銷售人員崗位職責(zé)及管理制度

1、銷售人員崗位職責(zé)及管理制度一、目的：圍繞以企業(yè)效益為根本，運(yùn)用規(guī)范銷售運(yùn)作系統(tǒng)加強(qiáng)銷售人員的日常管理工作，做到工作規(guī)范化、清晰化和科學(xué)化。從而提高工作效率、提升銷售人員的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)、打造一支忠誠敬業(yè)、團(tuán)結(jié)向上的精英團(tuán)隊(duì)?，F(xiàn)根據(jù)公司的相關(guān)規(guī)定及目前公司的銷售運(yùn)作具體情況，特制定本制度；銷售人員除遵守公司人事管理規(guī)定外，需遵守本規(guī)定各項(xiàng)條款。二、銷售人員職責(zé)崗位：營銷總監(jiān)營銷總監(jiān)是實(shí)現(xiàn)本崗位管轄范圍內(nèi)職能的第一責(zé)任人。是管轄范圍內(nèi)銷售管理制度、方案執(zhí)行、目標(biāo)、政策的制訂者、實(shí)現(xiàn)者。其核心職責(zé)是：1、全面負(fù)責(zé)銷售部的工作，拓展市場、組織、策劃銷售方案。管理并帶領(lǐng)銷售團(tuán)隊(duì)。2、根據(jù)公司全年工作計(jì)劃，布置

2、年度工作任務(wù)，分解至各區(qū)域并制定部門工作計(jì)劃。3、負(fù)責(zé)督促、檢查并指導(dǎo)各區(qū)域市場銷售人員的工作，落實(shí)工作進(jìn)度。4、負(fù)責(zé)銷售工作中各區(qū)域市場提交的各種促銷、推廣方案的審核，并適時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)工作情況。5、負(fù)責(zé)銷售工作中發(fā)生的各種費(fèi)用、票據(jù)的審核工作，協(xié)助財(cái)務(wù)部和總經(jīng)理合理做好內(nèi)部控制。6、根據(jù)客戶的銷量、資信等情況和公司授予各業(yè)務(wù)人員的賬額等權(quán)限，制定客戶等級評定標(biāo)準(zhǔn)。7、根據(jù)客戶的等級，確定客戶的賬期、賬額，保障應(yīng)收賬款回收安全。8、負(fù)責(zé)建立、建全應(yīng)收賬款催收管理制度，根據(jù)財(cái)務(wù)部傳送的應(yīng)收賬款催收單督促各區(qū)域負(fù)責(zé)人及時(shí)催收賬款，強(qiáng)化貨款催收管理工作。9、制定業(yè)績考核措施，建立建全獎(jiǎng)勵(lì)、激勵(lì)制度

3、，能夠做到，人盡其才、物盡其力。并充分調(diào)動(dòng)銷售人員的工作熱情。10 、制定并部署售后服務(wù)的工作流程，及時(shí)督促、指導(dǎo)解決客戶投訴等問題。11 、審核各種銷售合同。督促物流、儲(chǔ)運(yùn)和供貨管理落實(shí)情況。12 、做好市場調(diào)研，定期召開工作會(huì)議，掌握市場動(dòng)態(tài)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)，并根據(jù)實(shí)際情況，適時(shí)調(diào)整工作方案。13 、洞察市場及團(tuán)隊(duì)中的工作問題，完善工作作風(fēng)，具有創(chuàng)新意識(shí)，不斷創(chuàng)造工作業(yè)績。14 、完成總經(jīng)理交辦的其它各項(xiàng)工作任務(wù)。崗位：銷售經(jīng)理部門：銷售部職責(zé)：1、 服從上級領(lǐng)導(dǎo)的管理，負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的市場拓展、營銷策劃、組織管理并帶領(lǐng)區(qū)域銷售人員，完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。2、 根據(jù)營銷總監(jiān)下達(dá)的工作任務(wù)，分

4、解至各轄區(qū)業(yè)務(wù)員，并做好進(jìn)度排期和工作計(jì)劃，組織區(qū)域營銷活動(dòng)。3、 具有指揮協(xié)調(diào)能力，能夠布置、督導(dǎo)公司各種市場開發(fā)、推廣、促銷方案的實(shí)施工作。4、 匯總各種區(qū)域報(bào)表，掌握競爭產(chǎn)品的動(dòng)態(tài)，收集市場信息為上級領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)。5、 掌握客戶情況，強(qiáng)化市場管理，特別對重點(diǎn)市場的重點(diǎn)客戶要做到定期拜訪處理好客情關(guān)系，并及時(shí)解決市場中的問題。6、 巡查區(qū)域市場，核實(shí)公司營銷政策、推廣方案落實(shí)情況，并靈活提出營銷策略，及調(diào)整方案，保障市場進(jìn)度。按時(shí)完成區(qū)域工作任務(wù)。7、 完善售后服務(wù)工作，及時(shí)布置解決客戶投訴等難度問題。8、 熟悉營銷業(yè)績考評標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)評估所屬各團(tuán)隊(duì)的營銷業(yè)績，使公司的獎(jiǎng)勵(lì)、激勵(lì)制度充分

5、發(fā)揮作用。9、 了解公司產(chǎn)品同競爭品牌對比的優(yōu)勢、劣勢、問題和機(jī)遇，揚(yáng)長避短，準(zhǔn)確把握機(jī)會(huì)，并根據(jù)所屬區(qū)域的實(shí)際情況，適時(shí)提出推廣辦法和促銷方案。10 、做好各種促銷結(jié)案手續(xù)和差旅費(fèi)用等相關(guān)票據(jù)的審核工作，協(xié)助營銷總監(jiān)做好費(fèi)用控制。11 、顧全大局，完善工作作風(fēng)，不斷創(chuàng)造工作業(yè)績。12 、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)工作任務(wù)。崗位：業(yè)務(wù)員部門：銷售部職責(zé)：1、 服從銷售經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)行營銷業(yè)務(wù)，拜訪客戶、開發(fā)市場，布置、實(shí)施銷售政策和促銷方案，收集市場信息。2、 負(fù)責(zé)公司終端各市場的產(chǎn)品介紹、推廣工作，督導(dǎo)終端用戶按照公司的產(chǎn)品特點(diǎn)及用戶的實(shí)際情況進(jìn)行合理使用各種產(chǎn)品。3、 對客戶反映的問題能夠

6、馬上解決的即刻解決，不能馬上解決的盡快解決，自已解決不了的及時(shí)上報(bào)。4、 及時(shí)上報(bào)下列情況；A 、客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的反映。B、 競爭產(chǎn)品的動(dòng)態(tài)信息和區(qū)域銷量。C、客戶投訴、退貨、竄貨等相關(guān)事宜。D 、經(jīng)銷商的庫存數(shù)量，并督促經(jīng)銷商的訂貨進(jìn)展，保障庫存合理。5、 依據(jù)銷售經(jīng)理下達(dá)的區(qū)域銷售任務(wù)，合理制定工作排期，并按時(shí)填報(bào)各種工作報(bào)表。6、 具有豐富的產(chǎn)品知識(shí)， 能夠清楚的向用戶介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)及同競品相比的優(yōu)勢。7、 具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力并能夠根據(jù)市場特點(diǎn)及用戶需要隨時(shí)同經(jīng)銷商協(xié)商，證各產(chǎn)品品種的最佳使用周期及產(chǎn)品銷售范圍的最大化。8、 按時(shí)參加工作會(huì)議，及時(shí)反映市場情況，為公司提供決策信息。保10

7、 、按時(shí)完成區(qū)域經(jīng)理交辦的其它工作任務(wù)。崗位：銷售內(nèi)勤部門：銷售部職責(zé)：1、 服從營銷總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)銷售部內(nèi)務(wù)事務(wù)的工作。2、 負(fù)責(zé)銷售部內(nèi)務(wù)資料的整理如銷售合同、經(jīng)核準(zhǔn)的促銷計(jì)劃通知、結(jié)案手續(xù)的復(fù)核、工作報(bào)表整理等，配合營銷副總做好內(nèi)務(wù)管理。3、 負(fù)責(zé)銷售部客戶訂單審核、 并根據(jù)客戶的訂貨計(jì)劃開據(jù)票據(jù)同時(shí)轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)部。4、 負(fù)責(zé)促銷品的保管，并建立建全保管賬目。5、 根據(jù)公司規(guī)定的促銷品搭配比例，和客戶的訂貨數(shù)量核算出促銷品的配送數(shù)量，并按規(guī)定流程及時(shí)發(fā)放促銷品。6、 建立建全客戶檔案準(zhǔn)確掌握客戶資料，嚴(yán)防因市場管理不善給公司銷售工作帶來不利的事件發(fā)生。7、 建立建全銷售人員業(yè)績記錄檔案，準(zhǔn)

8、確記錄每一名業(yè)務(wù)人員工作業(yè)績，為業(yè)務(wù)人員業(yè)績考評提供數(shù)字依據(jù)。8、 熟知產(chǎn)品知識(shí)，清晰了解本公司產(chǎn)品與競品對比的特點(diǎn)和優(yōu)勢，能夠?yàn)殡娫捵稍兊慕?jīng)銷商、用戶和潛在的客戶做好準(zhǔn)確的解答。9、 掌握售后服務(wù)的業(yè)務(wù)流程及時(shí)做好客服工作。10 、具有熟練的微機(jī)操做能力和較強(qiáng)的語言表達(dá)能力，并能清晰、準(zhǔn)確的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。11 、每日考勤，掌握各區(qū)域市場銷售人員的行蹤， 并及時(shí)將考勤上報(bào)行政部門，以便行政部門核算工資。12 、完成營銷總監(jiān)交辦的其它工作任務(wù)。三、銷售人員管理制度為了嚴(yán)格企業(yè)管理建立良好的企業(yè)文化基礎(chǔ)，做到內(nèi)樹正氣外樹形象。銷售人員在積極的向客戶宣傳公司產(chǎn)品同時(shí)，首先要認(rèn)知公司，并做到以下幾

9、點(diǎn)；1、在行銷過程中業(yè)務(wù)人員的儀態(tài)、行為均代表著公司的企業(yè)文化。因此業(yè)務(wù)人員行銷過程中必須做到； 注意儀態(tài)、儀表、態(tài)度謙恭，以禮待人，熱情周到，一定要樹立好個(gè)人形象 ,不為公司增加一點(diǎn)黑。2、嚴(yán)守公司經(jīng)營政策、 產(chǎn)品銷售價(jià)折扣、 銷售優(yōu)惠辦法與獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定等商業(yè)秘密。3、銷售人員不得接受客戶禮品和招待。4、銷售人員在執(zhí)行公務(wù)過程中不得飲酒。5、按時(shí)催款不得誘導(dǎo)客戶透支或以不正當(dāng)渠道支付貨款。6、工作時(shí)間不得辦理私事，不能私用公司的交通工具。7、營銷部所有人員要團(tuán)結(jié)一致 ,嚴(yán)禁出現(xiàn)拉伙結(jié)派的現(xiàn)象 ,大家齊心協(xié)力 ,爭創(chuàng)一個(gè)有活力、有激情、 有朝氣的團(tuán)隊(duì)。交流互動(dòng) ,有問題大家一起來解決 ,使我們的團(tuán)

10、隊(duì)溫馨和諧并具凝聚力。8、銷售人員為企業(yè)專職員工，不得兼職于其他公司。9、公司人員一定樹立以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品創(chuàng)立品牌的觀念,不得有以賒欠為主的營銷思想。10 、銷售人員必須每日通過網(wǎng)絡(luò)向主管領(lǐng)導(dǎo)上傳簡報(bào)。并根據(jù)要求定期上報(bào)各種報(bào)表。（詳見績效考核管理制度） 。四、考勤管理及其它1、 銷售人員的考勤，由銷售內(nèi)勤、和人事部共同監(jiān)督并負(fù)責(zé)登記，每天上班時(shí)間為上午 8 ：30-12 ：00 ，下午 13 ： 30-17 ：30 （若有變動(dòng)另行通知） 。2、 銷售人員出差需每日到經(jīng)銷商處報(bào)到， 如走訪轄區(qū)其它市場需經(jīng)上級主管批準(zhǔn)，并在到達(dá)目的地后向銷售內(nèi)勤說明目前的準(zhǔn)確位置和計(jì)劃停留時(shí)間。未經(jīng)批準(zhǔn)而擅自離崗者無

11、工資及補(bǔ)助，情節(jié)嚴(yán)重者除扣除工資補(bǔ)助外并處以罰款。3、 未經(jīng)批準(zhǔn)銷售人員不得攜帶各種機(jī)密文件、資料外出，不得擅自查閱、提取、復(fù)印文件。4、銷售人員出差如有病事假必須向上級主管提出，經(jīng)批準(zhǔn)后方可向內(nèi)勤及人事部門請假，請假期間不計(jì)工資。未請假而查崗不到者按曠工處理。5、銷售人員如有兼職其它公司業(yè)務(wù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),企業(yè)有權(quán)終止其在公司工作的權(quán)利并取消其所有銷售提成，并無條件配合接替人員在公司規(guī)定時(shí)間內(nèi)做好客戶交接事宜。期間不得出現(xiàn)任何有損企業(yè)形象的行為。6、銷售人員辭職，應(yīng)提前30 天提出申請，待批準(zhǔn)后，作好相關(guān)交接工作方可辭職。7、全體員工必須嚴(yán)格遵守以上工作職責(zé)。如有違反，根據(jù)情節(jié)輕重分別給予警告、

12、記過、降級、辭退處分。五、出差行程要求1、 銷售人員每天早上8：30- 晚上 22 ：00 必須保持手機(jī)開機(jī)狀態(tài)， 如發(fā)現(xiàn)無故關(guān)機(jī)者，每發(fā)現(xiàn)一次則扣除當(dāng)月手機(jī)費(fèi)補(bǔ)貼50 元/ 次。2、 銷售人員根據(jù)自己市場情況安排行程，即出差前跟回到公司后須第一時(shí)間到內(nèi)勤、和人事部報(bào)到并辦好手續(xù)。期間要積極配合上級主管進(jìn)行監(jiān)督考核工作。銷售人員在市場運(yùn)行期間，平均每月出差時(shí)間不低于 20 天（如有變動(dòng)另行通知 ）。3、 銷售人員出差期間每天須認(rèn)真填寫“銷售人員出差工作日記表”（詳見附件一），并將出差工作的計(jì)劃與時(shí)間、 具體行程與工作結(jié)果等內(nèi)容詳細(xì)如實(shí)的記錄在“銷售人員出差工作日記表”上，該表將作為向上級領(lǐng)導(dǎo)匯

13、報(bào)及出差費(fèi)用報(bào)銷依據(jù)。4、 銷售人員到轄區(qū)經(jīng)銷商處進(jìn)行工作，其工作內(nèi)容、工作結(jié)果和工作時(shí)間等要求經(jīng)銷商（銷售商）在“銷售人員出差工作日記表”中簽字證明。區(qū)域主管或銷售經(jīng)理出差到某一銷售人員轄區(qū)時(shí)，必須同樣填寫“銷售人員出差工作日記表”，同時(shí)接受營銷總經(jīng)理的監(jiān)督考核。5、 凡是出差票據(jù)與“銷售人員出差工作日記表”不相符的必須以書面報(bào)告形式說明，經(jīng)上級主管審核同意后方可報(bào)銷相關(guān)費(fèi)用。若無充分證明，則扣罰當(dāng)天的差費(fèi)，并記警告一次。各銷售人員出差工作日記表報(bào)銷后交銷售內(nèi)勤和行政綜合管理部備案。行政綜合管理部不定期與銷售內(nèi)勤核實(shí)、抽查并進(jìn)行通報(bào)。若發(fā)現(xiàn)一次虛報(bào)行為，將按虛報(bào)數(shù)額的十倍進(jìn)行處罰。6、 公司

14、負(fù)責(zé)由公司到負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的往返長途車費(fèi)， 銷售人員應(yīng)以火車作為主要交通工具，如夜間連續(xù)坐車超過十小時(shí)可以乘座硬臥，否則只能乘座普通硬座，如遇特殊原因使用其他交通工具，必須出具正規(guī)的電腦票據(jù)，且費(fèi)用不能超出火車普座的百分之十五，超出標(biāo)準(zhǔn)的費(fèi)用支出公司不予報(bào)銷。7、 各職級銷售人員出差期間， 不得利用工作時(shí)間處理私人事務(wù)， 如探親訪友等，應(yīng)按工作計(jì)劃開展工作。六、行銷考核制度1 、銷售人員每月至少2-3 次對銷售商的拜訪量。2 、銷售人員回公司后即刻向上級主管做匯報(bào)總結(jié)，交流客戶現(xiàn)狀、客戶拜訪意向、行銷經(jīng)驗(yàn)等，為下次的成交做準(zhǔn)備。3 、若遇客戶堅(jiān)持提出試用產(chǎn)品需求（注意觀察誠心度） ，價(jià)值在五十元以

15、內(nèi)的產(chǎn)品，銷售人員享有決定權(quán)，如有超出須請示主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。4 、銷售人員在行銷過程中如有促銷計(jì)劃，應(yīng)書面提出申請傳真到公司（明確促銷計(jì)劃的具體實(shí)施方案、覆蓋區(qū)域、人數(shù)、場地等）并詳細(xì)預(yù)算費(fèi)用以及對促銷成果的評估。促銷結(jié)束后，不超過第二日，把促銷結(jié)果傳真到公司，對促銷產(chǎn)品類別，開銷跟收費(fèi)情況做列表注明。5 、各銷售人員在行銷過程中嚴(yán)格按照公司制定的產(chǎn)品價(jià)目進(jìn)行，嚴(yán)禁私自更改價(jià)格，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將依據(jù)情節(jié)給予相應(yīng)的處罰直至辭退，若有特殊情況應(yīng)提前請示公司經(jīng)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。7 、款到發(fā)貨，銷售人員在接到產(chǎn)品明確訂單后立即傳發(fā)給公司文員登記，傳發(fā)訂單要準(zhǔn)確無誤。9 、銷售人員在市場推廣期間，要密切觀察客戶的

16、銷售狀況，如有不適合本地區(qū)旺銷的產(chǎn)品，應(yīng)及時(shí)調(diào)整到有需求的其它市場，避免出現(xiàn)積壓和滯銷。10 、銷售人員要作好產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，杜絕低價(jià)傾銷或沖貨到其他轄區(qū)銷售，如有發(fā)生必須在 5 天內(nèi)解決。對銷售中出現(xiàn)的突變事件有變通解決能力（對銷售商、用戶、公司都要做到穩(wěn)妥無患） ，誰管轄的區(qū)域誰負(fù)責(zé)，不能有推卸責(zé)任的思想。11 、各銷售人員嚴(yán)格按照公司銷售協(xié)議的條款跟客戶簽定合同，若銷售人員自行承諾給客戶使公司無法接受的合同條款，所產(chǎn)生的一切后果由當(dāng)事人全部承擔(dān)。12 、績效考核辦法；12 1 目的；A、打造一支業(yè)務(wù)精干的高素質(zhì)的、高境界的、具有高度凝聚力和團(tuán)隊(duì)精神的銷售人才隊(duì)伍 . 并形成以考核為核

17、心導(dǎo)向的人才管理機(jī)制.B、及時(shí)、公正地對員工過去一段時(shí)間的工作績效進(jìn)行評估，肯定成績，發(fā)現(xiàn)問題，為下一階段工作的績效改進(jìn)做好準(zhǔn)備。C、將績效考核轉(zhuǎn)化為一種管理過程，在企業(yè)形成一個(gè)員工與公司雙向溝通的平臺(tái)，以增進(jìn)管理效率。12 2 、考核原則A、以公司對員工的銷售業(yè)績指標(biāo)及相關(guān)的管理指標(biāo)，和員工實(shí)際工作中的客觀事實(shí)為基本依據(jù)；B、以全面、客觀、公正、公開、規(guī)范為核心考核理念。12 3 、考核體制考核實(shí)行直接主管評估部屬，主管上級復(fù)評制。人事及財(cái)務(wù)綜合評價(jià)的原則；對員工考核有政策制度咨詢、執(zhí)行監(jiān)督、申訴調(diào)查等職能?？己藢ο螅篈、銷售員工初評（員工自評后）匯總到主管處復(fù)評，人事及財(cái)務(wù)部門評價(jià)、經(jīng)營銷

18、總監(jiān)審評、總經(jīng)理簽字生效。B、銷售經(jīng)理自評，人事及財(cái)務(wù)部門評價(jià)、營銷總監(jiān)審評，總經(jīng)理簽字生效。12 4 、考核標(biāo)準(zhǔn)；業(yè)務(wù)員銷售經(jīng)理業(yè)績考核占 80%業(yè)績考核占 70 能力考核占 10 能力考核占 15 態(tài)度考核占 10 態(tài)度考核占 15 考核總得分業(yè)績分能力分+ 態(tài)度分12 5 、考核評價(jià)、爭議；A、 考核結(jié)果的等級評定：全部類型的考核結(jié)果按員工考核總分，劃分為“特優(yōu)”、“優(yōu)秀”、“中等”、“有待提高”、“急需提高”五等級，并作如下界定：等級 特優(yōu) 優(yōu)秀 中等 有待提高急需提高考核總分；90 分以上為特優(yōu)85-89分為優(yōu)秀70 84 分為中等50 69 分為有待提高50 分以下為急需提高B、考

19、核爭議；當(dāng)直接主管欲評分?jǐn)?shù)與員工自評分?jǐn)?shù)差距很大,甚至跨越檔級時(shí)：a、 直接主管應(yīng)讓員工本著客觀的原則再次自評b 、 如員工再次自評分?jǐn)?shù)變化不大時(shí)，直接主管可以進(jìn)行復(fù)評，并向該主管的上級領(lǐng)導(dǎo)說明情況。c、 當(dāng)員工自評分?jǐn)?shù)與直接主管分?jǐn)?shù)出現(xiàn)檔級上的差別，建議主管應(yīng)該與該員工進(jìn)行面談，并完成“績效面談表”當(dāng)員工最后考核分?jǐn)?shù)歸入“急需提高”或“特優(yōu)”時(shí);a、 該員工需與主管進(jìn)行面談，并完成“績效面談表”b 、 如有必要，可另外附具體的事實(shí)說明，作為考核結(jié)果的補(bǔ)充材料。12 6 、考核申訴a、 考核申訴是為了使考核制度完善化和在考核過程中真正做到公開、公正、合理而設(shè)定的特殊程序。b 、 部屬與直接主管

20、討論考核內(nèi)容和結(jié)果后，如有異議，可先向部門主管提出申訴，由部門主管進(jìn)行協(xié)調(diào)； 如部門主管協(xié)調(diào)后仍有異議，可向人事管理部提出申訴，由人事管理部門安排進(jìn)行調(diào)查協(xié)調(diào)。c、 考核申訴的同時(shí)必須提供具體的事實(shí)依據(jù)。銷售人員績效工資標(biāo)準(zhǔn)職位：績效工資標(biāo)準(zhǔn)：目標(biāo)達(dá)成業(yè)務(wù)員90 分以上（含 90分）區(qū)域經(jīng)理70 89 分（含 70 ）說明：績效工資 = 業(yè)績考核分?jǐn)?shù) + 能力考核分?jǐn)?shù) + 態(tài)度考核分?jǐn)?shù)12 7 、銷售人員績效考核表姓 名：職務(wù)；考核分類考核內(nèi)容自評主管（復(fù)評）業(yè)績達(dá)成最銷售目標(biāo)實(shí)際完高80分成開拓執(zhí)行能力（ 4 分）客戶溝通能力（ 2 分）能力考核市場調(diào)查能力（ 1 分）最高10分客戶維護(hù)能力

21、（ 1 分）客訴處理能力（ 1 分）知識(shí)增長能力（ 1 分）工作進(jìn)度匯報(bào)主動(dòng)性（2 分）工作責(zé)任心（ 2 分）態(tài)度考核團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)合作（1.5分）（最高 10銷售報(bào)表完整性（1分）分）銷售報(bào)表準(zhǔn)確性（1分）工作主動(dòng)性（ 2.5分）合計(jì)分?jǐn)?shù)主管評議人事評議財(cái)務(wù)評議營銷總監(jiān)總 經(jīng) 理評議時(shí)間；年月日13 、分項(xiàng)考核辦法；13 1 、銷售業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)（總分 80 分）按照區(qū)域狀況每月給業(yè)務(wù)員下達(dá)客戶開拓目標(biāo)，按照完成比例分別給予以下分?jǐn)?shù)完成 100% 及以上開拓能力極佳，80 分完成 70% 89%開拓能力佳，56-76分完成 60% 70%開拓能力尚佳，48-55分完成 40% 59%開拓能力尚可，3

22、2-47分完成 30% 39%開拓能力待加強(qiáng)，24-31分完成 30%以下開拓能力急需加強(qiáng)，不加分13 2 、能力考核標(biāo)準(zhǔn)（總分10 分）能力考核主管領(lǐng)導(dǎo)隨機(jī)下市場抽查a 、溝通能力 (2 分)1業(yè)務(wù)與終端重點(diǎn)用戶熟悉程度，是否分別知曉姓名。占 0.5分2客戶是否知曉公司最近促銷活動(dòng)占 0.5分3客戶與業(yè)務(wù)是否能順暢溝通占 0.5分4客戶是否對業(yè)務(wù)有抵觸心理占 0.5分說明；按照考核情況給予分?jǐn)?shù)考評，總數(shù)相加即為本考核項(xiàng)目總分b、市場調(diào)查能力考核標(biāo)準(zhǔn)（總分1 分）1是否能掌握客戶信用狀況占 0.25分2是否能留意收集，掌握一般商業(yè)信息占 0.25分3是否掌握競品動(dòng)態(tài)占 0.25分4是否能提前了

23、解競品動(dòng)作，匯報(bào)并做出反應(yīng)占 0.25分說明 ;按照競品報(bào)表和市場情況給予分?jǐn)?shù)考評，總數(shù)相加即為本考核項(xiàng)目總分c、 維護(hù)能力考核標(biāo)準(zhǔn)（總分1 分）1廣宣品是否醒目，工整，齊全0.2分2客情維護(hù)是否有長進(jìn)或退步有無客訴0.2分3市場貨品是否齊全，補(bǔ)貨是否及時(shí)0.2分4貨品是否達(dá)到陳列標(biāo)準(zhǔn)并整潔0.2 分5 貨品陳列位置是否比競品優(yōu)或劣0.2 分維護(hù)能力主管領(lǐng)導(dǎo)隨機(jī)下市場抽查按照考核情況給予分?jǐn)?shù)考評，總數(shù)相加即為本考核項(xiàng)目總分 d 、 開拓執(zhí)行能力考核標(biāo)準(zhǔn)（總分 4 分）1能放心安排工作，均能徹底執(zhí)行并結(jié)果較好2 分2安排工作均能主動(dòng)執(zhí)行但效果一般1 分3工作需監(jiān)督方能執(zhí)行但效果較好0.8分4工作

24、需監(jiān)督方能執(zhí)行但效果一般0.2分5安排工作經(jīng)常不能完成且強(qiáng)調(diào)客觀理由不加分說明 ;根據(jù)日常表現(xiàn)給予評分 ,五項(xiàng)選一項(xiàng) .e、 客訴處理能力（總分1 分）1處理客訴時(shí)是否準(zhǔn)確、迅速0.2分2客訴處理客戶是否 滿意0.2分3客訴處理公司是否有損失0.2分4客訴處理公司是否損失最小0.2分說明 ;有客訴時(shí)四項(xiàng)選一項(xiàng) ,無客訴事件時(shí)得滿分 .f 、銷售知識(shí)學(xué)習(xí)能力（總分1 分）根據(jù)日常培訓(xùn)后培訓(xùn)知識(shí)考試考核成績.由人事部門給予評議 .13.3 、態(tài)度考核（總分10 分）a、 工作匯報(bào)主動(dòng)性考核（總分2 分）1 工作報(bào)表是否準(zhǔn)時(shí)提交0.5 分2上級安排工作進(jìn)展是否主動(dòng)匯報(bào)0.5分3每日網(wǎng)絡(luò)匯報(bào)工作是否準(zhǔn)確及時(shí)，有無漏報(bào)0.5分4是否對自己工作主動(dòng)提出改善計(jì)劃或參與銷售政策的積0.5 分極討論說明 ; 按照考核情況給予分?jǐn)?shù)考評，總數(shù)相加即為本考核項(xiàng)目總分b 、工作責(zé)任心考核標(biāo)準(zhǔn)（總分2 分）1具有積極責(zé)任心 ,能徹底達(dá)成任務(wù) ,可放心交付工作1 分2具有責(zé)任心，能順利完成任務(wù)，可以交付工作0.5分3尚有責(zé)任心，能如期完成任務(wù)0.3分4