論質(zhì)量的重要性和必要性

1、 論證質(zhì)量的重要性和必要性 論證質(zhì)量的重要性和必要性摘要：21世紀是質(zhì)量的世紀。質(zhì)量對于國家和企業(yè)以及個人都具有重要的意義。本文將用理論和實例來證明質(zhì)量的重要性和必要性，以引起人們對質(zhì)量、質(zhì)量意識的重視。關鍵詞：質(zhì)量 重要性 必要性目錄1緒論42從宏觀和微觀層面分析質(zhì)量的重要性和必要性43質(zhì)量的重要性53.1質(zhì)量是效益的基礎53.1.1質(zhì)量與成本53.1.2質(zhì)量與利潤53.1.3質(zhì)量與社會價值53.2質(zhì)量是企業(yè)立足的根本。63.2.1質(zhì)量與品牌63.2.2質(zhì)量與顧客滿意度63.2.3質(zhì)量與企業(yè)文化73.3質(zhì)量是提高國家綜合實力的重要組成部分73.3.1質(zhì)量與經(jīng)濟發(fā)展73.3.2質(zhì)量與民族素質(zhì)8

2、3.3.3質(zhì)量與反傾銷83.4質(zhì)量是安全的保障94質(zhì)量的必要性94.1質(zhì)量無可替代94.2質(zhì)量問題無法逃避95結語10參考文獻101緒論在質(zhì)量管理的發(fā)展過程中，企業(yè)的質(zhì)量管理思路已發(fā)生了質(zhì)的轉變，從產(chǎn)品質(zhì)量有“檢驗”到“預防”，由“堵”到“疏”，再到生產(chǎn)的“全面質(zhì)量管理”，我們不難看出在生產(chǎn)過程中的精細化要求與質(zhì)量水平要求越來越高，人們對質(zhì)量越來越重視。各發(fā)達國家和許多發(fā)展中國家都高度重視產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量，并把贏得和保持質(zhì)量優(yōu)勢作為經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略的重要目標和爭奪世界市場的主要武器；一些有遠見的企業(yè)家都把當今時代看成一個質(zhì)量競爭的時代，都在圍繞著“質(zhì)量既是挑戰(zhàn)，又是機遇”這一主題改善經(jīng)營管理，發(fā)

3、展科學技術，培訓高級管理和技術人才。所以，無論對于國家還是企業(yè)，質(zhì)量都是頭等大事，就如美國質(zhì)量大師約瑟夫.朱蘭所說：“人類在質(zhì)量大堤下生活；在質(zhì)量管理的防護堤后面，不僅有個人，而且有國家及其經(jīng)濟；如果說20世紀是效率的世紀，那么21世紀是質(zhì)量的世紀?！?從宏觀和微觀層面分析質(zhì)量的重要性和必要性從微觀上來說，質(zhì)量是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的保證，是開拓市場的生命線；用戶對產(chǎn)品質(zhì)量的要求越來越高，提高質(zhì)量能加強企業(yè)在市場中的競爭力；產(chǎn)品質(zhì)量是形成顧客滿意的必要因素，因此較好的質(zhì)量會給企業(yè)帶來較高的利潤回報；質(zhì)量管理是公司品牌的保護傘，嚴抓質(zhì)量管理可以提高品牌美譽度；加強質(zhì)量管理也是維護人們的生活以及身心

4、健康的必要措施1。從宏觀上來說，當今世界的經(jīng)濟競爭，很大程度上取決于一個國家的產(chǎn)品和服務質(zhì)量。質(zhì)量水平的高低可以說是一個國家經(jīng)濟、科技、教育和管理水平的綜合反映。當今市場環(huán)境的特點之一是用戶對產(chǎn)品質(zhì)量的要求越來越高。在這種情況下，就更要求企業(yè)將提高產(chǎn)品質(zhì)量作為重要的經(jīng)營戰(zhàn)略和生產(chǎn)運作戰(zhàn)略之一。因為，低質(zhì)量會給企業(yè)帶來相當大的負面影響：它會降低公司在市場中的競爭力，增加生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務的成本，損害企業(yè)在公眾心目中的形象等等。另一方面，以前，價格被認為是爭取更多的市場份額的關鍵因素，現(xiàn)在情況已有了很大變化。很多用戶現(xiàn)在更看重的是產(chǎn)品質(zhì)量，并且寧愿花更多的錢獲得更好的產(chǎn)品質(zhì)量。在今天，質(zhì)量穩(wěn)定的高

5、質(zhì)量產(chǎn)品會比質(zhì)量不穩(wěn)定的低質(zhì)量產(chǎn)品擁有更多的市場份額，這個道理是顯而易見的。較好的質(zhì)量也會給生產(chǎn)廠商帶來較高的利潤回報。高質(zhì)量產(chǎn)品的定價可 以比相對來說質(zhì)量較低產(chǎn)品的定價高一些。另外，高質(zhì)量也可以降低成本，而成本降低也就意味著公司利潤的增加。 3質(zhì)量的重要性3.1質(zhì)量是效益的基礎3.1.1質(zhì)量與成本一個企業(yè)的利潤多少，關鍵在于對其成本的控制！著名的美國質(zhì)量管理專家克勞士比有句名言：“質(zhì)量是免費的”。他認為“真正費錢的是不符合質(zhì)量標準的事 情沒有第一次就把事情做對?！币驗椋切┎环腺|(zhì)量標準的工作，那些沒有第一次就做好的工作，就必須補救，就會使企業(yè)產(chǎn)生額外的支出，包括時間、金錢 和精力，由此而產(chǎn)

6、生的質(zhì)量損失可能會用高出其成本數(shù)倍的人力、物力與時間予以補救，既讓公司的質(zhì)量信譽受損也浪費了大量的物質(zhì)財富。世界上許多成功的公司如美國福特汽車公司、英國的英國通訊公司、日本的富士和豐田公司、墨西哥的克萊斯勒公司等都把全面質(zhì)量管理作為20世紀90年代最主要的成功因素，因為全面質(zhì)量管理能夠減少成本。3.1.2質(zhì)量與利潤前面說了提高質(zhì)量能降低成本，并且當企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量大于顧客的期望質(zhì)量時，顧客就會傾向于購買該企業(yè)的產(chǎn)品，所以，當一個企業(yè)做到成本基本不變，但質(zhì)量有一個質(zhì)的改變時，產(chǎn)品就會受到顧客的歡迎，市場份額就會增加，反過來就可以促進產(chǎn)品生產(chǎn)規(guī)模，進而降低成本，所以，從這個角度看，高質(zhì)量就意味著高利潤

7、。3.1.3質(zhì)量與社會價值產(chǎn)品質(zhì)量不僅與企業(yè)本身的經(jīng)濟效益有關，而且與社會價值密切相關。好的質(zhì)量意味著廢品率、次品率的降低，壽命增加，這意味著在消耗單位資源的情況下，浪費盡量少的資源，排放了更少的廢物，相當于增加了社會總財富，這是社會價值的一種體現(xiàn)。而一家能產(chǎn)生較高社會價值的企業(yè)也更能夠得到國家和人們的青睞，王老吉的“添加門”事件就體現(xiàn)了這一點。3.2質(zhì)量是企業(yè)立足的根本。3.2.1質(zhì)量與品牌產(chǎn)品或服務的質(zhì)量才是品牌的本質(zhì)、基礎，也是品牌的生命，可以說質(zhì)量決定品牌2。世界上的知名品牌如奔馳、索尼、松下、希爾頓等，無不體現(xiàn)著高質(zhì)量。沒有高質(zhì)量的產(chǎn)品或服務，就不可能成為真正的名牌，甚至可能會導致在

8、市場上的挫??；反之，高質(zhì)量的產(chǎn)品或服務會帶來品牌的成長，會帶來更高的市場份額。3.2.2質(zhì)量與顧客滿意度即使企業(yè)領導有可能對“質(zhì)量”一詞感到厭煩，顧客也永遠不會。廣告商不厭其煩地通過平面廣告、電視廣告和電臺廣告對產(chǎn)品質(zhì)量進行宣傳，因為他們深知顧客對“質(zhì)量”一詞的反應。 無論是企業(yè)用戶還是個人用戶，都希望買到自己真正需要的產(chǎn)品。他們會告知朋友某件產(chǎn)品是否滿足了自己的期望。如果他們的期望得到滿足，他們就會變得忠誠起來。如果顧客有多種選擇，無論是在產(chǎn)品市場還是股票市場，他們都會給生產(chǎn)了高質(zhì)量產(chǎn)品的企業(yè)以獎賞，給落后者以懲罰。因此，質(zhì)量和對質(zhì)量的期望是企業(yè)在產(chǎn)品市場提高客戶滿意度和忠誠度的重要因素。下

9、面是東京理工大學教授狩野紀昭(Noriaki Kano)和他的同事Fumio Takahashi于1979年10月提出的KANO模型。1.顧客認為當然質(zhì)量是產(chǎn)品和服務所必須提供的，對顧客滿意度影響不大。2.期望質(zhì)量是指對產(chǎn)品或服務有具體要求的質(zhì)量特性. 這類質(zhì)量特性上的重要程度與顧客的滿意程度同步增長。3.迷人質(zhì)量指產(chǎn)品或服務所具備的超越了顧客期望的、顧客沒有想到的質(zhì)量特性. 這類質(zhì)量特性( 即使重要程度不高) 能激起顧客的購買欲望, 并導致顧客十分滿意。由此可知當之高質(zhì)量對顧客滿意度的顯著影響，低質(zhì)量只能吃力不討好，高質(zhì)量有很大的發(fā)展空間。3.2.3質(zhì)量與企業(yè)文化質(zhì)量是一種企業(yè)文化，同時也是

10、一種企業(yè)戰(zhàn)略。在競爭日益激烈的現(xiàn)代市場經(jīng)濟中，以質(zhì)量求生存，以信譽求發(fā)展已成了企業(yè)制勝的法寶。實踐證明，企業(yè)要想在競爭中長盛不衰，最關鍵的因素不是先進的設備和技術，也不是嚴格的規(guī)章制度，而是依靠先進的質(zhì)量管理和質(zhì)量文化。奔馳公司生產(chǎn)的轎車品質(zhì)可稱是世界一流，奔馳在全球市場上名牌的桂冠與其卓越的企業(yè)質(zhì)量文化有密切的關系。凡是參觀過奔馳公司的人都會有一種體會：即使是一顆小小的螺絲釘，在安裝到車上以前，也要經(jīng)過仔細的檢查，每一道組裝工序完成后都要有專門的技師檢查后簽字。有優(yōu)秀的質(zhì)量作為后盾，戴姆勒奔馳公司對自己的產(chǎn)品十分有信心：如果有人發(fā)現(xiàn)奔馳牌汽車發(fā)生故障被修理車拖走，我們將贈您一萬美元。正是因為

11、對產(chǎn)品質(zhì)量的精益求精，奔馳公司在獲得卓越質(zhì)量的同時，也獲得了銷售商和消費者的信賴。奔馳車的高質(zhì)量，奔馳公司的成功，得益于公司嚴格的管理制度和其優(yōu)秀的企業(yè)質(zhì)量文化。3.3質(zhì)量是提高國家綜合實力的重要組成部分3.3.1質(zhì)量與經(jīng)濟發(fā)展沒有質(zhì)量的經(jīng)濟是沒有生命力的經(jīng)濟，把質(zhì)量作為經(jīng)濟工作的生命線，是一個國家的實力象征，也是一個民族的素質(zhì)體現(xiàn)，它寄托和反映著一個國家和民族的精神和希望。加強質(zhì)量工作是興國之道、富國之本、強國之策。一個不重視質(zhì)量的民族，是沒有希望的民族；沒有質(zhì)量的發(fā)展，不是科學發(fā)展3。質(zhì)量對于一個國家和地區(qū)發(fā)展的巨大推動作用早已被無數(shù)事實所證實。美國在上世紀四十年代憑借統(tǒng)計過程控制使產(chǎn)品質(zhì)

12、量達到國際領先水平，以強勁的質(zhì)量競爭力逐步樹立了世界第一強國的霸主地位；日本之所以能在二戰(zhàn)的廢墟上發(fā)展為世界第二經(jīng)濟強國，依靠的是日本政府確立的“質(zhì)量立國”的基本國策和日本企業(yè)廣泛開展的質(zhì)量管理活動量改進活動。3.3.2質(zhì)量與民族素質(zhì)產(chǎn)品質(zhì)量反映了一個民族的科學技術水平。任何一件物質(zhì)產(chǎn)品都是人們改造自然的產(chǎn)物。產(chǎn)品質(zhì)量的提高則主要是依靠科技的廣泛應用, 依靠先進的技術裝備, 依靠精密的檢測手段等。因此， 一個國家產(chǎn)品質(zhì)量的高低，往往被當做這個國家科學技術水平的尺度，被用來判斷這個國家民族素質(zhì)的高低4。產(chǎn)品質(zhì)量反映了一個國家的企業(yè)管理水平。一個國家的產(chǎn)品質(zhì)量好, 不僅要有科學的管理理論, 而且要

13、有大批管理人才；不僅要有高水平的管理人才, 而且生產(chǎn)者要有較高的文化素質(zhì)、技術水平和強烈的質(zhì)量意識，這一切正是一個民族素質(zhì)的具體體現(xiàn)。產(chǎn)品質(zhì)量反映了一個民族的經(jīng)濟活力。一個民族是否強大, 歸根結底要看這個民族是否有強大的經(jīng)濟實力。產(chǎn)品質(zhì)量高, 殘次品降到了最低點，投入產(chǎn)出率才會高, 在竟爭激烈自市場上才能立于不敗之地, 從而提高整個社會經(jīng)濟效益。高效益的社會, 才是充滿活力的社會。由此可以看出，提高質(zhì)量也能夠提高一個國家的技術水平、管理水平以及經(jīng)濟活力，這也是為什么有些國家如此重視質(zhì)量甚至直接將“質(zhì)量興國”定為基本國策的原因之一。3.3.3質(zhì)量與反傾銷在2008年全球金融危機后，各國紛紛采取貿(mào)

14、易保護措施，以產(chǎn)品質(zhì)量限制我國產(chǎn)品出口，質(zhì)量問題已成為許多國家設置貿(mào)易壁壘的主要手段之一。2013年，歐美等發(fā)達國家不地對中國商品實施反傾銷調(diào)查，甚至對中國的產(chǎn)品設置各種各樣的貿(mào)易壁壘，尤其是美國在一天內(nèi)對中國進行了4次反傾銷裁決，使中國企業(yè)遭受重大損失甚至面臨危機，原因不只是西方國家的貿(mào)易保護主義，還因為中國的許多產(chǎn)品質(zhì)量不過關，達不到相關標準，中國的質(zhì)量監(jiān)督體系也不健全。所以，加強質(zhì)量意識、完善質(zhì)量監(jiān)督體系刻不容緩。3.4質(zhì)量是安全的保障根據(jù)馬斯洛需求5個層次，安全作為第二個需求，屬于人的基本需求，至關重要。食品安全、醫(yī)藥安全、施工安全、網(wǎng)絡安全等等都關系到人們的生命財產(chǎn)安全，備受重視，而

15、這都與質(zhì)量息息相關。產(chǎn)品質(zhì)量是保證人們?nèi)粘Ｉ畎踩c幸福的“大堤”，與人們的生活息息相關，一旦產(chǎn)品質(zhì)量出了問題，輕則造成經(jīng)濟損失，重則導致人員傷亡。多年來，在我國時有發(fā)生假酒案、蘇丹紅、地溝油、橋梁倒塌、樓房倒塌、校車失事等惡性案件，嚴重損害了人們的生命財產(chǎn)安全，敗壞了社會道德。而只有從根本上入手，才能保障人民的安全。4質(zhì)量的必要性4.1質(zhì)量無可替代 當前，世界經(jīng)濟的發(fā)展正經(jīng)歷著由數(shù)量型增長向質(zhì)量型增長的轉變，市場競爭也由以價格競爭為主轉向以質(zhì)量競爭為主。在開放的世界經(jīng)濟環(huán)境中，國際貿(mào)易和經(jīng)濟合作是任何國家發(fā)展經(jīng)濟所不可缺少的條件，國家間的相互依賴是當代世界的一個主要特點。在國際市場上，產(chǎn)品、

16、服務、資源和技術的競爭十分激烈，而質(zhì)量是進入市場參與競爭的通行證。沒有質(zhì)量優(yōu)勢，勢必在競爭中處于劣勢。各發(fā)達國家和許多發(fā)展中國家都高度重視產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量，并把贏得和保持質(zhì)量優(yōu)勢作為經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略的重要目標和爭奪世界市場的主要武器?？梢哉f，一個企業(yè)成功的因素有很多，如企業(yè)文化、技術、管理方法、銷售渠道等，但這些因素無法代替質(zhì)量；而一個國家的綜合實力很大一部分取決于經(jīng)濟水平，而經(jīng)濟水平取決于企業(yè)的發(fā)展水平，而企業(yè)的發(fā)展也離不開質(zhì)量。所以，無論是從宏觀層面還是微觀層面，質(zhì)量都不可替代，不可缺少。4.2質(zhì)量問題無法逃避質(zhì)量出現(xiàn)問題，不分大小，都是大問題，必須正面面對，無可逃避，否則會得不償失。三菱汽

17、車就是一個反面例子。三菱此車從1992年到2004年發(fā)生的93起交通事故，其原因都是由于汽車外殼龜裂、破損、使傳動軸脫落，回管自動損壞，造成制動系統(tǒng)失靈。但三菱汽車沒有尋找原因，而是采取欺上瞞下的消極態(tài)度20年直至曝光。事件曝光后，三菱汽車品牌形象嚴重受損，股價大跌，合作伙伴背離，2003年，三菱汽車凈虧損2150億日元（19億美元），比預期的700億日元虧損要高出3倍，而且，三菱汽車在這一年成為2003年唯一虧損的日本汽車企業(yè)。三菱痛定思痛，開始正視質(zhì)量問題，狠抓質(zhì)量才最終免于破產(chǎn)危機。由此可以看出，質(zhì)量問題不容忽視，質(zhì)量是企業(yè)立足之本，不重視質(zhì)量，即使其他方面做得再好也不會長久。5結語徐世明說：“全世界沒一個質(zhì)量差、光靠價格便宜的產(chǎn)品能夠長久地存活下來?！?一位美國現(xiàn)代質(zhì)量大師曾說過：現(xiàn)在世界上正進行著一場第三次世界大戰(zhàn)，這場戰(zhàn)爭的主要武器就是質(zhì)量，誰的質(zhì)量好，誰就能贏得這場戰(zhàn)爭。在激烈的市場競爭中，一個企業(yè)要想持續(xù)經(jīng)營、永續(xù)發(fā)展，必須牢記一個永恒的話題質(zhì)量是企業(yè)的生命。不僅對于產(chǎn)品和企業(yè)，質(zhì)量對于一個國家乃至個人都至關重要。一個企業(yè)、一個國家要想在更大范圍、更廣闊的領域、更高層次上參與國際競爭，要想在經(jīng)濟全球化進程中贏得主動，就必須樹立“以質(zhì)取勝”的戰(zhàn)略意識，正確處理好質(zhì)量與經(jīng)濟發(fā)展速度的關系