卓越績(jī)效準(zhǔn)則培訓(xùn)考試題答案

1、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則自評(píng)師考試卷（ 90 分鐘閉卷考試，僅可看標(biāo)準(zhǔn)）姓名：?jiǎn)挝唬悍謹(jǐn)?shù)：一、單選題（共40 題，每題 1 分，共 40 分）1. 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則標(biāo)準(zhǔn)以 _1_評(píng)價(jià)準(zhǔn)則為藍(lán)本，結(jié)合我國(guó)質(zhì)量管理實(shí)際情況而制定。(1) 美國(guó)波多里奇質(zhì)量獎(jiǎng)(2) 歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)(3) 日本戴明獎(jiǎng)(4) GB/T 190042. 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)不是 4 的工具。(1) 指導(dǎo)組織進(jìn)行規(guī)劃和獲得學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)(2) 組織內(nèi)質(zhì)量管理實(shí)踐方面進(jìn)行溝通和共享(3) 為組織的相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值(4) 為組織做符合性評(píng)價(jià)3卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則旨在提高1，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。(1) 產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營(yíng)質(zhì)量(2) 企業(yè)利潤(rùn)(3) 社會(huì)影響(

2、4) 品牌形象4卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則和卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南制定的目的不包括4。(1) 評(píng)定國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)企業(yè)(2) 引導(dǎo)組織追求卓越績(jī)效，提高產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)(3) 要求企業(yè)規(guī)范和夯實(shí)其基礎(chǔ)管理，確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量(4) 獲得國(guó)際承認(rèn)5. 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南 4。(1) 規(guī)定了組織卓越績(jī)效的評(píng)價(jià)要求(2) 規(guī)定了質(zhì)量獎(jiǎng)的申報(bào)評(píng)價(jià)流程(3) 為組織追求卓越績(jī)效提供了自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則(4) 為組織追求卓越績(jī)效提供了實(shí)施指南6將組織概述作為組織初始的自我評(píng)價(jià)，當(dāng)從中識(shí)別出問(wèn)題時(shí)，就可以_3_。(1) 判定實(shí)施時(shí)機(jī)不對(duì)(2) 改用其他管理模式(3) 直接制訂改進(jìn)計(jì)劃(4) 重新聘請(qǐng)專

3、家評(píng)審7卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則框架圖顯示，“領(lǐng)導(dǎo)”應(yīng)掌控組織的方向，并密切關(guān)注_4_。(1) 員工工作過(guò)程(2) 新型管理工具(3) 組織的外部資源(4) 經(jīng)營(yíng)結(jié)果8. 高層領(lǐng)導(dǎo)要向全體員工、主要的供方和合作伙伴溝通組織的價(jià)值觀、發(fā)展方向和目標(biāo)，以下說(shuō)法不準(zhǔn)確的是 _2 _ 。(1) 應(yīng)確保是雙向溝通(2) 必須是領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人與大家溝通(3) 可包括面談、電話或電子郵件等形式(4) 溝通機(jī)制是可變化的9. 關(guān)于戰(zhàn)略，下面哪一種說(shuō)法是不準(zhǔn)確的： _2_。(1) 戰(zhàn)略是可以圍繞著新產(chǎn)品和服務(wù)而建立的(2) 戰(zhàn)略制定不涉及組織的供應(yīng)商或顧客(3) 組織的戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)能夠應(yīng)對(duì)組織的關(guān)鍵挑戰(zhàn)(4) 組織通過(guò)戰(zhàn)略對(duì)未

4、來(lái)做出應(yīng)對(duì)決策和配置資源10. 標(biāo)桿是指針對(duì)相似的活動(dòng)，其過(guò)程和結(jié)果 _4_最佳的運(yùn)作實(shí)踐和績(jī)效。(1) 代表組織所在行業(yè)的內(nèi)部和外部(2) 僅代表組織所在行業(yè)內(nèi)部(3) 僅代表組織所在行業(yè)外部(4) 代表組織所在行業(yè)的內(nèi)部或外部11. 針對(duì)環(huán)境保護(hù)、能源消耗、資源綜合利、安全生產(chǎn)、產(chǎn)品安全、公共衛(wèi)生等方面影響的應(yīng)對(duì)和方法，不包括： _3_。(1) GB/T24001(2) GB/T24001(3) TS16949(4) 產(chǎn)品安全認(rèn)證12. 組織確定顧客群和細(xì)分市場(chǎng)的目的是 _2_。(1) 為了銷售方便(2) 了解顧客需求，應(yīng)對(duì)組織面臨的挑戰(zhàn)(3) 向經(jīng)營(yíng)成功的組織學(xué)習(xí)(4) 滿足標(biāo)準(zhǔn)的要求1

5、3. 在確定組織的績(jī)效目標(biāo)時(shí)，不需要考慮的是 _3_。(1) 均衡全面的考慮顧客及其他相關(guān)方的利益(2) 先進(jìn)性、可行性、可測(cè)量性(3) 其他行業(yè)的發(fā)展情況(4) 與組織的長(zhǎng)短期發(fā)展方向一致14. 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)應(yīng)首先了解組織的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和所面臨的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)，識(shí)別組織的_2_。(1) 關(guān)鍵過(guò)程(2) 關(guān)鍵因素(3) 關(guān)鍵環(huán)節(jié)(4) 關(guān)鍵工藝15. 在進(jìn)行顧客滿意程度調(diào)查時(shí)，如果組織的產(chǎn)品或服務(wù)是通過(guò)其他商家交付給顧客的，那么_4_。(1) 只需向中間銷售商調(diào)查(2) 只需調(diào)查最終用戶(3) 向中間銷售商和最終用戶進(jìn)行同樣調(diào)查(4) 分別向中間銷售商和最終用戶進(jìn)行調(diào)查16. 組織應(yīng)根據(jù)所確定的關(guān)鍵績(jī)效

6、測(cè)量指標(biāo)對(duì)績(jī)效進(jìn)行預(yù)測(cè)，并將組織的1 相比較。(1) 預(yù)測(cè)績(jī)效與競(jìng)爭(zhēng)者的預(yù)測(cè)績(jī)效(2) 預(yù)測(cè)績(jī)效與競(jìng)爭(zhēng)者的當(dāng)前績(jī)效(3) 當(dāng)前績(jī)效與競(jìng)爭(zhēng)者的預(yù)測(cè)績(jī)效(4) 當(dāng)前績(jī)效與目標(biāo)及以往的績(jī)效17. 顧客滿意程度的調(diào)查 _1_。(1) 可采用互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查方式(2) 必須是面對(duì)面交談方式(3) 必須是書(shū)面的反饋信息(4) 必須是函件形式18. 對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的績(jī)效 ，2。(1) 只能由同事來(lái)評(píng)價(jià)(2) 可包括其他利益相關(guān)者的反饋評(píng)價(jià)(3) 只能由上級(jí)主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)評(píng)價(jià)(4) 只能由正式員工來(lái)評(píng)價(jià)19. 以下屬于卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則中“七大類目”的是3。(1) 產(chǎn)品和服務(wù)(2) 領(lǐng)導(dǎo)作用(3) 經(jīng)營(yíng)結(jié)果(4) 生產(chǎn)過(guò)程

7、20. 下列類目中不屬于領(lǐng)導(dǎo)作用三角的是 3。（1）領(lǐng)導(dǎo)（2）戰(zhàn)略（3）資源（4）顧客與市場(chǎng)21“卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則”評(píng)分指南中，賦予“經(jīng)營(yíng)結(jié)果”的總得分為4 。（1）100（2）80（3）120（4）40022對(duì)某個(gè)“結(jié)果”評(píng)分項(xiàng)，被評(píng)為處于取得良好趨勢(shì)的初期階段，在多數(shù)對(duì)組織關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)要求重要的方面，描述了結(jié)果，所給予的評(píng)分應(yīng)為 2。(1) 0-25%(2) 30-45%(3) 50-65%(4) 70-100%23“過(guò)程”評(píng)分項(xiàng)分?jǐn)?shù)為50，表示所采用的方法 _3_。(1) 不適用(2) 不適宜該評(píng)分項(xiàng)的要求(3) 符合該評(píng)分項(xiàng)的總體要求(4) 沒(méi)有展開(kāi)24. 國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)價(jià)滿分 1000 分

8、的定量評(píng)分系統(tǒng)中， _4_分是基本成熟的等級(jí)。(1) 700(2) 650(3) 600(4) 50025. 給一個(gè)評(píng)分項(xiàng)評(píng)分時(shí)，首先要判定哪個(gè)分?jǐn)?shù)范圍總體上“最適合”組織在本評(píng)分項(xiàng)達(dá)到的水平?？傮w上“最適合”是指 _2_。(1) 與評(píng)分范圍內(nèi)的每一句話完全一致(2) 基本滿足，允許在個(gè)別要素上有所差距(3) 滿足標(biāo)準(zhǔn)的總體要求(4) 滿足標(biāo)準(zhǔn)的詳細(xì)要求26組織應(yīng)在分析各種需求與員工現(xiàn)有能力的基礎(chǔ)上，根據(jù)_2_制定員工的教育、培訓(xùn)計(jì)劃。(1) 戰(zhàn)略規(guī)劃(2) 人力資源規(guī)劃(3) 財(cái)務(wù)預(yù)算計(jì)劃(4) 技術(shù)規(guī)劃27影響工作場(chǎng)所內(nèi)員工 ( 包括臨時(shí)工、合同工 ) 、外來(lái)人員和其他人員安全與健康條件的

9、因素，稱為 _3_因素。(1) 職業(yè)安全衛(wèi)生(2) 職工安全健康(3) 職業(yè)安全健康(4) 環(huán)境安全與健康28_1_是組織管理運(yùn)作系統(tǒng)的基礎(chǔ)。(1) 資源(2) 測(cè)量、分析與改進(jìn)(3) 過(guò)程管理(4) 顧客與市場(chǎng)29. 重復(fù)多次購(gòu)買(mǎi)公司產(chǎn)品或服務(wù)并積極向他人推薦的顧客屬于組織的_3_。(1) 直接顧客(2) 最終顧客(3) 忠誠(chéng)顧客(4) 消費(fèi)者30. 工作環(huán)境改進(jìn)、合理化建議和 QC小組的數(shù)量等可作為 _1_結(jié)果的測(cè)量指標(biāo)。(1) 人力資源(2) 過(guò)程有效性(3) 戰(zhàn)略策劃(4) 領(lǐng)導(dǎo)31. 投資收益、利潤(rùn)總額屬于 _4_結(jié)果的測(cè)量指標(biāo)。(1) 市場(chǎng)(2) 支持過(guò)程(3) 戰(zhàn)略策劃(4) 財(cái)

10、務(wù)32. 根據(jù)卓越績(jī)效評(píng)分指南，對(duì)過(guò)程應(yīng)按 _1_四個(gè)要素評(píng)價(jià)其成熟度。（A 表示方法， D表示展開(kāi)， I 表示整合， L 表示學(xué)習(xí)）(1) A-D-L-I(2) A-D-I-L(3) A-L-D-I(4) D-L-I-A33. 數(shù)據(jù)和信息的獲取渠道是 _4_。(1) 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)(2) 供應(yīng)商會(huì)議(3) 產(chǎn)品訂貨會(huì)(4) 以上都是34. 組織應(yīng)當(dāng)描述主要績(jī)效指標(biāo) _3_年以上的數(shù)據(jù)（1）1（2）2（3）3（4）435. 組織應(yīng)說(shuō)明其如何確保 _4_所需數(shù)據(jù)和信息的質(zhì)量和可用性，確保這些數(shù)據(jù)和信息易于獲取，并說(shuō)明組織積累和共享知識(shí)的方法。（1）員工（ 2）供方和合作伙伴（ 3）顧客（4）以上三項(xiàng)

11、36. 戰(zhàn)略的制定必須 4。(1) 由專業(yè)公司完成(2) 邀請(qǐng)知名專家指導(dǎo)(3) 成立歸口協(xié)調(diào)部門(mén)(4) 有高層領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)及員工參與37. 組織需明確戰(zhàn)略制定過(guò)程的參與者，是因?yàn)?_3_。(1) 評(píng)審員要知道(2) 員工要知道(3) 要確保戰(zhàn)略的科學(xué)性(4) 顧客要知道38. 戰(zhàn)略策劃時(shí) 3。(1) 有關(guān)數(shù)據(jù)和信息的收集和分析方法應(yīng)是最先進(jìn)的(2) 必須采用 SWOT方法進(jìn)行數(shù)據(jù)和信息的分析(3) 應(yīng)與組織的價(jià)值觀發(fā)展方向和面臨的挑戰(zhàn)協(xié)調(diào)一致(4) 應(yīng)主要考慮預(yù)期的財(cái)務(wù)結(jié)果39. 對(duì)關(guān)鍵過(guò)程的要求應(yīng)來(lái)自 3。(1) 內(nèi)外部顧客(2) 組織的所有者(3) 顧客和其他利益相關(guān)方(4) 過(guò)程的所

12、有者40. 在組織的知識(shí)管理中，有關(guān)的顧客信息通常只有顧客的_2_。（1）專利（2）圖紙和文件（ 3）技術(shù)訣竅（4）創(chuàng)新成果二、判斷題（共20 題，每題 1 分，共 20 分）1. 鏈接驅(qū)動(dòng)性的“領(lǐng)導(dǎo)作用”三角和從動(dòng)性的“資源、過(guò)程和結(jié)果”三角的是測(cè)量、分析和改進(jìn)。（ T ）2. 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則標(biāo)準(zhǔn)以歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則為藍(lán)本，結(jié)合我國(guó)質(zhì)量管理實(shí)際情況而制定的。（ F ）3. 戰(zhàn)略管理過(guò)程包括戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略部署。 （ T ）4. 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則中對(duì)過(guò)程評(píng)價(jià)的四個(gè)要素指“水平- 趨勢(shì) - 對(duì)比 - 重要性”。（F ）5. 績(jī)效預(yù)測(cè)是對(duì)未來(lái)的績(jī)效或未來(lái)目標(biāo)的結(jié)果的估計(jì)。 （ T ）6. 我國(guó)國(guó)家

13、質(zhì)量管理獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)?wù)叩牡梅志?500 分，每天獲獎(jiǎng)的企業(yè)不超過(guò)五家。 （ F ）7. 公司發(fā)展只需要關(guān)注自己，不需要關(guān)注社會(huì)責(zé)任。 （ F ）8. 高層領(lǐng)導(dǎo)是指組織高層管理群體或團(tuán)隊(duì)，一般由組織最高領(lǐng)導(dǎo)者和經(jīng)營(yíng)層組成。（T）9. 績(jī)效評(píng)審的目的之一是用于確定改進(jìn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)的優(yōu)先次序，并識(shí)別創(chuàng)新的機(jī)會(huì)。（T）10. 組織的戰(zhàn)略是通過(guò)以往信息的分析，對(duì)未來(lái)所做的預(yù)測(cè)性決策。 （ T ）11. 人力資源配置應(yīng)做到適宜性、合理性和長(zhǎng)期性，確保戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 （ T ）12. 戰(zhàn)略管理包括戰(zhàn)略制訂、戰(zhàn)略計(jì)劃、戰(zhàn)略部署、戰(zhàn)略實(shí)施四個(gè)階段。 （F ）13. 顧客感知價(jià)值的主要測(cè)量結(jié)果必須包括顧客忠誠(chéng)程度、留住顧

14、客等方面。（F ）14. 組織應(yīng)當(dāng)確保其數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)的完整性、及時(shí)性、可靠性、安全性、準(zhǔn)確性和保密性。（T ）15. 經(jīng)營(yíng)結(jié)果不能僅限于銷售額和利潤(rùn)，還應(yīng)包括資源組織的治理、社會(huì)責(zé)任和獲得未來(lái)成功能力的績(jī)效結(jié)果，以及兼顧組織內(nèi)部過(guò)程有效性和顧客與相關(guān)方的結(jié)果之間的關(guān)系。（ T ）16. 顧客滿意和忠誠(chéng)的結(jié)果反映了組織未來(lái)取得成功的能力，同時(shí)也反映了組織在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，為滿足顧客需求所作努力地結(jié)果。 （ T ）17. 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則與 GB/T19001 的最大差別在于它不是符合性的評(píng)價(jià)依據(jù)，而是為組織提供追求卓越績(jī)效的經(jīng)營(yíng)管理模式，強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略、績(jī)效結(jié)果和社會(huì)責(zé)任。（ T ）18. 五大利益相

15、關(guān)方包括股東、顧客、供應(yīng)商和合作伙伴、社會(huì)、管理層。（ F ）19. 組織得分水平，是依據(jù)對(duì) 4 個(gè)過(guò)程要素、 4 個(gè)結(jié)果要素逐一評(píng)價(jià)的各單項(xiàng)結(jié)果。 （ F ）20. 職業(yè)生涯管理就是明確職業(yè)發(fā)展通道，并讓所有的員工都知曉。 （ F ）三、多選題（共 20 題，每題 2 分，共 40 分。每題選對(duì)一個(gè)答案可得個(gè)答案，則得 0 分）：1. 對(duì) GB/T19580卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的正確理解125 。0.5 分，但只要選錯(cuò)一(1) 適用于追求卓越績(jī)效的各類組織。(2) GB/T19580卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則是用于指導(dǎo)組織進(jìn)行自我評(píng)價(jià)的。(3) GB/T19580卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則等同于美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量

16、獎(jiǎng)。(4) GB/T19580卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則等同于 ISO9001質(zhì)量管理體系要求 。(5) GB/T19580卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則規(guī)定了組織卓越績(jī)效的評(píng)價(jià)要求。2. 卓越績(jī)效模式實(shí)質(zhì)上就是 12 。（1）全面質(zhì)量管理的實(shí)施細(xì)則（2）以往全面質(zhì)量管理實(shí)踐的標(biāo)準(zhǔn)化、條理化和具體化（3）產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量管理的卓越標(biāo)準(zhǔn)（4）事實(shí)上的企業(yè)管理國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)3. 目前世界上最為知名的質(zhì)量獎(jiǎng)的獎(jiǎng)項(xiàng)是 125 。(1) 日本戴明獎(jiǎng)(2) 歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)(3) 美國(guó)馬爾科姆·鮑德里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)(4) 英國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)(5) 美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)4. 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是由 _14_ 聯(lián)合發(fā)布的。(1) 國(guó)家

17、質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局(2) 國(guó)務(wù)院國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)(3) 國(guó)家環(huán)保總局(4) 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)5卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)主要用途是14 。(1) 為追求卓越績(jī)效組織提供自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則(2) 作為管理體系符合性評(píng)價(jià)的依據(jù)(3) 用于綠色產(chǎn)品認(rèn)證(4) 用于質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)6. 卓越績(jī)效模式的目的和價(jià)值在于 123 。（1）榮譽(yù)的激勵(lì)（2）榜樣的帶動(dòng)（3）自評(píng)促進(jìn)改進(jìn)（4）以上都不是7. 制定卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的目的有 123 。(1) 引導(dǎo)組織追求卓越績(jī)效(2) 提高產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營(yíng)質(zhì)量(3) 增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)(4) 逐步替代質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)8卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則對(duì)組織的社會(huì)責(zé)任方面的要求，

18、是指組織在 124 方面的表現(xiàn)。（1）履行公共責(zé)任（2）公益支持（3）向社會(huì)公開(kāi)各種信息（4）恪守道德規(guī)范9高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在組織內(nèi)營(yíng)造一種124的環(huán)境。(1) 授權(quán)、主動(dòng)參與(2) 創(chuàng)新和快速反應(yīng)(3) 內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)和資源獨(dú)立(4) 促進(jìn)學(xué)習(xí)10. 組織的治理應(yīng)致力于以下關(guān)鍵因素： 1234 。(1) 組織行為的管理責(zé)任(2) 財(cái)務(wù)方面的責(zé)任(3) 內(nèi)外部審計(jì)的獨(dú)立性(4) 股東利益的保護(hù)11. 組織的戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)能夠均衡地考慮其面臨的 123 的需要。(1) 長(zhǎng)期挑戰(zhàn)(2) 短期挑戰(zhàn)(3) 機(jī)遇(4) 所有內(nèi)部過(guò)程12組織建立人力資源管理體系應(yīng)當(dāng)包括_1、2、4_。(1) 工作系統(tǒng)(2) 流程設(shè)計(jì)(3) 激勵(lì)機(jī)制(4) 員工培訓(xùn)與教育體系13. 將組織概述作為卓越績(jī)效評(píng)價(jià)開(kāi)始的重要性在于1、2、4。（1）當(dāng)