述確認(rèn)加油品種的數(shù)量或金額予以。

3、 如顧客要求 加滿油 箱，那么不需預(yù)置。提槍，待加油機(jī)數(shù)碼歸零后，五指并攏，指 向加油機(jī)顯示 屏，大聲提示顧客： “您請看，加油機(jī)數(shù)碼已回零。 8提槍加油。 再次確認(rèn)油品無誤后，將加油槍插入車輛油箱口， 啟動加油。正確的加油姿 勢為：一手持加油槍，一手扶住加油膠管， 并根據(jù)油箱位置采用站立或半蹲 的姿勢加油。 拉動槍時， 應(yīng)注意松開 盤管，以免扭斷軟管或拉長到極限。 加油時應(yīng)先緩慢參加，防止油箱 內(nèi)的氣壓將剛參加的油品反沖出來。 加油 過程中應(yīng)根據(jù)油槍流量或是 聲音判斷油箱是否快要加滿，注意提前將油槍由 大流量改為小流量， 防止自封油槍發(fā)生故障， 導(dǎo)致油品從油箱口溢出。 加 油過程中應(yīng)密切 注

4、意油箱口，以防止油品溢出。加油過程中， 如顧客未使用昆侖加油卡， 可向顧客推薦昆侖加油卡和 加油 站現(xiàn)場的堆頭商品， 以及加油站的優(yōu)惠促銷等活動內(nèi)容， 通過溝 通和客戶 拉近距離，加深印象，融洽氣氛。如為熟悉的顧客，語言交 流應(yīng)更具親和 力。 9 收槍復(fù)位。加油完畢， 應(yīng)請顧客確認(rèn)加油數(shù)量、 金額，“您請看， XX 號油槍為您加了 XX 號油品 XX 升或是 XX 元收槍時 應(yīng)注意滴凈油 槍余油， 槍口向上，輕輕放回原處。 收槍后擰緊油箱蓋， 關(guān)好外蓋。 10簡易擦車。加油崗位人員應(yīng)先詢問顧客是否需要簡易擦車效勞，顧客同意后， 加油崗位人員可在顧客交款間隙里進(jìn)行。 所擦部位一般 為擋風(fēng)玻 璃和

5、后視鏡。擦車器具要清潔，擦車動作快捷、有效。擦車 過程中注意不要 損壞客戶車輛的任何部件。 11提示付款。加油完畢后，集中收款的加油站，加油崗位人員應(yīng)禮貌告 訴顧客所加油品的加油槍號、品種、數(shù)量和需支付金額，然后 主動向顧客指 示付款位置，禮貌提醒顧客攜帶好貴重物品關(guān)好車門， 目送客戶到營業(yè)室 便利店 ，收取客戶的放行憑證。如果顧客要求 加油崗位人員代收款 時， 加油崗位人員收款時應(yīng)唱收唱付， 并積極推 銷昆侖牌系列潤滑油及便 利店特色商品。收款后快速到營業(yè)室付款， 按照顧客實(shí)際加注油品和購置非 油商品的數(shù)量及金額分別打印發(fā)票， 并雙手禮貌地將發(fā)票和找零輕放在顧客 手中。 12禮貌送行。確認(rèn)顧客付款后，加油崗位人員應(yīng)禮貌地與顧客道別，必要時幫助顧客關(guān)上車門，并雙手