員工職業(yè)化塑造課程大綱

1、員工職業(yè)化塑造課程名稱員，職業(yè)化塑造課程目標(biāo)1、了解職業(yè)化建設(shè)意義2、認(rèn)識(shí)員工應(yīng)該具備的職業(yè)素質(zhì)3、培養(yǎng)職業(yè)的工作態(tài)度和工作理念4、掌握科學(xué)的工作方法5、掌握人際關(guān)系協(xié)調(diào)、溝通、時(shí)間管理等職業(yè)技能6、掌握職業(yè)思維方式、培養(yǎng)職業(yè)心理7、學(xué)會(huì)如何塑造職業(yè)形象及掌握商務(wù)禮儀課程特色本課程針對(duì)企業(yè)改制和走向成功過程中所面臨的員工職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)行為規(guī)范全面提升的問題，提出全面的職業(yè)化塑造的思維、方法及技巧，通過分析企業(yè)、員工所面臨的內(nèi)、外部因素，找到干擾和壓力源，從個(gè)人價(jià)值觀和態(tài)度、職業(yè)化技能三個(gè)層面全面剖析，并提供實(shí)戰(zhàn)職業(yè)化塑造方案。打破原有陳舊的職業(yè)觀念，促進(jìn)學(xué)員形成積極的工作態(tài)度，確保其掌握符合公

2、司要求的職業(yè)化素質(zhì)和職業(yè)化行為規(guī)范。授課大綱第一章價(jià)值觀價(jià)值觀第二章員工的勝任力員工的勝任力第三章員工職業(yè)形象儀容儀表規(guī)范著裝規(guī)范姿態(tài)第四章公司工作禮儀寒暄介紹禮儀交換名片握手引路接待客人電話使用辦公室禮儀第五章溝通與交流使用正確的肢體語言進(jìn)行溝通溝通中的傾聽交談與同事之間溝通交流與管理人員之間溝通交流書面交流小道消息的處理第六章時(shí)間管理時(shí)間管理的技巧第七章接受工作委派接受工作委派時(shí)的基本步驟接受工作委派應(yīng)注意的問題第八章工作請(qǐng)示何時(shí)需要請(qǐng)示書面請(qǐng)示書面請(qǐng)示應(yīng)注意的問題第九章工作匯報(bào)匯報(bào)工作的時(shí)機(jī)匯報(bào)工作的要領(lǐng)匯報(bào)工作的方式匯報(bào)工作的注意問題第十章反饋提出意見接受意見忠告與批評(píng)談話第十一章會(huì)議

3、會(huì)議的組織參加會(huì)議第十二章團(tuán)隊(duì)合作在團(tuán)隊(duì)中貢獻(xiàn)自己的力量第十三章客戶服務(wù)客戶服務(wù)技巧第十四章內(nèi)部人際關(guān)系協(xié)調(diào)培養(yǎng)與同事之間的關(guān)系促進(jìn)與上司之間的關(guān)系第十五章情緒管理面對(duì)憤怒的處理面對(duì)不滿的處理第十六章影響力的運(yùn)用對(duì)他人施加影響對(duì)高級(jí)管理人施加影響第十七章沖突的處理沖突的預(yù)防化解同事間的沖突第十八章突發(fā)事情的處理火警意外緊急事故第十九章員工職務(wù)準(zhǔn)則經(jīng)營(yíng)活動(dòng)兼職個(gè)人投資利益?zhèn)蚪鸷突乜劢浑H應(yīng)酬保密義務(wù)保護(hù)公司資產(chǎn)行為的自我判斷與咨詢教學(xué)方式主題講授、案例分析、課堂練習(xí)、課堂討論、游戲互動(dòng)課程對(duì)象企業(yè)員工學(xué)員收益對(duì)職業(yè)化有一個(gè)全面的了解；認(rèn)識(shí)員工應(yīng)該具備的職業(yè)素質(zhì)；培養(yǎng)職業(yè)的工作態(tài)度和工作理念、掌握職

4、業(yè)思維方式、培養(yǎng)職業(yè)心理、掌握科學(xué)的工作方法、人際關(guān)系協(xié)調(diào)、溝通等相關(guān)的理念及技術(shù)，使之應(yīng)用工作實(shí)際中，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和組織績(jī)效的最大化；建立與個(gè)人發(fā)展與企業(yè)發(fā)展相結(jié)合的職業(yè)化員工隊(duì)伍，成為企業(yè)真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力。管理人員職業(yè)化塑造課程名稱管理人員職業(yè)化塑造課程目標(biāo)1、了解管理人員職業(yè)化建設(shè)意義2、認(rèn)識(shí)管理人員應(yīng)該具備的職業(yè)素質(zhì)3、培養(yǎng)管理人員職業(yè)的工作態(tài)度和工作理念4、掌握科學(xué)的管理方法5、掌握下屬培養(yǎng)與輔導(dǎo)等職業(yè)技能6、掌握職業(yè)化管理思維方式課程特色本課程針對(duì)走向成功過程中的企業(yè)所面臨的管理人員職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)行為規(guī)范全面提升的問題，提出管理人員全面的職業(yè)化塑造的思維、方法及技巧，通過對(duì)勝任力、角色

5、的分析，找到管理人員目前面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)和壓力，從計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制四個(gè)方面深入探討、全面剖析，并提供管理人員職業(yè)化塑造方案。促進(jìn)學(xué)員形成科學(xué)規(guī)范的管理思維，確保其掌握符合公司要求的管理人員職業(yè)化素質(zhì)和職業(yè)化行為規(guī)范。授課大綱第一管理者的職業(yè)精神與品質(zhì)管理者的職業(yè)精神領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)管理者的職業(yè)準(zhǔn)則第二管理人員的勝任力管理人員的勝任力第三角色扮演管理者的作用主管在下屬面前的角色主管在上司面前的角色主管在客戶面前的角色主管在同事面前的角色角色扮演禁忌第四章工作決策分析問題的方法決策的基本方法決策負(fù)責(zé)決策的禁忌第五章計(jì)劃管理制定計(jì)劃的方法與步驟計(jì)劃的跟蹤與變更第六組織與協(xié)調(diào)組織協(xié)調(diào)的目的組織協(xié)調(diào)的方法第

6、七領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)揮強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)而非管理領(lǐng)導(dǎo)力的形成領(lǐng)導(dǎo)力的提升企業(yè)文化建設(shè)第八帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神激勵(lì)員工的技巧提升團(tuán)隊(duì)能力的方法團(tuán)隊(duì)建設(shè)的禁忌第九章關(guān)注與培養(yǎng)、輔導(dǎo)員工關(guān)注員工的情緒、需求管理人員的培養(yǎng)責(zé)任員工培養(yǎng)與輔導(dǎo)的內(nèi)容員工輔導(dǎo)的步驟制訂培養(yǎng)輔導(dǎo)計(jì)劃書的標(biāo)準(zhǔn)步驟培訓(xùn)輔導(dǎo)的途徑和方法在委托工作中輔導(dǎo)推動(dòng)員工的職業(yè)發(fā)展批評(píng)的運(yùn)用批評(píng)下屬的方法第十授權(quán)與委派授權(quán)委派工作工作監(jiān)督與控制第十一績(jī)效管理績(jī)效管理的目的績(jī)效管理的方法與步驟績(jī)效評(píng)估應(yīng)該注意的問題第十二解決難題發(fā)揮獨(dú)創(chuàng)精神十大原則第十三領(lǐng)導(dǎo)變革正確的面對(duì)企業(yè)變革成功變革的領(lǐng)導(dǎo)技巧教學(xué)方式主題講授、案例分析、課堂練習(xí)、課堂討論、游戲互動(dòng)課程對(duì)象企業(yè)高、中、基層管理人員學(xué)員收益對(duì)管理人員職業(yè)化有