怎么樣做一名出色的客戶經(jīng)理(奉超)

1、怎樣做一名出色的客戶經(jīng)理怎樣做一名出色的客戶經(jīng)理一個(gè)出色的客戶部經(jīng)理與其他人的最明顯的區(qū)別-領(lǐng)導(dǎo)才能n領(lǐng)導(dǎo)才能是可以培養(yǎng)的，這種觀念對(duì)發(fā)展是很有幫助的。n當(dāng)然，只是學(xué)習(xí)理論不能成為一名成功的領(lǐng)導(dǎo)者，領(lǐng)導(dǎo)者是通過(guò)實(shí)踐行動(dòng)而產(chǎn)生的。n你是否設(shè)定了目標(biāo)，并堅(jiān)定的執(zhí)行，n你是否比別人更努力的工作，并總是希望將工作做的更好？n你是否在接受贊美的同時(shí)，也同樣樂(lè)意接受批評(píng)？n你是否喜歡這項(xiàng)工作，并給予了充分的熱情？n你是否在遇到挫折的時(shí)候也能表現(xiàn)的勤奮并富有熱情？n當(dāng)你的方案面臨困境時(shí)，你是否心跳加速？如果是這樣，你就已經(jīng)顯示了領(lǐng)導(dǎo)才能，你的想法將具有旺盛的生命力。如果是這樣，你就已經(jīng)顯示了領(lǐng)導(dǎo)才能，你的想

2、法將具有旺盛的生命力。負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)n有領(lǐng)導(dǎo)才能的人首先必須有負(fù)責(zé)的態(tài)度有領(lǐng)導(dǎo)才能的人首先必須有負(fù)責(zé)的態(tài)度 n負(fù)責(zé)不是給予，而是索取。（我要負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)不是給予，而是索取。（我要負(fù)責(zé)，不是我來(lái)負(fù)責(zé)。）不是我來(lái)負(fù)責(zé)。）n如果客戶的每一細(xì)項(xiàng)都由你負(fù)責(zé)，那麼如果客戶的每一細(xì)項(xiàng)都由你負(fù)責(zé)，那麼你便很容易自滿，尤其是一切進(jìn)行的順你便很容易自滿，尤其是一切進(jìn)行的順利的時(shí)候，但自滿意識(shí)會(huì)導(dǎo)致您做出二利的時(shí)候，但自滿意識(shí)會(huì)導(dǎo)致您做出二流的表現(xiàn)流的表現(xiàn)設(shè)定高的期望值設(shè)定高的期望值n一名客戶部經(jīng)理對(duì)他負(fù)責(zé)的客戶小組所設(shè)定一名客戶部經(jīng)理對(duì)他負(fù)責(zé)的客戶小組所設(shè)定的期望值，對(duì)于他們的整體表現(xiàn)與發(fā)展都是的期望值，對(duì)于他們的整體表

3、現(xiàn)與發(fā)展都是至關(guān)重要的。至關(guān)重要的。n一名客戶部經(jīng)理采取何種態(tài)度對(duì)待他的部下，一名客戶部經(jīng)理采取何種態(tài)度對(duì)待他的部下，將直接影響到他的團(tuán)隊(duì)成員的表現(xiàn)。將直接影響到他的團(tuán)隊(duì)成員的表現(xiàn)。n如果您堅(jiān)持對(duì)你的團(tuán)隊(duì)保持高期望值，那麼如果您堅(jiān)持對(duì)你的團(tuán)隊(duì)保持高期望值，那麼他們的自信心、能力及他們的生產(chǎn)力都將提他們的自信心、能力及他們的生產(chǎn)力都將提高。高。改革創(chuàng)新改革創(chuàng)新n鼓勵(lì)任何想法，將促進(jìn)您的業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)。鼓勵(lì)任何想法，將促進(jìn)您的業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)。鼓勵(lì)參與性及創(chuàng)新性。鼓勵(lì)參與性及創(chuàng)新性。n不斷的搜尋不斷的搜尋-商業(yè)基礎(chǔ)上建立的創(chuàng)意。商業(yè)基礎(chǔ)上建立的創(chuàng)意。只許前進(jìn)，不許后退。只許前進(jìn)，不許后退。n我們以我們的公司

4、擁有觀點(diǎn)而自豪，這我們以我們的公司擁有觀點(diǎn)而自豪，這就意味著在我們未被詢問(wèn)前，就可以為就意味著在我們未被詢問(wèn)前，就可以為客戶在主要的有爭(zhēng)論性的問(wèn)題上提供精客戶在主要的有爭(zhēng)論性的問(wèn)題上提供精準(zhǔn)的觀點(diǎn)。準(zhǔn)的觀點(diǎn)。n養(yǎng)成將公司的觀點(diǎn)用文字表現(xiàn)的習(xí)慣。養(yǎng)成將公司的觀點(diǎn)用文字表現(xiàn)的習(xí)慣。集中精力集中精力 不要被繁瑣的事情引入歧途，以致工作注不要被繁瑣的事情引入歧途，以致工作注意力分散，效率低下。意力分散，效率低下。 將您的時(shí)間及努力集中在業(yè)務(wù)的主要方將您的時(shí)間及努力集中在業(yè)務(wù)的主要方面：策略、新運(yùn)動(dòng)、創(chuàng)新、潛在客戶接面：策略、新運(yùn)動(dòng)、創(chuàng)新、潛在客戶接觸等等。觸等等。關(guān)心利潤(rùn)關(guān)心利潤(rùn)n注意利潤(rùn)，我們的目的

5、是從每個(gè)客戶那注意利潤(rùn)，我們的目的是從每個(gè)客戶那兒獲得合理的利潤(rùn)。兒獲得合理的利潤(rùn)。n如果客戶未能給我們以足夠的利潤(rùn)，那如果客戶未能給我們以足夠的利潤(rùn)，那您應(yīng)該坐來(lái)好好的思考一下，收入如何您應(yīng)該坐來(lái)好好的思考一下，收入如何能夠增長(zhǎng)。能夠增長(zhǎng)。善于傾聽(tīng)善于傾聽(tīng)nBRANY GOLDWATER 曾說(shuō)過(guò)曾說(shuō)過(guò)“不要不要單純的聽(tīng)我說(shuō)什麼單純的聽(tīng)我說(shuō)什麼，注意我所說(shuō)的話的注意我所說(shuō)的話的含義。含義?！眓好的建議，客戶服務(wù)人員要記在心里。好的建議，客戶服務(wù)人員要記在心里。n很多客戶很難準(zhǔn)確的說(shuō)出他們的問(wèn)題、很多客戶很難準(zhǔn)確的說(shuō)出他們的問(wèn)題、機(jī)會(huì)，如果是這樣，那就要求客戶服務(wù)機(jī)會(huì)，如果是這樣，那就要求客戶服

6、務(wù)人員去仔細(xì)聽(tīng)用戶在說(shuō)些什麼。人員去仔細(xì)聽(tīng)用戶在說(shuō)些什麼。做一個(gè)好的銷售人員做一個(gè)好的銷售人員n應(yīng)當(dāng)訓(xùn)練您的銷售技巧，鼓勵(lì)你的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)訓(xùn)練您的銷售技巧，鼓勵(lì)你的團(tuán)隊(duì)以及與你一起工作的人去提高他們的銷以及與你一起工作的人去提高他們的銷售能力。售能力。 為了新業(yè)務(wù)，我們應(yīng)該嗅覺(jué)靈為了新業(yè)務(wù)，我們應(yīng)該嗅覺(jué)靈敏敏 n我們的成長(zhǎng)來(lái)自于新業(yè)務(wù)，認(rèn)識(shí)你所工我們的成長(zhǎng)來(lái)自于新業(yè)務(wù)，認(rèn)識(shí)你所工作的市場(chǎng)，不斷的與可能成為你潛在客作的市場(chǎng)，不斷的與可能成為你潛在客戶的同事接觸，對(duì)最新新聞了如指掌。戶的同事接觸，對(duì)最新新聞了如指掌。解決問(wèn)題，而不要使問(wèn)題產(chǎn)生。解決問(wèn)題，而不要使問(wèn)題產(chǎn)生。n借用一條借用一條Avis的廣

7、告語(yǔ)的廣告語(yǔ):n必須要去解決一個(gè)問(wèn)題并不意味著對(duì)平必須要去解決一個(gè)問(wèn)題并不意味著對(duì)平日工作的討?zhàn)垼@就是你工作的原因。日工作的討?zhàn)?，這就是你工作的原因。n確信你保持了一個(gè)記錄確信你保持了一個(gè)記錄-在解決問(wèn)題時(shí)，在解決問(wèn)題時(shí)，不同時(shí)產(chǎn)生其他問(wèn)題。不同時(shí)產(chǎn)生其他問(wèn)題。不要推卸責(zé)任不要推卸責(zé)任n如果你將一項(xiàng)工作派給了一個(gè)能夠并且如果你將一項(xiàng)工作派給了一個(gè)能夠并且應(yīng)當(dāng)做這件事的人，那麼你將繼續(xù)任職，應(yīng)當(dāng)做這件事的人，那麼你將繼續(xù)任職，反之，則你會(huì)被撤職。反之，則你會(huì)被撤職。n永遠(yuǎn)不要將處理重要問(wèn)題的責(zé)任推卸掉。永遠(yuǎn)不要將處理重要問(wèn)題的責(zé)任推卸掉。n如果你將此項(xiàng)工作交給你的下屬去處理，如果你將此項(xiàng)工作交

8、給你的下屬去處理，客戶不會(huì)付錢(qián)給你，因?yàn)槟鞘悄愕墓ぷ?。客戶不?huì)付錢(qián)給你，因?yàn)槟鞘悄愕墓ぷ鳌１３挚蛻艚】蛋l(fā)展保持客戶健康發(fā)展n保持客戶的健康發(fā)展是用來(lái)評(píng)估你的表保持客戶的健康發(fā)展是用來(lái)評(píng)估你的表現(xiàn)如何的一種方法?，F(xiàn)如何的一種方法。n保持與用戶的聯(lián)系并了解他們。保持與用戶的聯(lián)系并了解他們。有時(shí)不做任何事情也是一種藝有時(shí)不做任何事情也是一種藝術(shù)術(shù) n不要認(rèn)為你必須立即處理每一個(gè)問(wèn)題，不要認(rèn)為你必須立即處理每一個(gè)問(wèn)題，有時(shí)經(jīng)過(guò)一段時(shí)期的反映，你會(huì)采取不有時(shí)經(jīng)過(guò)一段時(shí)期的反映，你會(huì)采取不同的解決方法，這里的技巧就是區(qū)分何同的解決方法，這里的技巧就是區(qū)分何時(shí)你應(yīng)當(dāng)立即處理，什麼時(shí)候你需要時(shí)時(shí)你應(yīng)當(dāng)立即處理

9、，什麼時(shí)候你需要時(shí)間考慮。間考慮。n 作為一名經(jīng)理，你必須每時(shí)每刻掌控這作為一名經(jīng)理，你必須每時(shí)每刻掌控這些形勢(shì)。些形勢(shì)。殘酷的分配時(shí)間殘酷的分配時(shí)間n因?yàn)槟阋?fù)很多責(zé)任，你必須有效的分配你的因?yàn)槟阋?fù)很多責(zé)任，你必須有效的分配你的時(shí)間及你的小組時(shí)間。時(shí)間及你的小組時(shí)間。 n要求準(zhǔn)確的客戶簡(jiǎn)報(bào)，將精準(zhǔn)的簡(jiǎn)報(bào)給產(chǎn)品部要求準(zhǔn)確的客戶簡(jiǎn)報(bào)，將精準(zhǔn)的簡(jiǎn)報(bào)給產(chǎn)品部門(mén)。門(mén)。n保持穩(wěn)固的公司地位，并有超越基本理論的思保持穩(wěn)固的公司地位，并有超越基本理論的思考力?？剂?。n避免重復(fù)勞動(dòng)和不必要工作。避免重復(fù)勞動(dòng)和不必要工作。n減少員工會(huì)議。減少員工會(huì)議。n爭(zhēng)取工作一次成功。爭(zhēng)取工作一次成功。有緊迫感有緊迫感n我

10、們的職業(yè)是以時(shí)間為基礎(chǔ)，讓您的團(tuán)我們的職業(yè)是以時(shí)間為基礎(chǔ)，讓您的團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí)到按時(shí)并出色完成一項(xiàng)工作的重隊(duì)認(rèn)識(shí)到按時(shí)并出色完成一項(xiàng)工作的重要性。要性。n一個(gè)不好的習(xí)慣是借助時(shí)間表拖后完成一個(gè)不好的習(xí)慣是借助時(shí)間表拖后完成任務(wù)，或根本不完成任務(wù)，或根本不完成 。 時(shí)間表并不是用來(lái)提醒你，你已經(jīng)拖延時(shí)間表并不是用來(lái)提醒你，你已經(jīng)拖延工作的手段。工作的手段。真誠(chéng)的關(guān)心客戶真誠(chéng)的關(guān)心客戶 n我們與其他競(jìng)爭(zhēng)者的質(zhì)量區(qū)別就在于是我們與其他競(jìng)爭(zhēng)者的質(zhì)量區(qū)別就在于是否能夠真正的關(guān)心我們的產(chǎn)品及客戶服否能夠真正的關(guān)心我們的產(chǎn)品及客戶服務(wù)，關(guān)心客戶意味著努力工作，自我犧務(wù)，關(guān)心客戶意味著努力工作，自我犧牲和全身心的投

11、入工作。牲和全身心的投入工作。n如果你關(guān)心客戶，你的團(tuán)隊(duì)也會(huì)關(guān)心客如果你關(guān)心客戶，你的團(tuán)隊(duì)也會(huì)關(guān)心客戶，你必須以身作則。戶，你必須以身作則。 鑰鑰 匙匙 一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在大門(mén)上，一根鐵桿費(fèi)了九牛二虎之力，還是無(wú)法將它撬開(kāi)。 鑰匙來(lái)了，他瘦小的身子鉆進(jìn)鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，大鎖就“啪”地一聲打開(kāi)了。 鐵桿奇怪地問(wèn)：“為什么我費(fèi)了那么大力氣也打不開(kāi)，而你卻輕而易舉地就把它打開(kāi)了呢？” 鑰匙說(shuō)：“因?yàn)槲易盍私馑男?。?每個(gè)人的心，都像上了鎖的大門(mén)，任你再粗的鐵棒也撬不開(kāi)。 唯有關(guān)懷，才能把自己變成一只細(xì)膩的鑰匙，進(jìn)入別人的心中，了解別人。 堅(jiān)持適度公司評(píng)估堅(jiān)持適度公司評(píng)估 n有規(guī)律的進(jìn)行公司評(píng)估可以幫助你及時(shí)有規(guī)律的進(jìn)行公司評(píng)估可以幫助你及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并采取正確反應(yīng)，不會(huì)導(dǎo)致發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并采取正確反應(yīng)，不會(huì)導(dǎo)致問(wèn)題發(fā)現(xiàn)太遲。問(wèn)題發(fā)現(xiàn)太遲。向你的客戶傳授公司的觀點(diǎn)向你的客戶傳授公司的觀點(diǎn)n不要輕易認(rèn)同你與客戶的關(guān)系，對(duì)待老不要輕易認(rèn)同你與客戶的關(guān)系，對(duì)待老客戶要象對(duì)待潛在客戶一樣，并且定期客戶要象對(duì)待潛在客戶一樣，并且定期向他們展示公司最新的工作項(xiàng)目和成績(jī)。向他們展示公司最新的工作項(xiàng)目和成績(jī)。n不要設(shè)想你的客戶已經(jīng)知道你為其他客不要設(shè)想你的客戶已經(jīng)知道你為其他客戶做的好事情。戶做的好事情。小分享：