2020年商場后勤季度工作總結(jié)

1、2020年商場后勤季度工作總結(jié)（最新）Work summary refers to people reviewing and analyzing past work and learning, looking forexperience and lessons from it, and eliciting regular understanding（工作總結(jié)）單位：姓名：日期：精品文檔/ Word文檔/文字可改行政后勤工作總結(jié)2020年商場后勤季度工作總結(jié)（最新）導語：總結(jié)是人們對過往的工作學習進行回顧和分析，從中找岀經(jīng)驗和教訓， 引出規(guī)律性認識，以指導今后工作和實踐活動的一種應用文體。本內(nèi)容

2、可以放 心修改調(diào)整或直接使用。11年度前三個季度的工作已經(jīng)結(jié)束了，在領(lǐng)導的指導下，在全 體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前三季度的工作任務。具體 工作總結(jié)如下：顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會或溝通 會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處 理技巧及精品案例分析培訓，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務 為主要工作目標，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī) 范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，（服務辦定期 檢查，對不規(guī)范的管理人員進行處罰），在今年8月份公司安排我對 一線領(lǐng)班的投訴技巧進行培訓，我精心準備后，帶出了顧客投訴處 理藝術(shù)，并得到基層

3、管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理 人員處理投訴能力。實用文本 I DOCUMENT TEMPLATE 行政后勤工作總結(jié)提升服務品質(zhì)。首先我們認為公司的服務品質(zhì)要上臺階單靠我 們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層 兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各 樓層的員工日常行為規(guī)范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到 加強。在本年第二季度，服務辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。部門 干部負責本部門的現(xiàn)場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受 和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓制，進行銷售跟進， 對員工服務質(zhì)量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務管理檔案，

4、 對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進 行培訓并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機意識，全面提升 服務品質(zhì)，從而營造最佳服務環(huán)境。賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。在每日的 查場屮服務辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的 問題及時與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并 檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決（但也有部分問題得 不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進），杜行政后勤工作總結(jié)絕一面講，一面不落實的工作被動局面。值班經(jīng)理業(yè)務技能及專業(yè)化水平的提升。我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè) 務上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓計劃，定期進

5、行商品知識及專業(yè) 知識的培訓，培訓師由我部值班經(jīng)理自行擔任，用我們的弱項通過 培訓來補我們自己的弱項。人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納 入同步軌道，進行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同 仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監(jiān)督檢查透明化, 管理標準化，杜絕執(zhí)行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單, 對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且 我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四 至六次，使各部門管理人員有了自律意識。積極配合公司完成各項工作。從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組 織者在公司各項大型活動中，處處都有服務辦值班經(jīng)理的身影，對 公司提出的各項工作都能及時、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了 一定成效，受到公司領(lǐng)導和人力資源部領(lǐng)導的認可與肯定。實用文本 I DOCUMENT TEMPLATE 行政后勤工作總結(jié)總結(jié)服務辦工作，雖然取得了一定的成績，也受到領(lǐng)導認可，但是我們的工作提升還是進展較慢，人員的業(yè)務素質(zhì)與值班經(jīng)理的 標準還存在一定的距離，而且部門多數(shù)為新進員工，專業(yè)素質(zhì)還相 對較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗還相對欠缺，在服務品質(zhì)方面 跟發(fā)達城市的大型購物屮心還存在