林瑩暑假實踐報告

1、 春秋航空公司暑期實踐報告專 業(yè)：10級市場營銷班 級：10航空市場營銷姓 名：林 瑩學 號：1中國·珠海二一二年九月春秋航空公司暑期實踐報告10級航空市場營銷 林瑩 1短短兩個星期在春秋航空公司珠海營業(yè)部的實習工作，為我的大二生活，畫上了一個圓滿的句號。雖說我們是學航空市場營銷專業(yè)的學生，但是一直徘徊在航空業(yè)的門外，遲遲未能走進一個航空企業(yè)去親身體驗，何為航空，何為航空市場營銷，我們應該學些什么，將來應該做的是什么······這些問題，一直纏繞在我們的心中。我們心中的迷茫與不安，也令老師非常著急。于是，在老師的幫助下，我和

2、班里的另外兩名同學，來到了春秋航空公司珠海營業(yè)部，跟著他們那里的員工，一起迎接暑期營運。剛剛?cè)サ街楹４呵铮瑔虃タ偨?jīng)理就簡單介紹了一個珠海春秋的有些基本情況，之后給了我們一人一本春秋的內(nèi)部培訓資料，讓我們要好好弄清楚春秋航空的企業(yè)文化，和要求我們一定要記熟航班的三字代碼。我們初步了解了我們的工作性質(zhì)之后，就上崗了。剛開始的時候，我們在苞哥的帶領下，一步步的了解春秋航空的網(wǎng)上銷售系統(tǒng)，我就發(fā)現(xiàn)，工作中，這三字代碼充分發(fā)揮作用，不論是查詢，訂票，都要用到它們，記不熟這些三字代碼，工作效率就會底，耽誤為旅客查詢和訂票的時候。有時，就是一兩分鐘之差，票價就是出入很大，因此，我們一定要爭分奪秒，為我們的客

3、戶爭取到便宜的機票。除了一般的旅客，為港澳臺同胞，還有嬰兒，無成人陪伴兒童訂票，買票過程，都比較麻煩。我們必須保證顧客的信息正確，否則，旅客不能按時登記，我們還要承擔一定的責任。在工作中，很多旅客都是先通過電話訂票成功之后，才來到營業(yè)部付款，這就必須鍛煉我們在接電話時，一定要弄清楚旅客的乘機日期，選擇的航班，旅客的證件號和聯(lián)系方式。記得在實踐中，有一件事令我印象特別深刻。有一位旅客是我們春秋航空的老顧客，他想乘坐晚上的航班從上海飛回珠海，但是我們春秋的上海飛珠海的航班，一天一班，而且還是早上7點15分的，他在和我們工作人員訂票的時候，由于我們工作人員的疏忽，沒有和這個旅客說明情況，就糊糊涂涂的

4、幫這位旅客出了該天早上上海飛珠海的機票。這位旅客也很粗心大意，出了票之后，他連看都沒看，就把票放在包里，走了。過了幾天后，他怒氣沖沖的來到我們營業(yè)部，要找營業(yè)部的負責人。他把情況說明了，說一定要該名工作人員向他賠禮道歉，并賠償他的損失，還揚言如果該工作人員不承認自己的錯誤，就要動手，把我們當場的所有人都嚇呆了。后來，喬總回來和客人商榷，決定向總公司申請為這名旅客退回全款，這件事才了結(jié)。在實習期間，能遇到顧客糾紛，我覺得這也算是寶貴的一課。這種在實際操作中才能遇到的問題，是書本沒有辦法教給我們的。在企業(yè)里面實習，我們工作中要謹慎，學會虛心的接受，少說話，多做事。除了自己工作上的任務，在別的同事忙

5、的時候，我們也要主動的去幫忙，這樣，我們不僅可以學到我們自己工作上的知識，一些其他的領域的知識，我們也能了解到。無論是學習還是工作，都存在著競爭，在競爭中就要不斷學習別人先進的地方，也要不斷學習別人怎樣做人，以提高自已的能力！記得老師曾經(jīng)說過大學是一個小社會，但我總覺得校園里總少不了那份純真，那份真誠，盡管是大學高校，學生還終歸保持著學生的身份。接觸那些剛剛畢業(yè)的學長學姐，他們總是對我說要好好珍惜在學校的時間。在這次實踐中，我感受很深的一點是，在學校，理論的學習很多，而且是多方面的，幾乎是面面俱到；而在實際工作中，可能會遇到書本上沒學到的，又可能是書本上的知識一點都用不上的情況。所以，有時，我

6、們甚至會迷茫的感覺到好像讀大學沒什么用，上了大學，我們收獲的東西，可能在實際運用中根本發(fā)揮不了什么作用。于是，我們就放慢了學習的腳步，失去了對追求各種知識的渴望，失去了對各種技能的培養(yǎng)。我們在校園里沒有辦法清楚自己的定位，出到社會，我們就更難找到自己的位置，就更容易迷失！ 回想這次暑假實習生活，我學到了很多，從我接觸的每個人身上學到了很多社會經(jīng)驗，自己的能力也得到了提高，而這些在學校里是學不到的。在社會上要善于與別人溝通是需要長期的練習。以前沒有工作的機會，使我與別人對話時不會應變，會使談話時有冷場，這是很尷尬的。人在社會中都會融入社會這個團體中，人與人之間合力去做事，使其做事的過程中更加融洽

7、，事半功倍。別人給你的意見，你要聽取、耐心、虛心地接受。 在工作上還要有自信。自信不是麻木的自夸，而是對自己的能力做出肯定。社會經(jīng)驗缺乏，學歷不足等種種原因會使自己缺乏自信。其實有誰一生下來句什么都會的，只要有自信，就能克服心理障礙，那一切就變得容易解決了。同時，知識的積累也是非常重要的。知識猶如人的血液。人缺少了血液，身體就會衰弱，人缺少了知識，頭腦就要枯竭。這次接觸的釀造業(yè)，對我來說很陌生，要想把工作做好，就必須了解這方面的知識，對其各方面都有深入的了解，才能更好地應用于工作中。通過實訓、實習，我對西餐的專業(yè)知識有了很大的提高了，尤其是服務意識、語言交流與表達能力、外語能力、處理賓客關系能

8、力、團隊協(xié)作能力等方面具有明顯的提高，特別是自己的外語口語交際水平有了一個很大的提高，以前在學校里面沒有條件鍛煉自己的口語，在這里，來吃西餐的也會有很多的外國朋友，鍛煉了自己的口語說得能力，為自己以后走上社會做了個好的開始。社會上由課本上學不到的東西，那就是社會經(jīng)驗，為人處世的經(jīng)驗，想想自己明年就要真正的走向社會，參加工作，也許自己的這次實習就是自己新的開始，也就意味著自己的成熟，我會在以后的工作和學習中，不怕困難，勇于克服，在實踐中鍛煉自己的能力，努力提高自己，實現(xiàn)自己的理想。結(jié)束語：通過這次社會的實踐，我學會了自立，懂得了團隊在工作中的作用，為以后的工作和學習提供了寶貴的經(jīng)驗和教訓，我會依

9、次為起點，以后更加勤奮學習，鍛煉自己的各方面的能力，努力提高自己的綜合實力！ 這次親身體驗讓我有了深刻感觸，這不僅是一次實踐，還是一次人生經(jīng)歷，是一生寶貴的財富。在今后我要參加更多的社會實踐，磨練自己的同時讓自己認識的更多，使自己未踏入社會就已體會社會更多方面。在學校，理論的學習很多，而且是多方面的，幾乎是面面俱到；而在實際工作中，可能會遇到書本上沒學到的，又可能是書本上的知識一點都用不上的情況。或許工作中運用到的只是很簡單的問題，只要套公式似的就能完成一項任務。有時候我會埋怨，實際操作這么簡單，但為什么書本上的知識讓人學得這么吃力呢？這是社會與學校脫軌了嗎？也許老師是正確的，雖然大學生生活不像踏入社會，但是總算是社會的一個部分，這是不可否認的事實。我們也要感謝老師孜孜不倦地教導，有些問題有了課堂上地認真消化，有平時作業(yè)作補充，才能比一部人具有更高的起點，才有更多的知識層面去應付各種工作上的問題，作為一名新世紀的大學生，應該懂得與社會上各方面的人交往，處理社會上所發(fā)生的各方面的事情，這就意味著大學生要注意到社會實踐，社會實踐必不可少。畢竟，3年之后，我已經(jīng)不再是一名大學生，是社會中的一分子，要與社會交流，為社會做貢獻。只懂得紙上談兵是遠遠不及的，