中級經(jīng)濟師人力資源管理講義

1、人力資源管理專業(yè)知識與實務2018 年中級師考試輔導第一部分 組織行為學第一章組織激勵知識點框架3 個概念1. 需要2. 動機3. 激勵7 個理論1.需要層次理論3.ERG 理論5.公平理論7.強化理論3 個應用1. 目標管理2. 參與管理3. 績效薪金制2.雙因素理論4.三重需要理論6.期望理論（計劃）知識點：三個概念一、需要需要：當缺乏或者期待某種結果而產(chǎn)生的心理狀態(tài)，物質需要和需要。案例分析渴，需要喝水；餓，需要吃東西。長期在家，孤獨寂寞，喜歡和人說說話。二、動機人們從事某種活動、為某一目標付出努力的意愿，這種意愿取決于目標能否以及在多大程度上能夠滿足人的需要（）。課堂思考：有需要就一定

2、有動機嗎？課堂總結感覺口渴，需要喝水，這是“需要”；想找水喝，這是“動機”；通過什么方式找到水；找到的可能性有多大；第1頁人力資源管理專業(yè)知識與實務2018 年中級師考試輔導如果找不到，是否堅持不懈；是動機的“三要素”。內在動機：動機來源于的內心。例如：成就感、滿足感、實現(xiàn)個人潛力的機會等。外在動機：動機來源于外界的給予。例如：榮譽、地位、金錢、表揚、批評、懲罰等。課堂思考：小王：喜歡管理本身給帶來的榮譽感和成就感，所以愿意做管理者。他的動機屬于內在動機還是外在動機？小張：他做管理者就是為了多掙一些錢，滿足在動機？的物質追求。他的動機屬于內在動機還是外考點：1. 動機定義與三要素；2. 內在動

3、機和外在動機的區(qū)別。【2013】：外源性動機強的員工看重的是（）。【2015】：關于動機的說法，錯誤的是（）?！?017】：動機是指人們從事某種活動、為某一目標付出努力的意愿，這種意愿取決于目標能否以及在多大程度上能夠（ ）。經(jīng)典例題【例題·單選題（2017）】動機是指人們從事某種活動、為某一目標付出努力的意愿，這種意愿取決于目標能否以及在多大程度上能夠（ ）。A. 符合人的B. 滿足人的需要C.激勵人的行為D.改進人的績效正確B考點提示動機的定義。本題考查動機的定義。動機是指人們從事某種活動、為某一目標付出努力的意愿，這種意愿取決于目標能否以及在多大程度上能夠滿足人的需要?！纠}&

4、#183;單選題（2013）】外源性動機強的員工看重的是（ ）。A.工作的性B.工作帶來的地位C.工作帶來的成就感D.對組織的貢獻正確B第2頁人力資源管理專業(yè)知識與實務2018 年中級師考試輔導考點提示內在動機和外在動機的區(qū)別。選項 ACD 都屬于內源性動機，只有 B 屬于外在好處，是外源性動機?！纠}·多選題】張某比較看重工作的A.外源性動機B.內源性動機C.內在動機 D.外在動機 E.精神動機，張某屬于出于下列哪種動機的員工（ ）。正確AD考點提示內在動機和外在動機的區(qū)別。，屬于外在好處。內在動機=內源性動機；外在動機=外源性動機?！纠}·單選題（2015）】關于動機的

5、說法，錯誤的是（ ）。A.動機是指人們從事某種活動，為某一目標付出努力的意愿B.動機水平越高，表明個人的動機越強C.動機可以分為內源性動機和外源性動機D.內源性動機強的員工更看重工資和獎金正確D考點提示動機的概念、及理解。工資和獎金都屬于外在動機，所以選擇 D。三、激勵通過滿足員工的需要而使其努力工作，從而實現(xiàn)組織目標的過程。課堂思考：頒發(fā)年終獎金及分別屬于什么激勵？第3頁人力資源管理專業(yè)知識與實務2018 年中級師考試輔導知識點：七個理論一、需要層次理論（）（心理學家）課堂思考如下需要分別屬于1. 吃飯；2. 遠離饑餓生活；3. 一起吃飯；4. 被別人請吃飯；5. 成為夢想中的飲食家。主要觀

6、點：需要層次的哪一層需要？>>人有五種需要，不同時期表現(xiàn)不同強烈程度；>>已滿足的需要不再有激勵作用；>>下一層級需要滿足后，才會追求上一層級需要；>>1-3 層次是基本需要（），外部條件和因素滿足；4-5 層次是高級需要（），內在因素來滿足。在管理上的應用：（1）考慮員工不同層次需要，設計激勵措施。【案例】越到基層員工，越需要談錢；越到（2）考慮員工的特殊需要。，越需要談歸屬感和成就感?！景咐考彝T工，注重生理與安全需要。（3）組織用于滿足低層次需要的投入效益是遞減的（）。【案例】工資漲到一定程度，員工的滿足感會降低；對于高職位的管理者，最大

7、的激勵是自我價值的實現(xiàn)。第4頁人力資源管理專業(yè)知識與實務2018 年中級師考試輔導評價：（1） 符合直覺經(jīng)驗、易于理解；（2） 不是十分可靠和準確?？键c1.五層需要的層次和名稱；2.對五層需要層次的理解與；3.基本需要和高級需要的區(qū)別。【2014】：根據(jù)經(jīng)典例題需要層次理論，良同事屬于（ ）。【例題·單選題（2017）】A. 安全需要B. 歸屬和愛的需要C.生理需要D.權力需要把人的需要劃分為五種類型，不在其中的是（ ）。正確D考點提示五層次需要理論。將人的需要由低到高分為五種類型：（1）生理需要；（2）安全需要；（3）歸屬和愛的需要；（4）尊重的需要；（5）自我實現(xiàn)的需要。不D。【

8、例題·單選題】根據(jù)要層次是（ ）。A.生理需要B.安全需要C.歸屬需要D.尊重需要的需要層次理論，下列需要層次中，主要靠內在因素來滿足的需正確D考點提示五層次需要理論的理解。尊重需要和自我實現(xiàn)的需要靠內在因素滿足?！纠}·單選題】根據(jù)A.生理需要B.安全需要C.歸屬需要D.尊重需要的需要層次理論，屬于第三層的是（ ）。正確C考點提示五層次需要理論的記憶。的五層次需要理論分別是：生理需要、安全需要、歸屬和愛的需要、尊重需要、自我實現(xiàn)的需要。其中，第三層是歸屬和愛的需要，選擇 C。二、雙因素理論（）赫茲伯格（課堂思考心理學家）你如何理解下述現(xiàn)象？1.年底了，企業(yè)準時發(fā)放工資，員

9、工認為是應該的，未必有多滿意；但是，拖欠工資，必然導致員工不滿。第5頁人力資源管理專業(yè)知識與實務2018 年中級師考試輔導2.另一方面，發(fā)給員工獎金，員工會滿意；不發(fā)獎金，員工沒有什么不滿意。結論：令人不滿的因素去除，不一定令員工滿意；令人滿意的因素即使不，也未必使人不滿。與需要層次理論的比較：（1）需要層次理論，雙因素理論滿足這些需要的目標或誘因。（2）：在管理上的應用：（1）讓員工滿意和防止員工不滿是兩回事。（2）因素，只能防止員工不滿，不一定能激勵員工，激勵因素才能激勵員工（）。（3）工作豐富化管理措施是該理論的應用，強調員工參與工作規(guī)劃，自我監(jiān)督工作進度?？键c1.激勵因素和因素的內容；

10、2. 什么因素缺失會導致員工不滿？3. 什么因素具備會使員工滿意？【2013】根據(jù)雙因素理論，員工感到不滿的主要是（ ）。經(jīng)典例題【例題·多選題】根據(jù)雙因素理論，下列屬于A. 組織B. 工作環(huán)境 C.責任和晉升D.人際E.別人的認可因素的是（ ）。正確ABD考點提示雙因素理論的內容及理解。要。因素：組織、監(jiān)督方式、人際、工作環(huán)境和工資。相當于低層次需【例題·單選題（2013）】根據(jù)雙因素理論，員工感到不滿的主要A.激勵因素缺乏是（ ）。B.因素缺乏第6頁因素組織、監(jiān)督方式、人際、工作環(huán)境和工資低層次激勵因素成就感、別人的認可、工作本身、責任和晉升次內容（）具備缺失因素組織、

11、監(jiān)督方式、人際、工作環(huán)境和工沒有不滿滿意不滿資激勵因素成就感、別人的認可、工作本身、責任和晉升滿意沒有滿意不滿意人力資源管理專業(yè)知識與實務2018 年中級師考試輔導C.激勵因素充足D.因素充足正確B考點提示雙因素理論的理解。因素缺乏，員工會感到不滿意；激勵因素缺乏，員工不一定不滿意。排除法三、ERG 理論（）（行為學家）觀點：（1）各種需要可以同時具有激勵作用?！景咐靠梢酝瑫r通過漲工資和職位晉升對員工進行激勵。（2）次需要得不到滿足，低層次需要會加強（）。【案例】員工在特點：如果不被尊重或得不到職位上的晉升，往往追求較高的工資。更為靈活變通，不是考點地對待各種層次的需要，更全面地反映了現(xiàn)實。

12、1. 掌握 ERG 理論的三種需要；2. 三種需要可以同時激勵；3.次需要不滿足，低層次需加強。【2014】：根據(jù) ERG 理論，下列說法錯誤的是（ ）。經(jīng)典例題【例題·單選題（2016）】“如果較次需要不能得到滿足的話，對低層次需要的欲望就會加強”，這一說法代表的觀點屬于（ ）。A.的需要層次理論B.赫茲伯格的雙因素理論C.D.正確的“挫折的三重需要理論C”觀點考點提示ERG 理論的理解。本題考查 ERG 理論。提出了“挫折一”的觀點，認為如果較次的需要不能得到滿足的話，對滿足低層次需要的欲望就會加強。【例題·多選題（2017）】關于A.它認為低層次需要的滿足是的 ERG

13、 理論的說法，正確的是（ ）。次需要產(chǎn)生的先決條件第7頁人力資源管理專業(yè)知識與實務2018 年中級師考試輔導B.它是對C.它比的五種需要層次的簡單的需要層次理論更為靈活變通D.它把需要分為基本需要和高級需要E.它認為各種需要可以同時具有激勵作用正確CE考點提示ERG 理論的理解。而是更本題考查 ERG 理論。ERG 理論更為靈活變通，不是地對待各種層次的需要，補充了需要層次理論的不足；該理論的獨特之處在于，它認為各種需要可以同時具有激勵作用?！纠}·單選題（2015）】根據(jù) ERG 理論，實現(xiàn)個人理想屬于（ ）。A.生存需要B.需要C.成長需要D.安全需要正確C考點提示ERG 理論三

14、種需要的理解。選擇 C。根據(jù) ERG 理論，實現(xiàn)個人理想屬于成長需要，不屬于生存需要和需要。所以，四、三重需要理論（）（心理學家）1.成就需要：（1）個體追求優(yōu)越感的驅動力，或者參照某種標準去追求成就感，尋求的欲望?！景咐磕繕蓑寗?；例如：“”。（2）特點（）：選擇適度的風險；有較強責任感；希望能得到及時的反饋。2.權力需要：（1）喜歡別人順從的意志。喜歡，重視爭取地位和影響力。喜歡競爭，追求出色的業(yè)績?！景咐繕O強的管理欲望；例如“家”。（2）特點：追求權力，喜歡管理別人。3.親和需要：（1）尋求與別人建立友善且親近的人際作（）。的欲望。特別重視被人接受和喜歡，追求友誼和合第8頁人力資源管理

15、專業(yè)知識與實務2018 年中級師考試輔導【案例】友善；例如“慈善家”、“職場交際高手”。（2）特點：追求友誼、合作?！居洃洝看壬萍遥梢允呛脝T工，未必是好經(jīng)理。因為經(jīng)理對慈善要求較弱。管理上的應用：考慮員工這三種需要的強烈程度，以提供能夠滿足需要的激勵措施?！景咐孔非髾嗔π枰?，可以補充在管理崗位。高成就需要的人：希望承擔責任，承擔適度風險、得到反饋?！景咐砍删透袕姷膯T工，給任務，及時肯定。考點1. 三重需要理論的三種需要，并理解；2. 高成就需要的人的特點?！咀⒁狻浚罕苊馀c“ERG 理論”經(jīng)典例題。【例題·多選題】關于親和需要，正確的說法有（）。A.親和需要是 ERG 理論強調的

16、三種需要之一B.親和需要的一個重要目標是建立良人際C. 親和需要強的人在組織中更易受他人影響D. 親和需要的一個重要特點是不在乎別人的感受E. 對于出色的管理者而言，親和需要太強未必是件好事正確BCE考點提示三重需要的理解。親和需是三重需要理論強調的三種需要之一；同時，親和需要的一個重要特點是非常在乎別人的感受。所以，AD 項錯誤?！纠}·單選題（2016）】關于的三重需要理論的說法，錯誤的是（ ）。A.管理上過分強調良好的維持會干擾正常工作程序B.成就需要高的人常常勇于自我，選擇高風險目標C.成就需要高的人通常只關心為一名優(yōu)秀的管理者的工作業(yè)績，不一定能使別人干得出色，所以并不一定

17、能成D.權力需要高的人喜歡競爭，希望通過出色的成績來匹配他們渴望的地位正確B考點提示三重需要理論的理解。的風險。本題考查三重需要理論。成就需要高的人有一些突出特點，其中之一是選擇適度五、公平理論（） 認為：（1） 人們不僅關心（2） 員工傾向于將。的絕對，而且關心和他人在工作和上的相對；的產(chǎn)出與投入的比率與他人的產(chǎn)出和投入的比率進行比較，來進行公平【案例】不患寡，而患不均。>>注意：（1）員工比較的是其對投入、產(chǎn)出的自我知覺，并非客觀測量結果（）。（2）（）：縱向和橫向；組織內部、外部比較。>>恢復公平的（）： 改變投入產(chǎn)出：降低努力程度或要求加薪第9頁人力資源管理專業(yè)

18、知識與實務2018 年中級師考試輔導 改變對照者投入產(chǎn)出：向上級匯報對照者不努力，迫使對照者努力或被降薪 改變對投入產(chǎn)出的知覺：感到 改變對照者：重新選擇一個對照者 辭職>>在管理上的應用：過度的員工可以認為的工作量、工作難度更大（1）增加，保持公平。（2）經(jīng)常注意了解員工公平感，及時引導或調整考點1.公平感是自我知覺，不是客觀測量結果；。2.恢復公平的?！?013】：根據(jù)公平理論，員工恢復因薪酬不足而導致的不公平感的措施有（ ）。經(jīng)典例題【例題·多選題（2013）】根據(jù)公平理論，員工恢復因薪酬不足而導致的不公平感的措施有（）。A.員工向上級反映薪酬高者工作沒有努力B.員

19、工降低的努力程度C.員工尋求法律D.員工從其他組織尋求幫助E.員工辭職正確ABE考點提示員工恢復公平的措施。員工恢復公平感的有：改變投入產(chǎn)出：降低努力程度或要求加薪；改變對照者投入產(chǎn)出：向上級匯報對照者不努力，迫使對照者努力或被降薪；改變對投入產(chǎn)出的知覺：感到過度的員工可以認為工作量、工作難度更大；改變對照者：重新選擇對照者；辭職。不CD。所以，選擇 ABE?！纠}·多選題（2014）】關于的公平理論的說法，正確的有（ ）。A. 人們不僅關心B. 員工傾向于將的絕對，而且關心和他人工作上的相對產(chǎn)出投入比與他人做比較C.員工所做比較都是縱向D.辭職是感到不公平的員工恢復公平的方式之一E

20、.對于不公平感的員工應予以及時引導或調整正確ABDE考點提示公平理論的理解。本題考查的是公平理論。員工所做比較有縱向和橫向對比，所以，C 項錯誤。六、期望理論（）認為：人們采取行動是因為行為在一定概率上能達到某種結果，這種結果可以帶來他認為重要的?！景咐繂T工之所以工作努力，是因為他認為努力工作可以很大概率上給或更大的晉升空間。>>動機（激勵程度）效價×期望×工具性帶來更高的（1）效價：個體對所獲得的的偏好程度（例如渴望晉升）。（2）期望：員工對努力工作能完成任務的信念強度（認為0.6）。努力得到晉升的概率 60%，即為（3）工具性：對一旦完成任務就可以獲得的信

21、念（對企業(yè)升職制度執(zhí)行程度不確定）。第10頁人力資源管理專業(yè)知識與實務2018 年中級師考試輔導【案例】喝水的動機渴望喝水的程度（效價）×找到水的概率（期望）×找到的水能否真的可以喝（工具性）一個因素弱，便會減弱整個動機。考點1. 期望理論的理解；2. 動機=效價×期望×工具性?！?014】：人們采取行動是因為行為在一定概率上能達到某種結果，這種結果可以帶來他認為重要的，這是（ ）?！纠}·單選題】根據(jù)A.效價 B.期望 C.工具性D.動機的期望理論，員工對一旦完成任務就可以獲得的信念稱為（ ）。正確C考點提示動機三要素的理解。本題考查的期望理

22、論。員工對一旦完成任務就可以獲得的信念稱為工具性。所以，選擇 C。【例題·單選題（2013）】根據(jù)期望理論，能夠影響動機的因素是（ ）。A.情境 B.能力 C.工具性D.人際正確C考點提示動機三要素的理解。本題考查的期望理論。根據(jù)期望理論，能夠影響動機的因素：期望、效價和工具性，所以，選擇 C。七、強化理論1. 內容：行為的結果對行為本身有強化作用，是行為的主要驅動因素。【案例】員工工作結果越出色，干的越帶勁兒。2. 特點：（1） 不考慮人的內在心態(tài)，而是注重行為及其結果（）。（2） 在特殊情況下，行為結果也會喪失其行為強化力。【案例】員工工作努力，績效出色，但受到同事嫉妒后反而降低

23、努力水平，就無法用強化理論來解釋?？键c1. 結果是行為的主要驅動因素。2. 本理論只注重結果，忽略人的心理狀態(tài)。【例題·單選題】下列激勵理論中，（ ）認為行為的結果對行為本身有強化作用，是行為的主要驅動因素。A. 期望理論B. 強化理論第11頁人力資源管理專業(yè)知識與實務2018 年中級師考試輔導C.公平理論D.雙因素理論正確B考點提示強化理論的概念。本題考查強化理論。強化理論認為行為的結果對行為本身有強化作用，是行為的主要驅動因素。所以，選擇 B。知識點總結1.需要層次理論生理、安全、歸屬和愛、尊重、自我實現(xiàn)2. 雙因素理論激勵因素、3. ERG 理論生存需要、4. 三重需要理論成就

24、需因素需要、成長需要力需要、親和需要5. 公平理論恢復公平的五個6. 期望理論動機效價×期望×工具性7. 強化理論知識點：激勵理論在實踐中的應用一、目標管理1.基本（）：強調通過群體共同參與制定具體的、可行的而且能夠客觀衡量的目標。案例：下半月銷售收入達到 210在 2%以下 、利潤實現(xiàn) 23；生產(chǎn)部生產(chǎn)量達到 42 萬件，殘次品率2. 目標制定過程：首先自上而下，然后是自下而上，最終明確目標?！菊n堂思考】：為什么目標的制定首先是自上而下，然后是自下而上？3. 四要素（）：目標具體化；參與決策；限期完成；績效反饋。4. 效果評價：相當流行，但有時不符合管理者的期望?？键c1.

25、目標管理基本、制定過程；2.目標管理“四要素”?！纠}·單選題（2012）】關于目標管理的說法，正確的是（ ）。A.目標管理強調應通過群體共同參與的方式，制定具體、可行且能客觀衡量的目標B.實施目標管理時，必須自上而下地設定目標C.完整的目標管理目標具體化和參與決策兩個要素D.目標管理的實施效果總能符合管理者的期望正確A考點提示目標管理的四要素。本題考查目標管理。實施目標管理時，先要自上而下，然后自下而上地設定目標，所以 B 項錯誤；完整的目標管理目標具體化、參與決策、限期完成和績效反饋四個要素，所以 C 項錯誤；目標管理的實施效果并不總是符合管理者的期望，所以 D 項錯誤。二、參與

26、管理1.內容：讓下屬實際上級的決策權。2.：（1） 工作十分復雜時，員工更了解細節(jié)。（2） 現(xiàn)代的工作任務相互依賴程度很高，需要其他部門的意見。第12頁人力資源管理專業(yè)知識與實務2018 年中級師考試輔導（3） 參與者對決策有認同感，利于決策執(zhí)行。（4） 參與工作可以提供工作的內在獎賞，使工作顯得更有趣，更有意義。3.推行條件（）：（1） 行動前有充裕的時間參與；（2） 參與的問題與自身利益相關；（3） 具有參與能力；（4） 不使員工和管理者的權力地位受到威脅；（5）組織支持。4. 質量監(jiān)督小組（）：是一種常見的參與管理模式。5. 相關激勵理論（）：>>雙因素理論：激勵因素。>

27、;>ERG 理論（生存、自尊的需要。考點、成長需要）：有助于滿足員工對責任、成就感、認同感、成長以及1. 參與管理的推行條件；2. 同參與管理相關的激勵理論；3. 質量監(jiān)督小組是一種參與形式。【2012】：質量監(jiān)督小組這種管理形式屬于（）的一種形式?！纠}·單選題】質量監(jiān)督小組這種管理模式是一種典型的（ ）。A.參與管理B.目標管理C.績效薪金制管理D.計件工資管理經(jīng)典例題正確A考點提示對參與管理的理解。選擇 A。本題考查參與管理。質量監(jiān)督小組這種管理模式屬于參與管理的一種形式，所以【例題·多選題（2015）】關于參與管理的說法，正確的是（ ）。A.若想成為質量監(jiān)督小

28、組的成員，需具備分析和解決質量問題的能力 B.參與管理有共同設定目標、集體解決問題、直接參與工作決策等形式C.參與管理可以提供工作的內在獎賞，使工作顯得更有趣，更有意義D.參與管理適用于任何組織和任何工作群體E.參與管理可以讓下屬上級的決策權正確ABCE考點提示對參與管理的理解。錯誤。本題考查參與管理。參與管理并不適用于任何組織和任何工作群體，所以，D 項三、績效薪金制1.內容：將績效與相結合的激勵措施。方式：計件工資、獎金、利潤分成、按利分紅。2.實施（）：第13頁人力資源管理專業(yè)知識與實務2018 年中級師考試輔導（1）必須以公平、量化的績效評估體系為基礎。（2）同期望理論考點密切。1.績

29、效薪金制同什么理論密切？2.以公平量化的績效評估為基礎?！?013】：績效薪金制通過將與績效掛鉤強化了對員工的激勵，這種做法與（ 最為吻合。）的原理3.>>計劃：麻省理工學院教授提出。>>主張（）：組織是一個整體；員工有能力并且愿意貢獻他們的想法和建議；效率提高后所增加的獲利，組織應與員工共享。>>融合了參與管理和績效薪金制兩種概念（）?？键c1.2.計劃的三點主張？計劃融合了哪兩種概念？【例題·單選題（2013）】績效薪金制通過將與（）的原理最為吻合。A.領導成員交換理論B.雙因素理論C.期望理論D.ERG 理論與績效掛鉤強化了對員工的激勵，這種做法正確C考點提示績效薪金制的理解?？冃浇鹬仆ㄟ^將與績效掛鉤強化了對員工的激勵，這種做法與期望理論的原理最為吻合。所以，選擇 C。經(jīng)典例題【例題·案例題】小張和小王是名校計算機專業(yè)研究生，畢業(yè)后兩人回國創(chuàng)業(yè)，在成立了一家小型互聯(lián)網(wǎng)公司。起初，公