員工職業(yè)化塑造課程大綱

1、員工職業(yè)化塑造課程名稱員，職業(yè)化塑造課程目標1、了解職業(yè)化建設意義2、認識員工應該具備的職業(yè)素質(zhì)3、培養(yǎng)職業(yè)的工作態(tài)度和工作理念4、掌握科學的工作方法5、掌握人際關系協(xié)調(diào)、溝通、時間管理等職業(yè)技能6、掌握職業(yè)思維方式、培養(yǎng)職業(yè)心理7、學會如何塑造職業(yè)形象及掌握商務禮儀課程特色本課程針對企業(yè)改制和走向成功過程中所面臨的員工職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)行為規(guī)范全面提升的問題，提出全面的職業(yè)化塑造的思維、方法及技巧，通過分析企業(yè)、員工所面臨的內(nèi)、外部因素，找到干擾和壓力源，從個人價值觀和態(tài)度、職業(yè)化技能三個層面全面剖析，并提供實戰(zhàn)職業(yè)化塑造方案。打破原有陳舊的職業(yè)觀念，促進學員形成積極的工作態(tài)度，確保其掌握符合公

2、司要求的職業(yè)化素質(zhì)和職業(yè)化行為規(guī)范。授課大綱第一章價值觀價值觀第二章員工的勝任力員工的勝任力第三章員工職業(yè)形象儀容儀表規(guī)范著裝規(guī)范姿態(tài)第四章公司工作禮儀寒暄介紹禮儀交換名片握手引路接待客人電話使用辦公室禮儀第五章溝通與交流使用正確的肢體語言進行溝通溝通中的傾聽交談與同事之間溝通交流與管理人員之間溝通交流書面交流小道消息的處理第六章時間管理時間管理的技巧第七章接受工作委派接受工作委派時的基本步驟接受工作委派應注意的問題第八章工作請示何時需要請示書面請示書面請示應注意的問題第九章工作匯報匯報工作的時機匯報工作的要領匯報工作的方式匯報工作的注意問題第十章反饋提出意見接受意見忠告與批評談話第十一章會議

3、會議的組織參加會議第十二章團隊合作在團隊中貢獻自己的力量第十三章客戶服務客戶服務技巧第十四章內(nèi)部人際關系協(xié)調(diào)培養(yǎng)與同事之間的關系促進與上司之間的關系第十五章情緒管理面對憤怒的處理面對不滿的處理第十六章影響力的運用對他人施加影響對高級管理人施加影響第十七章沖突的處理沖突的預防化解同事間的沖突第十八章突發(fā)事情的處理火警意外緊急事故第十九章員工職務準則經(jīng)營活動兼職個人投資利益?zhèn)蚪鸷突乜劢浑H應酬保密義務保護公司資產(chǎn)行為的自我判斷與咨詢教學方式主題講授、案例分析、課堂練習、課堂討論、游戲互動課程對象企業(yè)員工學員收益對職業(yè)化有一個全面的了解；認識員工應該具備的職業(yè)素質(zhì)；培養(yǎng)職業(yè)的工作態(tài)度和工作理念、掌握職

4、業(yè)思維方式、培養(yǎng)職業(yè)心理、掌握科學的工作方法、人際關系協(xié)調(diào)、溝通等相關的理念及技術，使之應用工作實際中，實現(xiàn)個人和組織績效的最大化；建立與個人發(fā)展與企業(yè)發(fā)展相結(jié)合的職業(yè)化員工隊伍，成為企業(yè)真正的核心競爭力。管理人員職業(yè)化塑造課程名稱管理人員職業(yè)化塑造課程目標1、了解管理人員職業(yè)化建設意義2、認識管理人員應該具備的職業(yè)素質(zhì)3、培養(yǎng)管理人員職業(yè)的工作態(tài)度和工作理念4、掌握科學的管理方法5、掌握下屬培養(yǎng)與輔導等職業(yè)技能6、掌握職業(yè)化管理思維方式課程特色本課程針對走向成功過程中的企業(yè)所面臨的管理人員職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)行為規(guī)范全面提升的問題，提出管理人員全面的職業(yè)化塑造的思維、方法及技巧，通過對勝任力、角色

5、的分析，找到管理人員目前面對的競爭和壓力，從計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制四個方面深入探討、全面剖析，并提供管理人員職業(yè)化塑造方案。促進學員形成科學規(guī)范的管理思維，確保其掌握符合公司要求的管理人員職業(yè)化素質(zhì)和職業(yè)化行為規(guī)范。授課大綱第一管理者的職業(yè)精神與品質(zhì)管理者的職業(yè)精神領導者的品質(zhì)管理者的職業(yè)準則第二管理人員的勝任力管理人員的勝任力第三角色扮演管理者的作用主管在下屬面前的角色主管在上司面前的角色主管在客戶面前的角色主管在同事面前的角色角色扮演禁忌第四章工作決策分析問題的方法決策的基本方法決策負責決策的禁忌第五章計劃管理制定計劃的方法與步驟計劃的跟蹤與變更第六組織與協(xié)調(diào)組織協(xié)調(diào)的目的組織協(xié)調(diào)的方法第

6、七領導力的發(fā)揮強化領導而非管理領導力的形成領導力的提升企業(yè)文化建設第八帶領團隊發(fā)揮團隊合作精神激勵員工的技巧提升團隊能力的方法團隊建設的禁忌第九章關注與培養(yǎng)、輔導員工關注員工的情緒、需求管理人員的培養(yǎng)責任員工培養(yǎng)與輔導的內(nèi)容員工輔導的步驟制訂培養(yǎng)輔導計劃書的標準步驟培訓輔導的途徑和方法在委托工作中輔導推動員工的職業(yè)發(fā)展批評的運用批評下屬的方法第十授權與委派授權委派工作工作監(jiān)督與控制第十一績效管理績效管理的目的績效管理的方法與步驟績效評估應該注意的問題第十二解決難題發(fā)揮獨創(chuàng)精神十大原則第十三領導變革正確的面對企業(yè)變革成功變革的領導技巧教學方式主題講授、案例分析、課堂練習、課堂討論、游戲互動課程對象企業(yè)高、中、基層管理人員學員收益對管理人員職業(yè)化有