培訓(xùn)師的培訓(xùn)

1、Train the Trainer.是是不是不是焦點(diǎn)焦點(diǎn)主角主角心態(tài)心態(tài)能力能力方法方法結(jié)果結(jié)果 討論：討論：l成功的培訓(xùn)師應(yīng)該：l成功的培訓(xùn)師不應(yīng)該：解決問(wèn)題解決問(wèn)題的能力的能力相關(guān)知識(shí)相關(guān)知識(shí) 對(duì)行業(yè)特性對(duì)行業(yè)特性的了解的了解人際技巧人際技巧 專業(yè)技能專業(yè)技能專業(yè)知識(shí)專業(yè)知識(shí)企業(yè)內(nèi)部企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)師項(xiàng)目項(xiàng)目 成人成人兒童兒童能力方面能力方面理解記憶力好機(jī)械記憶力邏輯推理分析能力和綜合能力好創(chuàng)造力好動(dòng)機(jī)方面動(dòng)機(jī)方面主動(dòng)被動(dòng)式實(shí)際興趣式特質(zhì)方面特質(zhì)方面上課時(shí)間長(zhǎng)學(xué)習(xí)時(shí)間短 專業(yè)專業(yè)(經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)) 重視重視 感染力感染力 清晰清晰v消除障礙，引起興趣消除障礙，引起興趣v強(qiáng)調(diào)利益與價(jià)值強(qiáng)調(diào)利益與

2、價(jià)值v以學(xué)習(xí)者為中心的指導(dǎo)以學(xué)習(xí)者為中心的指導(dǎo)v理論與實(shí)踐的結(jié)合理論與實(shí)踐的結(jié)合v活用經(jīng)驗(yàn)與成就感活用經(jīng)驗(yàn)與成就感v反復(fù)持續(xù)反復(fù)持續(xù) 自信自信 愛(ài)智愛(ài)智尊重尊重身體力行身體力行 耐心耐心 幽默幽默 積極積極v 不要有權(quán)威性、高壓性的講法不要有權(quán)威性、高壓性的講法v 謙虛地接受評(píng)價(jià)謙虛地接受評(píng)價(jià)v 不要和聽(tīng)講者爭(zhēng)辯不要和聽(tīng)講者爭(zhēng)辯人人人人都都是是一一位位潛潛在在的的高高績(jī)績(jī)效效者者只只是是有有些些人人沿沿途途需需要要?jiǎng)e別人人稍稍加加扶扶助助v 準(zhǔn)備工作不偷工準(zhǔn)備工作不偷工v 養(yǎng)成服務(wù)的精神養(yǎng)成服務(wù)的精神v 要廣泛地和多人交換意見(jiàn)要廣泛地和多人交換意見(jiàn)產(chǎn)品服務(wù)需求期待 學(xué)員是誰(shuí)學(xué)員是誰(shuí)? ? 職位

3、職位 學(xué)歷學(xué)歷 經(jīng)歷經(jīng)歷 目前工作背景等目前工作背景等2. 2. 學(xué)員的需求是什么學(xué)員的需求是什么? ? Needs Needs SeedsSeeds Needs Needs + + Seeds Seeds掌握學(xué)員的掌握學(xué)員的需求與期待需求與期待1. 1. 教案教案( (劇本劇本) )2.2. 教學(xué)方法教學(xué)方法 講演法講演法 C Case Studyase Study 工作教導(dǎo)法工作教導(dǎo)法 Work Shop Work Shop 研討法研討法 角色扮演角色扮演 講師成為最佳道演或演員講師成為最佳道演或演員 環(huán)境環(huán)境 場(chǎng)所、燈光、空調(diào)、布置場(chǎng)所、燈光、空調(diào)、布置等等2. 2. 實(shí)習(xí)設(shè)備實(shí)習(xí)設(shè)備3

4、.3. 實(shí)習(xí)材料實(shí)習(xí)材料4. 4. 教材教材/ /講義講義5.5. 輔助器材輔助器材 OHPOHP、PPTPPT、VCRVCR、白板、白板等等 經(jīng)濟(jì)有效的整合活用教學(xué)資源經(jīng)濟(jì)有效的整合活用教學(xué)資源 孫子兵法謀攻篇第三孫子兵法謀攻篇第三 知己知彼知己知彼- 百戰(zhàn)百勝百戰(zhàn)百勝不知彼而知己不知彼而知己- 一勝一負(fù)一勝一負(fù)不知彼不知己不知彼不知己- 每戰(zhàn)必?cái)∶繎?zhàn)必?cái)?amp;DO THE RIGHT THING-What to do!&DO THE THING RIGHT-How to do!1.1.培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求分析分析3.培訓(xùn)準(zhǔn)備培訓(xùn)準(zhǔn)備5.培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)評(píng)估與跟蹤與跟蹤2.培訓(xùn)設(shè)計(jì)培訓(xùn)設(shè)

5、計(jì)4.培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)實(shí)施&課程名稱&單元名稱&單元目標(biāo)&教學(xué)大綱/重點(diǎn)內(nèi)容&教學(xué)方法&教學(xué)資源&時(shí)間&備注課程名稱課程名稱:單元名稱單元名稱: 認(rèn)識(shí)公司保險(xiǎn)單元目標(biāo)單元目標(biāo): 了解保險(xiǎn)的種類及如何申請(qǐng)保險(xiǎn)給付教學(xué)大綱教學(xué)大綱/重點(diǎn)內(nèi)容重點(diǎn)內(nèi)容 教學(xué)方法教學(xué)方法 教學(xué)資源教學(xué)資源 時(shí)間時(shí)間 備注備注保險(xiǎn)給付的申請(qǐng) LEC/CASE PROJECTOR 8 (小A的故事)1.剛工作的小A:工傷保險(xiǎn)2.生子的小A:生育保險(xiǎn)3.退休的小A:養(yǎng)老保險(xiǎn) 前言 目錄 內(nèi)容 單元摘要 練習(xí)和問(wèn)題 個(gè)案研究 參考書目 附錄資料 內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要 要形象化

6、 使用色彩來(lái)強(qiáng)調(diào)重點(diǎn) 空間安排要合理 使用正規(guī)字體 給投影片編號(hào)這是12號(hào)字,你看的見(jiàn)嗎?這是14號(hào)字,你看的見(jiàn)嗎?這是16號(hào)字,你看的見(jiàn)嗎?這是18號(hào)字,你看的見(jiàn)嗎?這是20號(hào)字,你看的見(jiàn)嗎?這是24號(hào)字,你看的見(jiàn)嗎? 這是28號(hào)字,你看的見(jiàn)嗎? 這是32號(hào)字,你看的見(jiàn)嗎? 這是36號(hào)字,你看的見(jiàn)嗎? 這是40號(hào)字,你看的見(jiàn)嗎? 這是44號(hào)字,你看的見(jiàn)嗎?(言詞言詞(聲調(diào)聲調(diào)( 肢體語(yǔ)言肢體語(yǔ)言7%7%38%38%55%55% 不宜：不宜： 單調(diào)、用聊天的聲調(diào)單調(diào)、用聊天的聲調(diào) 速度過(guò)快速度過(guò)快/ /太慢太慢 過(guò)多的過(guò)多的“口頭禪口頭禪”與與“專業(yè)名詞專業(yè)名詞/ /術(shù)語(yǔ)術(shù)語(yǔ)” 注意：注意：

7、強(qiáng)調(diào)與重要之處要加強(qiáng)音量、音調(diào)強(qiáng)調(diào)與重要之處要加強(qiáng)音量、音調(diào) 語(yǔ)速適中（語(yǔ)速適中（180-220180-220字字/ /分鐘分鐘 ） 要有快慢的變化，抑揚(yáng)頓挫要有快慢的變化，抑揚(yáng)頓挫 一定要運(yùn)用間隔與停頓一定要運(yùn)用間隔與停頓面部表情- 微笑- 隨時(shí)準(zhǔn)備傾聽(tīng)- 嘴部放松姿勢(shì)- 自然放松- 平衡- 站穩(wěn)目光交流 - 良好的視線接觸 - 聲音 - 抑揚(yáng)頓挫位置移動(dòng) - 面對(duì)學(xué)員，不要背對(duì)他們 手勢(shì) -自然展開(kāi) -動(dòng)作在腰部以上對(duì)學(xué)員的視線要平均，對(duì)學(xué)員的視線要平均，不落在特定學(xué)員身上。不落在特定學(xué)員身上。 效果：效果： 視線交會(huì)時(shí)，學(xué)員會(huì)點(diǎn)頭。視線交會(huì)時(shí)，學(xué)員會(huì)點(diǎn)頭。 學(xué)員會(huì)講師關(guān)心自己。學(xué)員會(huì)講師

8、關(guān)心自己。 學(xué)員不會(huì)打嗑睡。學(xué)員不會(huì)打嗑睡。S S字型視線字型視線后方位置較醒目后方位置較醒目注意前方兩側(cè)的學(xué)員注意前方兩側(cè)的學(xué)員機(jī)機(jī)1) 1) 提問(wèn)要平均提問(wèn)要平均, ,不可只問(wèn)不可只問(wèn)1-21-2個(gè)人個(gè)人2) 2) 要考慮個(gè)人差別要考慮個(gè)人差別3) 3) 不要對(duì)聽(tīng)課生提出攻擊性問(wèn)題不要對(duì)聽(tīng)課生提出攻擊性問(wèn)題4) 4) 對(duì)回答作出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)對(duì)回答作出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng), ,如如: :贊揚(yáng)贊揚(yáng), ,糾正糾正, ,感謝等感謝等5) 5) 要采用開(kāi)放提問(wèn)要采用開(kāi)放提問(wèn) 停頓停頓 點(diǎn)名提問(wèn)的方法點(diǎn)名提問(wèn)的方法6) 6) 除了反復(fù)練習(xí)為目的的提問(wèn)以外除了反復(fù)練習(xí)為目的的提問(wèn)以外, ,不要進(jìn)行集體討論不要進(jìn)行集

9、體討論7) 7) 如果被點(diǎn)名人答不出問(wèn)題如果被點(diǎn)名人答不出問(wèn)題, ,可再問(wèn)下一個(gè)可再問(wèn)下一個(gè)8) 8) 除設(shè)問(wèn)以外除設(shè)問(wèn)以外, ,教師不要自問(wèn)自答教師不要自問(wèn)自答l贊賞的反饋語(yǔ)贊賞的反饋語(yǔ)完全正確。你提到的這點(diǎn)很重要。非常好。做得不錯(cuò)。你贊成你完全正確。你提到的這點(diǎn)很重要。非常好。做得不錯(cuò)。你贊成你的主意的主意 l中性的反饋語(yǔ)中性的反饋語(yǔ)你的回答令我想起了。噢，你是客觀理解的。也許。嗯哼你的回答令我想起了。噢，你是客觀理解的。也許。嗯哼好。讓我們看看好。讓我們看看l負(fù)面的反饋語(yǔ)負(fù)面的反饋語(yǔ)不對(duì)，你這想法是錯(cuò)誤；你怎么這么笨不對(duì)，你這想法是錯(cuò)誤；你怎么這么笨/ /反應(yīng)慢啊；得了得了，反應(yīng)慢?。坏?/p>

10、了得了，別說(shuō)了，聽(tīng)我的；真費(fèi)勁！算了算了別做了。別說(shuō)了，聽(tīng)我的；真費(fèi)勁！算了算了別做了。1、首先明確你的培訓(xùn)目標(biāo),確保培訓(xùn)目標(biāo)以學(xué)員的實(shí)際工作為基礎(chǔ)2、設(shè)定單元目標(biāo)，保證所有培訓(xùn)活動(dòng)始終圍繞目標(biāo)展開(kāi)3、目標(biāo)設(shè)定符合SMART原則4、OJT培訓(xùn)中, 培訓(xùn)目標(biāo)可使用行動(dòng)性的詞語(yǔ)來(lái)描述。如：開(kāi)、關(guān)、拉、推、清空、測(cè)量、校準(zhǔn)等。& 練習(xí)練習(xí): 請(qǐng)用上述方法, 設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo).1、規(guī)劃培訓(xùn)步驟2、編好教材與教案3、設(shè)計(jì)必要的練習(xí)4、制定詳細(xì)的培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃5、對(duì)培訓(xùn)場(chǎng)地及設(shè)備的熟悉v“自動(dòng)原則自動(dòng)原則” 理論來(lái)自杜威的理論來(lái)自杜威的“從做中學(xué)從做中學(xué)”實(shí)際運(yùn)用：實(shí)際運(yùn)用：鼓勵(lì)參與鼓勵(lì)參與+ +采用競(jìng)

11、賽采用競(jìng)賽+ +小組討論小組討論v“社會(huì)化原則社會(huì)化原則”理論來(lái)自杜威的理論來(lái)自杜威的“教育即生活，學(xué)校即社會(huì)教育即生活，學(xué)校即社會(huì)”實(shí)際運(yùn)用：實(shí)際運(yùn)用：模擬演練模擬演練+ +經(jīng)驗(yàn)分享經(jīng)驗(yàn)分享v“熟練原則熟練原則”理論來(lái)自桑代克的理論來(lái)自桑代克的“練習(xí)律練習(xí)律”實(shí)際運(yùn)用：實(shí)際運(yùn)用：實(shí)作練習(xí)實(shí)作練習(xí)+ +考核考核+ +反復(fù)持續(xù)反復(fù)持續(xù)聽(tīng)聽(tīng) + 看看看看聽(tīng)聽(tīng)聽(tīng)聽(tīng)+看看+討論討論+做做聽(tīng)聽(tīng)+看看+討論討論學(xué)員是否能夠按照要求完成操作是判斷培訓(xùn)成敗的主要標(biāo)準(zhǔn)學(xué)員是否能夠按照要求完成操作是判斷培訓(xùn)成敗的主要標(biāo)準(zhǔn).學(xué)員的反饋能幫你及時(shí)調(diào)整課程學(xué)員的反饋能幫你及時(shí)調(diào)整課程, 更好地實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)更好地實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)

12、目標(biāo).如何正確評(píng)估培訓(xùn)效果如何正確評(píng)估培訓(xùn)效果?下列方法可以幫你正確地評(píng)估培訓(xùn)效果:是否明確你自己的工作任務(wù)?在設(shè)計(jì)評(píng)估方法的時(shí)候,你必須考慮任務(wù)的難易程度,流程的復(fù)雜程度以 及學(xué)員的相關(guān)經(jīng)驗(yàn).你要告訴自己:”當(dāng)我看到學(xué)員做XX的時(shí)候,就知道他她的能力達(dá)到XX水 平.是否已經(jīng)書面記錄下培訓(xùn)目標(biāo)?每個(gè)目標(biāo)達(dá)成后,是否記錄了一兩件你觀 察到的事例表明該學(xué)員有能力完成規(guī)定的操作?&訓(xùn)后追蹤受訓(xùn)者實(shí)際工作情況，并隨時(shí)提訓(xùn)后追蹤受訓(xùn)者實(shí)際工作情況，并隨時(shí)提供支援供支援&評(píng)估成效，以作教學(xué)改善的依據(jù)評(píng)估成效，以作教學(xué)改善的依據(jù)了解受訓(xùn)者能否自主工作了解受訓(xùn)者能否自主工作 將學(xué)習(xí)進(jìn)步情形，按

13、數(shù)學(xué)原理，以橫坐標(biāo)將學(xué)習(xí)進(jìn)步情形，按數(shù)學(xué)原理，以橫坐標(biāo)代表練習(xí)的次數(shù)，以縱坐標(biāo)代表學(xué)習(xí)成就，代表練習(xí)的次數(shù)，以縱坐標(biāo)代表學(xué)習(xí)成就，即可繪成一條曲線，稱之為即可繪成一條曲線，稱之為學(xué)習(xí)曲線學(xué)習(xí)曲線。進(jìn)步情形練習(xí)次數(shù)ABCBCL連續(xù)學(xué)習(xí)時(shí)間過(guò)久，導(dǎo)致學(xué)習(xí)疲勞。連續(xù)學(xué)習(xí)時(shí)間過(guò)久，導(dǎo)致學(xué)習(xí)疲勞。L基本知能不足?；局懿蛔?。 L不良的習(xí)慣養(yǎng)成。不良的習(xí)慣養(yǎng)成。 L學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)及成就感消失或減落。學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)及成就感消失或減落。 注意力曲線注意力曲線0510 15 20 25 30 35 404520406080100以以4545分鐘時(shí)間為例分鐘時(shí)間為例注意力集中程度（注意力集中程度（%）教師的定律(Teacher) 培訓(xùn)師是不停止學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的人 溝通的定律(Communication) 用學(xué)生熟悉的情景做橋梁去