大一管理學(xué) 控制過程

1、管管 理理 學(xué)學(xué)授課人：劉鳳霞授課人：劉鳳霞第十第十五五章章 控制過程控制過程第一第一節(jié)節(jié) 控制概述控制概述第二節(jié)第二節(jié) 控制的類型控制的類型第三節(jié)第三節(jié) 控制的基本過程控制的基本過程第四節(jié)第四節(jié) 控制的主要原則控制的主要原則控制系統(tǒng)控制系統(tǒng)控制的必要性控制的必要性控制與管理的其他職能控制與管理的其他職能第一節(jié) 控制概述控制概述控制概述p控制控制的的定義定義：對(duì)工作情況進(jìn)行監(jiān)督、對(duì)比對(duì)工作情況進(jìn)行監(jiān)督、對(duì)比并糾正的過程。并糾正的過程?？刂聘攀隹刂聘攀隹刂葡到y(tǒng)控制系統(tǒng)控制的必要性控制的必要性控制控制與管理的與管理的其他職能其他職能控制的控制的類型類型控制的基本控制的基本過程過程控制的主要控制的主

2、要原則原則4控制系統(tǒng)控制系統(tǒng)p 常見的控制系統(tǒng)主要有三種：市場控制（常見的控制系統(tǒng)主要有三種：市場控制（market control）、官僚控制（）、官僚控制（bureaucratic control）和小集團(tuán)）和小集團(tuán)控制（控制（clan control）。）。市場控制是一種強(qiáng)調(diào)使用外在市場機(jī)制（如價(jià)格競爭和市場控制是一種強(qiáng)調(diào)使用外在市場機(jī)制（如價(jià)格競爭和相對(duì)市場份額等）在系統(tǒng)中建立使用標(biāo)準(zhǔn)來達(dá)到控制的相對(duì)市場份額等）在系統(tǒng)中建立使用標(biāo)準(zhǔn)來達(dá)到控制的方法。方法。官僚控制強(qiáng)調(diào)組織的權(quán)威性，其依靠管理和各種等級(jí)森官僚控制強(qiáng)調(diào)組織的權(quán)威性，其依靠管理和各種等級(jí)森嚴(yán)的制度，如規(guī)章、制度、過程、政策、

3、行為規(guī)范、工嚴(yán)的制度，如規(guī)章、制度、過程、政策、行為規(guī)范、工作描述和預(yù)算等行為標(biāo)準(zhǔn)來保證員工適當(dāng)?shù)呐e止。作描述和預(yù)算等行為標(biāo)準(zhǔn)來保證員工適當(dāng)?shù)呐e止。小集團(tuán)控制依靠個(gè)體和群體或小集團(tuán)來辨別適當(dāng)?shù)暮推谛〖瘓F(tuán)控制依靠個(gè)體和群體或小集團(tuán)來辨別適當(dāng)?shù)暮推谕男袨榧捌浜饬糠椒?，員工的行為靠共同的價(jià)值觀、望的行為及其衡量方法，員工的行為靠共同的價(jià)值觀、規(guī)范、傳統(tǒng)、儀式、信念及其他組織文化方面的東西來規(guī)范、傳統(tǒng)、儀式、信念及其他組織文化方面的東西來調(diào)節(jié)。調(diào)節(jié)?？刂聘攀隹刂聘攀隹刂葡到y(tǒng)控制系統(tǒng)控制的必要性控制的必要性控制控制與管理的與管理的其他職能其他職能控制的控制的類型類型控制的基本控制的基本過程過程控制的主

4、要控制的主要原則原則5控制的必要性控制的必要性p管理控制必要性管理控制必要性的原因：的原因： 1 環(huán)境的變化。環(huán)境的變化。 2 管理權(quán)力的分散。管理權(quán)力的分散。 3 工作能力的差異。工作能力的差異?？刂聘攀隹刂聘攀隹刂葡到y(tǒng)控制系統(tǒng)控制的必要性控制的必要性控制控制與管理的與管理的其他職能其他職能控制的控制的類型類型控制的基本控制的基本過程過程控制的主要控制的主要原則原則6控制與管理的其他職能控制與管理的其他職能p 控制與計(jì)劃的區(qū)別和控制與計(jì)劃的區(qū)別和聯(lián)系聯(lián)系：1 計(jì)劃起著指導(dǎo)性作用，管理者在計(jì)劃的指導(dǎo)下領(lǐng)導(dǎo)各方面計(jì)劃起著指導(dǎo)性作用，管理者在計(jì)劃的指導(dǎo)下領(lǐng)導(dǎo)各方面工作以便達(dá)成組織目標(biāo)，而控制則是為

5、了保證組織的產(chǎn)出與計(jì)工作以便達(dá)成組織目標(biāo)，而控制則是為了保證組織的產(chǎn)出與計(jì)劃一致而產(chǎn)生的一種管理職能。劃一致而產(chǎn)生的一種管理職能。2 計(jì)劃預(yù)先指出了所期望的行動(dòng)和結(jié)果，而控制則是按計(jì)劃計(jì)劃預(yù)先指出了所期望的行動(dòng)和結(jié)果，而控制則是按計(jì)劃指導(dǎo)實(shí)施的行為和結(jié)果。指導(dǎo)實(shí)施的行為和結(jié)果。4 如果沒有計(jì)劃來表明控制的目標(biāo)，管理者就不可能進(jìn)行有如果沒有計(jì)劃來表明控制的目標(biāo)，管理者就不可能進(jìn)行有效的控制。效的控制。3 只有管理者獲取關(guān)于每個(gè)部門，每條生產(chǎn)線以及整個(gè)組織只有管理者獲取關(guān)于每個(gè)部門，每條生產(chǎn)線以及整個(gè)組織過去和現(xiàn)在狀況的信息才能制定出有效的計(jì)劃，而這些信息中過去和現(xiàn)在狀況的信息才能制定出有效的計(jì)劃

6、，而這些信息中的絕大多數(shù)都是通過控制過程得到的。的絕大多數(shù)都是通過控制過程得到的。p 組織組織則是控制的結(jié)構(gòu)前提則是控制的結(jié)構(gòu)前提。p 領(lǐng)導(dǎo)通過影響他人達(dá)到控制的目的。領(lǐng)導(dǎo)通過影響他人達(dá)到控制的目的?！肮芾碚咴噲D控制事物，甚至控制人，但領(lǐng)導(dǎo)者卻努力解放人管理者試圖控制事物，甚至控制人，但領(lǐng)導(dǎo)者卻努力解放人與能量。與能量。”控制概述控制概述控制系統(tǒng)控制系統(tǒng)控制的必要性控制的必要性控制控制與管理的與管理的其他職能其他職能控制的控制的類型類型控制的基本控制的基本過程過程控制的主要控制的主要原則原則7根據(jù)確定控制標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)確定控制標(biāo)準(zhǔn)Z Z值的方法分類值的方法分類根據(jù)時(shí)機(jī)、對(duì)象和目的分類根據(jù)時(shí)機(jī)、對(duì)象和

7、目的分類第二節(jié) 控制的類型根據(jù)確根據(jù)確定定Z值的值的方法分類方法分類p 為了控制耦合系統(tǒng)的運(yùn)行，必須確定系統(tǒng)的控制標(biāo)準(zhǔn)為了控制耦合系統(tǒng)的運(yùn)行，必須確定系統(tǒng)的控制標(biāo)準(zhǔn)Z。（1 1）程序控制：）程序控制：控制標(biāo)準(zhǔn)控制標(biāo)準(zhǔn)Z Z是時(shí)間是時(shí)間t t的函數(shù)的函數(shù)Z=f(t)（2 2）跟蹤控制：）跟蹤控制：控制標(biāo)準(zhǔn)控制標(biāo)準(zhǔn)Z Z是先行量是先行量WW的函數(shù)的函數(shù)Z=f(w)（3 3）自適應(yīng)控制：）自適應(yīng)控制：沒有明確的先行量，控制標(biāo)準(zhǔn)沒有明確的先行量，控制標(biāo)準(zhǔn)Z Z是過去時(shí)是過去時(shí)刻已達(dá)狀態(tài)刻已達(dá)狀態(tài)K Kt t的函數(shù)的函數(shù)Z=f（Kt）（4 4）最佳控制：）最佳控制：標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)Z Z值由某一目標(biāo)函數(shù)的最大值

8、或最小值值由某一目標(biāo)函數(shù)的最大值或最小值構(gòu)成，這種函數(shù)通常含有輸入量構(gòu)成，這種函數(shù)通常含有輸入量X X，傳遞因子，傳遞因子S S和和K K及各種及各種附加參數(shù)附加參數(shù)C C，即：，即：Z=max f（X、S、K、C）Z=min f（X、S、K、C）控制概述控制概述控制的控制的類型類型根據(jù)根據(jù)確定確定Z Z值的值的方法分類方法分類根據(jù)時(shí)機(jī)、對(duì)根據(jù)時(shí)機(jī)、對(duì)象和目的分類象和目的分類控制的基本控制的基本過程過程控制的主要控制的主要原則原則9根據(jù)時(shí)機(jī)、對(duì)象和目的分類根據(jù)時(shí)機(jī)、對(duì)象和目的分類p前饋控制：前饋控制：它發(fā)生在實(shí)際工作開始之前，它發(fā)生在實(shí)際工作開始之前，它是未來導(dǎo)向的，采用前饋控制的關(guān)鍵是它是未

9、來導(dǎo)向的，采用前饋控制的關(guān)鍵是要在實(shí)際問題發(fā)生之前就采取管理行動(dòng)，要在實(shí)際問題發(fā)生之前就采取管理行動(dòng)，目的是防止問題的發(fā)生而不是當(dāng)問題出現(xiàn)目的是防止問題的發(fā)生而不是當(dāng)問題出現(xiàn)時(shí)再補(bǔ)救時(shí)再補(bǔ)救。 前饋控制前饋控制是根據(jù)過去的經(jīng)驗(yàn)或科學(xué)分析對(duì)各是根據(jù)過去的經(jīng)驗(yàn)或科學(xué)分析對(duì)各種偏差發(fā)生的可能性進(jìn)行預(yù)測，并采取措施種偏差發(fā)生的可能性進(jìn)行預(yù)測，并采取措施加以防范。加以防范。 控制的內(nèi)容包括：系統(tǒng)改造；檢查資源的籌控制的內(nèi)容包括：系統(tǒng)改造；檢查資源的籌備情況；預(yù)測備情況；預(yù)測資源資源的的利用利用效果。效果?？刂聘攀隹刂聘攀隹刂频念愋涂刂频念愋透鶕?jù)確定根據(jù)確定Z Z值的值的方法分類方法分類根據(jù)時(shí)機(jī)、對(duì)根據(jù)時(shí)

10、機(jī)、對(duì)象和目的分類象和目的分類控制的基本控制的基本過程過程控制的主要控制的主要原則原則10根據(jù)時(shí)機(jī)、對(duì)象和目的分類（續(xù)）根據(jù)時(shí)機(jī)、對(duì)象和目的分類（續(xù)）p 同期控制：同期控制：又稱為過程控制、現(xiàn)場控制或者環(huán)節(jié)又稱為過程控制、現(xiàn)場控制或者環(huán)節(jié)質(zhì)量控制質(zhì)量控制，其糾正措施是在計(jì)劃執(zhí)行的過程中，其糾正措施是在計(jì)劃執(zhí)行的過程中，是發(fā)生在活動(dòng)進(jìn)行之中的是發(fā)生在活動(dòng)進(jìn)行之中的控制，是企業(yè)經(jīng)營過程控制，是企業(yè)經(jīng)營過程開始以后，對(duì)活動(dòng)中的人和事進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督開始以后，對(duì)活動(dòng)中的人和事進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。p 反饋控制：反饋控制：又稱后饋控制、成果控制、事后控制又稱后饋控制、成果控制、事后控制或者結(jié)果質(zhì)量控制，是指在一

11、個(gè)時(shí)期的生產(chǎn)經(jīng)營或者結(jié)果質(zhì)量控制，是指在一個(gè)時(shí)期的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)結(jié)束后，對(duì)于本期的資源利用狀況以及結(jié)果活動(dòng)結(jié)束后，對(duì)于本期的資源利用狀況以及結(jié)果進(jìn)行總結(jié)進(jìn)行總結(jié)。反饋控制發(fā)生反饋控制發(fā)生在行動(dòng)之后，主要將工作結(jié)果與控制標(biāo)在行動(dòng)之后，主要將工作結(jié)果與控制標(biāo)準(zhǔn)相比較，對(duì)出現(xiàn)的偏差進(jìn)行糾正，防止偏差的繼續(xù)準(zhǔn)相比較，對(duì)出現(xiàn)的偏差進(jìn)行糾正，防止偏差的繼續(xù)發(fā)展或再度發(fā)生發(fā)展或再度發(fā)生?？刂聘攀隹刂聘攀隹刂频念愋涂刂频念愋透鶕?jù)確定根據(jù)確定Z Z值的值的方法分類方法分類根據(jù)時(shí)機(jī)、對(duì)根據(jù)時(shí)機(jī)、對(duì)象和目的分類象和目的分類控制的基本控制的基本過程過程控制的主要控制的主要原則原則11p 一家生產(chǎn)慢跑、網(wǎng)球等運(yùn)動(dòng)鞋的公司

12、發(fā)現(xiàn)它的一一家生產(chǎn)慢跑、網(wǎng)球等運(yùn)動(dòng)鞋的公司發(fā)現(xiàn)它的一些主要競爭對(duì)手在和它進(jìn)行一場價(jià)格大戰(zhàn)。為了些主要競爭對(duì)手在和它進(jìn)行一場價(jià)格大戰(zhàn)。為了彌補(bǔ)降低了的銷售收入，公司經(jīng)理安排了削減成彌補(bǔ)降低了的銷售收入，公司經(jīng)理安排了削減成本的計(jì)劃，由三部分組成。主要目標(biāo)是減少原材本的計(jì)劃，由三部分組成。主要目標(biāo)是減少原材料成本的料成本的10、生產(chǎn)成本的、生產(chǎn)成本的15以及銷售成本的以及銷售成本的5?？刂聘攀隹刂聘攀隹刂频念愋涂刂频念愋透鶕?jù)確定根據(jù)確定Z Z值的值的方法分類方法分類根據(jù)時(shí)機(jī)、對(duì)根據(jù)時(shí)機(jī)、對(duì)象和目的分類象和目的分類控制的基本控制的基本過程過程控制的主要控制的主要原則原則12【問題問題】公司應(yīng)該用哪種

13、控制手段來達(dá)到這些目標(biāo)公司應(yīng)該用哪種控制手段來達(dá)到這些目標(biāo)? ?案例分析案例分析p 公司可能會(huì)采用下列的控制手段：公司可能會(huì)采用下列的控制手段：1.前饋控制，公司以降低原材料的進(jìn)價(jià)前饋控制，公司以降低原材料的進(jìn)價(jià)(或稱預(yù)算或稱預(yù)算)為目標(biāo)為目標(biāo)，因此，采購部門可能盡力以加大批量多得折扣來達(dá)到，因此，采購部門可能盡力以加大批量多得折扣來達(dá)到它。它。2.現(xiàn)場控制，提高生產(chǎn)部門的產(chǎn)量標(biāo)準(zhǔn)，降低它的成本現(xiàn)場控制，提高生產(chǎn)部門的產(chǎn)量標(biāo)準(zhǔn)，降低它的成本標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)銷售部門來說，是增加銷售的新標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)銷售部門來說，是增加銷售的新標(biāo)準(zhǔn)(或稱定額或稱定額)，緊縮廣告費(fèi)用，降低運(yùn)輸費(fèi)用，緊縮廣告費(fèi)用，降低運(yùn)輸費(fèi)用

14、(或稱預(yù)算或稱預(yù)算)。對(duì)生產(chǎn)部。對(duì)生產(chǎn)部門要每天監(jiān)控，而對(duì)銷售部門是每星期一次。門要每天監(jiān)控，而對(duì)銷售部門是每星期一次。3.反饋控制。為了向公司高層管理說明，對(duì)那些選定領(lǐng)反饋控制。為了向公司高層管理說明，對(duì)那些選定領(lǐng)域里實(shí)施的控制手段的進(jìn)行有效性總結(jié)，或者換個(gè)思路域里實(shí)施的控制手段的進(jìn)行有效性總結(jié)，或者換個(gè)思路，如設(shè)計(jì)新產(chǎn)品；或者提高銷售水平從而在生產(chǎn)和銷售，如設(shè)計(jì)新產(chǎn)品；或者提高銷售水平從而在生產(chǎn)和銷售上都獲得規(guī)模效益。上都獲得規(guī)模效益。控制概述控制概述控制的類型控制的類型根據(jù)確定根據(jù)確定Z Z值的值的方法分類方法分類根據(jù)時(shí)機(jī)、對(duì)根據(jù)時(shí)機(jī)、對(duì)象和目的分類象和目的分類控制的基本控制的基本過程過

15、程控制的主要控制的主要原則原則13案例分析案例分析確立標(biāo)準(zhǔn)確立標(biāo)準(zhǔn)衡量績效衡量績效糾正偏差糾正偏差第三節(jié) 控制的基本過程控制的基本過程控制的基本過程控制概述控制概述控制的控制的類型類型控制的基本控制的基本過程過程確立標(biāo)準(zhǔn)確立標(biāo)準(zhǔn)衡量績效衡量績效糾正偏差糾正偏差控制的主要控制的主要原則原則15目標(biāo)與目的目標(biāo)與目的組織的、分部組織的、分部的、部門的、的、部門的、個(gè)人的個(gè)人的第一步：確立標(biāo)準(zhǔn)第一步：確立標(biāo)準(zhǔn)第二步：衡量績效第二步：衡量績效第三步：糾正偏差第三步：糾正偏差確立標(biāo)準(zhǔn)確立標(biāo)準(zhǔn)p標(biāo)準(zhǔn)是人們檢查和衡量工作機(jī)器結(jié)果（包標(biāo)準(zhǔn)是人們檢查和衡量工作機(jī)器結(jié)果（包括階段結(jié)果和最終結(jié)果）的規(guī)范。制定標(biāo)括階段

16、結(jié)果和最終結(jié)果）的規(guī)范。制定標(biāo)準(zhǔn)是進(jìn)行控制的基礎(chǔ)。準(zhǔn)是進(jìn)行控制的基礎(chǔ)。p控制過程中確立什么標(biāo)準(zhǔn)是比如何確立標(biāo)控制過程中確立什么標(biāo)準(zhǔn)是比如何確立標(biāo)準(zhǔn)更重要的一個(gè)問題。準(zhǔn)更重要的一個(gè)問題。控制概述控制概述控制的控制的類型類型控制的基本控制的基本過程過程確立標(biāo)準(zhǔn)確立標(biāo)準(zhǔn)衡量績效衡量績效糾正偏差糾正偏差控制的主要控制的主要原則原則16確立標(biāo)準(zhǔn)（續(xù)）確立標(biāo)準(zhǔn)（續(xù)）p 控制過程假定行動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)總是存在的。標(biāo)準(zhǔn)必須控制過程假定行動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)總是存在的。標(biāo)準(zhǔn)必須從計(jì)劃中產(chǎn)生從計(jì)劃中產(chǎn)生。經(jīng)營活動(dòng)的成果是需要控制的重點(diǎn)對(duì)象經(jīng)營活動(dòng)的成果是需要控制的重點(diǎn)對(duì)象。 確定企業(yè)活動(dòng)需要的結(jié)果類型后，就可以對(duì)它們加以明確的確定企

17、業(yè)活動(dòng)需要的結(jié)果類型后，就可以對(duì)它們加以明確的、盡可能定量地描述，規(guī)定需要的結(jié)果在正常情況下希望達(dá)、盡可能定量地描述，規(guī)定需要的結(jié)果在正常情況下希望達(dá)到的狀況和水平。到的狀況和水平。當(dāng)結(jié)果當(dāng)結(jié)果難以難以用數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)來用數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)來衡量衡量時(shí)，時(shí)，管理管理者需要首先確者需要首先確定某個(gè)人、某個(gè)部門或某個(gè)單位對(duì)整個(gè)組織所貢獻(xiàn)的定某個(gè)人、某個(gè)部門或某個(gè)單位對(duì)整個(gè)組織所貢獻(xiàn)的價(jià)值，然后將其轉(zhuǎn)換成標(biāo)準(zhǔn)價(jià)值，然后將其轉(zhuǎn)換成標(biāo)準(zhǔn)。確立標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)要描述標(biāo)準(zhǔn)的衡量方法，確立標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)要描述標(biāo)準(zhǔn)的衡量方法，當(dāng)當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)不能不能用用確的或可度量的術(shù)語來表達(dá)確的或可度量的術(shù)語來表達(dá)時(shí)時(shí)，管理者應(yīng)該尋求一，管理者應(yīng)該尋求一

18、種主觀衡量方法來確立標(biāo)準(zhǔn)種主觀衡量方法來確立標(biāo)準(zhǔn)。 主觀主觀方法具有很大的限制性，方法具有很大的限制性，但是但是不能以不能以難于難于度量為度量為借口借口回回避避對(duì)重對(duì)重要活動(dòng)進(jìn)行要活動(dòng)進(jìn)行衡量衡量和和拒絕拒絕確立確立標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)?？刂聘攀隹刂聘攀隹刂频目刂频念愋皖愋涂刂频幕究刂频幕具^程過程確立標(biāo)準(zhǔn)確立標(biāo)準(zhǔn)衡量績效衡量績效糾正偏差糾正偏差控制的主要控制的主要原則原則17確立標(biāo)準(zhǔn)（續(xù)）確立標(biāo)準(zhǔn)（續(xù)）p影響企業(yè)在一定時(shí)期經(jīng)營成果的主要因素影響企業(yè)在一定時(shí)期經(jīng)營成果的主要因素有：有： 關(guān)于環(huán)境特點(diǎn)及其發(fā)展趨勢(shì)的假設(shè)關(guān)于環(huán)境特點(diǎn)及其發(fā)展趨勢(shì)的假設(shè) 資源投入資源投入 組織的活動(dòng)組織的活動(dòng)p控制的目的是保證

19、企業(yè)取得預(yù)期的成果，控制的目的是保證企業(yè)取得預(yù)期的成果，所以，必須在成果最終形成以前進(jìn)行控制所以，必須在成果最終形成以前進(jìn)行控制，糾正與預(yù)期成果的要求不相符的活動(dòng)。，糾正與預(yù)期成果的要求不相符的活動(dòng)。控制概述控制概述控制的控制的類型類型控制的基本控制的基本過程過程確立標(biāo)準(zhǔn)確立標(biāo)準(zhǔn)衡量績效衡量績效糾正偏差糾正偏差控制的主要控制的主要原則原則18確立標(biāo)準(zhǔn)（續(xù)）確立標(biāo)準(zhǔn)（續(xù)）p 波爾波爾斯德克斯（斯德克斯（Paul M. Stokes）選擇）選擇了八個(gè)主要績了八個(gè)主要績效領(lǐng)域?qū)?jīng)營績效進(jìn)行效領(lǐng)域?qū)?jīng)營績效進(jìn)行評(píng)價(jià)，它們也評(píng)價(jià)，它們也往往成為企業(yè)活往往成為企業(yè)活動(dòng)中進(jìn)行動(dòng)中進(jìn)行控制的控制的重點(diǎn)重點(diǎn)：（

20、1）財(cái)務(wù)狀況（）財(cái)務(wù)狀況（Financial Condition） （2）業(yè)務(wù)流程（）業(yè)務(wù)流程（Operations）（3）生產(chǎn)力（）生產(chǎn)力（Productivity）（4）市場地位（）市場地位（Market Position）（5）服務(wù)或顧客關(guān)系（）服務(wù)或顧客關(guān)系（Service or Customers Relation）（6）公眾、顧客和政府關(guān)系（）公眾、顧客和政府關(guān)系（Public，Customer and Government Relation）（7）員工關(guān)系與發(fā)展（）員工關(guān)系與發(fā)展（Employee Relation and Development）（8）股東關(guān)系（）股東關(guān)系（Ow

21、nership and Membership Relations）控制概述控制概述控制的控制的類型類型控制的基本控制的基本過程過程確立標(biāo)準(zhǔn)確立標(biāo)準(zhǔn)衡量績效衡量績效糾正偏差糾正偏差控制的主要控制的主要原則原則19制定標(biāo)準(zhǔn)的方法制定標(biāo)準(zhǔn)的方法p 統(tǒng)計(jì)分析統(tǒng)計(jì)分析法法是根據(jù)企業(yè)的歷史數(shù)據(jù)資料以及同類企業(yè)的水平，運(yùn)是根據(jù)企業(yè)的歷史數(shù)據(jù)資料以及同類企業(yè)的水平，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)方法來確定企業(yè)經(jīng)營各方面工作的標(biāo)準(zhǔn)。用統(tǒng)計(jì)學(xué)方法來確定企業(yè)經(jīng)營各方面工作的標(biāo)準(zhǔn)。統(tǒng)計(jì)分析法的優(yōu)點(diǎn)是簡便易行，統(tǒng)計(jì)分析法的優(yōu)點(diǎn)是簡便易行，但是有局限性但是有局限性。統(tǒng)計(jì)分析統(tǒng)計(jì)分析法對(duì)法對(duì)歷史統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的完整性和準(zhǔn)確性要求高，否則制定的標(biāo)準(zhǔn)歷

22、史統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的完整性和準(zhǔn)確性要求高，否則制定的標(biāo)準(zhǔn)沒有任何意義；沒有任何意義；統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析方法選擇不當(dāng)會(huì)嚴(yán)重影響標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)性；統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析方法選擇不當(dāng)會(huì)嚴(yán)重影響標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)性；統(tǒng)計(jì)資料只反映歷史的情況而不反映現(xiàn)實(shí)條件的變化對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的影響。統(tǒng)計(jì)資料只反映歷史的情況而不反映現(xiàn)實(shí)條件的變化對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的影響。p 經(jīng)驗(yàn)估計(jì)法經(jīng)驗(yàn)估計(jì)法是根據(jù)管理人員和工作人員的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，并參考是根據(jù)管理人員和工作人員的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，并參考有關(guān)技術(shù)文件或?qū)嵨?，評(píng)估計(jì)劃期內(nèi)條件的變化等因素從而制定有關(guān)技術(shù)文件或?qū)嵨?，評(píng)估計(jì)劃期內(nèi)條件的變化等因素從而制定標(biāo)準(zhǔn)的方法。標(biāo)準(zhǔn)的方法。p 工程標(biāo)準(zhǔn)法工程標(biāo)準(zhǔn)法是指在對(duì)工作情況進(jìn)行客觀的分析，

23、并以準(zhǔn)確的技術(shù)是指在對(duì)工作情況進(jìn)行客觀的分析，并以準(zhǔn)確的技術(shù)參數(shù)和實(shí)測的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，通過科學(xué)計(jì)算確定標(biāo)準(zhǔn)的方法。參數(shù)和實(shí)測的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，通過科學(xué)計(jì)算確定標(biāo)準(zhǔn)的方法。嚴(yán)格來說，工程標(biāo)準(zhǔn)也是用統(tǒng)計(jì)方法制定的控制標(biāo)準(zhǔn)，但是它不是對(duì)歷嚴(yán)格來說，工程標(biāo)準(zhǔn)也是用統(tǒng)計(jì)方法制定的控制標(biāo)準(zhǔn)，但是它不是對(duì)歷史性統(tǒng)計(jì)資料的分析，而是以精確的技術(shù)參數(shù)和實(shí)測數(shù)據(jù)為史性統(tǒng)計(jì)資料的分析，而是以精確的技術(shù)參數(shù)和實(shí)測數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)?；A(chǔ)?？刂聘攀隹刂聘攀隹刂频目刂频念愋皖愋涂刂频幕究刂频幕具^程過程確立標(biāo)準(zhǔn)確立標(biāo)準(zhǔn)衡量績效衡量績效糾正偏差糾正偏差控制的主要控制的主要原則原則20有效控制標(biāo)準(zhǔn)的要求有效控制標(biāo)準(zhǔn)的要求p（1）簡明適用

24、）簡明適用 p（2）協(xié)調(diào)一致）協(xié)調(diào)一致 p（3）可行且易操作）可行且易操作 p（4）相對(duì)穩(wěn)定）相對(duì)穩(wěn)定 p（5）前瞻性）前瞻性控制概述控制概述控制的控制的類型類型控制的基本控制的基本過程過程確立標(biāo)準(zhǔn)確立標(biāo)準(zhǔn)衡量績效衡量績效糾正偏差糾正偏差控制的主要控制的主要原則原則21衡量績效衡量績效p衡量績效的工作主要包括衡量和比較兩個(gè)衡量績效的工作主要包括衡量和比較兩個(gè)步驟。步驟。 衡量是依據(jù)確立標(biāo)準(zhǔn)時(shí)的方法和手段，對(duì)于衡量是依據(jù)確立標(biāo)準(zhǔn)時(shí)的方法和手段，對(duì)于現(xiàn)有的工作情況和狀態(tài)進(jìn)行定性或者定量的現(xiàn)有的工作情況和狀態(tài)進(jìn)行定性或者定量的評(píng)估過程。評(píng)估過程。 比較則是確定實(shí)際工作成績與標(biāo)準(zhǔn)之間的偏比較則是確定實(shí)

25、際工作成績與標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差。差?？刂聘攀隹刂聘攀隹刂频目刂频念愋皖愋涂刂频幕究刂频幕具^程過程確立標(biāo)準(zhǔn)確立標(biāo)準(zhǔn)衡量績效衡量績效糾正偏差糾正偏差控制的主要控制的主要原則原則22衡量績效（續(xù)）衡量績效（續(xù)）p衡量績效的過程中，管理者應(yīng)該注意的幾衡量績效的過程中，管理者應(yīng)該注意的幾個(gè)問題：個(gè)問題： 通過衡量成績，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性通過衡量成績，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性； 確定適宜的衡量頻度；確定適宜的衡量頻度； 建立信息反饋系統(tǒng)建立信息反饋系統(tǒng)?？刂聘攀隹刂聘攀隹刂频目刂频念愋皖愋涂刂频幕究刂频幕具^程過程確立標(biāo)準(zhǔn)確立標(biāo)準(zhǔn)衡量績效衡量績效糾正偏差糾正偏差控制的主要控制的主要原則原則23糾正

26、偏差糾正偏差p管理者在糾正偏差過程中有三種行動(dòng)方案管理者在糾正偏差過程中有三種行動(dòng)方案可以選擇：什么也不做，改進(jìn)實(shí)際工作，可以選擇：什么也不做，改進(jìn)實(shí)際工作，或者修訂標(biāo)準(zhǔn)?；蛘咝抻啒?biāo)準(zhǔn)。 改進(jìn)實(shí)際工作可采取兩種行動(dòng)方案：直改進(jìn)實(shí)際工作可采取兩種行動(dòng)方案：直接接糾糾正行動(dòng)（正行動(dòng)（immediate corrective action）還是）還是徹底糾正行動(dòng)（徹底糾正行動(dòng)（basic corrective action）。）?？刂聘攀隹刂聘攀隹刂频目刂频念愋皖愋涂刂频幕究刂频幕具^程過程確立標(biāo)準(zhǔn)確立標(biāo)準(zhǔn)衡量績效衡量績效糾正偏差糾正偏差控制的主要控制的主要原則原則24糾正偏差措施的選擇和實(shí)施過程

27、中要糾正偏差措施的選擇和實(shí)施過程中要注意的幾個(gè)問題注意的幾個(gè)問題p 使使糾偏方案雙重優(yōu)化糾偏方案雙重優(yōu)化第一重優(yōu)化是：不采取任何行動(dòng)、使偏差任其發(fā)展；第一重優(yōu)化是：不采取任何行動(dòng)、使偏差任其發(fā)展；第二重優(yōu)化是：在確定必須采取行動(dòng)的時(shí)候，在諸多新的方案第二重優(yōu)化是：在確定必須采取行動(dòng)的時(shí)候，在諸多新的方案中，選擇出一個(gè)最優(yōu)方案，從而獲取最佳效益的行為。中，選擇出一個(gè)最優(yōu)方案，從而獲取最佳效益的行為。p 充分充分考慮原先計(jì)劃實(shí)施的影響考慮原先計(jì)劃實(shí)施的影響追蹤決策追蹤決策”（Follow-up Policy-Making），即當(dāng)原有決策的實(shí)施），即當(dāng)原有決策的實(shí)施表明將危及決策目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)時(shí)，對(duì)目標(biāo)

28、或決策方案所進(jìn)行的一表明將危及決策目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)時(shí)，對(duì)目標(biāo)或決策方案所進(jìn)行的一種根本性修正。種根本性修正。初始初始決策是方案尚未付諸實(shí)施，沒有任何資源的投入，客觀對(duì)決策是方案尚未付諸實(shí)施，沒有任何資源的投入，客觀對(duì)象和環(huán)境尚未受到人的決策影響干擾，因此是以零為起點(diǎn)的決象和環(huán)境尚未受到人的決策影響干擾，因此是以零為起點(diǎn)的決策。策。p 注意消除人們對(duì)糾偏措施的疑慮注意消除人們對(duì)糾偏措施的疑慮控制概述控制概述控制的控制的類型類型控制的基本控制的基本過程過程確立標(biāo)準(zhǔn)確立標(biāo)準(zhǔn)衡量績效衡量績效糾正偏差糾正偏差控制的主要控制的主要原則原則25糾正偏差需要注意的問題糾正偏差需要注意的問題p判斷偏差的嚴(yán)重程度；判斷

29、偏差的嚴(yán)重程度；p在偏差足以構(gòu)成對(duì)組織目標(biāo)威脅的情況下在偏差足以構(gòu)成對(duì)組織目標(biāo)威脅的情況下，探尋導(dǎo)致偏差的主要原因。，探尋導(dǎo)致偏差的主要原因。p確定糾偏措施的實(shí)施對(duì)象確定糾偏措施的實(shí)施對(duì)象 糾正偏差行動(dòng)的針對(duì)的對(duì)象，既可能是企業(yè)糾正偏差行動(dòng)的針對(duì)的對(duì)象，既可能是企業(yè)的實(shí)際活動(dòng)，也可能是組織這些活動(dòng)的計(jì)劃的實(shí)際活動(dòng)，也可能是組織這些活動(dòng)的計(jì)劃或者衡量這些活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)?；蛘吆饬窟@些活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)?？刂聘攀隹刂聘攀隹刂频目刂频念愋皖愋涂刂频幕究刂频幕具^程過程確立標(biāo)準(zhǔn)確立標(biāo)準(zhǔn)衡量績效衡量績效糾正偏差糾正偏差控制的主要控制的主要原則原則26適時(shí)控制適時(shí)控制適度控制適度控制客觀控制客觀控制彈性控制彈性控制第

30、四節(jié) 控制的主要原則控制的主要原則控制的主要原則p 管理學(xué)中的有效控制，就是以比較少的人力、財(cái)管理學(xué)中的有效控制，就是以比較少的人力、財(cái)力和物力，較少的精力與時(shí)間使組織的各項(xiàng)活動(dòng)力和物力，較少的精力與時(shí)間使組織的各項(xiàng)活動(dòng)處于控制狀態(tài)處于控制狀態(tài)。p 有效有效控制的特控制的特點(diǎn)點(diǎn)（控制原則）控制原則）：控制概述控制概述控制的控制的類型類型控制的基本控制的基本過程過程控制的主要控制的主要原則原則適時(shí)控制適時(shí)控制適度控制適度控制客觀控制客觀控制彈性控制彈性控制28適時(shí)控制適時(shí)控制p適時(shí)控制要求管理者能及時(shí)掌握偏差產(chǎn)生適時(shí)控制要求管理者能及時(shí)掌握偏差產(chǎn)生以及偏差嚴(yán)重程度的信息。以及偏差嚴(yán)重程度的信息?？刂聘攀隹刂聘攀隹刂频目刂频念愋皖愋涂刂频幕究刂频幕具^程過程控制的主要控制的主要原則原則適時(shí)控制適時(shí)控制適度控制適度控制客觀控制客觀控制彈性控制彈性控制29適度控制適度控制p適度控制是指控制的范圍、程度和頻度要適度控制是指控制的范圍、程度和頻度要恰到好處恰到好處。p適度控制要注意以下幾個(gè)方面的問題：適度控制要注意以下幾個(gè)