車險查勘定損崗位考核辦法

1、財產(chǎn)保險股份有限公司車險查勘定損崗位考核暫行辦法第一章 總則第一條 為適應(yīng)公司車險業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，提升車險理賠品質(zhì)和客戶服務(wù)水平，完善車險理賠管理體系，提高車險經(jīng)營效益，特制定本考核暫行辦法。第二條 本辦法所稱的“查勘”是指通過查驗、調(diào)查保險事故的第一現(xiàn)場或第二現(xiàn)場的保險標的、第三者（包含人和物）以及相關(guān)人員，核定事故原因、經(jīng)過，取得第一手證據(jù)，并初步核定保險責(zé)任和損失項目的理賠工作流程；本辦法所指的“查勘崗位”是指專職從事車險查勘實務(wù)工作的崗位人員。第三條 本辦法所指的“定損”是指通過查勘，初步核定保險標的以及第三者的損失金額的理賠工作流程；本辦法所指的“定損崗位“是指專職從事車險定損實務(wù)工

2、作的崗位人員。第四條 各級機構(gòu)可以根據(jù)本機構(gòu)人員情況以及案件的不同類型，將查勘和定損職能合并，設(shè)立“車險查勘定損崗”，也可以分別設(shè)立“車險查勘崗”和“車險定損崗”。第二章 考核實施部門第五條 總公司車險部負責(zé)制定全轄車險查勘定損崗位的管理制度、考核辦法，組織全轄范圍的集中培訓(xùn)和考試，定期給分公司提供部分培訓(xùn)課件和考試試題，督導(dǎo)、檢查各分公司查勘定損崗位的考核實施情況。第六條 各分公司車險部負責(zé)制定分公司及下屬機構(gòu)查勘定損崗位的管理和考核細則，具體實施培訓(xùn)和考核。第三章 考核對象第七條 本辦法適用于全轄所有實際從事查勘定損實務(wù)工作的人員，包括下列各類人員及單位：一、與本公司鑒定了正式勞動合同的人

3、員；二、勞務(wù)派遣人員；三、與外包公司簽訂勞動合同的人員；四、公估公司；五、合作定損點；六、其他進行查勘定損的理賠輔助人。第八條 在實施考核時，對于第七條所列明的一至三類人員，將個人作為考核對象；對于第七條所列明的四至六類的單位，可以根據(jù)實際合作方式，可以分別將公估公司、定損點或理賠輔助人作為一個考核對象，也可以將其中相對固定為我司服務(wù)的個人作為考核對象。第四章 考核基本原則第九條 上崗前培訓(xùn)原則（一）所有新入司準備從事查勘定損崗位的人員，必須在上崗前參加上崗培訓(xùn)。培訓(xùn)由分公司車險部或者委托其他部門組織，培訓(xùn)課時不少于8個課時。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于保險常識、公司制度及規(guī)定、適用法律知識、查勘定

4、損實務(wù)流程、查勘定損現(xiàn)場實務(wù)，其中查勘定損現(xiàn)場實務(wù)不少于2個課時。（二）不具有查勘定損實務(wù)工作經(jīng)驗一年的人員，必須參加全部的上崗培訓(xùn)課程；具有從事查勘定損實務(wù)工作一年以上的人員，可以選擇參加培訓(xùn)，但必須參加公司制度及規(guī)定、查勘定損現(xiàn)場實務(wù)流程兩個培訓(xùn)課程。第十條 考試上崗原則（一）在上崗培訓(xùn)結(jié)束后，所有人員必須參加上崗考試，考試合格才能上崗。考試題由總公司定期提供，考試內(nèi)容與第九條培訓(xùn)內(nèi)容相同，其中查勘定損現(xiàn)場實務(wù)題由分公司選擇一個真實查勘定損現(xiàn)場。（二）考試由分公司不定期組織。（三）在本辦法下發(fā)之前已經(jīng)上崗的查勘定損人員，總公司將在本辦法頒布實施后分期、分區(qū)域組織集中的現(xiàn)場考試，對于考試不合

5、格者將暫停其查勘定損上崗資格。第十一條 定級原則（一）我司的查勘定損崗位定級分為初級、中級、高級三個級別，每個級別可以細分為一、二、三等級，對應(yīng)為初一、初二、初三，中一、中二、中三，高一、高二、高三。（二）初級查勘定損人員由分公司負責(zé)考試及評聘，向總公司車險部報備。中級及高級資格由分公司負責(zé)初審，并統(tǒng)一向總公司申報定級資格，總公司車險部負責(zé)考試、審核、評聘。（三）新入司的查勘定損崗位人員，可以根據(jù)其以往工作經(jīng)驗、專業(yè)技能等條件，由分公司進行定級申報。（四）在本辦法下發(fā)前，目前已經(jīng)從事查勘定損實務(wù)工作的所有人員，在參加集中的上崗考試并通過之后，由分公司根據(jù)其綜合素質(zhì)、專業(yè)技能、工作表現(xiàn)等表現(xiàn)，統(tǒng)

6、一向總公司車險部申報定級資格。（五）公估公司、合作定損點及其他理賠輔助人，不進行定級。（六）中級、高級查勘定損評聘考試定期舉行，每年不超過兩次。第十二條 定期考核原則（一）各分公司每月對查勘定損崗位人員實施月度考核；（二）各分公司每半年實施一次升降級考核。考核依據(jù)前半年的月度考核結(jié)果。（三）各分公司月度考核和升降級考核結(jié)果，均需要及時報備總公司車險部。第十三條 末位淘汰原則依據(jù)每半年的月度考核結(jié)果，對于各分公司每半年實施一次升降級考核，對于半年月度考核總分排名最后一名同時其月平均分低于70分的查勘定損人員，自動取消其查勘定損上崗資格。第十四條 績效掛鉤原則（一）查勘定損崗位人員的定級，與其薪酬

7、掛鉤。（二）月度考核結(jié)果與其當月績效掛鉤。第五章 考核指標第十五條 月度考核采取評分制，各考核指標相加，滿分為100分。第十六條 考核指標包括：工作量、工作時效、案件處理質(zhì)量、管理評分、內(nèi)控扣分五項內(nèi)容。每項內(nèi)容內(nèi)包括數(shù)個考核指標。所有的考核指標包含雙代案件?？己酥笜藚⒖荚斠姼郊?。第十七條 分公司根據(jù)實際情況制定考核的實施細則，報總公司車險部審核批準，總公司車險部對分公司的考核情況予以檢查督導(dǎo)。第十八條 分公司考核實施細則應(yīng)涵蓋所有上述五項考核內(nèi)容。各分公司可根據(jù)實際情況，選擇使用其中的部分指標，也可以增加新的考核指標。第十九條 各崗位的考核標準，由各分公司根據(jù)當?shù)貙嶋H情況測算，并參照附件2

8、的格式向總公司車險部報備，并可定期或不定期更新。第二十條 考核采用評分制，各考核內(nèi)容各占一定分值，分公司可參考附件1的分值，根據(jù)本機構(gòu)實際情況予以調(diào)整。第六章 附則第二十一條 本考核辦法自下發(fā)之日起執(zhí)行。第二十二條 本考核辦法為暫行辦法，總公司車險部在試行一段時間后，將根據(jù)實際效果調(diào)整部分考核內(nèi)容，制訂正式考核辦法。第二十三條 本考核辦法的解釋權(quán)歸總公司車險部。附件1考核參考指標考核項目考核指標計算公式統(tǒng)計口徑數(shù)據(jù)來源指標分值項目分值1.工作量1.1.日均工作量當月日均工作量/本崗位日標準工作量×分值統(tǒng)計在當月完成的所有查勘定損任務(wù)。1、網(wǎng)上理賠系統(tǒng)2、未決管理崗臺帳40分40分2.

9、時效2.1.及時提交率當月及時提交率/本崗位標準提交率×分值統(tǒng)計在當月完成的所有查勘定損任務(wù)。1、網(wǎng)上理賠系統(tǒng)2、未決管理崗臺帳10分20分2.2.案件退回率本崗位標準案件退回率/當月案件退回率×分值統(tǒng)計在當月完成的所有查勘定損任務(wù)。1、網(wǎng)上理賠系統(tǒng)2、未決管理崗臺帳5分2.3.退回案件處理率當月退回案件處理率/本崗位標準處理率×分值統(tǒng)計在當月完成的所有查勘定損任務(wù)。1、網(wǎng)上理賠系統(tǒng)2、未決管理崗臺帳5分3.案件處理質(zhì)量3.1.車輛定型準確率 準確定型任務(wù)數(shù)/定損任務(wù)總數(shù)×分值 查勘發(fā)送時間在當月的所有定損任務(wù)。 理賠品質(zhì)管理崗抽查 5分20分3.2.標

10、準配件點選率 點選標準配件數(shù)/總配件數(shù)×分值 當月核損完成的所有定損任務(wù)。 網(wǎng)上理賠系統(tǒng) 5分3.3.核價核減率（查勘員第一次上報的配件金額最后一次核價通過的配件金額）/查勘員第一次上報的配件金額1、統(tǒng)計在當月核損完成的所有定損任務(wù)；2、“查勘員第一次上報的配件金額”小于“最后一次核價通過的配件金額”的案件不統(tǒng)計；3、配件金額包含管理費。報表系統(tǒng)5分3.4.核損核減率（查勘員第一次上報的定損金額最后一次核損通過的定損金額）/查勘員第一次上報的定損金額×分值1、統(tǒng)計在當月核損完成的所有定損任務(wù)；2、“查勘員第一次上報的定損金額”小于“最后一次核損通過的定損金額”的案件不統(tǒng)計。報表系統(tǒng)5分3.5.減損總件數(shù)查勘員每月減損案件件數(shù)×獎勵分值核減案件指的是通過查勘員的工作已經(jīng)拒賠或客戶已經(jīng)放棄索賠的案件。未決管理崗臺帳每件獎勵5分4.管理評分4.1.管理評分車險部經(jīng)理，直接主管評分車險部經(jīng)理、直接主管等根據(jù)員工當月執(zhí)行力、團隊合作能力、考勤、客戶及銷售反饋信息、車輛管理、規(guī)范服務(wù)用語、著裝規(guī)范等方面進行綜合評分。車險部經(jīng)理、10分20分直接主管10分5.內(nèi)控扣分5.1.內(nèi)控扣分扣分項件數(shù)×分值有效投訴、通報批評直接主管、客戶服務(wù)崗有效投訴1件-5分，通報批評1件-10