-優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)規(guī)劃目標(biāo)定義內(nèi)涵方案

1、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)規(guī)劃、目標(biāo)、 定義、內(nèi)涵、方案作者:日期:5.321優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)規(guī)劃為了充分發(fā)揮護(hù)理人員在醫(yī)院的主力軍作用， 增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，更好地推進(jìn)我科 文化建設(shè)、倡導(dǎo)文明服務(wù)、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)業(yè)績，在總結(jié)2011年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的基 礎(chǔ)上，以“落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理”為核心內(nèi)容，在廣度和深度兩方面加大優(yōu)質(zhì)護(hù) 理服務(wù)推進(jìn)力度，充分調(diào)動護(hù)士積極性，為更多患者提供安全、專業(yè)、全程的優(yōu) 質(zhì)護(hù)理服務(wù)。制定本工作方案。1. 指導(dǎo)思想：引導(dǎo)全體護(hù)理人員恪盡職守、誠實(shí)勞動、遵紀(jì)守法、文明服務(wù)、奮發(fā)進(jìn)取是實(shí)施 國家醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署和全國護(hù)理工作會議精神的重要組成部分，是護(hù)理工作堅(jiān)持“貼近病人、貼近臨床、貼近社會

2、、以病人為中心”，為人民健康服務(wù)，認(rèn)真踐行“以人為本”的科學(xué)發(fā)展觀重要思想的一項(xiàng)具體措施。以加強(qiáng)職業(yè) 道德，提高護(hù)理隊(duì)伍整體科學(xué)文化素質(zhì)及技能水平為著力點(diǎn)，深入開展“務(wù)實(shí)創(chuàng)新、全心服務(wù)”的一系列教育活動，進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度，提高醫(yī)療護(hù)理服務(wù)質(zhì) 量。2. 任務(wù)目標(biāo)：1）以飽滿的工作熱情、積極的工作姿態(tài)、出色的工作成績，塑造護(hù)士立足崗位、愛崗敬業(yè)、勤奮實(shí)干、建功立業(yè)的嶄新形象。2）以“創(chuàng)新業(yè)、建新功、促發(fā)展”為主題，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，開展崗位練功，提 高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和競爭能力.3）倡導(dǎo)職業(yè)文明，遵守職業(yè)道德，愛崗敬業(yè)，恪盡職守，團(tuán)結(jié)協(xié)作，遵守紀(jì)律， 以良好的職業(yè)道德和健康、積極、向上的精神風(fēng)貌，樹立行

3、業(yè)新風(fēng)。4）創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)的崗位服務(wù)，以“一流的環(huán)境、一流的設(shè)施、創(chuàng)一流的服務(wù)、創(chuàng)一流的業(yè)績”，在工作中展示護(hù)士風(fēng)采，以素質(zhì)求質(zhì)量和效益，以貢獻(xiàn)體現(xiàn)自身 價值。3. 措施：1） 明確病區(qū)的服務(wù)理念“以病人為中心，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”。2）完善病房護(hù)理管理細(xì)則，工作細(xì)則，崗位職責(zé)，實(shí)非懲罰性的不良事件上報。3）公開分級護(hù)理的內(nèi)涵和工作內(nèi)容，讓患者及家屬都知曉病區(qū)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。4）建立平等、博愛、和諧、互助的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式病房。5）加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理工作，落實(shí)護(hù)士床邊工作制及分管床位責(zé)任制，把時間還給病 人，加強(qiáng)護(hù)士與患者的接觸，建立并完善床邊護(hù)理工作站，全力去滿足病人 需求。6）護(hù)士們在原有的各項(xiàng)便民服務(wù)

4、措施上，想方設(shè)法開展各項(xiàng)服務(wù)措施，如：延續(xù) 護(hù)理服務(wù)、電話追蹤隨訪服務(wù)等，病區(qū)購置了一臺手機(jī)，方便護(hù)士更好開展延 續(xù)護(hù)理服務(wù)，努力為每一個病人做好服務(wù)。7）病區(qū)有完善的病區(qū)層級管理架構(gòu)及護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)小組，注重護(hù)理環(huán)節(jié)管理，堅(jiān)持每周有護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)實(shí)施計(jì)劃及目標(biāo)，并對護(hù)理質(zhì)量效果進(jìn)行 評價、反饋并進(jìn)行改進(jìn)，并于每月定期例會中總結(jié)、交流及落實(shí)改進(jìn)措施，同時規(guī)范護(hù)理工作，加強(qiáng)請示匯報制度、交接班制度、雙人查對制度、消毒隔 離制度的落實(shí)、規(guī)范了各項(xiàng)工作流程，定時檢測可執(zhí)行工作流程的合理性、 可行性，不斷更新、優(yōu)化工作流程，做到零投訴、零差錯，病人滿意。8）加強(qiáng)隊(duì)伍自身的思想、業(yè)務(wù)建設(shè)，鼓勵護(hù)士積

5、極參加學(xué)習(xí)，開展經(jīng)常性的職 業(yè)道德教育、政治理論學(xué)習(xí)和崗位技能培訓(xùn)，通過送出去，請進(jìn)來的方式， 提高護(hù)士思想政治素養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能水平。9）每位護(hù)士都必須按照崗位職責(zé)和服務(wù)承諾，做好自己的本職工作。5.321優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)定義：以病人為中心，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制，深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵，整體 提升護(hù)理服務(wù)水平。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)目標(biāo)：讓患者滿意、社會滿意及政府滿意。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵：滿足病人基本生活需要，保證病人安全，保持病人軀體舒適，協(xié)助平衡病人的心 理，取得病人家庭和社會的協(xié)調(diào)和支持，用優(yōu)質(zhì)護(hù)理的質(zhì)量來提升病人與社會的 滿意度。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案根據(jù)衛(wèi)生部、國家中醫(yī)藥管理局2011年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)

6、理服務(wù)工作方案要求， 制定本工作方案：1. 指導(dǎo)思想：貫徹落實(shí)2011年公立醫(yī)院改革試點(diǎn)工作安排關(guān)于“推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的 部署和要求，結(jié)合全省衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動和“三好一滿意”活動，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，緊緊圍繞“改革護(hù)理模式，履行護(hù)理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì) 服務(wù)，提高護(hù)理水平”的工作宗旨，充分調(diào)動護(hù)士工作積極性，全面提高護(hù)理工 作質(zhì)量。為人民群眾提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。二、工作目標(biāo) 繼續(xù)鞏固和擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)護(hù)理覆蓋面，深化護(hù)理內(nèi)涵、發(fā)展?？谱o(hù)理、提升專業(yè)素質(zhì)， 達(dá)到“三好一滿意”的目標(biāo)。2. 工作計(jì)劃1）深化“以病人為中心”的服務(wù)理念， 改革護(hù)理模式，充實(shí)臨床一線護(hù)士隊(duì)伍， 提高護(hù)理

7、管理水平，加強(qiáng)護(hù)士的專業(yè)技術(shù)能力建設(shè)，保證優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的順利推廣。2） 加強(qiáng)督導(dǎo)，嚴(yán)格考核。根據(jù)醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（試行），發(fā) 現(xiàn)問題及時糾正，并將檢查結(jié)果與醫(yī)院評審等工作相結(jié)合。3）加強(qiáng)培訓(xùn)。加強(qiáng)對組長，高級責(zé)任護(hù)士，初級責(zé)任護(hù)士等各層級護(hù)士的培訓(xùn)， 進(jìn)一步推廣先進(jìn)的護(hù)理管理理念，提高護(hù)理質(zhì)量水平，以改革護(hù)理模式為核 心，持續(xù)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。 優(yōu)化護(hù)理工作模式。病房實(shí)施責(zé)任制分工方式，每名責(zé)任護(hù)士均負(fù)責(zé)一定數(shù) 量的患者，整合基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)、康復(fù)指導(dǎo)等 護(hù)理工作，落實(shí)管床、管病人的“大包干責(zé)任制”，進(jìn)一步落實(shí)“護(hù)士床邊工 作制”，逐步實(shí)現(xiàn)護(hù)士常態(tài)情況下在病

8、房或病人身邊工作的臨床護(hù)理工作方式。配套解決流動護(hù)理工作站（車）、流動治療車護(hù)士的配置。爭取建立護(hù)士 床邊電腦工作站，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。 完善崗位管理制度。依據(jù)護(hù)士的專科知識、經(jīng)驗(yàn)、能力設(shè)立高級責(zé)任護(hù)士和 責(zé)任護(hù)士等崗位，以分配不同護(hù)理難度的病人。其中高級責(zé)任護(hù)士承擔(dān)護(hù)理 技術(shù)含量較高的崗位，負(fù)責(zé)分管病情較重患者及指導(dǎo)和管理責(zé)任護(hù)士；責(zé)任 護(hù)士則承擔(dān)護(hù)理技術(shù)含量較低的崗位，負(fù)責(zé)分管病情較輕的患者。根據(jù)各崗 位要求，建立與其職級、職位相對應(yīng)的崗位職責(zé)、工作任務(wù)和權(quán)限，切忌對 護(hù)士分等。要用機(jī)制和政策引導(dǎo)高年資、高職稱、高學(xué)歷護(hù)士進(jìn)入臨床一線崗位，各班次老中青護(hù)士形成梯隊(duì)，充分

9、發(fā)揮高職級護(hù)士在應(yīng)急和危重病護(hù)理、查房會診、病人安全、質(zhì)控、健康教育、臨床帶教和指導(dǎo)低年資護(hù)士工 3 作等方面的經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)勢，體現(xiàn)能級對應(yīng)。 全面落實(shí)護(hù)理職責(zé)。責(zé)任護(hù)士要全面履行護(hù)理職責(zé)，為患者提供整體護(hù)理服務(wù)，協(xié)助醫(yī)師實(shí)施診療計(jì)劃，密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，隨時與 患者溝通，對患者開展健康教育，康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護(hù)理。臨床護(hù)理服務(wù) 充分體現(xiàn)專科特色，豐富服務(wù)內(nèi)涵，保障患者安全，促進(jìn)患者康復(fù)，增強(qiáng)人 文關(guān)懷意識，倡導(dǎo)人性化服務(wù)。 保證一線護(hù)士配備。要依據(jù)護(hù)理工作量和患者病情配置護(hù)士，病區(qū)每張床至 少配備2.53名護(hù)士。每名責(zé)任護(hù)士平均負(fù)責(zé)患者數(shù)量不超過 8個。合理調(diào) 配護(hù)士人力，切實(shí)以患

10、者為中心，滿足臨床護(hù)理工作需要。 科學(xué)調(diào)配人力，提高管理效率。調(diào)動護(hù)士積極性、創(chuàng)造性，實(shí)現(xiàn)工作效率和效果最大化。采取以臨床護(hù)理工作量為基礎(chǔ)的護(hù)士人力配置方法，依據(jù)各科室護(hù)理崗位職責(zé)、工作量、專業(yè)技術(shù)要求等要素實(shí)施彈性的護(hù)士人力配備。以連續(xù)、均衡、層級、責(zé)任為原則，調(diào)整護(hù)士排班模式。增加高峰工作段、薄 弱時間段、夜班的護(hù)士人力，增強(qiáng)護(hù)理服務(wù)能力，提高各班人數(shù)和技術(shù)力量 均衡性，保持護(hù)理工作的連續(xù)和工作落實(shí)。 簡化護(hù)理文書書寫。遵循責(zé)任、安全和簡化的原則，調(diào)整護(hù)理記錄的內(nèi)容、方式、時間和場所，規(guī)范書寫，保證護(hù)理記錄的即時和動態(tài)，保證護(hù)士即時 觀察、發(fā)現(xiàn)病情變化、并有效處理和記錄，確保病人安全和醫(yī)療護(hù)理工作安 全。 公示分級護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)綜合醫(yī)院分級護(hù)理指導(dǎo)原則（試行）等文件要求， 結(jié)合病房實(shí)際，細(xì)化分級護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)涵和服務(wù)項(xiàng)目，在病房醒目位置公示并遵照落實(shí)?；颊叩淖o(hù)理級別應(yīng)當(dāng)與患者病情和自理能力相符。 充分調(diào)動護(hù)士積極性。關(guān)心護(hù)士的生活和身心健康，積極探索崗位公開、條 件公布、定員定編、自主選擇的用人制度及可量化、操作性強(qiáng)的績效考核制 度，建立優(yōu)先臨床的激勵機(jī)制，提高一線護(hù)士福利待遇，充分調(diào)動臨床一線 護(hù)士工作的積極性，實(shí)現(xiàn)不同聘用方